礼仪培训.ppt

1 1 2 何 谓 礼 仪? | | 具体表现为：礼貌、礼节、仪容、仪表 等 礼仪是人们在社会交往活动中所 形成的行为规范与准则。 恰当的礼仪不仅能使双方的感情得 到沟通，促使交往获得成功，并且能建立 轻松的职场氛围，有助于事业健康快速的 发展，更能展现公司良好的形象与精神面 貌。 3 礼仪使工作成为 优雅礼仪的自然展示 - 个人魅力的提升， 直接带来好感和认同 交际礼仪的全面推行 -提供更高品质的周到服务 规范礼仪的持续一致 -树立公司长期的品牌形象 4 据统计： |40%的人对领带等服饰搭配不当不 满意； |62%的人对嚼口香糖的行为不满意 ； |65%的人对皮鞋不干净不满意； |85%的人对衣服有皱折不满意； |100%的人对没有礼仪不满意！ 5 仪态 礼 仪 仪表 礼 仪 礼节 礼 仪 公共 礼 仪 礼 仪 6 仪态礼仪-表情篇 |一个人信息的传递 = | 7%的语言 + 38%的语音 + 55%的表情 |表情的两个主要方面： | 微笑 + 目光 7 8 仪态礼仪微笑 国际通用礼仪国际通用礼仪 9 微笑必须主动,与对方保持 正视的微笑 微笑必须发自内心 微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程 仪态礼仪微笑 注意事项 | 心境良好 充满自 信 | 真诚友善 乐 业敬业 微笑需要练习 10 |原一平说: | 曾有一度我试着细数过自己的笑法究竟有几种.数来 数去,结果有三十八种.于是我去研究自己对每一位准保户 到底平均运用几种笑法.无论怎样,对每一位准保户使用三 十八种笑法毕竟是不大可能的吧.就说一位最难缠最不易 说服的准保户吧!自第一次拜访直至最后招揽成功,我所运 用的笑法顶多也不过三十种左右.随着推销技术之进步,对 一个准保户所适用的种类也逐日减少.现在平均是两种或三 种,最多也不超过五种. | - -节录自原一平奋斗史 看看原一平如何展示笑容 11 |*发自内心的痛痛快快的大笑 |*感动之余压低声音的笑 |*喜极而泣又笑 |*与人交谈时为取悦对方的谄媚之笑 |*对对方的答复令我心虚或伤心时无可奈何的笑 |*哭在心里笑在嘴里,那种忍住痛苦的笑 |*安慰对方,使他轻松的笑 |- 原一平究竟有哪些笑法 12 仪态礼仪握手 心与心沟通的开始心与心沟通的开始 13 仪态礼仪握手 五到：身到、笑到、 手到、眼到、问候到; 伸手顺序：贵宾先， 长者先，主人先，女士先; 握手时间一般在3-5秒之间为 宜。 握手力度适中。 握手要讲究卫生。 注 意 事 项 14 |站 姿 |坐 姿 |行 姿 |蹲 姿 |站如松 | 坐如 钟 | 行如风 仪态礼仪-姿态篇 15 仪态 礼 仪 仪表 礼 仪 礼节 礼 仪 公共 礼 仪 礼 仪 16 仪表礼仪着装 佛要金装 人要衣装 海康人要职业装 17 仪表礼仪男士着装 七分在做;三分在穿;讲究规格;穿好衬衫; 系好领带;用好衣袋;系好纽扣;穿好皮鞋; 仪表礼仪- 男 士 篇 18 仪表礼仪女士着装 仪表礼仪- 女 士 篇 19 20 21 职场着装六忌 过于时尚 过于透 视 过于杂乱 过于短 小 过于暴露 过于紧 身 22 仪态 礼 仪 仪表 礼 仪 礼节 礼 仪 职场 礼 仪 礼 仪 23 介绍礼仪 鞠躬礼仪 交换名片礼仪 礼节礼仪 24 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别 介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微 张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问 候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。 但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只 要微笑点头示意即可。 礼节礼仪-介绍篇 25 礼节礼仪鞠躬 内在修养的外在体现 26 欠身礼 欠身礼 头背成一条直线，目视前 方，身体稍向前倾。 27 头背成一条直线，双手自然 放在裤缝两边，前倾15度， 目光约落身体前1.5米处， 再慢慢抬起，注视对方。 15鞠躬礼 15 鞠躬礼 1.5米 28 30鞠躬礼 头背成一条直线，双手自 然放在裤缝两边，前倾30 度，目光约落于体前1米处 ，在慢慢抬起，注视对方 。 30 鞠躬礼 1米 29 礼节礼仪交换名片 推销自己的开始 30 礼节礼仪交换名片 注意事项 名片或名片夹整洁平整; 递送名片时，应将名片放置手掌中， 名片文字正对对方，双手递过去，同 时讲一些客气话; 接受名片时，双手捧接，并道感谢。 仔细观看上面内容，并称呼对方职 务；切记马虎瞟一眼，顺手放进口 袋里。 31 l随身带的名片最好放在专用的名片夹内，不应随 便塞在口袋里，极不雅观 l带上足够而且清洁平整的名片，否则会失去不少 机会 l递名片时应站立，双手执名片两角、文字正面朝 向对方，同时说一些客气话 l接受别人的名片时也要站立，双手接过名片；接 到后，应认真看一遍（若有不清楚，应当场询问 ），然后郑重收好，表示对对方的尊重 礼节礼仪-交换名片篇 32 仪 态 礼 仪 仪 表 礼 仪 礼 节 礼 仪 职 场 礼 仪 礼 仪 33 人们能通过电话“见面 ”，声音能把你的意图 、性格、情绪等信息传 递给对方。 良好的电话形象体现了 一个人的文化素质、风 度修养和业务能力。 职场礼仪-电话篇 铃响三声之内接起，迟接应道歉 结束后待对方挂断后再轻放电话 “您好！” 34 职场礼仪-会议篇 按职位入座 手机关机或设置到震动 准时，不迟到 不随意离开 不随意打断他人发言 认真听取他人发言 晚到或中间离开要鞠躬 不接听电话 紧急事务要告知参会人员， 用纸条传递 会议结束，清理桌面并将座 椅归位 35 问“早上、中午、晚上好” 目光致意 点头致意(经常见面的人相遇时) 面带微笑 职场礼仪见面 36 职场礼仪-电梯篇 37 电梯没有其他人的情况 （1）在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮 ，再请客人进入。 （2）到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯内有人时 无论上下都应客人（上司）优先。 |先下后上 l与客人一起时，应为客人按键，并请其先进出电梯 l在电梯里，尽量站成“凹”字形 l正面朝向电梯口，以免造成面对面的尴尬 l站在开关处者也应为他人提供服务 l电梯内不可大声喧哗嬉闹 38 |商谈的距离：当您接近客户时，对较熟 悉的客户自然较靠近，反之则会保持较 大的距离。通常与较熟悉的客户间的谈