论信息系统项目团队绩效管理.doc

论信息系统项目团队绩效管理摘要2012年6月，我参加了某省某市广电网络公司数字电视用户管理系统项目的建设，在项目中我担任项目经理一职。该项目是为了这个公司数字电视用户整体转换而进行的，是该公司本年度重点项目，其目的是提高工作效率，规范业务流程，它对于公司战略的实现具有不可替代的作用。作为重点项目，该项目投资800万元人民币，工期1年。系统主要包括用户管理系统、设备管理系统、业务办理系统、CA集成系统和查询统计系统等五个子系统构成，子系统之间为高内聚、低耦合关系。经过团队的不懈努力，该项目于2013年6月通过业主方验收，并获得了客户的好评，成为数字电视用户管理系统建设的经典案例，得到了业界人士的认可，提升了公司形象。本文结合作者实际经验，详细讨论了项目团队的绩效管理，主要从人力资源计划编制、团队组建、团队建设和团队管理等方面进行论述。正文2012年6月，我作为项目经理参加了某省某市广电网络公司数字电视用户管理系统项目的建设。该项目是为了这个公司数字电视用户整体转换而进行的，是该公司本年度重点项目。项目总投资800万元人民币，工期为1年，从2012年6月开始，到2013年6月结束。该项目的完工对于提高工作人员的办公效率、规范业务流程、促进业务拓展具有重要作用，为该市数字电视整体转换工作保驾护航。该系统采用C/S架构，服务器端采用J2EE+SQL SERVER模式进行开发，服务器主机为DELL公司的T410，操作系统为WINDOWS SERVER 2003，数据库为SQL SERVER 2003；客户机端基于JAVA平台进行开发。该系统包括五个子系统，分别为用户管理系统、设备管理系统、业务办理系统、CA集成系统和查询统计系统。下面我将结合项目实际情况，从人力资源计划编制、团队组建、团队建设和团队管理等方面对项目团队的绩效管理进行论述。一、制定人力资源计划项目开始，计划先行。有项目管理经验的人都知道，好的计划是系统成功的必要保证。有人觉得花大力气进行计划编制是费时费力的工作，不如直接开始项目，当遇到问题时再考虑怎么解决。这样做看似节省了时间，不过它存在项目失控的风险，甚至会导致项目失败。所以，项目伊始，我便开始了人力资源计划的编制工作。在制定人力资源计划前，我首先查阅了公司的组织过程资产，参照以往类似项目的人力资源计划，并根据人力资源模板制定了初步的人力资源计划。然后召集项目管理成员对该计划认真讨论、修改、补充，创建了项目组织结构图，交由项目管理委员会审核，并顺利通过。二、组建项目团队根据人力资源计划，我作为项目经理，邀请该项目的其他管理人员一起开会，沟通如何获得项目需要的人力资源。经过讨论，大家一致认为我公司现有的人员足够承担项目工作。会后，我们分头与公司的职能经理进行沟通谈判，按计划组建了该项目的团队。团队成员包括4名项目管理人员、3名设计人员、20名系统开发人员、5名系统测试人员、1名配置管理人员和3名商务及外协支持人员。三、项目团队建设项目成功离不开团队的建设，团队成员间只有相互信任、通力合作，才能保质保量的完成系统的建设。为了提高成员的个人能力，增加团队成员间的信任感和凝聚力，我开展了多种多样的团队建设活动，包括召开项目成立大会、建立项目问题与解答机制、技能培训，并经常组织成员参加能够提高团队意识的娱乐活动等。此外，我建立了激励机制和奖惩机制，对工作出色，主动帮助其他成员的员工进行表扬和物资奖励。经过我的努力，团队从建设到解散期间没有发生一起冲突事件，成员对工作表现出了极大的工作热情。四、管理项目团队团队的绩效离不开建设，但是更离不开团队的管理。我带领成员通过制定团队考核规范、收集评估团队绩效、分析并解决问题等方式提高团队绩效，保证项目顺利完成。1、制定团队考核规范严格的考核可以保证项目顺利进行。有人认为考核会引起团队成员的抵触，不利于工作的开展。其实不然，不合理的考核会引起成员的反感，但是公正的考核、合理的考核不仅不会引起他们的反感，还会得到他们的广泛支持。在项目团队组建大会上，我把考核规范分发给团队成员，由他们提出修改意见。成员们各抒己见，在我的协调下，最终达成了一致意见。随后我特别强调考核的公平公正性，并保证按照考核情况实行奖惩措施。2、定期收集并评估团队绩效绩效评估有正式评估和非正式评估两种。项目团队每2周召开一次绩效评估会议，进行绩效的正式评估。会上首先收集团队成员的绩效报告，然后将绩效报告与进度、成本等计划进行对照，找出问题，找到解决办法，保证项目按照预定计划进行。在一次绩效报告会上，我发现设备管理系统的进度与计划偏差较大。经过调查，我发现是开发人员在系统中增加了“机顶盒管理”功能模块。我会后找到该开发人员小王了解情况，他告诉我甲方客服部张主任告诉他刚开会决定下一步会把机顶盒进行编号并纳入管理范畴。小王以为是开的变更控制会议，所以直接进行了该模块的开发工作。根据这种情况，我对小王进行了批评教育，告诉他任何变更都要有变更控制同意书才能进行变更。在谈话中严格遵守“解决问题而不是责备人”的原则，避免小王产生反感。谈话后，小王从思想上真正认识到错误，并要求主动承担责任。鉴于他是初犯，也没有造成太大损失，我只是对其进行口头批评，并要求他通过加班赶上进度。小王对我的决定表示认可，在随后的一个星期中，他天天加班，放弃了周末，终于在第二周赶上进度计划。随后我又找小王约谈，表示对他的工作的认可，在周例会上对其提出了表扬，要求团队成员学习他知错能改的精神。通过这个事件，团队不仅没有对我表示反感，反而是更加认真的工作，在私下谈话中，他们表示愿意支持我的工作，会严格按照规章制度工作。在正式评估的基础上，我还经常进行非正式评估。我每天都会主动到成员的工作岗位进行观察和对话，了解他们工作的进展，出现的困难，及时对他们的问题进行反馈。经过我们的不懈努力，团队工作效率很高，保持了较好的绩效。经过团队的不懈努力，该项目终于在2013年5月上线试运行，并在同年6月通过了业主方的验收，得到客户的好评。该系统运营后，工作人员的效率明显提升，原来营业厅等待办理业务的用户排成的“长龙”再也没有出现，取而代之的是他们脸上满意的笑容。项目的成功得益于我出色的团队绩效管理。正是由于公正的开展绩效管理工作，及时了解团队成员的个人情况，才是