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B2C电子商务模式分析与思考 【摘要】随着社会经济的发展以及科技的不断进步，依托信息网络进行商品交换的新的商务活动出现，并日益发展。由于电子商务在我国出现时间较短，尚处于摸索阶段，电子商务模式的优劣以及模式如何选择，是当前许多人思考的问题。笔者在本文中将以上港商城（http：为例，对B2B电子商务模式进行具体分析，以促进电商的发展。 【关键词】B2C 电子商务 电商模式 上港商城 电子商务顺应网络的普及，得以产生并迅速发展。自二十世纪末诞生开始，以B2C为代表的电子商务凭借“低价、安全、便捷、周到”等特点得到了迅猛发展。据资料显示，截止2016年底，我国的互联网使用人数已达6.88亿人次，普及率为50.3%，相比去年提高了2.4%。2016年，互联网电商务交易金额增速28.64%，是GDP增长速度的3.86倍，B2C电子商务已成为我国当前重要的一种营销模式。笔者以上港商城为例，将对B2C电子商务的优缺点进行分析，并提出完善电子商务的对策，以促进电子商务的发展。 一、B2C电子商务模式含义及特点 （一）B2C电子商务模式含义 电子商务出现时间较短，且随着交易活动的发展，其实际情况也在不断变化，因而电子商务没有明确的定义。具体来说，在互联网基础上，不同地区的交易双方以快递等形式进行物品流通，以银行等金融机构的电子支付与结算为手段，将传统贸易的各个环节数字化，最终实现产品的流通的贸易模式极为电子商务。随着电子商务的不断发展，交易中物流、资金流也日渐频繁和复杂，交易内容也不仅仅只限于实物，服务等也纳入交易范围之内，因而可以说基于互联网的一切交易均为电子商务。而B2C电子商务是电商的模式之一，是直接面向个体顾客采用网络在线销售产品和服务模式的商业零售模式。 （二）B2C电子商务模式的特点 生活化。B2C电子商务实现了传统购物行为在形式上的重大飞跃，实现了虚拟化、网络化和便捷化。由于购物的日常性和网络的高普及性，B2C依靠着其特殊的优点必定会迅速地深入到人们的日常生活，改变着人们生活中的方方面面，成为日常行为中不可或缺的一部分。 透明化。在传统的线下商品交易中，交易双方由于种种限制，往往获取到的信息存在着极大的不对称性。消费者一般很难及时地获知有关产品信息。但在B2C电子商务的平台中也就是在网络商店里，这一状况便会得到极大的改善。 个性化趋势和统一化趋势并存。只有保障个性化，才能满足消费者的多样化消费需求，才能使电商保持竞争力，不过受限于成本等因素，又不能完全个性化，还需要具备统一化，这样才能保障电商的效益。 二、B2C电子商务的优缺点 （一）B2C电子商务的优点 在信息化时代下，消费者可以借助B2C电子商务模式作为交易平台进行在网络购物、网上支付等消费行为。与传统商业模式相比，B2C电子商务能够在很大程度上提高效率，减少交易双方开展交易的时间和程序，消费者与企业分别通过网络的进行交易，成本要远远低于现实花销。另外，消费者不仅会轻而易举地明确在这家店的商品价格和评价，也很容易获知这一产品在多家网店中的平均价格。这样一来，消费者获取信息的权力不再收到限制，商品信息价格等透明化加大。另外，电子商城借助物流，可以极大的提高消费者的效率，同时还能使消费者很快购买到世界各地的商品。例如上港商城，上港物流将借助上港集团在海运、港口、国内物流、港口配套服务和金融服务等方面的资源优势建设针对国内消费者的集跨境采购、全程物流、网上销售为一体的供应链。上港物流在此基础上，积累跨境电商公共仓库的管理经验，推动集团在洋山港区和外高桥港区建设大型跨境电商公共仓库，发挥上海港的区位优势，吸引长江中下游的六省一市的跨境电商在上海保税备货，并逐渐吸引更多的跨境电商从上海口岸开展分拨业务，提升上海港的吸引力。同时也促进了上岗商城平台的发展。 （二）B2C电子商务的缺点 B2C也有缺点。B2C企业的平台服务往往难以做到人性化服务，各大平台内容、服务、功能类似，缺乏创意和个性化，服务质量趋同，没有独特的亮点，经常靠打价格战的方式吸引人气。其次，网络购物流程与传统购物流程相比，缺乏体验感，例如购买一件实物产品，在线下的商店可以近距离的体验或者试用，得出自身的评价，而在线上的电商平台中只能够通过商家展示出的信息获得他人的感知体验。另外还有许多企业借助网络，开拓了更为宽广的市场空间。但是，在网络交易中却出现了很多棘手的问题，如线上描述与线下产品不符、产品质量难以保证、假冒伪劣产品横行等问题，企业诚信受到质疑。在这种情况下，消费者的满意度便会受到影响，企业逐渐丧失顾客忠诚度，影响自身声誉，最终，给B2C电子商务的发展带来不可小觑的负面影响。 三、完善B2C电子商务的对策 （一）重视物流体系 物流对B2C商务来说是极为重要的，完善物流，方能使电子商务发展更加繁荣。例如上港商城就借助上海港的优势地理位置，实现了自身的发展以及山海港的繁荣。对物流体系进行完善，从国家的角度来说，国家应进一步完善与物流相关的立法，做到对物流行业的重视，完善与之相关的政策法规，加大对此行业的资金支持和技术扶持，完善相关的基础设施的建设。对从事物流服务业的人员进行有关的职责说明和职业条件要求，提升员工的工作水平和服务质量。鼓励物流企业定期对员工进行必要的管理培训，并可制定相关的考核和薪酬激励机制。从而使B2C电子商务有一个坚实的基础。 （二）创新技术进一步降低网购风险 没有安全的网络交易平?_，就不会有电子商务的繁荣发展。促进我国B2C电子商务进一步成熟，要发展高端网络和计算机技术，提高网络安全水平，降低网购风险。以强大可靠的高科技技