《人际传播学》教学考试大纲.doc

人际传播教学纲要目录引子第一章 概论第二章 人内传播第三章 人际传播的背景第四章 人际传播的心理效应第五章 人际传播理论第六章 人际吸引与人际关系第七章 人际传播的语言第八章 人际传播的技巧第九章 副语言“研究传播学其实就是研究人；研究人与人、人与他的团体、组织和社会的关系；研究人怎样受到影响，怎样互相影响，要研究传播学，应先了解人与人怎样建立关系。”威尔伯施拉姆引子 1、人际传播：传播的基础与核心 2、本课程主要内容 人际传播：定义、特点、类型与功能 人际传播的社会背景：文化与群体 人际传播的心理效应 人际传播的几种模式 人际传播理论 人际传播的过程 几种典型的人际传播：吸引与冲突、利他与伤害 人际礼仪 3、参考书 人际传播学，薛可、余明阳主编，同济大学出版社，2007年 人际传播：多元视角之下（美）巴克斯特，（美）布雷思韦特 著，殷晓蓉 等译，上海译文出版社， 2010年 王怡红人与人的相遇：人际传播论 ，人民出版社 4、课程考核： 平时成绩（30分）+期末考试（70分） 平时作业之一：人际传播问卷调查 要求：在这一大方向下，有具体的选题和明确的调查范围、对象、抽样方法、样本量和问卷设计，最后形成不少于2000字的研究报告，在本学期第15周提交第一章 概论一、传播与社会传播 社会传播是一种信息共享活动。 社会传播是在一定社会关系中进行的，又是一定社会关系的体现。 是一种双向的社会互动行为。 传播的前提是，传受双方必须有共通的意义空间（语境）。（对牛弹琴、鸡同鸭讲） 传播是一种行为，一种过程，也是一种系统。二、传播的类型 人内传播 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播琰茞人际传播组织传播大众传播媒介人自身为主人自身和电子媒介电子媒介为主规模小较大大空间小较大大周期不规律较规律规律角色灵活变换较固定固定反馈容易较难困难语言符号不规范较规范规范拉斯韦尔模式（5W）三、人际传播定义o 传统的人际传播的定义是特指在两个人之间进行的传播活动 (dyadic interaction) 。包括 面对面或借助于媒介的； 正式或非正式的； 特定情境下的或长期的。o 人际传播被定义为二人之间的互动过程。在这一过程中，人们为减少不确定性，运用对个人来说有意义的传播风格，传播内容和传播策略，重新确定人际关系。通过创造、保持或终止人际关系而争取最大获益。四、人际传播的特点： 双向交流，及时反馈 手段（媒介、符号）多样 私人化、自发性 情景性强五、人际传播的分类： 人数：二人、二人以上 动机：实利型、非实利型、混合型 缘由：血缘、地缘、业缘、情缘、趣缘、利缘 符号：语言符号、非语言符号、混合型六、人际传播的功能 自我认知 环境认知 获得人生经验 满足情感需要 文化传承第二章 人内传播intra-personal communication一、人内传播定义：又称内向传播、自我传播，指的是个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动。自我传播是人的心理活动的内在和外在表现，它是心理学研究的范畴。二、人内传播特点：作为个体系统之活动的人内传播是一切社会传播活动的基础。人内传播是传播学研究的第一个层次。它集中反映了人的神经生理和心理机制的反馈现象。人在饱览大自然风光时的自我陶醉、自我宣泄，便是这种自我反馈很好的说明。三、人内传播过程：感受刺激神经传导大脑活动肌体反应人体有： 信息接收装置感官系统 信息传输装置神经系统 记忆和处理装置大脑 输出装置发声书写等表达 器官作为能动的意识和思维活动的人内传播四、人内传播的过程由以下几个环节或要素构成： 感觉 知觉 表象 概念 判断 推理感觉：包括“五觉”，是人通过眼、耳、鼻、舌、身等感官对事物的个别信息属性如颜色、形状、声音、气味、软硬、凉热等作出的反映，这是人内传播的出发点。知觉：意识层面的，感觉的集合，或在感觉的基础上对事物的分散的个别信息属性进行的综合。知觉的过程，就是对事物整体的感性信息进行综合把握的过程。表象：记忆中保存的感觉和知觉信息在头脑中的再现。是事物不在面前时，人们在头脑中出现的关于事物的形象。表象对应的是本质。如经济繁荣与人民生活水平；娱乐狂欢与内心空虚；外在美与内在美概念：对同类事物的共同的、一般属性的认识。（外延：同类事物的范围或集合；内涵：对同类事物特征和本质属性的认识）概念是思维的细胞，有了概念，人类才能进行抽象的思维。如“女人”判断：对事物之间的联系或关系进行定性的思维活动，它是在驾驭表象和概念进行分析的基础上产生的；判断往往意味着对思考的对象事物有所断定和做出结论，这是人们行为决策的基础。推理：从已知的事物属性和关系中推导出未知的属性和关系的思维活动。在判断的基础上，在若干个判断之间建立或发现合乎逻辑、合乎规律的关系，得出新的判断和结论，这就是推理的过程。推理就是“从已知中发现未知”的创造性活动。理解人内传播 人内传播虽然是人体内部的信息处理过程，但这个过程不是孤立的，它的两端都与外部过程保持着衔接关系； 人内传播虽然与人的生理机制密切相关，但它在本质上是对社会实践活动的反映，具有鲜明的社会性和实践性；如地位与所思 人内传播不是对外部世界的消极、被动的反应，而是积极能动的反映； 人内传播是其他一切传播活动的基础。第三章 人际传播的背景第一节 文化与人际传播n 传播总是在特定的文化背景中进行的。n 文化是传播的重要内容之一，文化通过传播得以延续。n “文化就是交流，交流就是文化。”（霍尔）一、何为文化“文化就是为了提升个人和社会的生存能力，增强适应能力，以及保持成长和发展，一代一代传承下来，并通过后天习得的共同行为。文化有外在的形式（如艺术品和等级制度）和内在的形式（如价值观、态度、信仰、感知/感情/感觉方式、思维模式以及认知论等）”（马塞拉）文化是一种社会现象，是人们长期创造形成的产物。同时又是一种历史现象，是社会历史的积淀物。确切地说，文化是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。 “一个有机的能动的总体，它关涉到人们观察和解释世界、组织自身、指导行为、提升和丰富生活的总方式，以及如何确立自己在世界中的位置。”（夏弗）+ 1871年，英国文化学家泰勒在原始文化一书中提出了狭义文化的早期经典学说，即文化是包括知识、信仰、艺术、道德、法律、习俗和任何人作为一名社会成员而获得的能力和习惯在内的复杂整体。 文化的核心是意义的生产、流通与消费？二、特点l 内隐部分为价值观和意义系统，外显形态为各种符号和行为l 复杂性l 后天习得的：谚语、风俗习惯、童话神话、艺术、大众传媒l 代代相传的l 处于变化之中：创新、扩散、文化适应l 系统性：物态文化、制度文化、行为文化、心态文化的相互作用并构成整体 三、文化框架：其核心是信仰、世界观、价值观l 个人主义和集体主义l 不确定性规避l 权力距离l 阳性主义和阴性主义：男性特征和女性特征被展示的程度及其评价l 人的本性l 人与自然的关系l 时间l 行动l 社会关系l 高语境与低语境l 正式性和非正式性l 果敢与人际和谐四、文化与人际传播l 是一种无处不在的背景l 是影响人际关系的最重要的因素之一l 决定人际传播的编码与解码l 文化在人际传播中得以传承五、中西人际传播的文化差异举要l 家族本位与个人本位？l 重人情、礼俗与重规则、法制？l 强调等级与追求平等？l 含蓄内敛、谦恭自制与坦率外向、自信张扬？l 关注隐私与尊重隐私？第二节 群体、从众与人际传播一、群体（一）定义两个或更多互相影响的人。l 卢因（群体动力学）：在群体中，只要有他人在场，一个人的思想行为就同他单独一个人时有所不同，会受到其它人的影响。个体的行为是个性特征和场(环境)相互作用的结果。l B = f (P E) l B: Behavior 行为；P: Person 个人；l E: Environment 环境；f: function 函数.l 自我是以群体为背景的，是在互动中产生的（二）群体影响：1、社会助长 ：在完成简单任务或熟练任务时，如果有观察者或竞争者在场，人们的表现会优于独处时。但在完成复杂任务或不熟练任务，情况则相反，人们的表现常常会次于独处时。原因：评价顾忌：与稍微优秀一点的人共事，人们的表现最好；越在乎他人评价，越容易受他人在场的影响。分心纯粹在场：潜在的竞争？2、社会懈怠 群体在完成某一共同任务时，个人的努力程度、积极性、效率往往会降低，也叫社会惰化。 评价顾忌的减小或消失。社会助长行为往往发生在人们为个人目标而努力时，社会懈怠行为通常发生在人们为共同目标而努力时，并随着群体规模的扩大而增加。+ 当任务具有挑战性、吸引力时，懈怠会减少；+ 当人们认为群体中的其他成员靠不住或没有能力时，有可能会更加努力；+ 较好的奖励和预期会减少懈怠；+ 如果群体的成员是好朋友，懈怠减少；+ 集体主义文化背景下的懈怠不如个人主义文化背景下的懈怠强烈。3、去个体化在某些情境中，人们抛弃道德约束甚至忘记个人身份而顺从于群体规范。社会助长引发唤起状态，社会懈怠降低人们的责任感，二者叠加，人们就可能丧自我约束力。 影响因素：+ 群体规模+ 匿名性+ 弱化自我意识4、群体极化在群体中进行决策时，人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守，从而向某一个极端偏移， 包括冒险偏移和谨慎偏移。集体不负责讨论通常会强化群体成员的平均倾向。原因： 群体成员倾向于与其他成员保持行为与信念的一致，以获取群体对他的认可及团体归属感； 群体成员在对需要决策的事件拿不准的时候，模仿与顺从他人的行为与信念往往是安全的； 责任与风险的分散。+ 积极作用：增强凝聚力，保持一致+ 消极影响：导致更加偏激、错误的决策5、个体对群体的影响一致性坚定性多数派中出现分裂小结：群体对个体：好？不好？二、从众（一）定义由于群体压力而引起的个体行为和观念的改变。顺从与接纳。一个中性词+ 阿希实验是研究从众现象的经典心理学实验，它是由美国心理学家所罗门阿希在40多年前设计实施的。 + 阿希请大学生们自愿做他的被试，告诉他们这个实验的目的是研究人的视觉情况的。当某个来参加实验的大学生走进实验室的时候，他发现已经有5个人先坐在那里了，他只能坐在第6个位置上。事实上他不知道，其他5个人是跟阿希串通好了的假被试 （托儿）。+ 阿希要大家做一个非常容易的判断-比较线段的长度。 事实上正常情况下很容易判断。从总体结果看，平均有37%的人判断是从众的，有75%的人至少做了一次从众的判断，而在正常的情况下，人们判断错的可能性还不到1%。当然，还有24%的人一直没有从众，他们按照自己的正确判断来回答。一般认为，女性的从众倾向要高于男性，但从实验结果来看，并没有显著的区别。 （二）影响从众的常见因素群体规模、一致性、凝聚力、文化背景、个性差异（三）个体如何抵制从众逆反坚持独特性 推荐阅读：乌合之众作 者：（法）勒庞著，冯克利译出 版 社：中央编译出版社第四章 人际传播的心理效应一、首因效应（一）定义v 是指人、事、物给人们留下的的第一印象及其对人们认知产生的重要影响，又叫首次效应、优先效应或第一印象效应。（二）人际传播中首因效应的运用v 1、给他人留下良好的第一印象，可起到事半功倍的效果v 衣着、体态、精神面貌、态度、言行v 2、避免因为第一印象对他人产生认知偏差二、近因效应（一）定义v 与首因效应相反，是指人、事、物给人们留下的的最后印象及其对人们认知产生的重要影响。v 后获得的信息往往后摄干扰较少，因而容易被记住。（二）近因效应的前提v 时间的间隔，导致先前印象淡化v 与最初印象相悖的事态v 有全面认知事物的需要（三）首因效应和近因效应何者为主？v 两种矛盾的信息连续呈现，首因效应明显，两种矛盾的信息间断呈现，近因效应明显；v 与陌生人交往，首因效应明显，与熟人交往，近因效应明显。（四）人际传播中近因效应的运用v 1、为人处世有始有终，忌虎头蛇尾、三分钟热血v 2、口头、书面表达既要注重开头，也要注重结尾v 3、如果希望别人记住你说的话，可最后发言 v 4、矫正因近因效应造成的认知偏差三、投射效应（一）定义v 把自己的感情、意志、特性投射到其他人、事、物身上的一种心理倾向。v 实质：内在心理的外在化v 推己及人，以己度人v 人同此心，心同此理（二）人际传播中投射效应的运用v 由于投射效应的存在，我们常常可以通过一个人对别人的看法来反推这个人的意图或心理特征。 v 有利于人们心理调节和相互理解，但也可能导致一厢情愿、强加于人。四、晕轮效应（一）定义v 属性之间超出真实相关关系的多余的关系 ，也叫光环效应。v 人们往往通过局部、鲜明、突出的特征来对人、事、物的整体作出评价。在爱情和偶像崇拜中最明显 。（二）特点v 遮掩性v 扩散性v 定势性（三）人际传播中晕轮效应的运用与克服v 扬长避短，突出自己的优点，强化他人对自己的好感v 人际交往中避免以偏概全五、刻板效应v （一）定义v 是指人们通过刻印在自己头脑中的关于某一类人的固定印象去预先评判他人的心理现象。又称刻板印象、社会定型、定性效应。v 还没有进行实质性的交往，就对某一类人产生一种不易改变的、笼统而简单的评价。v 对个体、群体过于简单化的分类；在同一社会、同一群体中，刻板印象有惊人的一致性；多是偏见，甚至完全错误。 （二）具体表现v 对不同地域、职业、性别、年龄、文化程度、收入、地位的人的刻板印象（三）刻板效应的克服v 避免简单化、笼统化v 避免群体情感v 课堂练习：v 列举你在人际传播中的首因、近因、投射、晕轮、刻板效应。第五章 人际传播理论v 第一节 管理理论v 一、不确定性削减理论（查尔斯伯格）v （一）基本观点v 关于人际传播中人们如何对待由于信息不充分而导致的不确定性的理论。v 人际传播中，尤其是与陌生人相处时，信息不充分导致不确定性，不确定性导致焦虑和压力，为降低焦虑和压力，人们会努力获取、传递相关信息以减少不确定性。v 信息：消除人们认知上的不确定性（申农）v 人际传播的核心是对不确定性的管理。v 人们削减不确定性的努力程度通常与不确定性和利益呈正相关。（二）两个方面v 1、认识自己，尤其是他人眼中的自己v 主观性自我意识和客观性自我意识v 重点是别人怎么看你v 2、了解他人：被动策略、主动策略、互动策略（信息交换）（三）削减行为效果的影响因素v 对本文化的认同程度v 对人际传播的信心v 对不同文化的了解v 是否熟悉对方的语言二、面子管理理论（斯特拉 丁-图美）v （一）面子v 他人在场的情况下一个人的自我形象，包括有关尊敬、荣誉、地位、联系、忠诚的感受，即一个人在自己文化许可的范围内以任何方式获得的良好的自我感觉。v （二）面子工作（facework）v 人们用来建构和保护自己、他人面子和威胁别人面子的交流行为。v 指向：自己还是他人？v 性质：积极还是消极？伤害还是维护？v 时间：预防还是修复？v （三）影响面子工作的因素v 个人主义集体主义v 权力距离v 个体差异三、边界管理理论（桑德拉 佩特罗尼奥）v （一）定义v 关于人际传播中人们如何对公共领域和私人空间之间的边界进行管理的理论。v 边界是指在思想和情感上愿意与对方分享和（非私密性）不愿意与对方分享（私密性）的界线。v 边界管理以风险评估为基础。v 约哈里之窗：人的内心世界被分为开放区、盲目区、隐秘区、未知区四个区域。v 开放区（公开）：自己知道，他人也知道的区域； v 盲目区（盲点）：他人知道而自己不知道的区域；v 隐秘区（隐私）：自己知道而他人不知道的区域；v 未知区（潜意识）：自己不知道，他人也不知道区域。v 一般来说，为了交往的顺利进行和发展，总要尽量扩大“开放区域”，缩小“秘密区域”，做到多向对方袒露心扉，让别人了解自己。v 人与人的交往是一个互动过程，要了解别人，先要让别人了解自己。v 一般情况下，自我开放的区域与人际关系的和谐度成正比。（二）边界管理的主要内容v 决定何时、何地、以何种方式、向谁透露必要的信息，以及如何回应对方的要求以保持恰当的边界。（三）影响边界管理的常见因素v 文化背景v 性别差异v 个人动机v 情境需求v 风险评估第二节 符号互动理论v 一、库利的“镜中我”理论v “镜中我”也叫“社会我”，即他人认知和评价中的自我。由于与他人的交往而形成的关于自我的感觉。（一）基本观点v 社会组织v “人们彼此都是一面镜子，映照着对方”v 人的行为在很大程度上取决于对自我的认识，而这种认识主要是通过与他人的互动形成的，他人对自己的评价、态度是反映自我的一面“镜子”，个人通过这面“镜子”形成自我意识，完成自我评价。（二）自我意识的三个阶段v 设想自己在他人面前的行为方式v 做出行为后，设想他人对自己行为评价v 根据自己对他人的评价的想象来评价自己行为（三）“镜中我”与人际传播v 在库利看来，传播是“镜中我”形成过程中“唯一”的关键要素，也是个人与社会互动的一个纽带。v 传播（尤其是人际传播）是形成“镜中我”的主要机制。人际传播的过程，就是互相“照镜子”的过程，也是符号互动的过程。思考：我们如何认识自己？v 通过他人的反馈认识自己v 通过与他人的比较认识自己v 通过与自己的比较认识自己v 通过内省认识自己v 二、米德的符号互动理论v 通过分析日常环境中人们互动的方式、机制和规律来研究人类群体生活。也叫象征性交往理论。v 象征：用具体事物表达抽象意义。通常表现为各种符号的运用。符号的定义：v NumberDenotationEmblemExpressionTittleSignSymbol。v 符号是人们共同约定用来指称一定对象的标志物，它包括以任何形式通过感觉来显示意义的全部现象。在这些现象中某种可以感觉的东西就是对象及其意义的体现者。v 例如“=”在数学中是等价的符号，“紫禁城”政治上是中国古代皇权的象征，“中国”是中华人民共和国的符号，“布尔什维克”是共产主义者的符号。v “符号”是符号学的基本概念之一。符号，一般指文学，语言，电码，数学符号，化学符号，交通标志等。但符号学里的符号范围要广泛得多，社会生活中如打招呼的动作，仪式，游戏，文学，艺术，神话等等的构成要素都有是符号。总之，能够作为某一事物标志的，都有可称为符号。v 在各种符号系统中，语言是最重要的，也是最复杂的符号系统。v 语言学家索绪尔认为，一个符号包括了两个不可分割的组成部份，能指（即语言的一套表述语音或一套印刷，书写记号）和所指（即作为符号含义的概念或观念）。v 能指是语言的外壳，所指是语言的内核。（一）基本观点v 心灵、自我与社会v 符号是社会生活的基础。人际关系是通过符号互动实现的。符号互动的实质是意义的生产、流通、交换、消费。v （二）三个假设v 人根据意义来行动；v 意义是在互动过程中产生的；v 意义是由人来解释的。（三）主要论点v 心灵、自我和社会不是分离的结构v 语言是心灵和自我形成的主要机制v 心灵是社会过程的内化v 行为是个体在行动过程中自己“设计”的v 个体的行为受自身对情境的定义的影响v 自我是社会的产物，是主我（I）和客我（Me）互动的结果三、戈夫曼的戏剧理论v （一）基本观点v 探讨日常生活中人们如何运用符号设计、展示自己的形象，即如何利用符号进行表演，并使表演取得良好效果。（二）主要观点1.表演人生v 人生是一场表演，社会是一个舞台。v 表演分为两种：一种是不知道自己在表演，即不自觉的表演；另一种是知道自己在表演，即自觉的表演。v 人际传播的过程就是人们表演“自我”的过程。但这个“自我”并非真实的自我，而是经符号乔装打扮了的“自我”。v 在某种意义上，符号本身具有欺骗性。2.表演框架（游戏规则）v 人们内化了的现存的社会规范和社会准则，是一系列的惯例和共同理解，是人们在社会生活舞台上进行演出的依据。v 诸如法律法规、规章制度、伦理道德、人际礼仪等等 3.形形色色的表演（1）动机v 理想化表演：这种策略的一个重要特征是掩饰。“表演者会掩盖或部分地掩盖与他自己理想的形象不一致的活动、事实和动机”，以便集中展示自己理想化的形象。 v 误解表演：富人装穷，流氓扮绅士v 神秘化表演：与互动方保持一定距离，使对方产生一种崇敬心理的表演。装神v 补救表演（2）剧本v 社会机构内经常、持续的表演：人们在互动过程中按一定的常规程序（剧本）扮演角色，通过符号运用来控制自己留给他人的印象（印象管理）。v 临时性的表演：没有现成的剧本（或剧本不完整），人们会随机应变，根据情境的需要进行表演。（3）场合v 前台表演：前台是让观众看到并从中获得特定意义的表演场合，在前台，人们呈现的是能被他人和社会所接受的形象。v 后台表演：后台是相对于前台而言的，是为前台表演做准备、掩饰在前台不能表演的东西的场合，人们会把他人和社会不能或难以接受的形象隐匿在后台。在后台，人们可以放松、休息，以补偿在前台区域的紧张。 v 第三节 认知一致理论v 一、海德的平衡理论v 也叫P-O-X理论。P与O各代表一个人，X是认知对象。平衡理论假定P-O-X之间的平衡状态是稳定的，因而排斥外界的影响；不平衡状态是不稳定的，人们会努力寻求改变。v 平衡的状态：三角形三边相乘为正。v 不平衡的状态：三角形三边相乘为负。v 人们对人、事、物的态度，受其与他人的关系和态度的影响。v 人们喜欢平衡状态，排斥不平衡状态。因为认知上的不平衡状态会给人们带来心理上的紧张、焦虑。为消除紧张和焦虑，人们会努力使认知结构向平衡状态转化。v 过于简单，只讨论关系的正负，未涉及关系的强度。 v 二、奥斯古德的调和理论v 是对海德平衡理论的拓展与转换。着重讨论接受者、信息来源（传者）与事物之间的关系。也叫P-S-O理论。其中P代表接受者，S代表信息来源，O代表事物。三者的关系各存在四种和谐与不和谐的状态。v 与海德平衡论相比，该理论讨论了态度改变的方向和程度。v 不调和的状态带来紧张感，为消除紧张感，人们会努力改变三者的关系使之趋于调和。在此过程中，存在主导与次要关系。v “我们所喜欢的信息源应该总是提倡我们所喜欢的主张并谴责我们所反对的主张”。v 三、费斯廷格的认知失调理论v 人基本上是一个试图使其生活协调有序的有思维的个体 。v 以认知元素为基本单位（认知元素指有关环境、个人及个人行为的任何认识、意见及信念），将两个单位间的关系区分为协调（和谐）、不协调（不和谐）和不相关三种。v 简言之，认知不和谐（不协调）就是指人们对同一个事物持有两种不一致、不协调、互相矛盾的认知，从而导致心理上的紧张感。v 重建认知协调的过程，往往涉及到态度的改变。v 不协调的程度（不协调认知项目的数量认知项目的重要性）（协调人之项目的数量认知项目的重要性）重建认知协调：v 改变认知v 增加新的认知v 改变认知的相对重要性v 改变态度第六章 人际吸引与人际关系 一、人际吸引：人际吸引是人际关系中彼此相互欣赏、接纳的亲密倾向，即一个人对他人所抱的积极态度。它是人类的基本心理因素之一，是形成良好人际关系的重要基础。由表及里：相貌学识人品1、人际吸引的基本原则 强化原则： 强化是学习论的一项基本原则，运用到人际吸引中，就是我们喜欢能给予我们奖励的人。 联结原则： 联结是经典条件反射中的一个极其重要学习原则。我们喜欢那些与美好经验联结在一起的人，而厌恶那些与不愉快经验联结在一起的人。 社会交换原则： 这一观点认为，我们对于一个人的喜欢与否，是基于成本与利益所做的评价。根据社会交换理论，当我们认识到从人际交往中，得到的报酬超过成本时，便会喜欢和我们交往的人。 2、影响人际吸引的因素 1.空间距离（邻近性）： 通常情况下，距离越近，越便于交往。 2.互动频率： 互动频率越高，联系越紧密。多看效应 对越熟悉的东西越喜欢的现象，心理学上称为“多看效应”。 20世纪60年代，心理学家查荣茨做过这样一个实验：他向参加实验的人出示一些人的照片，让他们观看。有些照片出现了二十几次，有的出现十几次，而有的则只出现了一两次。之后，请看照片的人评价他们对照片的喜爱程度。结果发现，参加实验的人看到某张照片的次数越多，就越喜欢这张照片。他们更喜欢那些看过二十几次的熟悉照片，而不是只看过几次的新鲜照片。换句话说，越熟悉的照片，就越喜欢。多看几次可以增加我们的喜欢程度。这就叫“多看效应”。 若想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的熟悉度，这样可以增加别人喜欢你的程度。因此，一个自我封闭的人，或是一个面对他人就逃避和退缩的人，由于不易让人亲近而另人费解，也就不太讨人喜欢。 当然，多看效应发挥作用的前提，是首因效应要好，若给人的第一印象不很差,则见面越多就越讨人厌，多看效应反而起了副作用。 3.相似性： 三个方面的匹配度：价值观与人格、兴趣和经验、人际风格。其中,人际风格是最重要的关系预测指标。人际风格即与人沟通的风格与技巧。 门当户对 4、互补性： 需要互补作风/性格互补：支配型、关怀型依赖型、顺从型 给予支持型愿意合作型 压抑型对抗型 自信自强型优柔寡断型 急躁型耐心型 倔强型柔顺型 阳刚型阴柔型 外向型内向型择偶找相似型的还是互补型？研究表明,是相似性而非互补性把人们结合到了一起。 5、仪表（审美性）：光环效应 漂亮的人就美好 爱屋及乌 6、相互性：指我们喜欢那些也喜欢我们的人不喜欢那些不喜欢我们的人。 致命吸引： 最初吸引我们的某人身上的个人品质有时却可能成为两人关系中最致命的缺陷。 一位最初被一名男性事业成功和自行吸引的女性后来发现他是一个独断的工作狂。在学生回忆的分手中大约有30%涉及了“致命吸引”。 研究也表明当个体为另一个人所具备的独特的、极端的或者和自己很不同的特点吸引时，就更容易出现这种“致命吸引”。四种典型的“印象范式” 美国著名人际关系学者史蒂文杜克（Steven Duck）认为： 在建立真正的人际关系之前，人一般运用四种比较典型的“印象范式”，作为判断他人的心理尺度。 一、由身体结构造成的印象； 二、由角色结构造成的印象；刻板印象 三、由互动结构造成的印象； 四、由心理结构造成的印象。 心理感知王怡红人与人的相遇，p197-200.二、人际关系 广义：分为人际政治关系、人际经济关系、人际文化关系、人际法律关系、人际道德关系、人际信仰关系等社会关系。 狭义：人际关系：指人与人在相互交往过程中所形成的心理关系，以有无直接的心理接触作为其存在的标准。人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。这种关系会对人们的心理产生影响，会在人的心理上形成某种距离感。 产生人际关系的原因：心理学家魏斯的人际关系律： 依附的需要 社会整合的需要 价值保障的需要 口碑 可靠同盟的需要 寻求指导的需要 关心他人的需要 人际关系的种类 （1）按其规模的大小和人数的多少： 两人之间的关系 个人与群体的关系 个人与组织的关系 （2）按人际关系的性质好、坏: 人际关系好协调、友好、亲密； 人际关系坏不协调、紧张、对立。（3）按人际关系需要： 容纳的需要-交往、沟通、归属、参与、随同；反之：孤立、退缩、疏远、排斥、忽视、对立。 控制的需要 影响、控制、支配、操纵他人；反之：拒绝权威、忽视支配、拒绝控制。 感情的需要喜爱、亲密、同情、友好、热心、照顾；反之：冷淡、疏远、厌恶、憎恨。 （4）按人际关系的基本倾向主动的、被动的 （5）按心理距离9级 影响人际关系的因素 1、人际吸引力 思想态度的相似性 需要的互补性 感情的相悦性 兴趣爱好的一致性 能力、特长、仪表和风格 2、时空上的接近 生态距离 交往的频率 3、社会文化因素 社会因素社会经济发展水平、人们的生活方式和价值观念、社会风气、道德风尚 如中国目前社会现状，老人摔倒问题 文化因素 什么样的人不受欢迎？社会心理学家通过一项对人际关系的跟踪调查结论： 不尊重别人的人格，对他人缺乏感情，不关心他人的悲欢情绪，甚至把别人作为自己使唤的工具。 自我中心主义强的人，只关心自己的利益和兴趣，忽视他人的处境和利益，只能与人建立一般的人际关系。 对人不真诚，不顾别人的利益和需要，采取一切手段处处想获得自己的利益和好处，并以此为前提和他人交往。 过分服从并取悦别人的人，过分惧怕权威而又不关心他的同事或部下的人。过分依赖他人而又丧失自尊心的人。 妒忌心强的人，怀有敌对情绪与猜疑性格的人，怀有偏激情绪的人，容易与他人的关系陷入僵局。 过分自卑、缺乏自信心的人，对人际关系过于敏感的人，对他人批评过分敏感的人以及完成工作任务后又过分自夸的人等。 情绪孤立、性格羞怯，不喜欢与人交往的人。 怀有偏见、固执又不愿接受他人规劝的人，过分使用防御机能的人，报复性强的人等。 好高骛远地提出过高要求、过高目标、苟求他人的人。阻碍人际吸引的心理障碍（1）嫉妒心理障碍。个体私欲得不到满足时，对造成这种不满足的原因和周围已得到满足者产生不服气、不愉快等情绪。 envy 特性： 临时指向性：大多指向周围与自己相似而在某些方面优于自己的人； 潜隐伤害性：嫉妒心理可以深藏于一个人的心底而不为任何人所察觉； 个体差异性：是否产生嫉妒以及体验强弱等因人而异。诸如自私心、虚荣心以及能力缺陷等。（2）自我意识障碍。自傲心理者过高地看待自己，自命不凡，其所作所为难以为社会和他人所接受；自卑心理者则过低地估计自己，自惭形秽，怀疑自己的知识和能力，畏畏缩缩。 （3）羞怯心理障碍 交往时产生的紧张、拘束、尴尬和局促不安的情绪反应，其原因是个体对安全感的过分追求。 （4）猜疑心理障碍 总以怀疑、戒备的眼光看人，戴着面具与人交往。不以诚待人，别人也相应地不会以诚待之，人际关系就会越来越虚假、无聊。人际关系与社会关系人际关系是社会关系的产物，即人际关系是社会关系的决定的，主要表现在： 人际关系总是在一定的社会关系中产生的。 人际关系的根本性质是由该社会形态的社会生产关系的性质决定的。 人际关系的变化是由社会关系的变化决定的。 个人人际关系的复杂性也是由社会关系的复杂性决定的。人际关系受社会关系所制约，是社会关系的反映，但却有某种相对的独立性。 人际关系与人际传播 人际传播包括人际关系。 人际关系必须依赖于人际传播才能建立和发展。 人际传播也需要人际关系提供沟通环境才能能以顺利实现。人际关系是人际传播的有效渠道。情商(Emotion Quotient) 情商（EQ，智商是IQ），就是情绪商数，情绪智力（Emotional Intelligence），也就是我们经常说的理智、明智、理性、明理。情商主要是心理素质。它是一个人感受理解、控制、运用表达自己以及他人情绪的一种情感能力。 “EQ是人类最重要的生存能力”，人生的成就至多20%可归诸于IQ，另外80%则要受其它因素(尤其是EQ)的影响。 后天形成。情商能力 第一，自我意识。认识自身情绪的能力。 第二，控制情绪。管理自己的情绪能力 。迁怒于人 第三，自我激励能力。包含两方面的意思：通过自我鞭策保持对学习和工作的高度热忱，这是一切成就的动力；通过自我约束以克制冲动和延迟满足，这是获得任何成就的保证。 第四，认识理解他人情绪的能力。empathy(移情) 第五，处理相互关系的能力。EQ的基本内涵：一是要随时随地认识理解并妥善管理好自身的情绪；二是要随时随地认识、理解并妥善管理好他人的情绪。 合理建议： 第一，要驾驭愤怒情绪。转移法、数数字、上厕所 第二，要克服紧张情绪。有正确的目标，沟通协调，学会享受，参加文明的娱乐活动。 第三，避免急躁情绪，培养自己的忍性。 第四，摆脱消极情绪，培养积极情绪，热情的心态，开放的心态，成就感的心态，自己找乐趣，自找乐子。 第五，合理的宣泄。 第六，学会放松。 第七，顾及他人的情绪。 第八，注意营造情绪环境。 心理技巧：平息愤怒的7个方法 1、语速降低2/3，音量降低2/3； 2、闭上眼睛，可以快速浇灭怒火； 3、转转脖子，缓解僵硬； 4、拥抱自己，用双臂紧紧拥抱一下自己； 5、闻闻植物，离绿色植物10厘米左右，深呼吸5次； 6、自我解嘲； 7、击掌、跺脚，两三分钟即可。 良好人际关系的形成： 注意 吸引 适应 依附：和对方建立一种关系。或者分为：第一，注意阶段。 第二，接触阶段。 第三，融合阶段。 美国人际关系学者桑德拉黑贝尔斯和理查德威沃尔二世把人的相互关系划分为： 建立： 始创 试验 加强 融合 盟约 破裂 差别 划界限 停滞 回避 终止人际沟通的黄金五原则 告诉别人你是谁：人与人之间，模糊利于审美，清晰利于合作。合作的基础是资源。 学会感激：成功的第一步就是有一颗感恩之心。否则不会得到长久支持。过河拆桥 己所不欲，勿施于人：“给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。信任就会被信任，怀疑就会被怀疑。爱就会被爱，恨就会被恨。”这就是心理学上的互惠关系定律。你怎样对待别人，别人就会怎样对待你。人际关系就是善意关系，人是三分理智七分感情的动物。 惯子如杀子:不能一味迁就，以德报怨，何以报德？要以直报怨。 学会宽容：金无足赤，人无完人。水至清则无鱼。正确处理人际关系 第一，对人宽容。 第二，换位思考。 第三，学会关心。 第四，充满爱心。 第五，富有同情心。 第六，沟通协调。 第七，诚信正直。 第八，善于合作。 第九，乐于吃亏。吃亏是一种精神，吃亏是付出，付出才能得到，舍得舍得，有舍去才有得到的。 第十，奉献牺牲。人际关系的恶化 漠视 冷淡 疏远 分离 或者分为：第一，冷漠阶段。 第二，疏远阶段。 第三，终止阶段。 人的关系是无形的，游移的，晦暗不明的。不确定性使关系具有了无限发展的特质。同时，也具有瞬间创造关系奇迹的力量。中国人称这种变化的力量为“缘分”。 人际交往中，各种矛盾的张力可以向事物多元存在转化。事实上，亲密不是对距离的否定，亲密也要有间。人既需要不同的亲密感，也需要不同的距离感；虽然关系的不确定对人产生了约束，却也让人从中找寻确定性的过程中，品尝到交流的欢乐和痛苦。 传统的关系思想认为，亲密感是人际关系的理想之所在。“和为贵”是人类传播的共同追求。事实上，亲密感、确定性与开放等都不能单独构成一种和谐关系的固定状态。在运动与变化的关系中，我与人总有自己排斥不了的距离和裂缝。关系的本性是动态的。 中西人际关系模式比较：讨论：男人和女人组成了我们这个世界。但是，男人和女人又好似地球的两级，彼此之间缺乏应有的了解。该如何相处？ 男女之间存在真正的友谊吗？第七章 人际传播的语言一、什么是语言？n 语言是人类传播的重要手段，是一种音义结合的符号系统。n 索绪尔：语言是一种表达观念的符号系统。n 语言的本质在于传播。n 清华教授吴文虎：从哲学意义上来看，思想是通过语言表达的。思维是语言的“内核”，而语言是思维的“外壳”。语言是如何产生的？n 中国古代神话说，人是女娲用黄土捏的，捏成后，女娲向黄土人吹了一口气，于是泥人便活了，也就开始说话了。n “语言雨”的传说：西方的说法。原来人们都不会说话，忽然有一天，干旱已久的大地上忽然落下一阵大雨。人们争着喝了起来。奇怪的事情发生了：不同地区的人喝了不同地方的雨水便忽然说起不同的话来了。语言是从劳动中产生的。n 语言产生的条件： 社会交往的需要 生理条件n 学习语言不仅是学习一种符号体系，同时也是学习一种看待世界的方式。 桑德拉黑贝尔斯：有效沟通p.107.n 从传播学的角度出发，语言是一种符号系统，是传递意义的中介，是传播者思想的外化。n 语言符号分口头语言和书面语言。二、语言符号的特性n 任意性: 指语言产生时具有某种任意性成分。符号和符号所指事务或概念之间没有必然的联系。 任意性是就起源时来说的，音义关系一经社会约定进入交际之后，就具有强制性。n 线条性：指语言在使用的过程中以线条形式出现，有排列秩序和规则。 如：脸红和红脸；一万和万一n 暧昧性: 即模糊性、多义性。如老n 发展性：指语言随时代的发展变化。n 生成性：指语言具有无限开放性，可以生成无限的语言成分。如网络语言: 给力 浮云 n 系统性：语言是一个符号系统，由能指（形和声）和所指（义）组成。三、语言的结构n 语音：语言交流的物质载体。韵律。n 词汇：最小的音义结合的语言符号单位。n 语法：语言的结构规则。n 修辞：增强语言表达效果的手段。如重复、叠韵、双关、比喻、拟人、对偶、排比、夸张、设问等。n 篇章：语言的有机结合。要求结构上的粘连性、意义上的连贯性、表达上的逻辑性、交际中的整体性。四、语言的功能1.人性的显示语言和人如影随形，什么样的人就拥有什么样的语言。林妹妹的话决不可能是焦大嘴里说出来。王蒙最不喜欢的词：芝麻开花节节高、鳞次栉比、鱼肚白、皎洁。喜欢的词：你好、再见、我想你、别来无恙王蒙：语言的功能与陷阱2.记忆功能 一个没有文化的积淀的民族就好比一个失去了记忆力的人 。3. 修辞的手段4.语言的政治功能文心雕龙：“鼓天下之动者存乎辞”。n 奥巴马：胜利属于你们！n 麦凯恩：失败是我的，不是你们的。n 起来！饥寒交迫的奴隶。5.审美功能。语言的艺术美，音韵、平仄、对仗、意境问君能有几多愁，恰似一江春水向东流我住长江头，君住长江尾，日日思君不见君，共饮长江水舒婷：也许有过一次呼唤，却永远没有应许；也许有过一次约定，却永远没有如期。6.心里抚慰功能。宽慰、宣泄7.游戏功能回文诗、藏头诗、绕口令、儿歌等形式。五、语言传播的基本原则1.合作原则n 合作是一种发自内心的善意、关怀和配合，不仅仅是礼貌。夫妻对话： “你看，我穿那件衣服，粉红色的那件，怎么样？”“哪件？”“那边，从左边数，第五件。”“挺好”“好像颜色太刺眼了。那件怎么样？天蓝色的？”“不错。”“要不，那边那件，半边红半边黑，挺新颖，好吗？”“可以。”n 合作原则中有个俯就准则（下位准则），即传播中的高位方为了顺利沟通，就用一种对方能够理解的方式来表达。如一个成年人和儿童的对话。2、得体原则（切境）得体原则是指在沟通中话语内容得当，表现方式得体。内容得体：里根在国会试话筒：“先生们请注意，5分钟之后，我将对苏联进行轰炸。”形式得体：敬一丹巧要朱镕基题词“舆论监督，群众喉舌，政府镜鉴，改革尖兵”。A.注意不同的社会、文化背景B.注意交际的时间、地点、场合C.重视交际对象的特点D.称呼语E.真话与假话：柏拉图和弟子的对话录真话应当真说真话应当善说真话应当美说F.得体第八章 人际传播的技巧一、说的技巧 说话包括两方面的含义： 具有说话的能力 说是表达的艺术、智慧的体现