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企业管理案例分析企业管理案例分析 数字时代的王者- 苹果公司文化案例分析 苹果公司简介 苹果公司，原称苹果电脑公司，核心业务是电子科技产品。苹果公司（ Apple Inc.）是美国的一家高科技公司，2007年由苹果电脑公司（Apple Computer, Inc.）更名而来，核心业务为电子科技产品，总部位于加利福尼亚州 的库比蒂诺。苹果公司由史蒂夫乔布斯、斯蒂夫沃兹尼亚克和Ron Wayn在 1976年4月1日创立，在高科技企业中以创新而闻名，知名的产品有Apple II、 Macintosh电脑、Macbook笔记本电脑、iPod音乐播放器、iTunes商店、iMac一 体机、iPhone手机和iPad平板电脑等。2012年8月21日，苹果成为世界市值第 一的上市公司。 苹果的企业文化 乔乔布斯理念 1、偏执创新：乔布斯将他的旧式战略真正 贯彻于新的数字世界中，采用的是高度聚焦的 产品战略、严格的过程控制、突破式的创新和 持续的市场营销。这是一种病态的完美主义品 质。美中联合商会会长苹果风暴一书的作 者林志共说，苹果产品的最大特点是如同精益 求精的艺术品，而且把科技的元素融入商业的 产品，并非让科技复杂性难倒用户。 2、精英人才文化：在人才的使用上，乔 布斯也极力强调精和简。Pixar最著名的企业文 化就是“以下犯上”，娱乐和自由的工作环境 ，我行我素、稀奇古怪的员工，随时随地随便 提出的新主意，都构成了一种职业文化中高度 个人化的元素。 3、转型策略：乔布斯回归后，重回苹果后 的乔布斯采取的第一步骤就是削减苹果的产品 线，把正在开发的15种产品缩减了四种，裁掉 一部分人员，并终止所有慈善项目，以实现增 加利润的企业最终目标。 苹果的营销策略 1、拉式营销 2、推式营销 3、病毒营销 4、饥饿营销 1、拉式推销 拉式策略是企业针对最终消费者展开广告攻势，把 产品消息介绍给目标市场上的消费者,使其产生购买 欲望，形成急切的市场需求,然后,拉引中间商纷纷 购买这种商品. 例如iTunes和iPod的无缝连接为 公司带来了巨大的利润，在iPod 推出后不到一年半，苹果通过 iTunes音乐店销售的音乐数量高 达5亿首。在美国所有的合法音 乐下载服务当中，苹果公司的 iTunes音乐下载服务占据了其中 的82%。 2.推式营销 推式营销是利用推销人员与中间商促销，建立同目标顾 客的沟通渠道，向其直接传达相关信息，用来促进销售 的策略。这一策略需利用大量的推销人员推销产品，它 适用于生产者和中间商对产品前景看法一致的产品。推 式策略风险小、推销周期短、资金回收快，但其前提条 件是须有中间商的共识和配合。 例如，百思买在线就有一个版块名为“iPad和Tablet PCs”。它们的位置很独特，而且都是单独摆放的。苹果 公司喜欢零售商把他们的产品作为独特的种类来销售， 而不是把他们的产品肩并肩地和竞争对手的产品放在一 起，无论在商店货架还是在线商店都是如此。而且商家 也非常愿意这样做。 3.病毒营销 通过用户的口碑宣传网络，信息像病毒一样传播和 扩散，利用快速复制的方式传向数以千计的数以 万计的受众。也就是说，通过提供有价值的产品或 服务，“让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，起 到“营销杠杆”的作用。在互联网上，这种“口碑传播 ”更为方便。由于这种传播是用户之间自发进行的， 因此几乎是不需要费用的网络营销手段。 苹果很好地利用了其忠实“粉丝”对其新产品资料的 强烈需求作为新产品营销活动的带动者，iMac和 iPod已经为苹果攒了足够的“粉丝”基础，从而带动 潜在消费者的关注热情。iPhone推出是这样的， iPad的出现也同样如此。具有出如此高的品牌忠诚 度，也是竞争对手难以望其项背的。 4.饥饿营销 “饥饿营销”是指商品提供者有意降低产量，以 期达到调控供求关系、制造供不应求的假象、 维持商品较高的售价和利润率的目的。还有苹 果公司每次推出新产品时总会大势宣传，使人 渴望和期待着新产品的问世。 iPhone手机身上，苹果把其在iMac电脑和iPod 音乐播放器上修炼已久的“饥饿营销”推向了一 个新的高度。 Ipad2延续Ipad1主要增加了摄像头功能，其他 功能并无完善 苹果的致胜法则 1.一流人才 2.一流营销 3.一流产品 4.引领消费 5.追求利润 6.生态循环 苹果公司的利益相关者 股 东 消费者 供应商 员工 苹果企业 利益相关者分析 从供应商来说：苹果公司调低进价和提高标准，使得我国企业 就不得不严控成本。而转嫁的手段往往是延长员工劳动时间或 者增加劳动强度，采用成本更低的材料，甚至采用有毒材料， 从而引发毒苹果事件。 从员工来说：近些年来，劳工权益受侵犯的事件屡有发生。在 供大于求的劳动力市场，苹果具有主动权，处于强势地位，而 劳动者则处于一种无法自我争取权益的状态，造成劳资关系失 衡。这不仅严重损害了社会的公平正义，也使得苹果企业的发 展、产业结构的提升陷于困局。 从消费者来说：苹果公司故意设置产品缺陷，经常运用保留手 段一定程度上损害了消费者的利益。 苹果承当的社会责任 企业道德规范：企业在生产经营中应自觉遵守的各种行为 准则和规范总和。 许多国际性大公司和国内优秀企业都有自己的企业道德 规范，或把培养企业道德规范作为主要目标。 作为国际知名的品牌，苹果拥有绝对领先的工程技术， 其产品热销，但它在最大程度享受全球化好处的同时， 并未利用先进技术造福人类，而是绞尽脑汁敛财，索取 无限贡献微薄，导致社会责任缺失现象频发。 吝啬公益慈善、故意设置产品缺陷敛财、漠视供应链员 工安危等种种态度，最终落榜商业道德企业，这都是苹 果公司逃避企业社会责任的铁证。 公司的任务 苹果已经不是“苹果电脑公司”，而是“ 苹果公司”，电脑硬件现在并不是苹果生 存的命脉所在。就像IBM将PC业务卖给联想 一样，苹果也在逐渐转型成为IT服务厂商。 只是和IBM面向企业IT不同，苹果的目标是 大众生活中的IT服务，提供一整套的数字生 活解决方案。 公司的主要目标 缩短战线 发扬苹果的特色 开拓销售渠道 调整内部结构 调整结盟力量 苹果公司预期未来5年计划： Ipod预计销售增长17%，市场占有率为15%。 iPhone手机预计销量增长至少20%，市场占有率为6%。 Mac电脑的销量增长46%, MAC市场占有率每个月同期增长8%。 SWOT分析 优势:苹果公司的成功不言而喻。其良好的品牌形 象也增加了旗下的Macintosh电脑的销售量。这样 iPod让苹果公司获得了一整个系列的新人群购买苹 果旗下的其他部分产品。 品牌很重要！苹果是世界上最成功、最健 康的IT品牌之一，有着众多忠诚的客户热衷于追捧 这个品牌。如此强大的忠诚度意味着苹果公司不仅 可以吸引新的顾客，它还能让他们成为“回头客” 。 劣势:Apple由于本身渠道能力的不足，市场营 销推广能力不强，导致其销售仍然不断下滑。 还有近期的PC工业的整体萧条将导致G4 Cube 销售业绩下滑。Apple起初推出的大容量iPod 的价格高于2000元，在中国的销量并不理想， 2005上半年，苹果公司宣布解除与长期战 略伙伴、其芯片供应商IBM的合作关系， 转而向Intel投出橄榄枝。一些业界专家认为 这种摇摆可能会使苹果的消费者感到困惑 机会:苹果可以将它的iTunes和音乐播放器技 术研发成手机的形式。Rokr手机就是由 Motorola公司生产的。用于这款手机的音乐商 店模式已被开发，音乐下载可以通过一个USB 数据线，而且有软件可以在有电话打进来的时 候暂停播放音乐。新技术和战略联盟给了苹果 新的机遇。 威胁:对于苹果这样的IT公司，最大的威胁莫过于技术领域高 水准的竞争。苹果公司一直为了维持它的有竞争力的位置，苹 果也一直重视产品研发和市场。 在这个不断创新和快速IT消费品市场，产品的替代品效应 很高。今天是iPod和MP3主宰的时代，明天的技术必将大相径 庭。无线技术可能会取代今天对有形音乐播放器的需求。 在2005年，苹果在一场强制博客博主提供预先透露的苹果 新产品的信息来源的诉讼中胜出。怀疑是苹果自己的员工泄露 了关于他们新产品Asteroid的机密信息。这个判决商业机密 远比公民的言论自由权更重要。苹果对伤害它的利益的机密泄 露的预防很薄弱。 总结及建议 苹果并未尽相应的社会责任 l 给企业造成的影响