TS内审员培训讲义之过程方法.pptVIP

iso / ts 16949:2009技术规范 过程方法,主讲：李俊 telemail：best16949163.com,冠智达（深圳）顾问佛山公司,目录,1、什么是过程方法？ 2、ts过程方法实施要求 3、ts过程方法实施步骤 4、过程的监视、测量和分析 5、过程的纠正措施和改进,1、什么是过程方法,iso 9000：2000条款0.2过程方法描述到：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 过程方法：将系统中单一过程、过程组合和它们之间的相互关系运用过程的概念去识别、应用、控制的方法称为过程方法，运用过程方法可以更高效地得到期望的结果。,过程方法的优点,过程方法导入扁平化管理，通过跨越不同职能部门的壁垒和将他们焦点统一到组织目标，同时改进过程界面管理。,2、ts过程方法实施要求,3、ts过程方法实施步骤,公司,c4：产品交付,顾客要求,样品确认 ppap资料确认,m3,m1,m2,s1,s2,合同订单评审 生产任务通知,顾客报价单,s1,s2,s8,s7,s9,s10,s11,m6,m1,m2,m5,m4,m3,合格产品、交付资料,合同订单、生产计划,m6,m1,m2,m5,m4,m3,s1,s2,s4,s6,s7,s8,s9,s10,s11,s8,顾客要求,控制计划、作业指导书,s3,s2,s1,s5,s4,s6,s7,s9,s10,s11,顾客信息的反馈,有效的纠正措施,s2,s10,s1,s11,s8,公司,c2：过程策划,c1：与顾客沟通,c5：顾客满意度监测,c3：产品和过程确认,c4：产品交付,3、ts过程方法实施步骤,3、ts过程方法实施步骤,顾客,市场开发,过程设计,产品设计,项目立项,合同/订单评审,采购,生产控制,产品交付,顾客,产品监视和测量,产品防护,收款,资源需求,产品和qms的数据,测量分析和改进,不合格品控制,纠正和预防措施,内部审核,顾客满意度,记录管理,文件管理,3、ts过程方法实施步骤,process 过程 （cop、mop、sp）,input 输入,output 输出,what 资源,how 如何做,who 谁来做,measurement 衡量指标,龟形图使用指南,1、输入：相关方或过程提出的要求/信息 2、输出：对照要求的结果，它可以是预期或非预期的。 3、资源：主要指人以外的资源如硬件、软件、环境等 4、主责：过程责任部门/配合部门 5、方法：程序/作业指导书 6、绩效指标：衡量过程有效及效率的指标。,过程绩效与方针目标的关系-举例说明,方针:准期交付,目标1,目标2,目标3,准期交付,cop1,订单评审有效率,cop2 sp1 sp2,生产计划按时完成率,产品按时发运率,采购物料及时到位率,4、过程的监视、测量和分析,说明 1、过程的职责是否定义清楚？实施人是否有胜任？ 2、过程的实施是否得到的足够的资源？ 3、过程是否充分识别了输入要求？ 4、是否按要求的方法作业？ 5、过程的输出结果是否满足客户的需要？ 6、过程的绩效指标多少？,5、过程的纠正措施和改进,必须确定纠正措施的方法以消除问题的根本原因 (问题的例子包括错误、 缺陷、过程失控)。 实施纠正措施并验证其有效性。 只要达到策划的过程要求， 本着持续改进原则，组织就必须集中力量，采取行动将过程的业绩改进达到更高的水平。 必须确定和实施改进的方法(改进的例子包括：过程 简化、效率提高、 有效性改进、 过程周期时间减小)。 验证改进的有效性。 风险分析工具可用于识别潜在问题。为防止所有有类似所识别风险的过程再发生同样问题， 必须识别和纠正这些潜在问题的根本原因 pd