qc七大手法概述与功能介绍.ppt

QCQC七大手法七大手法頁次: 1/24 QC統計手法概述 品質管制，乃依據消費者之需求為導向 ，掌握消費者及其所要求，利用品管之技術， 促使產品價廉物美、安全無虞、準時交貨的具 體實現。 凡事講求數據，是現實的工作中耳熟 能詳的一句話。 數據最主要的基本觀念乃是： 數據=事實 解決問題的第一個步驟，即是根據事實判 斷後再採取行動。 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 QCQC七大手法七大手法頁次: 2/24 統計是採取根據數據與事實發言的管理方 法，除了客觀判斷事實外，亦應具有相當合理的說 服力。而在QC活動中所採取的統計手法，均極為 簡易，即一班所謂的QC七大手法。 QC統計手法概述 統計手法C七大手法三不政策三現主義 不製造不良品 不接受不良品 不良品不後流 以現實合理的眼光，來觀察產 生不良情形的現場與現物 天马行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632 QCQC七大手法七大手法頁次: 3/24 查檢表分析(Check List) 層別法分析(Stratification) 散佈圖分析(Scatter Diagram) 直方圖分析(Histogram) 管制圖分析(Control Chart) 柏拉圖分析(Pareto Diagram) 特性要因圖分析(Characteristic Diagram) QC七大手法概述 QCQC七大手法七大手法頁次: 4/24 QC七大手法概述 案例二：阿信心怡小夢許久，為了得到小夢的 芳心於是使用QC七大手法策略展開一 連串猛烈的追求。 案例一：某職訓單位於結訓時需作技能檢定， 在零老師辛勤的指導後，及格率只達 40%，於是零老師便使用QC七大手法 進行一連串的探討並找出原因向主任 提報。 以上為虛構案例，若有雷同純屬巧合 QCQC七大手法七大手法頁次: 5/24 查檢表是使用簡單亦於了解的標準化表格 或圖形，作業時僅需填入規定之檢查記號，再 加以統計彙整其數據，即可提供量化分析或比 對檢查用。 查檢表分析 查檢表記載的項目（WH） What：目的何在？ Why：為什麼？ Who：由誰做？ How：何種方法？ When：何時做？ Where：在什麼地方？ QCQC七大手法七大手法頁次: 6/24 查檢表範例 2/12/22/32/4 01 02 03 04 05 06 07 08 09 點名單 (一)(二)(三)(四)(五) 早餐 午餐 下午茶 晚餐 宵夜 餐飲習慣表 QCQC七大手法七大手法頁次: 7/24 層別法是區分所搜集之數據中，因各種不 同之特徵對結果產生影響，將各別特徵加以分 類、統計。數據搜集時加以適當註記分類，如 有問題發生時，很可能只是其中一因素有問題 ，便可快速尋得癥結之所在。 層別法分析 及格率40%之原因探討 人的層別 機器的層別 課程的層別 生活習慣 食的層別 衣的層別 住的層別 行的層別 QCQC七大手法七大手法頁次: 8/24 散佈圖的功用是能大概掌握原因與結果之 間是否有相關及相關程度如何。 散佈圖分析 翹課次數和成績是否有相關 翹課次數 成績 負相關 正相關 感情和見面次數是否有相關 見面次數 感情 QCQC七大手法七大手法頁次: 9/24 直方圖為容易看出計量值的數據分配情形( 如成績、翹課人數、翹課次數)，利用這些情報 來掌握問題點，以進行改善對策。 直方圖分析 翹課次數統計表 座號 次數 每週約會次數統計表 約會/週 次數 QCQC七大手法七大手法頁次: 10/24 管制圖的主要定義是一種以實際產品特 性，與依過去經驗所研判之製程能力的管制界 限比較，而以時間順序，用圖形表示者。 管制圖分析 異常原因之變動 可避免的原因 偶然原因之變動 不可避免的原因 QCQC七大手法七大手法頁次: 11/24 柏拉圖是根據所搜集的數據，按原因、狀 況加以整理、分類，藉以尋求佔最大比率之原 因、狀況，按其大小順序排列，再加上累積值 的圖形。 一般而言，前三項不良項目往往累計影響 度達70%80%；如能針對前三項做改善，便可 得到70%以上的成效。 柏拉圖是管理改善之手段而非目的；因此 ，對於改善重點已清楚者，則無必要再浪費時 間作柏拉圖分析。 柏拉圖分析 QCQC七大手法七大手法頁次: 12/24 柏拉圖範例 改善後 C D A E B F 50% 30% 80% 累計% 100% 累計% A B C D E F 50% 30% 80% 障礙原因數 100% QCQC七大手法七大手法頁次: 13/24 特性要因圖就是將造成某項結果的諸多原 因，以有系統的方式來表達結果與原因之間的 關係。其主要目的在闡明因果關係，亦稱因 果圖，因其形狀與魚骨相似，故又常被稱為 魚骨圖。 特性要因圖分析 及格率40% 人 課程時 其他機器 QCQC七大手法七大手法頁次: 14/24 目的: 成為情侶 人 其他事時 物地 特性要因圖範例 QCQC七大手法七大手法頁次: 15/24 關連圖法(CAUSE EFFECT) KJ法(KAWAKITA JIRO 又稱親和圖法 系統圖法(END-MEANS) 矩陣圖法(MATRIX DIAGRAM) 矩陣數據解析法(FACTOR ANALYSIS) 過程決定計畫圖法(PROCESS DECISION PROGRAM CHART) 箭線圖法(ARROW DIAGRAM METHOD) 品管新七大品管新七大手法手法 QCQC七大手法七大手法頁次: 16/24 關連圖法是針對原因複雜的問題，運用 原因結果或目的手段之關係，分析 出以問題點為中心之關連圖。 關連圖法 問題點 財的因素 物的因素 人的因素 事的因素 QCQC七大手法七大手法頁次: 17/24 人 物 地 時 其它 KJ法又稱親和圖法 親和圖法就是從未知、無經驗的領域或想 像對將來的事情等，自渾沌狀態中，掌握事實 、意見和構想等寫成紙條，集中後依類似或親 和作歸納（多次地歸納），最後形成方向或顯 出其中意念，將問題解決。 時地其它 A6A3A2A1A5A4A7 人 B3B2B1 物 QCQC七大手法七大手法頁次: 18/24 系統圖法 系統圖法是為解決問題，以目的手段 或結果原因作有系統的展開成類似樹 枝形狀，並能全盤顯現問題之構成要素及系統 層次。 作成系統圖後，除協助對問題之開展有脈 絡可循外，重要的是後續針對手段或原因採取 行動，最後擬出改善計畫。 及 格 率 太 低 人的因素 機器的因素 課程的因素 因素二 因素一 因素一 因素一 因素二 QCQC七大手法七大手法頁次: 19/24 矩陣圖法 矩陣圖法是從問題中找出群要素，分別 排成行與列，由其相互行列交集，發展出對應 關係，亦即從二元性之矩陣行列中，分析問題 關連或解決構想等。 B1B2B3B4B5 A1 A2 A3 A4 A5 QCQC七大手法七大手法頁次: 20/24 矩陣數據解析法 矩陣數據解析法是將矩陣圖上二元之多個 要素間之相關性作定量化、計算出各重要項目 之量化數據，再選出主要者點繪成圖。 閒妻涼母評選表 才藝身材個性財富智慧 小方8A437 小琦6C755 小夢7A342 香香3B288 小斕5D654 身材 財富 小 斕 小 琦 香 香 小 夢 小 方 QCQC七大手法七大手法頁次: 21/24 過程決定計畫圖法 過程決定計畫圖法就是將達成既定目標之 過程，事先充份考量，對過程步驟及可能發生 之不利狀況等繪成圖，成為達成目標之計畫。 起 點 目 標 紙 片 一 紙 片 四 紙 片 五 紙 片 八 紙 片 二 紙 片 七 紙 片 九 紙 片 六 紙 片 三 QCQC七大手法七大手法頁次: 22/24 箭線圖法 箭線圖法是做有效管理計畫，將計畫之作 業步驟，依時間進行及先後作業之關連順序， 排成網狀