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护理人员的心理管理 【摘要】随着我国经济的发展和社会的不断进步，当前对护理人员的心理素质的要求也在不断的提高，社会对护理人员的心理素质的关注也越来越广泛。本文从护理人员心理压力产生的因素和处理方法两个方面进行论述。 【关键词】护理人员；心理压力；医院；患者 【中图分类号】R472 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2011）12-0465-01 面对医疗护理科学技术的飞速发展及人们对健康生活水平的要求日益提高，社会竞争日趋激烈，人类心理压力对身心健康的影响已引起普遍关注，护士在临床工作中，常常遇到各种压力，在心理的范畴内，压力是指人体对物理的化学的情感的或精神的因素所产生的反应，它要求人体适应那些因素的作用。护士工作是一项技术含量高，服务性较强的工作，工作的对象又是特殊的人群病人，因此在遭遇一系列比如职业歧视、病人刁难等问题时，如何做好自我调适，将压力转换为动力，更好的工作，这是个值得关注的问题。 1 造成压力产生的因素 （1）护理人员严重不足：医疗行业是一个高技术、高风险的行业,在这一行业中,工作最繁忙、工作量最大、人员最欠缺的是护士。据统计，我国每千人口的护士数是0.92人,而我们却承担了287万张病床的护理任务。可见,护士的劳动强度是较大的。面对如此繁重的工作，护理人员身体、心理都承担着很大的压力。 （2）护患关系紧张：患者在治疗护理前有不同的心理，恐惧、焦虑、紧张是主要的不良心理，一般经护士的解释、开导、宣教，均能消除。 护士在参与治疗前也有不同的心理，紧张、着急、怕操作失败是护士的主要的心理（特别是新护士）。我们常看到的这些病人及其家属在护士进行操作时，没有考虑到不良因素对护士的心理影响，特别强调护士的操作技巧，不断的提出要求或者评论某人技术好，某人技术差，看到是新的或年轻的护士就拒绝或要求换人，护士一旦操作失败就甚至出口不逊，发脾气，歧视护理人员。所有这些都会加重护士的心理压力，更容易导致操作失败或护理工作不到位。 （3）病人维权意识加强：百姓的健康需求和法制意识的提高，使护士的心理压力增大，护士现有的知识水平不能满足病人健康所需，不能应付临床需要，致使护士心理压力加剧。同时患者对医疗护理服务水平的需求越来越高，维权要求日趋加剧，护士稍有疏忽便可引发护理纠纷和巨额的赔偿，无形中加重护士工作的心理负荷。 （4）职业风险：护士每天直接接触患者，潜在的职业暴露风险困扰着每位护理人员。如患者的血液、体液、分泌物，被针刺伤，患者抓伤，刀片划伤等等。 （5）激烈的竞争：礼会的进步，业务知识的不断更新，人才的涌入，担心调岗、下岗、低聘，竞争的残酷导致护士恐惧不安，对心理健康造成负面影响。 （6）人际关系：在工作中的人际关系错综复杂，如医护、护患、护护及护士与管理层之间等，处理不当很容易陷入困境，产生自卑、沮丧、失望、抑郁甚至人格异常，久而久之，失去对护理工作兴趣。 2 处理方法 （1）实施护理人员人才管理制度：广义的人才管理包括对人才的发现、考查、培养、选拔、使用、管理和预测七个环节。这七个环节环环相扣、互相制约、互相促进、循环往复，螺旋式上升，构成了一个首尾衔接，有机结合的系统工程；狭义的人才管理，则是指这个系 统工作中的“管理”环节，即对人才实行必要的管辖、统辖和治理。不管哪种意义上的人才管理，都离不开对人才的开发和使用。从源头上解决人员欠缺问题。 （2）换位思考：是全社会保护护士工作中权力的主要方法，也是尊重护士、爱护护士，支持护理工作的具体体现。当护士在操作时，病人或者家属、陪人尽量不要评论他人的技术，特别是在操作难度较大的情况下，不必要的闲言碎语或指责，往往会加重操作者的心理压力。 不良的心理状态更加速护士的紧张情绪，造成操作失败，治疗受影响。反之，如果这时病人或家属用一些安慰的话来对待护士、鼓励护士，把护士当成自己的朋友，甚至自己的家人，爱护他们，使他们的紧张情绪得以缓解，而护士此时才能冷静下来，用科学的态度分析 问题，以更好的心理状态完成治疗护理。 （3）加强学习：护理工作相对而言是一种技术性的工作，要求护士具有较高的整体素质，具有广泛的知识，更强的专业技术能力，更高的就业岗位适用性。只有不断的学习，吸取新知识、新技能，提升个人业务能力，才能在激烈的竞争中，使自己立于不败之地。 （4）学会自我调节：面对压力，作为主体的护士本身，要学会自我调节，释放心理压 力，选择积极的应对方式。真正起到减压作用的还是护士这个群体，同事之间具有共通点，也最具有共同语言。同事之间的理解与宽慰是最具有安抚力的，护士本身亦应学会正确对待自己的职业，树立正确的人生观和现实的期望和目标，不苛求自己和他人，处理好各种关 系，学会情绪的控制，寻找正确的压力释放渠道及宣泄方式，提高对失败、挫折的承受能力，以一颗赤子之心去影响和感染他人的情绪。 （5）适应环境的变化：要培养自己适应新环境的能力，增强自己对不利情境的耐受力和对挫折的承受能力。 总之，任何事情都具有两面性，护士是一个特殊的职业，随着护理在社会中重要性的增加，工作中的压力是不可避免的，关键在于我们自己要正确地面对它，积极寻找解决的办法，一方面呼吁社会各界关注这一弱势群体的心声，通过不同方式努力让社会关爱理解护士，体谅护士工作的辛苦，这样患者及其家属和整个社会才能给护士提供一个宽松的工作环境，从而减轻护士的心理压力；另一方面，护士必须不断的提高自身的适应能力，积极体现自己的人生价值，这样才能从根本上解决问题。不能让这种压力在沉默中爆发，更不能让这种压力在沉默中死亡。 参考文献 黄小云.护患关系冲突中的原因分析和防范对策J.中国实用神经疾病杂志,2007,10（8）:159-160 段付莲.提高护士素质,减少护患纠纷J.现代护理,2007,15（17）:101 何贵蓉，李小琳，顾韪，等.护理工作压力及压力程度的研究现状J.护理学杂志.2001.16 张敬悬，翁正，邹春英，等.精神科护理人员心理健康状况及有关因素调查J.中国心理卫生杂志，1994，8（2）：60 周柳嫦，雷菊蕊，何兰芬.护士职业紧