2011年个人述职述廉报告

精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 1 / 6 2011 年个人述职述廉报告 各位领导、同志们： 2011 年，在省公司的正确领导、李总的直接指挥下、其他领导和部门的关心和支持下，本人认真贯彻分公司党委的各项工作精神，和市场开发部全体人员共同努力，截至 11月底，经营收入、发展用户等均按序时进度完成或超额完成。现将一年来的本人的工作情况汇报如下： 一、认真学习，提高服务水平 一年来，我始终坚持学习，努力通过学习使自己成为一名学习型复合式管理人员，不断丰富经验、拓宽视野、增长才干，提高思想觉悟、业务技能和驾驭本职的能力。 一是学习理 论知识。通过学习，不断提高自己的理论素养和政治素质，切实增强自己的政治敏锐性和鉴别力。在实际工作中，能较好运用辨证观点来分析解决问题，使自己主动服从于公司党委，服从于工作大局。 二是学习专业知识。根据自己工作性质和分管工作，以及我网络事业飞速发展的现实，不断学习广电网络特别是市场营销管理方面的知识，提高自己履行职责的实际能力，切实提高管理水平。一年来，不仅阅读了许多有关管理的规章文件，还学习其他兄弟单位的成功经验，及时了解广电网络最新知识和最新动态。同时报名参加培训班。通过专业学习，使自己对所分管的 工作有了更加深入的认识。为自己在发挥精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 2 / 6 参谋助手作用时能够做到正确履行职责、正确发挥管理职能提供了支持。 三是向同志们学习。通过不断向班子成员和其他同志学习，获取间接经验，更新思维理念，领悟处事道理，增强自己爱岗敬业、勇于奉献的精神。使自己能够在困难和挫折面前坚定信心，努力做好分管的工作，和 “ 班子 ” 其他成员一道，为公司内部营造一个和谐的人际氛围、树立良好的外部形象。 二、端正态度，提高服务能力 廉洁自律是对党员领导干部的基本要求。本人能够执行党风廉政建设的有关规定，正确对待权力、地位和自 身利益，努力坚持清正廉洁。 一是努力提高自身的思想观念，真心实意为全公司干部职工做好服务；二是工作上严格要求自己，摒弃消极应对、推诿懈怠思想，不断强化服务意识；三是作风扎实，不怕苦，不怕累、不计较个人得失； 四是待人宽厚，说话和气，办事公道，团结同志，善于协调配合。五是严格要求自己，自觉接受组织和群众的监督。 能积极参与党委的民主决策，并认真执行党委决议，做到个人服从组织、局部服从全局，积极维护班子的团结统一。 三、认真履职，提高服务成效 今年，公司党委根据新的形势和需要，对公司的 管理 (卫精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 3 / 6 生文秘网： ；卫生资讯网： ；卫生健康网： )体制和机制进行了全面改革。面对新的战略目标、组织结构、薪酬分配、绩效考核体系，本人和市场部全体员工按照公司党委的统一部署，把开展 “ 创先争优 ” 活动与 “ 优质服务发展年 ”活动紧密结合，努力做到 “ 立足岗位，争创一流 ” 。通过学习培训，加强了员工对政策制度的了解，进一步增强了工作主动性；通过服务流程的规范细化，加强了员工对业务规范的掌握，提高了工作效率；通过服务设备的改进完善，加强了顾客对公司的认同，提高了公司形象。 1、加强队伍建设，提高服务水平。 首先按照公司的统一部署和要求，市场开发部全体人员能够通过自学、分组讨论、做笔记、写心得体会、抽查评比等形式，把学习客户服务手册公司新的管理体系相结合，提高认识，增强工作的主动性。 每项增值业务以及新的营销套餐的出台，部门都制定培训计划；结合学习全省营销业务能手的先进经验，分析业务推广上存在的问题，进行认真总结，提高了部门员工推广业务的能力，形成自己的推广业务方式。 同时按照要求，把新进的员工分批送到省 公司进行专项培训；邀请公司业务骨干为部门员工授课，通过 “ 传、帮、带 ” 的形式，提高新员工专业技能和职业素养。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 4 / 6 2、规范服务流程，提高工作效率。 在提高员工业务能力的同时，为适应新的工作要求，同时便于规范管理。对照省公司客户服务手册规定的内容、分公司 “ 创先争优 “ 活动的要求，根据部门员工新的岗位职责，对各项业务工作流程进行细化量化，明确业务权限、定位到每位员工。在促进员工尽快适应工作要求、提高工作效率的同时，也使绩效考核增加了透明度和可操作性。促使员工专注于工作能力的提高。 3、完善便民措 施，提高用户满意度。 为了方便用户，营业厅新增一台 银机，添置便民雨伞，设立咨询服务台；营业厅和整转现场开辟 “ 绿色通道 ” ，为老弱病残用户优先办理；有特殊困难用户通过拨打“” 预约，市场开发部人员上门办理业务；加强与省呼叫中心的联系，让用户能及时、详细地了解有关情况；除了拥有日常的安装维护队伍以外，还拥有一支由市场开发部宽带专业人员组成的售后服务队伍，专门为用户解决数字电视和宽带使用中出现的 “ 疑难杂症 ” ，免除用户的后顾之忧。 通过部门员工齐心协力，在业绩显著增长的同时，市场部在为提高公司外 部形象上也作出了应有的贡献。客户的投诉显著减少，行风评议的排名有所提升，公司营业厅被授予国家级 “ 巾帼文明示范岗 ” 。 精品文档 2016 全新精品资料 全程指导写作 独家原创 5 / 6 四、查找不足，提升服务内涵 一是工作能力需要加强。随着 “ 三网融合 ” 业务的逐步开展，企业间的竞争越来越激烈。作为管理人员，理应具备更多的相关知识。本人今后要不断 “ 充电 ” ，使自己业务管理能力不断提高，真正成为广电网络系统的内行。 二是工作方式方法缺乏创新。以前岗位角色、工作作风依然对现在的工作方式方法带来负面影响。在今后的工作中，要努力使自己由 “ 服务型 ” 向 “ 管理型 ” 转变。调查研究 宿迁市场营销的实际情况，科学合理谋划分管工作。要勇于创新工作方式方法，提高领导艺术水平，增强市场营销管理能力和市场营销的决策能力，努力创造一个和谐的工作环境，争取把自己打造成一个出色的经营决策者，使公司的市场营销工作向更好、更快的方向发展。 在明年的工作中，我将更加严格地履行好岗位职责，认真总结经验和不足，进一步解放