监督管理局20XX年3·15国际消费者权益日纪念活动方案.docx

监督管理局20xx年315国际消费者权益日纪念活动方案特征码suiraktrhrbinygroorp 监督管理局20xx年315国际消费者权益日纪念活动方案 局属各单位、消保委办事处：为全面推进消费者权益保护法的贯彻落实，切实维护消费者合法权益，着力营造安全放心的消费环境，充分发挥消费对经济发展的拉动引领作用，根据省市局、省市消保委相关文件精神，结合我县实际，决定在在全县组织开展20xx年“315国际消费者权益日”纪念活动。现将有关事项安排如下：一、指导思想按照全省市场监管工作会议的总体部署要求，全面贯彻县经济工作会议精神，大力宣传消费维权举措和成果，积极开展新消费知识普及，揭露消费领域典型侵权行为，破解消费维权难点问题，优化市场消费环境，有效提升消费信心、释放消费潜力，满足消费新需求，引领消费新常态，为建设美丽新昌、促进“十三五”发展作出应有贡献。二、活动内容（一）组织开展消费者权益保护普法宣传教育活动。县局、消保委将走进电视台通过“以案说法”形式来解读与消费者权益保护密切相关的法律法规。各所、消保委办事处也要通过多种途径和形式，大张旗鼓地向公众进行宣传展示，让更多的消费者及社会各界了解市场监管部门、消保委组织在加强消费者权益保护事业上所做的努力。要广泛宣传消费者权益保护法食品安全法广告法流通领域商品质量抽查检验办法侵害消费者权益行为处罚办法等消费者权益保护法律法规，增强全社会法治意识，引导消费者依法维权，教育经营者诚信经营，推进法律法规真正“落地”。相关宣传资料请各中心所于11日前到消保委秘书处领。（二）组织开展消费咨询与投诉受理便民活动。315当日，县局、消保委在世贸广场开展消费咨询与投诉受理活动，各所、办事处要进社区、学校、商场等开展现场咨询和宣传服务活动，零距离向消费者开展便民服务活动，及时解答消费者的疑问，解决消费者的诉求，做到每一起消费投诉有落实有回音，让消费者满意、经营者信服。（三）组织开展消费维权年主题宣传活动。中消协确定20xx年年主题为“新消费 我做主”，我省结合实际进一步提出“放心消费在浙江”，其主要涵义是树立“消费者优先”理念，着力营造安全放心的消费环境，弘扬“诚信、公平、法治”文化，引导消费者科学理性消费，践行绿色消费、品质生活。在“315”期间，要重点突出对年主题的宣传，广泛利用大众媒体，采取丰富生动的形式，简明扼要地宣传年主题的背景、含义和目标等，提高社会各界对年主题的认识，赢得消费者对新消费的满意和认可，让消费者主动做新消费的支持者。年主题的宣传标语见附件1，请各所、办事处自行选择制作。另外，县局、消保委将联合新闻媒体开展“中消协年主题有奖征文活动”，征文通知另发，请各单位进行广泛发动，让更多的消费者参与进来，使活动取得成效。（四）组织开展重点消费领域维权专项行动。要针对家用电器、儿童用品、装饰装修材料、汽车配件等老百姓普遍关注的商品为重点，组织市场检查和质量抽检；要密切关注生活服务消费，依法加强对金融、教育、健康、旅游等服务领域规范和监管，加大对网购七日无理由退货、消费者个人信息、售后修理更换服务等方面消费侵权行为的打击力度；要围绕新消费涉及的重点领域，通过比较试验、消费体验、服务评议、调查点评等手段，督促行业和企业整改，提升消费者科学理性消费能力，今年“315”期间将对20xx年全县公用服务企业消费测评结果进行媒体通报，各中心所要结合辖区实际针对消费者关心的热点问题组织开展各类消费体验、评议活动；要及时通过企业信用信息公示平台公布违法案件，进一步发挥市场信用在消费维权监管执法中的作用。针对央视“315”晚会曝光的重点案件，要在第一时间启动应急处理机制，及时回应媒体与消费者关注。三、有关要求（一）认真组织，加强值班备勤。各单位要切实做好“315” 活动的组织与落实，并做好值班工作。值班时间如下：3月15日当天，12315热线要落实全天24小时接听值班工作，其它单位值班时间为8:30央视“315”晚会结束。值班期间，各所、办事处要部署足够力量，领导要亲自参加值班；消保分局、消保委秘书处、稽查大队、药械科、餐饮科、食品流通监管科、食品生产监管科应全员在岗，保持应急状态，其它科室负责人无特殊情况应不外出，手机应保持畅通；网监办要做好技术服务和保障工作，确保“315”期间12315行政执法系统和内部局域网畅通运行。（二）及时处理，做好应急工作。各单位要保持高度的敏感性，认真应对各类突发事件。特别是对315晚会可能曝光涉及我县的消费侵权问题和质量问题，一旦发现涉及我局职能的紧急突发事件，要第一时间快速反应，相关领导要靠前指挥，各职能部门密切协作，积极稳妥予以应对处理。各单位在接到3月14日、15日于央视315晚会“12315电话和微信”的并由12315行政执法系统下转的投诉举报件，以及从广场活动、新闻媒体、互联网等其它渠道直接下转的投诉举报件，要在第一时间及时处理。其中，对于央视315晚会“12315电话和微信”的投诉举报要启动快速处理机制，原则上要求在3月15日晚会现场结束前形成初步反馈意见并及时上报县局。对不属于我局管辖的投诉举报，要迅速转交其他部门处理，并主动做好配合工作。（三）注重挖掘，宣传工作亮点。各单位要认真挖掘维权工作亮点，在县局和县消保委的统一协调下，做好“315”期间各项活动 的宣传报道，增进消费维权工作社会知晓度。要发动消费维权义工参与各类消费维权活动（请注意活动图像资料的积累），努力营造积极有为、协同共治的消费维权氛