《银信通》短信平台银行应用的解决方案.doc

银信通短信平台银行应用的解决方案银行：我公司做为专业的短信平台的服务商，拥有金融业领域提供电信增值服务的丰富经验。可协助银行拓展向客户进行沟通的通道与发展前景。为了不断完善以客户为中心的市场化经营模式，完善客户服务体系，进一步推进银行名牌效应的市场战略并改进服务手段，提高服务质量，努力提高服务竞争能力。我公司的银信通短信平台、彩信平台可与银行自身的业务灵活结合，拟定了一套包括客户管理、服务银行日常办公的建议方案，现向银行提议，望提尊贵意见。第一章银信通短信平台方案（）银行内部管理1、应用范围重要信息提醒：重要电子邮件到达通知、会议通知、预设日程通知等；银行动态：向员工发送本行最新动态信息；员工管理：向员工发送工作安排与工作计划短信提醒，通过短信互动，及时了解工作进展情况2、实现方式我公司提供web service接口，由银行技术部门调用该接口，进行邮件到达提醒及其他重要信息的短信提醒。3、需银行配合事项银行技术部门需要安排人员及时间，进行银行内部信息平台的二次开发，来配合调用web service接口，实现短信提醒的应用。4、方案目的在银行内部建立低成本、高效率的信息沟通平台。此平台可以帮助银行用很低的成本使内部的信息传递更加迅捷、及时。特别有助于将消息传递给出差在外，未在电脑前工作的员工。（二）银行综合信息服务一、 综合信息版块1、应用范围银行基本信息发布；银行新业务品种的介绍；银行业务的宣传信息与推广信息；银行储蓄网、atm网点和特约商户的分布情况（客户主动查询类）2、实现方式目前该版块功能升级完成（客户主动查询类除外），可以面向银行用户全面实现服务。各分支行营业场所只需依据市场推广要求，确定向客户提供金融知识，品牌产品推荐等服务内容即可。针对于客户主动查询类服务，只需通过预先设计的指令表，进行发送即可。例：发送cx（查询字母简称）到专有短信平台服务号获得短信指令查询目录。 3、需银行配合事项以上服务需银行各分支行提供当前用户手机号码，设置专人负责相应服务内容的审核与下发，方能实现面向用户的全面服务。针对于用户主动查询类的服务，需提供各网点分布信息内容，并做好已开通相应功能的宣传工作。4、方案目的该项服务为银行客户提供更加简捷的服务，能让客户第一时间了解银行的新产品内容，实现银行和客户间的互动，能稳定并吸引客户群。为银行的市场推广和市场调查提供更加简单有效的渠道。二、个人金融业务（通知服务）版块1、应用范围个人用户签约通知个人消费信贷客户还款提醒及逾期催缴通知；个人刷卡消费信息通知；公共事业自助缴费信息通知；网上支付与手机支付的确认信息通知；个人储蓄帐户余额变动通知；个人代扣缴帐户扣缴信息通知；个人代扣缴帐户余额不足通知；个人综合帐户月度对帐单通知；2、实现方式我公司提供web service接口，由银行技术部门调用该接口。3、需银行配合事项需提供最新签约用户的卡号和相对应的手机号码。4、方案目的为银行的代缴费业务提供更清晰透明的服务，为用户及时提供方便快捷的金融交易服务信息提示，协助用户保障其资金安全，体现出银行对客户的关怀。三、个人金融业务（查询类服务）版块1、应用范围个人综合帐户余额查询；个人综合帐户当日交易明细查询；个人综合帐户历史交易明细查询；外汇买卖即时汇率行情查询；本外币储蓄存款利率查询；上市流通的国债买入卖出价格及应计利息查询；2、实现方式设计指令查询目录表，通过各网点宣传的方式，可供用户主动进行查询。 通过接口实现平台与银行数据进行查询。3、需银行配合事项需提供签约用户的卡号和相对应的手机号码信息表，各分支行积极进行服务宣传与推荐。 银行技术员开发接口实现接口对接。4、方案目的对银行客户所提出的服务需求能及时回复，为用户的需求提供新的沟通渠道，体现银行对客户的关怀。四、公司金融业务（通知服务）版块1、 应用范围企业用户签约通知公司帐户到帐通知；公司帐户划帐通知；公司帐户资金余额监控；公司帐户月/周对帐单；公司帐户特殊业务提醒(信贷、结算、中间业务等)；2、 实现方式对平台升级，通过协商接口下发通知。3、 需银行配合事项同个人金融业务（查询类服务）版块4、方案目的为银行企业用户提供及时快捷的服务，协助企业进行帐户管理。五、公司金融业务（查询服务）版块1、应用范围公司综合帐户余额查询；公司综合帐户交易历史查询；支票情况查询；公司受信额度查询；公司往来信用证查询；客户贷款帐户资料查询；汇兑状态查询；2、实现方式同个人金融查询业务3、需银行配合事项同个人金融查询业务4、方案目的为银行企业用户提供及时快捷的服务，协助企业进行帐户管理。（三）信用卡业务1、应用范围信用卡用户签约通知信用卡领卡、换卡通知；有效期到期通知信用卡刷卡消费信息通知；信用卡对帐单信息通知；超额消费通知；透支通知；转账到账通知；2、实现方式提供接口，可针对于银行各类联名卡提供服务。3、需银行配合事项扩大信用卡用户群体，针对于信用卡用户设计短信服务模板。4、方案目的为银行信用卡用户提供及时快捷的服务，协助客户进行帐户管理。第二章银信通彩信平台方案1、应用范围为个人综合帐户提供月度彩信对帐单为企业客户提供月度彩信帐单服务2、 实现方式通过协商提供彩信接口下发彩信帐单。3、 需银行配合事项提供企业用户通讯方式4、方案目的为银行企业用户提供及时快捷的服务，协助企业或优质个人客户进行帐户管理。根据银行支付要求，我公司可提供以下付费方案，以较低的费用却又能大范围地推广金融政策等服务与产品，体现出体贴入微的服务品质，实现为银行平衡服务成本的目的。1、银行按下发信息条数进行付费2、银行对最终用户收费或者免费3、提供包月服务费方式第三章 其他银行银信通实际案例一、招商银行招商银行的银信通名称为理财秘书服务，该服务的目的是为了方便客户随时掌握资金变动情况。目前，通知项目有三种：个人账务、定期存款到期通知和证券交易通知。个人账务包括代发代扣、汇款到账和自动转账业务；证券交易通知是指通过招商银行银证通委托的股票买卖成交后的通知。申请渠道：招商银行网上银行大众版通知渠道：发送短信到客户指定的手机号二、中国工商银行中国工商银行的银信通名称为工行信使目前提供给客户的服务是各项金融和帐务信息的咨询服务，采用短信方式为用户发送财经信息、帐务信息、重要提示、赠送信息、余额变动提醒、对帐单等信息提醒，客户可以及时了解各种财经资讯及帐务信息，随时随地掌控自己的资金状况。 服务渠道：“金融家”个人网上银行申办条件：“金融家”个人网上银行注册客户（含自助注册用户），都可以使用工行信使服务。三、交通银行交通银行的“银信通”服务是将客户帐户资金变动的时间、金额和交易方式等信息，通过手机短信方式发送到客户指定的手机上，便于客户及时掌握帐户资金变动情况。服务范围：个人业务 卡（储蓄 ）余额变动提醒、帐户余额超限提醒、代缴公用事业费提醒、定期存款到期提醒、个人贷款到期提醒、个人贷款转逾期提醒、卡密码重试提醒、帐户挂失、止付、冻结提醒、信用卡透支提醒、月末余额对帐提醒等；公司业务 帐户余额变动提醒、贷款到期提醒、贷款转逾期提醒、贷款欠息提醒、银行承兑汇票到期提醒、帐户挂失、止付、冻结提醒等；金融信息 银行新业务介绍、金融新政策、汇市牌价、利率变动等办理途径 ：凡在交通银行开立帐户的企事业单位和个人，只需到交通银行的营业网点申请开通“银信通”，便可享受“银信通”的便捷服务。四、建设银行张家口分行推广银信通案例自2007年10月17日起开展“开通建行银信通，移动公司赠话费”活动以来，仅半个月时间，即有6000市民新开通了建行“银信通”业务，历时45天，“银信通”用户已经达到13500人。据建设银行张家口分行工作人员介绍，该活动自2007年10月17日起至2007年11月30日，凡在建行营业柜台或用手机短信自助开通“银信通”业务的中国移动手机客户，都将获赠张家口移动公司一次性缴纳的10元话费和3个月的“银信通”包月费（每月2元）。“银信通”就像一个个人金库的小管家，注册银信通业务后，一个手机号码可支持一个身份证号码开户下的若干张建行活期账户，用户不但可以收到注册账户的资金变动信息，而且可通过手机短信查询余额、交易明细、基金信息、存贷款利率等，还能通过短信进行手机缴费业务。追加账号可发送“zjzh账号开户证件号后6位”至095533。余额查询可发送“yecx账号后四位”至095533。查询明细发送“mxcx账号后四位”至095533。基金查询可发送“jjcx基金代码”至095533，可以查询最新的基金净值。例如：发送“jjcx050004”到095533，收到回复短信“您所查询的基金代码050004，份额净值：1.0592，累计净值：2.4492，基金增长率：0.0026”。手机缴费可发送“sjjf签约账号后4位4位区号3位缴费金额”（金额