关于武城农机投诉工作的调研报告.doc

关于武城农机投诉工作的调研报告农业机械质量监督投诉工作是农机部门的一项重要职责，是进行农机质量管理的有效手段，是推进农机化事业健康全面发展的重要保障。近年来，武城农机局认真贯彻落实山东省农业机械化质量投诉监督管理办法，不断加大农业机械质量监督投诉工作力度，全力做好农机化质量投诉工作，让广大农民机手吃上定心丸，取得了显著的成效。一、现状 截止2010年末，全县农机经营销售网点15个；农机维修网点90个；农机合作组织38个；农业机械总动力达到65万千瓦，较2005年的47.2万千瓦增加18.6万千瓦，增长39.4%，年均增长7.88%；拖拉机在册总数达到3590台，较2005年的617增加2533台，增长71%，年均增长14.2%；配套农机具达到3.7万台（套），较2005年的8271增加28729台，增长77.6%，年均增长15.52%；大中型及小型拖拉机农具配套比分别由2005年的 1:2和1：1.61上升至2010年的1:2.8和1:1.75。为了充分发挥农业机械在农业生产中的作用，结合实际，我们开展了以农机维修点、农机生产经营企业为基础,以财政资金补贴购置的农机具为重点的全面质量监督工作。2010年以来，全县共出动监督人员140人次,印发宣传材料3500份，悬挂横幅29条，举办现场咨询培训15场次，接待咨询群众1203人次，组织收看“3.15”电视专题人数308人次，展销农机产品189台件，金额190万元，检查农机经销商9户，检（抽）查农机配件647件/套，受理农机产品质量投诉7起，为农民挽回直接经济损失20万多元，切实维护了广大农民群众及农机消费者的合法权益。 二、存在问题 1、缺乏培训，人员素质有待进一步提高。投诉监督工作的质量和效果好坏，人员素质是关键，但农机监督投诉人员接受培训学习机会很少，对有关法律法规认识浮浅，对相关技术标准规范和业务知识掌握不够全面。建议上级及时对监督投诉工作人员进行法律法规、相关技术标准规范和业务知识培训，以提高农机质量监督投诉工作人员整体素质。 2、工作经费和必要的工作条件没有保障。目前，我县农机投诉监督机构没有制度性的工作经费和培训经费，工作条件简陋，没有必要的仪器设备，严重影响了监督投诉工作的开展和职能的发挥。建议财政部门列支农机质量监督投诉工作专项经费和培训、仪器设备购置经费，加强监督投诉工作投入力度，促进质量监督投诉工作及时有效开展。3、监督投诉工作有待进一步规范。缺少必要的工作制度，没有履行规范的工作程序和建立规范的监督投诉档案。监督投诉、质量状况等信息报送不及时、不全面，不能全面系统及时汇总分析和提出实施质量监督的工作建议。三、建议1、加强组织领导，成立应急处理小组。“三夏”、“三秋”生产期间，作业机械上阵集中，是农机化质量投诉高发期。要针对这一特点，按照“以人为本、化解纠纷、构建和谐农机”的工作理念，成立了农机化质量投诉紧急情况处理小组，制定了紧急处理预案，一旦有比较重大的农机化质量纠纷案件或安全事故发生，都会在第一时间赶到现场，按照事先制定的应急预案迅速进行妥善处理。2、抓好学习和宣传工作。农业部农业机械质量投诉监督管理办法的出台，为农业机械质量投诉监督工作提供了依据，对建立健全农业机械质量投诉监督体系，有效开展农业机械质量投诉监督，促进农业机械产品质量、作业质量、维修质量和售后服务水平的稳步提高等方面都具有重要的意义。农机部门要及时组织干部职工认真学习办法，进一步明确农业机械质量投诉机构的工作职责，掌握农业机械质量投诉受理的相关要求、处理程序，以及信息报送和监督等有关规定，为开展农机质量投诉监督工作打好坚实的基础。同时还要做好办法的宣传工作，要充分利用电视、广播、报纸等宣传媒体，采取散发宣传资料、刷写宣传标语、组装宣传车等形式，进村入户，开展对办法的宣传工作，使广大农民群众充分了解办法，增加维权意识。3、加强投诉监督执法队伍建设。要对从事投诉受理、调解工作人员进行集中培训并考核，考核合格者办理证照，让投诉监督专业技术人员持证上岗，以提高投诉专业技术人员的业务工作能力。同时，农业机械质量投诉监督工作人员一定要严肃工作纪律，规范自身行为，坚持“高效、公正、廉洁”的投诉处理原则，切实维护农民群众合法权益。在处理农机投诉的过程中，要铭记廉洁自律的各项规定，严禁吃、拿、卡、要等现象的发生，对在投诉监督中出现不作为、乱作为而造成重大影响或重大事故的，将按照有关规定严肃处理。4、热情服务，努力维护农民群众的合法权益。农机质量投诉热线是农民维权的重要渠道，也是服务农民的重要窗口。做好农机投诉受理、处理工作是关系农民群众切实利益的一件大事，是树立农机部门形象的一项重点工作。投诉站工作人员要牢固树立为人民服务的宗旨，想群众所想，急群众所急，严格工作规程，认真受理群众的投诉。在接待投诉过程中，做到热情、耐心、周到，在处理投诉过程中，要做到合情、合理、合法，对于来人、来电、来访中反映的问题，要做到事事有回音，件件有着落，能不立案的尽量不立案，能及时协调处理的不脱延时间，以减少消费者不必要的经济损失，确保农机消费者的合法权益。5、规范市场秩序，提升农机质量监管服务水平。为提升农机质量监管服务水平，县农机部门应不定期开展农机的零配件和维修质量专项检查工作。检查的重点一是农业机械维修技术合格证、维修技术人员职业等级技能证书，农机零配件是否存在“三无”产品，核查进货和销售台账及维修台账；二是农机经销企业对销售和维修质量的三包