国际快递常见问题及处理方法.doc

国际快件常见问题及处理方法有以下几点1.网上记录签收人不是运单上的收件人: 国际件到达目的地派送后,有不是收件人本人签收的,一般都是公司的收发室或前台或同事或保安签收再转交.客户查件时有反应有此种情况,请先让客户通知收件人在本公司以上的部门查找,另查收件人公司是否有网上所记录的签收人.如以上问题全确认客户还反应真正的收件人未收到货物,请提供收件人直线电话和全名,交由问题件跟进人由代理与当地及收件人确认. 2.货物损坏,少货时: 请客户通知收件人一定先向当地反应此情况,向当地备案,并将当地反馈给收件人的详细备案资料(备案号,少货,破损证明,货物签收时的copy单),货物损坏外包装图片,品名数量,还有收件人直线电话及全名交由问题件跟进人与代理处理,方才可得到相应赔偿.3.当客户收错货时: 收件人反映收到的货不符时,请收件人一定要向当地反应此情况,并提供收件人直线电话及全名,提供货物外包装图片交由问题件跟进人跟进.4.DHL网上记录Delivery arranged no details eapected as.时: 此记录为因收件人属偏远地区,当地DHL交代理派件,如客户查签收,请寄件方与收件人确认有无收到货,如要求DHL查签收情况,请务必提供收件人直线电话和全名,由当地DHL直接和收件人电话确认签收情况.5.DHL网上显示记录:Delivered to broker as requested as.时:此记录为交收件人代理清关签收,至此DHL任务已完成.此种情况一般是因为收件人无法提供清关资料清关,收件人才自己请清关机构帮忙清关.(特别注意一点:收件人清关代理签收的只是清关文件,不是货物,要凭这些文件才可到海关将货物清出.)6.网上显示重量与发货重量不符时:代理是电子扫描,识别不太准确.网上显示不一定是货物实重.如有疑问,可待收件人收到货物后核实货物实重.7.货物清关延误许久,收件人一直未配合当地清关时:请寄件人催促收件人,尽快提供处理意见.如需要退回,销毁货件,请发相关退件函或弃件函交由问题件跟紧人向代理申请.(特别注明一点:此要求只能申请,尝试,但不一定保证货物可以在当地销毁或退回.最终处理结果以当地海关为准!)由此产生一切的费用与责任如收件人不予支付与承担,概转由寄件人支付与承担!8.货物派送地与收件地不是同一个国家时:导致该原因,一般是因为发件人发该快件所发地址是收件人暂住在某个国家某地址,而当快件要派送时,收件人却已返回自己的国家.那就需要发件人联系收件人,让收件人联系快件所在国家的代理公司,交代代理公司将快件转发到收件人所在国家.或发件人将收件地址交由问题件跟紧人与代理协商处理.由此更改派送地址所产生的费用如收件人不予支付,将转由发件人全权支付(1）因收件人地址不详、搬迁或外出而无法派送A 发件人提供新的联系人/地址/电话，重新派送。B 发件人要求在目的地作放弃处理。C 发件人要求退回发件地，并确认支付退回相关费用（2）收件人拒付运费/税金A 发件人支付运费/税金，派送给收件人B 发件人与收件人沟通后，收件人愿意支付运费/税金 C 发件人要求改送同一国家的其他收件人，并由新的收件人支付运费/税金 D 发件人要求派送给收件人，费用向第三方收取（必须先得到目的地的确认）E 发件人要求在目的地作放弃处理，并支付运费/税金（视具体目的地国家的规定而定）F 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用/税金（视具体目的地国家的规定而定）（3）收件人拒收快件A 发件人提供新的地址，将快件派送给同一国家新的收件人。B 发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。C 发件人要求在目的地作放弃处理。D 发件人要求退回发件地，并确认支付退回运费。（4） 快件在目的地扣关，需要发件人或收件人提供产地证/配额/规范的发票等清关资料。A 收件人或发件人提供所需的清关资料，提交给目的地办理清关手续。B 收件人或发件人无法提供所需的清关资料，发件人要求在目的地作放弃处理。C 发件人要求将快件退回发件地，并确认支付相关费用。（5） 快件出现破损或遗失A 发件人与收件人沟通后，收件人同意接收快件 。B 发件人要求在目的地作放弃处理。C 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。（6） 目的地国家海关不予进口，必须销毁或退回。A 发件人要求在目的地作放弃处理。B 发件人要求退回发件地，并确认支付相关费用。（7） 货物全部遗失或部分遗失、货物破损A 目的地国家已核实同意赔偿。B 包装不充分所造成的货物破损，丢失UPS将不予赔偿。 特别提示： 发件人要求在目的地作放弃处理时，必须留意是否需要由发件人支付税金，个别国家不允许扣在海关的快件在当地销毁，必须退回原发件地，且发件人必须支付退回的相关费用。（根据目