医院内训课题(针对医院职工).doc

医院内训简介 无论做任何事情，观念先行，尤其是在医院这个特殊的服务行业里，正向思维日益显得格外重要，优秀的积极的正向的思维才会带来优秀卓越的行为，优秀卓越的行为才能不断地提升医院的服务质量及患者的满意度。为了满足基层医疗机构各层次面地不同的知识需求和超值需求，帮助基层医疗机构快速地发展壮大，上海圣乐医院投资管理有限公司特别推出医院整体性解决方案组合内训！组合内训具备：1：针对性要解决医院职工存在的现实问题，针对问题，各个击破，不能为学习而学习，为培训而培训。2：适用性组合内训立足于医院内部调研，立足于事实本身，从实际出发，员工内部缺什么，补什么。3：系统性注重知识和技术的融会贯通，注重观念和思维的正向引导正思维、正言、正语、正行4：管理性科学制定内训计划，有效关注内训效果，及培训后运用和操作。5：连续性空闲的时候要做，繁忙的时候也要做，要坚持做，防止思想松懈。科学、完善、系统的内部培训不仅能给医院带来高效的现代管理知识与技能，而且还能给医院带来“高额回报”。这种回报主要能够体现在：增强医院的凝聚力和向心力、培养医院员工的忠诚度、提升员工专业技能、协调融洽员工关系、有效进行医患关系的维护等多个方面。考虑到基层医院的实际情况，特推出以下课题提供参考：组合内训课题目录感恩执行力1成功信念模式（个人迈向成功之路）1医疗服务理念变革及服务管理现代化2医疗职业教育2如何做一名优秀的医务工作者3医院科室文化建设与创新3医院科室如何实施绩效4医院责任意识与服务意识4服务礼仪与公关5医疗纠纷防范与处理5医院中高层干部执行力6医患沟通艺术及和谐医患关系的塑造6感恩执行力目 的：挖掘职工心底的软助，赋予一份心灵动力，增强工作责任感，从而提高执行力效 果：让每个人怀有感恩之心，让感恩加速执行力。提纲：一、 成功的关键执行力二、 执行任务执行结果三、 自我执行力现状与实质四、 执行力的要义与理念五、 十项执行力成功信念模式（个人迈向成功之路）目的：带上信心，走向成功之路效果：明确如何建立成功的信念和建立成功信念的重要性提纲：一、 人生三端二、 成功信念九模式1、承诺2、负责3、欣赏4、付出5、信任6、共赢7、感召8、可能9、激情医疗服务理念变革及服务管理现代化目的：提高服务意识，提高服务质量效果：重新认识服务的重要性，改善服务质量提纲：一、 什么是医疗二、 什么是服务三、 现代服务、现代医疗再认识四、 服务现代化塑造五、 医疗现代化塑造医疗职业教育目的：提高医务人员职业素质效果：重新使医务人员认识到职业的重要性，提高职业素质。提纲：一、 重新认识自己二、 现代职业的标志三、 职业的重要性四、 职业习惯的好处五、 职业能力六、 职业精神如何做一名优秀的医务工作者目的：使每一位医务人员都成为一名优秀的医务工作者效果：使医务人员明白从哪方面来怎样更完善自己，成为一名优秀的医务工作者。提纲：一、 生活的需要二、 家庭的需要三、 患者的需要四、 发展的需要五、 优秀医务工作者的自画像医院科室文化建设与创新目的：使医院科室焕然一新走在医疗行业的最前端。效果：明白科室文化建设与创新的重要性提纲：一、 建设医院科室文化的目的二、 建设医院科室文化的作用三、 建设医院科室文化的特性四、 建设医院科室文化的方法五、 有效创新，建好医院科室文化六、 建造科室文化应注意的事项医院科室如何实施绩效目的：医院科室绩效明朗化，更科学效果：可以更科学更人性化的实施科室绩效提纲：一、 医院可能面临的竞争和威胁二、 科室如何实施人力资源三、 市场经济时代的科室管理四、 岗位评价五、 科室绩效模型六、 平衡计分卡七、 科室如何实施绩效考核八、 薪酬分配医务人员责任意识与服务意识目的：增强医务人员的责任意识与服务意识效果：医务人员更重视自己的责任和提高服务质量提纲：一、 生存环境的恶化二、 自我诊断三、 三大责任态度四、 服务的等级五、 服务的三大角六、 成功医生的三角服务礼仪与公关目的：增强个人的礼仪交往效果：明白美好的礼仪所起的重要作用提纲：一、 礼仪的原则二、 衣风与医风三、 礼仪活动的三个重要程序四、 礼仪的三个基本要求五、 工作环境六、 工作中的礼仪和道德七、 成功的礼仪医疗纠纷防范与处理目的：提高医疗纠纷防范意识，学会怎么更好的处理医疗纠纷效果：学会如何防范、分析、处理医疗纠纷提纲：一、 医疗纠纷的现状分析二、 医疗纠纷的防范三、 医疗纠纷的措施四、 医疗纠纷案例分析五、 医疗纠纷的处理医院中高层干部执行力目的：增强干部的执行力效果：明白如何提高中层干部的执行力，以及明白执行力的重要性提纲：一、 管理的本质与重要性二、 优秀中层管理人员模型三、 “文化”打造高效执行力四、 提升医院执行力的准则五、 鲍威尔执行力原则医患沟通艺术及和谐医患关系的塑造目的：提高医务工作者与患者之间的沟通技巧，打造和谐的医患关系效果：学会如何解决医务工作者与患