护士行为礼仪规范.ppt

护士行为礼仪规范,前言,礼仪-是指人们在交往活动中，在仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面应该共同遵守的、约定俗成的规范和程序。,什么是礼仪？,对一个人来说,礼仪是一种修养,是一种气质,也是一种行为规范。 对一个组织来说,礼仪代表的是组织形象。 对一个国家和一个民族来说,礼仪代表的是一种文化,一种精神。 总之,礼仪是人、是组织、是民族、是国家精神和风貌的整体反映。,前言,礼仪在与人交往中的作用,礼仪，是人类交往的台基和铺垫，她能够融化陌生的敌意，抚慰冷漠的心灵，她规范人们的言行，她教会我们如何在人类交际的环境中，举止不失礼、神色不失态、言语不出格，她有效地促进沟通、协调关系。 美好的第一印象不会有第二次,前言,前言,护士形象 是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象，不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一,还影响着社会对护士职业的评价,影响到护士在社会中的地位。,前言,护士礼仪是时代的产物,长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础，其次要有精湛的护理技术，但是仅有这两条还不够，更重要的是要有服务技术，才能更好地为患者服务。,什么是护士职业礼仪？,护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。,前言,前言,护士礼仪的含义,护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意哪些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。,前言,护士礼仪的作用 有助于护理交往活动的审美化,形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。,护士基本礼仪,个人卫生： 注意细节，不留过长指甲，工作期间不佩戴首饰，不喷过浓香水。,一、仪容,发型： 整洁不留发尾,不滥加发饰,固定帽子的发卡应以白色或者黑色为宜。,一、仪容,妆面： 淡妆上岗-端庄、简约、清丽、素雅。,一、仪容,护理职业着装： 整洁、合体、衣扣整齐,内衣不外露,穿白色低跟、软底、防滑的护士鞋。不应有过多的配饰。,二、服饰,神态：人与人沟通效果=词语+声音+表情 目光： 不正确的眼神：斜视、扫视 正确的目光：正视、直视、时间、部位,三、仪态,微笑：既悦己又悦人 学会微笑-松、翘、齿、声、心 善用微笑 自信的微笑 礼貌的微笑 真诚的微笑,三、仪态,四、体态,护理工作中常见的体态礼仪,持病例夹 端治疗盘 推治疗车 推平车 捡拾物品 陪同引导,上下楼梯 进出电梯 出入房门 搀扶帮助 通过走廊 下蹲姿势的使用,四、体态,体态基本要求,五、语言,自我介绍：恰当介绍自己的职务 介绍他人：介绍他人顺序原则 把男士介绍给女士 把晚辈介绍给长辈 把职位低者介绍给职位高者,六、介绍,接听电话礼仪： 请面带微笑，及时接听。 接听电话时应首先自报家门。 回答电话时要确定对方是谁，怎样称呼。 不要三心二意。 挂断电话前要说再见。,七、电话,与患者一起搭乘电梯时,应为患者按键,下电梯时可以先下,扶住电梯并指明方向。 电梯内不可大声喧哗。 人多时,可请他人代劳按指示键,要致谢。,八、乘梯,4、先下后上。 5、在电梯内面向门站立,站成“凹”字型。 6、男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯后,自己再进入。,八、乘梯,病人没想到的,我们能想到、做到；