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企业文化管理 二零一 一年六月 张晓红 12011-9-1 来自资料搜索网() 海量资料下载 目 录 1、引言 2、企业文化概念 3、企业文化作用 4、企业文化的结构 5、企业文化管理模型 6、企业文化管理基本思路 7、企业文化管理十大步骤 22011-9-1 1、引言 32011-9-1 哈佛商学院佩恩教授说：“过去看一个公司的业绩 仅仅看帐面，而现在更多的要看公司的文化及其 产生的凝聚力，这是公司持久发展的关键。” 技术让公司做大，人才让公司做强，文化让公司 做长久！ 松下幸之助称：“我只要走进一家公司7秒钟，就 能感受到这家公司这个月的业绩如何。”看公 司的精神。 企业如人，利润是肉，机制是骨骼，品牌是地位， 文化是灵魂。 1、引言 42011-9-1 一年企业靠运气； 十年企业靠经营； 百年企业靠文化。 三流企业卖体力； 二流企业卖技术； 一流企业卖文化。 企业业文化是企业业管理的高级阶级阶 段 2、企业文化的概念 52011-9-1 指企业全体员工，经过长期 实践所形成并普遍遵守的价 值标准，基本信念及行为规 范。 企业文化就如同家庭，不同 企业有不同风格，不同家庭 有不同气氛。 文化就是制度与行为的积淀 3、企业文化的作用 62011-9-1 导向作用 企业文化集中反映了员工的共同价值观、理念和共同 利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员 工的思想、行为引导到实现企业目标上来 凝聚作用 企业文化通过共同的价值观，使 员工产生对工作的责任感、自豪 感和使命感，从而增强对集体的 认同感和归属感 激励作用 在一种“人人受重视、个个被尊敬 ”的企业文化氛围下，员工的贡献 就会及时受到肯定、赞赏和奖励 ，企业宗旨和经营理念是良好的 激励标尺 约束作用 公司的文化氛围能够以无形的、非正式的、 非强制性的方式，对思想和行为进行约束 美化作用 优秀的企业文化， 不仅能美化工作场所， 还美化工作本身，使 员工的求知、求美、 求乐、求新的愿望得到满足 协调作用 协调内部员工之间、 部门之间的关系， 完成工作目标； 协调企业和社会 的关系，实现“双赢” 3、企业文化的作用 72011-9-1 企业文化 管理作风与哲学 劳资关系 工作机会 组织功能 薪资福利制度 同事关系 对内平衡 企业文化 产品认识 配销支持 媒体手段 人际沟通 对外统一 企业正式的政策与每位员 工的想法和态度会有差异 外界从媒介对企业的认识与从 人际和产品获得的认识的差异 4、企业文化的结构 82011-9-1 精神文化 行为文化 形象文化 企业文化 制度文化 应用理念 使命 核心理念 传播理念 愿景 核心价值观 4.1企业文化的结构 92011-9-1 制度层 行为层 物质层 物质文化: 生产产品、提供服务 工作环境、企业建筑 企业标识、报纸刊物 企业广告、企业画册 行为文化: 企业家行为 群体行为 模范人物行为 制度文化: 企业领导体制 企业组织结构 企业管理制度 精神文化: 企业使命 企业愿景 核心价值观 难 易 改 变 精神层 4.2企业文化的结构 102011-9-1 事 人 物 传播多元化 对外 广告宣传 公关活动 公益活动 终端促销 新闻造势 理念共识化 对内 理念分享 精神沟通 教育培训 团队建设 形象系统化 识别 VI系统建立 VI系统导入与管理 VI环境识别 4.3企业文化的结构 112011-9-1 使命：企业为什么存在？ 核心价值观： 以什么凝聚人心？ 愿景：成为什么样企业？ 企业在实践过程 中逐步形成的对 成功经验的感悟 企业所推崇的精 神诉求，如敬业 进取，团结合作 经营哲学企业精神 企业在经营过程 中所遵循的原则、 理念 企业所推崇的工 作风格，如快速 反应，马上行动 经营理念企业作风 核心价值观一方面成为连 接使命和愿景的桥梁；另 一面衍射出经营哲学、企 业精神、企业作风、员工 意识等文化品格 5、企业文化管理体系模型 12 2011-9-1 企业文化 建设阶段 企业宣贯 导入阶段 企业文化 落地阶段 文化PDCA 循环提升阶段 新的企业 文化体系 发布成果 宣贯培训 建立文化 管理体系 统一文化传 播视觉规范 组织企业文化 专题宣导培训 审计制度文化 行为规范培训 成立领导机构 落实管理职责 设立文化专员和 内部讲师岗位 管理文化形象 传播视觉规范 企业文化建设 战略规划 年度建设计划 考核评估体系 企业文化审计 文化PDCA 循环提升机制 6、企业文化管理的基本思路 企业文化管理的基本思路： 理清企业的所有基本价值要素，形成和确立企业的核心 价值，然后将企业的核心价值转变成企业关键的工作驱 动要素，推动整个企业的全面提升。 13 2011-9-1 企业文化 管理思路 清晰解读 准确定位 围绕定位 确立核心 重点突破 系统提升 企业 信仰体系 企业 行为体系 企业 视觉体系 7、企业文化管理十大步骤 142011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.1企业文化管理十大步骤 步骤一：梳理解读，系统论证 系统调研： 一是关键成功因素（KCI）与企业文化传统，即“我们有 什么” 二是企业文化现状与关键障碍要素，即“我们是什么和 缺社么” 三是关键战略要素与员工期望，即“我们要什么” 四是确立“我们应该是什么”和“我们应该做什么” 152011-9-1 7.1企业文化管理十大步骤 162011-9-1 全面调研确立核心文化深植 我们应该 是什么 我们应该 做什么 生产管理 市场营销 资本运营 品牌管理 人力资源 风险控制 其他 生产管理 市场营销 资本运营 品牌管理 人力资源 风险控制 其他 成功根源和要素 关键价值要素 关键驱动要素 核心价值 7.2企业文化管理十大步骤 172011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.2企业文化管理十大步骤 步骤二：确立核心价值 什么是核心价值 核心价值是组织拥有的区别于其他组织的、不可替代 的、最基本最持久，又是持续提升的那部分组织特质， 是组织赖以生存和发展的根本原因，是企业核心的综合 竞争要素。 182011-9-1 核心价值有两个方面： 一是独特的或者卓越的能力，二是形成这些能力的核心 信念。 7.3企业文化管理十大步骤 192011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.3企业文化管理十大步骤 步骤三：确立价值转变导向和导向的主题 202011-9-1 哪些是企业的关键问题？ 关键问题中最核心的问题是什么？ 哪些核心问题必须优先解决？ 如果要提升，什么才是我们的优先工作？ 如果改变，对企业意味着什么？ 意味着什么样的行为必须大力倡导，什么样的行为必须立即终止？ 高层管理者需要达成共识的问题： 7.4企业文化管理十大步骤 212011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.4企业文化管理十大步骤 步骤四：发布文化变革信号 222011-9-1 我们不能这样了 我们能够做得更好 口号 口号设计原则：清晰准确（不容误解）、容易执行、便于认知、便于衡 量。 7.5企业文化管理十大步骤 232011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.5企业文化管理十大步骤 步骤五：建立文化指示仪，确立行为考核指标 242011-9-1 文化指示仪 服 务 相应速度 客户满意度客户满意度 员工稳定性 员工聘用 人 员 渠道规模 质 量 业务产品创新 不良贷款率 客户偏爱 成 长财 务 净利润增长率 资本利润率 客户数量 市场份额 资本充足率 7.6企业文化管理十大步骤 252011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.6企业文化管理十大步骤 步骤六：高层文化深植 262011-9-1 有几个方法可以参考： 1、继续探讨这样的文化核心，对企业来说意味着要调整什么？ 2、每个人都要谈自己将改变什么，如何改变。 3、班子共同承诺、个人承诺，签字承诺书。 4、填写“管理者企业文化管理能力表”。 5、讲一个价值观故事。 “表率的力量是无穷的”，高层文化深植，是企业文化深植过程中最为重要 的一环。 是高层继续就“我（我们班子成员）如何落实我们的文化”进行再次学习、 沟通和对照研讨。 7.7企业文化管理十大步骤 272011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.7企业文化管理十大步骤 步骤七：管理层文化深植 282011-9-1 这里说的管理层，是泛指部门、分支机构的所有具有管理职能的人或者组 织。在高管层的带动下，各级管理者需要根据自己部门的组织特征，对照文 化指示仪指标，对自己组织的文化深植进行规划，自动勾勒“部门核心能力 素质指示仪自检表”，明确部门能力提升重点和难点，并对照自检。 自检表需要企业每半年组织各部门进行填写。对于部门而言，这是践行企业 文化、提升自我能力的主要工具。对于部门而言，这是践行企业文化、提升 自我能力的主要工具。部门可以定期进行自我反省，针对对照表得分不高的 行为进行改善，并在下一次考察中对改进行为进行再次检查。通过这种持续 完善的过程，部门可以在企业核心能力要素指示仪的指导下，不断地自我提 升。 7.8企业文化管理十大步骤 292011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.8企业文化管理十大步骤 步骤八：全员文化深植 302011-9-1 方式：班前班后会议学习，知识竞赛等。或者采用一些 与其工作密切相关的个人文化绩效提升的方法， 这样的方法是一个文化的体验过程，可以让员 工深刻体会“企业是这样的，我也必须这样做”。 全员文化深植，就是我们平常说的全员参与。这里有一 般性的企业文化建设的方法，如文化宣讲培训。 7.9企业文化管理十大步骤 312011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.9企业文化管理十大步骤 步骤九：文化考核 322011-9-1 考核范畴上级公司对下级公司考核对部门考核对管理者考核对员工考核 指标说明执行企业文化深植方案的 情况、开展企业培训与宣 贯的情况、开展企业文化 活动的情况、公司对企业 文化的资源支持力度等 部门文化对接 情况、部门日 常文化管理活 动开展情况 文化重视力、 文化支持力、 文化参与力、 文化示范力、 文化影响力和 文化知识力 培训学习、 活动参与、 行为转变、 个人表现等 我们想要什么，就是去考核什么，企业文化管理工作同 样需要考核。 文化的考核，主要包括：上级公司对下级公司的考核、 对部门的考核、对管理者的考核、对员工的考核。 7.10企业文化管理十大步骤 332011-9-1 确立核心价值 梳理解读，系统论证 确立价值转变导向和导向的主题 企业文化企业文化 管理管理 十大步骤十大步骤 发布文化变革信号 建立文化指示仪，确立行为考核指标 高层文化深植 管理层文化深植 全员文化深植 文化考核 反馈与提升 7.10