制造业企业逆向物流模式设计——毕业设计论文

毕 业 设 计 作 品 题 目：制造业企业逆向物流模式设计姓 名：专 业：物流管理班 级：学 号：校内指导老师：校外指导老师：填表日期： 年 月 湘潭医卫职业技术学院教务处制湘潭医卫职业技术学院 毕业设计作品二级学院卫生管理学院专 业物流管理班 级姓 名学 号校内指导老师毕业设计名称制造业企业逆向物流模式设计校外指导老师毕业设计时间 毕业设计作品摘要：随着社会经济的高速发展，资源的需求越来越大，而资源是有限的，无止境的开采使得资源日益匮乏。与此同时，也产生了大量的废弃物和不合格品，这些物品若不经过恰当的处理不仅会给企业带来巨大的压力，而且也会影响我们生存的环境。因此，各国政府先后提出了发展循环经济。发展循环经济与物流活动息息相关。产品通过正向物流从原材料，经生产加工，最后到消费者手中。同时，瑕疵或废旧物品通过逆向物流恢复价值或变为再生资源，或以废弃物的形式回到自然界。本文章的重点是制造企业逆向物流模的选择。在分析逆向物流的理论基础上，对当前存在的逆向物流模式进行总结和归纳。比较了逆向物流的三种不同运作模式：自营模式、外包模式和联合经营模式，阐述了制造企业在选择模式时的主要影响因素，提出了中小企业逆向物流运作模式的选择方法态势分析法，就我国制造企业目前在逆向物流管理运作过程中存在的问题提出若干建议，并根据我国制造企业目前的逆向物流管理运作为企业选择比较合适的逆向物流模式。关键词：逆向物流；制造业企业；运作模式；态势分析法目录第1章 逆向物流的产生和发展51.1 逆向物流的产生51.1.1 来自客户的退货行为1.1.2 来自供应商的产品召回行为1.1.3 来自国家和法律的环境保护因素1.2 逆向物流的发展51.2.1国外逆向物流的发展现状1.2.2国内逆向物流的发展现状第2章 发展逆向物流的必要性72.1发展逆向物流是实现经济可持续发展的迫切要求72.2发展逆向物流是实现企业做大做强的必然选择72.2.1有利于企业改善品质管理，根除产品的不良隐患2.2.2赢得客户信任，增加企业竞争优势2.2.3有利于环境保护，塑造企业形象第3章 逆向物流的运作模式93.1逆向物流的自营模式93.1.1定义3.1.2自营逆向物流适用的范围3.1.3自营逆向物流的优缺点3.2逆向物流的联合经营模式93.2.1定义3.2.2联合经营逆向物流的适用范围3.2.3联合经营逆向物流的优缺点3.3逆向物流的外包模式103.3.1定义3.3.2外包逆向物流的范围3.3.3外包逆向物流的优缺点第4章 制造业企业逆向物流运作需考虑的因素及策略114.1制造企业逆向物流运作模式需要考虑的因素114.1.1成本因素4.1.2管理水平4.1.3技术水平4.2制造企业逆向物流运作模式的选择方法态势分析法124.2.1优势4.2.2劣势4.2.3机会4.2.4威胁4.3制造业企业实施制造业逆向物流的发展策略124.3.1物资的循环利用4.3.2政策上予以支持4.3.3积极利用第三方物流服务总结与展望13参考文献14致谢15第一章 逆向物流的产生和发展1.1逆向物流的产生1.1.1来自客户的退货行为任何企业，即便是全球500强在内的跨国公司都会面临客户的退货问题。由于电商时代的来临，各地之间的物流活动日益增长，就2015年中国网络购物市场交易规模为3.8万亿元。大批量的生产、配送、运输及储存环节都有可能造成商品、半成品、零部件和原材料的缺损和瑕疵，这里不仅有人为因素也会有产品性质因素。所以商品的损坏只能在一定程度上的降低，并不能完全消除。1.1.2来自供应商的产品召回行为产品召回制度最早起源于20世纪60年代的美国汽车行业，经过多年的发展，美国、澳大利亚、日本、欧洲等国家对问题汽车召回都形成了比较成熟的管理制度。在近十年消费者的权益增加，地位上升，产品召回现象从最开始的汽车、计算机迅速蔓延到手机、家用电器、日用品等各行业。为了维护企业形象，企业需要通过有效的逆向物流管理来挽回损失。1.1.3来自国家和法律的环境保护因素经济全球化的发展也开始让各国关注生态环境问题。可持续发展先后上升为各国国家战略。英国在1997年制定了垃圾掩埋税收法案，这一法案的制定使得处理固体废品的成本比以前更加昂贵，毫无疑问会迫使生产商和消费者提高废物再利用的意识。所以生态因素引致的逆向物流往往涉及社会责任感和企业道德问题。1.2逆向物流的发展1.2.1国外逆向物流的发展现状首先，逆向物流的发展得益于美国政府制定的大量法律法规和政策。2003年颁布了电子废弃物回收法，近年来又先后通过了资源保护法和恢复法、综合环境赔偿和义务法、危险品材料运输法等，引入了200多个固体废品处理法案。其次欧盟在促进逆向物流、发展循环经济方面有着详细的总体发展规划。德国的逆向物流及循环经济的发展更是欧盟国家中的翘楚。如德国包装法明确规定，一次性饮料包装的回收率低于72%，则必须实行强制性押金制度。自此制度施行以来，客户在购买饮料时均需支付相应的押金，在退还空瓶时领回押金。众所周知，日本是个资源十分紧张的国家，在这样的大环境下，日本也制定了一系列的法律法规如促进资源有效利用发、新废弃物处理法、家用电器再生利用法、容器包装循环使用法等等。正是这一系列的法律法规在一定程度上使资源的循环利用率升高。1.2.2国内逆向物流的发展现状 加入世界贸易组织之后，很多限制措施被取消，大量的国外物流服务企业相继进入国内市场，并不断的提高其市场占有率。我国是世界上最大的发展中国家，有着大量的廉价劳动力，也造就了我国成为当今最大的“世界工厂”。很多国外企业早在20世纪80年代就开始进驻我国市场，开辟自己的生产领地。因此我国的物流业也进入了一个高速发展的阶段。但我国目前对于废弃物物流也就是逆向物流的研究很少，以电子垃圾为例，我国从2003年起，每年至少有500万台电视机、400万台电冰箱、500万台洗衣机需要报废，再加上电脑、手机等电子垃圾日趋增多。当然我国政府也制定了一系列的措施如城市垃圾处理系统、废纸回收系统等逆向物流系统，并具有了一定的规模，各种法律也相继出台实施，但从实际情况来看，我国逆向物流系统还存在很多问题。首先法律法规不够严格且执行和监管力度不够。其次，缺少相应的配套设施和相关技术。再次，相关人员专业知识有所欠缺，并缺少相关逆向物流专业人才。第二章 发展逆向物流的必要性2.1发展逆向物流是实现经济可持续发展的迫切要求发展逆向物流的必要性是为了将资源回收再利用最大化，促进可持续发展。一方面资源是有限的而生产是为了满足消费，人口增长使得消费日益增长，与此同时资源也愈来愈少。特别是一些金属资源。近年来社会生产实践对自然资源的需求剧增，开发利用了大量资源，使得其储备明显下降。另一方面，随着人们经济水平的增长，人们消费观念也发生了重大的改变，大多坏了的物品都是再去购置新的，而坏了的不是丢弃就是闲置，这样也造成了大量可再循环利用的资源的浪费。而逆向物流能变废为宝将废旧物品变成再生资源，重复循环利用。在资源紧张的今天，企业从事逆向物流将廉价的废旧物品回收作为生产的原材料再运作，可以大幅度降低企业的采购成本，实现资源的循环利用，促进经济可持续发展。从企业角度来看，盈利是一个企业的根本，而逆向物流可以在一定程度上降低成本，提高资源使用率，减少采购。不少废旧物品的回收再利用价值非常高，经过检验、分拆、分类等逆向物流活动，可以获得利用价值。在欧美等多数发达国家在汽车、飞机制造业及电子产品制造业，使用翻新的零部件已成为一种趋势。例如，美国宇航局重新利用改制与翻新的零部件使飞机制造费用节省大约40%60%；由此可以看出逆向物流在企业成本管理中起了至关重大的作用。与此同时，逆向物流可以为企业树立良好的品牌形象完善企业管理体系。资源的紧张已经开始让一部分人的环保意识得到觉醒。所以说未来的发展一定会围绕着逆向物流。2.2发展逆向物流是实现企业做大做强的必然选择 2.2.1有利于企业改善品质管理，根除产品的不良隐患 IS09001:2000国际质量标准体系将企业品质管理管理概括为一个闭环式活动，主要包括计划、实施、检查、改进四个环节，逆向物流恰好处在检查与改进两个环节上，承上启下，作用于两端。企业退货中暴露出的品质问题，将不断透过逆向物流资讯系统传递到管理层，提高潜在事故的透明度，使管理者能够在事前不断改进品质管理，根除产品的不良隐患。 2.2.2赢得客户信任，增加企业竞争优势 发展逆向物流有利于提高顾客对产品或服务的满意度，赢得顾客信任，增加企业竞争优势。此外，对于供应链上的企业顾客来说，上端企业采取宽松的退货策略，能减少下游客户的经营风险，改善供需关系，促进企业间战略合作，强化整个供应链的竞争优势。对于更新频繁的产品，退货策略所带来的竞争优势更加明显。 2.2.3有利于环境保护，塑造企业形象 随着时代的进步、环保意识的增强、不可再生资源的紧张以及可持续发展理念的不断深入人心，消费观念发生了巨大变化，顾客对环境的期望越来越高。世界各国纷纷制定环保法规，为企业环保行为规定一个约束性标准，企业环保业绩成为评价企业运营绩效的重要指标。企业通过采取逆向物流战略，可减少产品对环境的污染和资源的消耗，有利于企业形象塑造，提升企业竞争力。第三章 逆向物流的运作模式3.1逆向物流的自营模式 3.1.1定义：逆向物流的自营模式就是指生产企业建立独立的逆向物流体系，自己管理退货和废旧物品的回收处理业务。 3.1.2自营逆向物流适用的范围：适合分布范围较广的回流物品和实力较强的企业。 3.1.3自营逆向物流的优缺点优点：能使资源高效地回收到本企业中来。 自营模式降低了企业的交易成本。 避免了出现机密泄露。 能够快速高效地将不合格产品召回，并在第一时间对客户的投诉做出反应，挺高客户的满意度，提升自身的市场竞争力与品牌价值。 检验分析回收物品或是不合格品，可以了解哪些产品、哪些性能容易出现问题。企业可以及时改进，并有力控制缺陷率。 可以利用原有的物流网络，是原有设施发挥最大用处，同时使正向物流与逆向物流协调进行。缺点：一旦企业转型或是停产，会出现设施、人员的闲置，设备利用率不高 不会产生规模经济，导致运输成本的上升，使企业的经营成本随之上升。 从经营风险上考虑，对于一些规模较小的企业而言，能控制好正向物流环节已实属不易，若在兼顾逆向物流业务，则会使精力、资金和人员较为分散。3.2逆向物流的联合经营模式 3.2.1定义：由生产相同产品或相似产品的同行业企业进行合作，以合资等形式建立起共同的逆向物流系统。 3.2.2联合经营逆向物流的适用范围：适合于联营模式的物品主要是生产或消费后的废旧物品。 3.2.3联合经营逆向物流的优缺点优点：成本低 专业化程度高缺点：产品回收的信息反馈滞后，逆向物流发生的不确定性的特征给企业技术的及时改进带来了困难。 可能会出现排队等待现象，联盟内部成员出现相互抱怨、会使企业的利益受损。 对于非物流企业来说，在物流管理上很难赶上专业水平。而且，由于交易范围的限制，物流合理化所追求的规模化、网络化目标也难以实现，限制了物流潜能的进一步发挥。3.3逆向物流的外包模式 3.3.1定义：生产企业通过协议形式将其回流产品的回收和处理过程中的部分或全部业务，以支付费用等模式交由专门从事逆向物流服务的第三方逆向物流服务提供商负责实施。 3.3.2外包逆向物流的范围：适合于逆向物流的绝大多数情况，无论是产品退货、维修（召回），还是报废之后废旧物品的回收。 3.3.3外包逆向物流的优缺点优点：有助于企业集中精力致力于核心业务，提高自身竞争力。 降低了本企业的成本。 增加企业生产的柔性化。 可以减少产品在回收或分销到市场时的不确定性风险，减少了对逆向物流设备的投资，降低了成本。 供需双方及自身达到：“三赢”的局面。缺点：可能存在生产专利泄露的风险 给企业的选择决策带来了一定的难度 成本预算的不确定性 可能有过度依赖外包的风险第四章 制造业企业逆向物流运作需考虑的因素及策略4.1制造企业逆向物流运作模式需要考虑的因素 4.1.1成本因素。对于逆向物流的成本因素，主要有建设成本、运营成本和交易成本组成，其中建设投资成本由企业实施逆向物流实际所需的投资成本组成，包括新建回收处理中心，或对原有的配送中心进行改建或扩建的成本以及对逆向物流相关设备的购置成本。运营成本包括购买运输服务或自有服务，仓储成本，包装，收集成本、处理成本、生产启动费用和过期损失等逆向物流运营过程中所产生的费用。另外，逆向物流所参与的流程是专业性较高的，故此需要对从事人员进行相对应的培训，因此在人力资源方面也需要投入较多资金。最后交易成本则包含对合作伙伴或者对第三方的选择、签订合同以及监督管理等方面成本。 4.1.2管理水平 管理水平是指制造企业对逆向物流各种运作方式的运用和管理能力，它直接关系到顾客满意度。反映逆向物流管理水平的因素有：（1）物流设备管理水平 逆向物流的运行过程中通常需要很多设施设备，包括回收处理设施、检验检测设施、修理设备以及运输车辆等等，对这些设施设备的维护和保养及管理能力是企业需要考虑的重要因素。（2）人员管理水平 企业现有员工现有的业务知识和技术是否能满足企业进行逆向物流运营，是否需要招聘专业逆向物流人才，是否需要对员工进行培训，以及怎样去加强企业内员工之间的交流和学习能力，这些是企业采取自营模式时需要考虑到的问题（3）信息系统管理水平 企业可以通过信息系统可以去了解顾客的需求变化、时间变化以及产品种类的变化，故此优秀的信息系统决定了企业对行情的掌握，因此逆向物流信息的管理水平是一个企业需要考虑的重要因素之一。 4.1.3技术水平。逆向物流对技术水平的要求是较高的，尤其是废旧物品处理环节，往往需要专业的技术设备和技术工人。才能实现废旧物品的再生利用或者无公害化处理。4.2制造企业逆向物流运作模式的选择方法态势分析法 4.2.1优势：制造业逆向物流是一种不同于传统物流的双向运营模式，可以降低环境污染的程度，减少由于焚烧或者填埋所造成的资源浪费，也使得企业在处理废旧物品的过程中所产生的成本得到降低，使企业以及整个物流供应链绩效得到大大提高，从而获得可观的社会和经济效益。关键的目的在于充分利用资源与节约能源，使生态环境得到保护，经济效益得到提高，最终实现可持续发展的目标。 4.2.2劣势：在我国，现代物流还属于朝阳行业，但与发达国家相比还有很大的差距，制造业逆向物流差距就更大，由于起步晚、缺乏高的技术水平、高成本都是劣势。首先在发达国家具备高的物流程度，形成了比较发达的物流网络，延伸到了世界各地，比较而言，我国的处于下游地位。其次，企业主要是中小型企业，每个企业各具特色，管理手段不同，而制造业逆向物流的发展并不是一个一蹴而就的过程，需要大量的资金来对其进行构建，所以很多企业并不愿意也不具备条件制造业的逆向物流，在一定程度上阻碍了我国制造业逆向物流业务发展趋势。 4.2.3机会：在经济迅速发展的今天，我国的经济发展也是非常快的，但是对物流和制造业逆向物流的管理起步较晚，成本也比较高，给经济的发展带来了巨大的阻碍，为此我国也出定了一些政策对物流业务予以支持，各地大力的发展物流基础设施和设备，并且提供了硬件设施来对物流的发展予以支持。在西部经济比较落后的地区我国建立了物流中心，将各地物流存在的阻塞予以清理和畅通，从而可以更好地服务于我国各大行业的发展。在各种优惠政策的支持下，我国物流业务将步入一个全新的发展阶段。除此之外，政府在交通和运输方面加大力度，在加大力度建设基础交通设施时，加大控制物流污染和交通量、管理和控制交通流、大大地便利了物流管理。 4.2.4威胁：全球一体化的发展和实行，在给我国经济的发展带来了很好的发展机遇的同时也带了巨大的挑战。自从改革开放以后，我国就开始实行比较积极的招商引资政策，物流企业也逐渐涌入中国市场，物流企业良好的服务获得了消费者的青睐和认可。4.3制造业企业实施制造业逆向物流的发展策略 4.3.1物资的循环利用 对回收物品进行处理，要贯彻可持续发展思想，充分利用废旧物的使用价值，无法利用的也要回收能源。首先要对物资进行分类，再根据其特性分类；对产品在生产过程中产生的废料，批发零售商在包装过程中所剩的材料，客户生活中所产生的有价值的废弃物，都可以送至供应商或者第三方的生产商进行处理。值得注意的是企业在建设废物回收系统需要投入大量的资金，所以企业也可以考虑将这些承包给第三方物流企业来做，或者与其他企业联手处理。 4.3.2政策上予以支持 政府应充分发挥其宏观调控能力，对物流企业的发展予以积极的支持，还应为企业提供良好的外部发展环境。在交通运输方面政府应当在建设基础交通设施的硬件基础上，还要加强对物流所造成的污染和交通量，还有交通的管理和控制。对绿色物流进行鼓励，对做得好的企业予以嘉奖；在税收方面适当向绿色物流做得好的企业倾斜。 4.3.3积极利用第三方物流服务 将制造业逆向物流的部分或者全部外包给第三方物流服务企业，对于制造型企业至关重要。第三方物流服务的运用不仅能够集中企业的精力发展其核心业务，还能够在一定程度上减少建设成本总结与展望（一）、总结本设计通过对逆向物流的发展现状提出问题，然后提出相应的解决方案，制造业企业已经从提供简单的产品服务阶段逐步进入高质量服务阶段，企业间的竞争也日趋激烈，对于制造业企业来讲，为了提高企业的竞争能力和长远的可持续发展就有必要实施逆向物流，须进行资源在利用的控制，以实现对成本科学合理的控制，最终提高本企业的经济利润，提升综合竞争