人力资源管理师三级-培训与开发(课件).doc

练习 1培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍具体内容不包括 A 破冰活动 B 学员自我介绍 C 培训主题介绍 D 确认培训时间 2对培训师进行培训的主要内容不包括 A 教学工具的使用培训 B 授课技巧培训 c 教学风度的展现培训 D 教学内容培训 3培训课程实施的前期准备工作不包括 A 培训后勤准备 B 准备相关资料 c 确认培训时间 D 学员自我介绍 4培训前对培训师的基本要求包括 A 做好准备工作 B 与学员搞好关系 C 了解学员的喜好 D 决定如何在学员之间分组 E 对培训者指南中提到的材料进行检查根据学员的情况进行取舍 第四单元 培训效果的评估 第一节 培训管理 1培训及时性信息 2培训目的的设定合理与否的信息 3培训内容设置方向的信息 4教材选用与编辑方面的信息 一培训效果信息的种类 5教师选定方面的信息 6培训时间选定方面的信息 7培训场地选定方面的信息 8受训群体选择方面的信息 9培训形式选择方面的信息 10培训组织与管理方面的信息 二培训效果信息的收集渠道 1生产管理部门或计划部门 目的时机 2受训人员 教师内容教材场地形式组织与管理 3管理部门和主管领导 效果 4培训师 对象 认知成果可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理事实技术程序或过程的熟悉程度认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么用笔试来评估认知结果 技能成果用来评估技术或运动技能以及行为方式的水平它包括技能的获得与学习技能学习及技能在工作中的应用技能转换两方面 情感成果包括态度和动机在内的成果 绩效成果用来决策公司为培训计划所支付的费用绩效成果包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低产量的提高及产品质量或顾客服务水平的改善 投资回报率指培训的货币和培训成本的比较培训成本包括直接和间接成本收益指公司从培训计划中获得的价值 三培训效果评估的指标 三培训效果评估的指标 1认知成果 2技能成果 3情感成果 4绩效成果 5投资回报率 反应评估 学习评估 行为评估 结果评估 20038 投资回收率计算题 案例1 某公司进行了一次推销员推销技能培训班受训的推销员有20人为期3天培训费10万元每位推销员在受训前一年的平均销售净利为10万元受训后为11万元据估计培训的效果可持续3年试计算他们的培训收益和投资回报率 TE 1110 20 310 50万元 投资回报率 5010 500 案例2 某公司对新任的主管级人员实施了为期5天的培训项目该项目的核心包括八个方面的能力培训主管人员的作用和职责沟通工作的计划分配控制和评估职业道德领导与激励工作业绩问题的分析客户服务管理多样化 新任主管人员的直接上级表示上述各方面的能力在初级主管人员的日常工作中占80对于被评估的目标群体而言每年平均工资40000元的将这个数字乘以根据各方面能力所确定的工作成功的比例80可计算出每名学员的货币价值为32000元如果在一年内某人在全部八个方面的能力上都表现成功的话那么他对于该机构的价值就应该是32000元 案例2 直接上级采用0-9分制对新任主管人员在每个方面的技能进行评定在工作中取得成功所要求的平均技能水平被确定为7而从事此工作之前的技能评定分数为48也就是7的69即学员的工作表现为在各能力方面取得成功所要求的技能水平是69培训项目之后的技能评定分数为58也就是取得成功所需要的技能水平的83 培训项目成本为1400元学员 请根据案例计算学员培训后的投资回报率 解答 投资回报率投资后的货币收益培训成本 本题中学员价值在培训前后的变化即其收益为 58-48 3200032000 本题中学员的培训成本为1400学员 学员培训后的投资回报率32000140023 通过资料收集信息 通过观察收集信息 通过访问收集信息 通过调查收集信息 培训方案料 领导批示 培训的录音 调查问卷 培训录象 会议纪要 现场记录 组织准备工作观察 培训实施现场观察 培训对象参加情况观察 培训对象反映情况观察 观察培训后一段时间内培训对象的变化 访问培训对象 访问培训实施者 访问培训组织者 访问培训学员的领导和下属 培训需求调查 培训组织调查 培训内容及形式调查 培训讲师调查 效果综合调查通过调查评估表形式收集 三培训效果信息的收集方式 项目 指 标 评估标准 个人 形象 20 礼貌礼仪精神面貌 5 4 3 2 1 仪容仪表 5 4 3 2 1 气质修养 5 4 3 2 1 个人亲和力 5 4 3 2 1 合计 分 授课 表现 55 充分掌握培训目标 5 4 3 2 1 具备足够主题专业知识 5 4 3 2 1 准备充分技巧成熟 5 4 3 2 1 教授内容有组织计划 5 4 3 2 1 使用清楚容易理解的语言讲解 5 4 3 2 1 合计 分 讲义 评估 25 讲义内容条理分明 5 4 3 2 1 讲义内容理论联系实际 5 4 3 2 1 讲义内容是否以听讲者能够接受的程度为准 5 4 3 2 1 合计 分 评定分值 评语 评定人 签字 培训评估表 部门 科室 姓名 职务 培训课程名称 请根据下列方面对你的培训课程进行评估并将评估分数和意见写在相应的栏目中A代表非常满意B代表比较满意C代表可以接受D代表比较满意E代表非常不满意 培训地点 评价意见 培训日期 评价意见 培训时间 评价意见 培训者 评价意见 每次授课内容 评价意见 培训工具的使用 评价意见 每次授课的关联性 评价意见 总体课程的关联性 评价意见 备注 填表人 核准人 签名 日期 四培训效果信息的整理与分析 根据不同的评估内容进行信息归档同时制作一些表格对信息进行统计并绘制直方图分布曲线图等将