口才训练与处理人际关系.ppt

话术训练与人际关系技巧 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 1 2 内容提要 n一、口头表达训练 n二、四种类型人的特征 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 3 一 口头表达训练 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 4 1. 言语 n目的要明确，主题要集中，观点要鲜明 n陈述事实要简洁，说明要点要有条理 用最少的语言交待清楚内容 5W1H法 n文明礼貌用语 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 5 传话游戏 n学员分成两组 n两组分别进行 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 6 传话游戏 n有一天,我与我的同事在出差的路上经过 佛山,遇见有人抢劫,四名匪徒冲进银行, 一人手里拿着枪,一人拿着匕首,一人拿着 炸药.他们头上套着丝袜,身上穿黑色衣服 .在慌乱之中,我把手袋丢了.我的同事也 丢了一把雨伞.后来,公安局通知我们找到 了. 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 7 传话游戏 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 n妈妈干嘛？干嘛呀妈妈？妈妈没干嘛？ 哎呀妈呀！干嘛妈妈？ 8 2.声音 n语调 n发音 n音量 n语速 n说话节奏 n语气 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 9 提高发音准确率练习 n绕口令1： 红凤凰，粉凤凰，红粉凤凰飞。 n绕口令2： 四是四，十是十， 十四是十四，四十是四十， 四十不是十四，十四不是四十。 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 10 n绕口令3： 牛牛和妞妞 是对好朋友 牛牛去放牛 妞妞要去摘河边柳 牛牛不让妞妞去摘柳 急坏了妞妞， 吓跑了小牛。 提高发音准确率练习 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 11 语音语调的变化会影响意义 n我没说是你偷了他的钱包。 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 12 3.态势语 n接电话时，即使看不见对方，也不要忘 记自己的笑容 n接电话时，只要姿势端正，声音自然会 清晰明朗 n即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地 向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 13 二 、四种类型人的特征 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 14 驱动型的特征 n喜欢当领导人物和掌握权利 n重视成果和控制 n不太重视人际关系 n强势作风 n有力，直接，快速 n没有耐心 n高度自信 n要求很高 n果断 n负责 n竞争好强的个性 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 15 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 这类型名人有 n李艾科卡 n巴顿将军 n麦克阿瑟将军 n希特勒 16 应付方法 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 n直截了当 n表现专业形象 n完善的准备工作 n提供数据和事实资料 n谈论成果的目标 n避免直接的对立和不同意，因为他们的 竞争性很强 nALTERNATIVE CLOSE 17 外向型的特征 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 n很多杰出的业务是属于这一型的 n人际导向的领导者 n娱乐界名人 n以透过人的关系来达成任务 n外向 n热心，大方 n具有说服力 n可让人信赖的感觉 n注重人际关系 n情绪化 n自我评价很高 n喜欢吸引大众的注意 18 属于这类型的名人有 n肯尼迪 n里根 n拳王阿里 n卡斯特罗 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 19 应付方法 n花点时间建立关系和好感 n营造一种欢娱和娱乐的气氛 n多谈论他们的目标，少谈细节部分 n谈论知名的客户，提供证据来支持你的话 n交换双方的期望和想法 n维持一个温暖和社交性的感觉 n和他谈成功之道 n让他成名，成功 n常常和他保持联络 n带他参加各种活动 nFEAR CLOSE 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 20 分析型的特征 n注重细节 n能够以知识和事实来掌握情势 n高超的分析能力 n高标准 n完美主义者 n敏锐的观察力 n容易忽视说服技巧和人际关系 n讲求事实和资料的取得 n客气礼貌 n精确，正确 n喜欢批评 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 21 属于这一类型的名人有 n吉米卡特 n会计师 n电脑程式师 n工程师 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 22 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 应付方法 n列出详细的资料和分析 n列出你的提案的优点和缺点 n在客户没有提出反对意见之前就自己先 提出，并且提出合理的解释 n举出各种证据和保证 23 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 友善型的特点 n合作，支持 n高度忠诚 n可靠，友善 n很好的听众 n合群 n喜欢在固定的结构模式下工作 n起步比较慢 n不喜欢改变和订立目标 n因为自己自己可以把工作做得很好而不喜欢找 别人分担 24 友善型的特点 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 n可能对别人要求不够严格 n比较松懈 n不爱在群众面前表现 n比较不积极 n有耐心 n自我控制力很强 25 属于这一类型的名人有 n艾森豪威尔 n蔡经理？ n朱江权？ n 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 26 n对他表达个人的关心 n找出对方与你的共同点 n以轻松的方式谈生意 n带领他达成目标的方向，并且告诉他你能提供 帮助 n了解他起步慢而且会拖延的个性 n他是以安全为最主要的目标 n提供特定的方案和最低的风险 nCONCESSION CLOSE（如果就） 应付方法 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 27 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 小结： 对人生与成功的理解？ 28 n成功20%靠自己，80%靠他人 n花80%的时间、精力和资金学习 20%的最基本的观 n 念和方法 n花80%的时间、精力和资金为20% 的优质客户提供 n 超出他们期望值的满意服务 成功基本法：20/80定律 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 29 n花80%的时间、精力和资金做20%的最有 价值 n 的事情。 n花80%的时间、精力和资金建立和不断维 护 n 20%的最优质的人际关系 n花80%的时间、精力和资金建立一个可以 自 n 行运作并不断扩张的财富制造系统 成功基本法：20/80定律 厦门卓图网络科技有限公司 版权所有 请勿转载 30 励德人生管理法励精图治 德行天下 v 励运用好激励机制 v 精把握好心理因素，精神比物质更重要 v 图策划是成功的前提（使命、愿景、行 动方案） v 治建立人生成功的平台与