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电信运营商收入保障之业财数据一致性问题研究 摘要：收入保障是电信运营商为应对日益激烈的竞争而采取的保全收入、降低成本、提高利润的闭环管理措施，涉及多部门、多系统和多流程。本文针对收入保障流程中的重要环节之一业务系统数据与财务数据一致性问题进行研究，就业财数据一致性的重要性、不一致的原因、解决措施进行了阐述。 下载 关键词：电信运营商 收入保障 业财数据 一致性 随着电信运营商全业务运营的发展，同质化竞争日趋激烈，运营商开始积极致力于精细化管理、流程提升等活动，以保全收入、降低成本、提高利润为目的的收入保障项目随之兴起。所谓收入保障，就是通过对现有业务流程与信息系统的调研诊断，锁定收入流失点，从而阻止并预防收入流失。随着业务规模的扩展及业务模式的创新，管理和流程越来越复杂，各项业务都涉及多个部门、多个系统和多个流程，就服务开通、网络运维、计费出账、财务处理、客户服务等收入全流程各环节而言，均可能存在风险和漏洞。根据海外及国内一些收入保障项目的实施经验，电信运营商的收入流失通常占业务收入总额的3%-10%。 计费出账到财务处理过程中存在的收入流失风险，很大一部分来自业务侧数据和财务侧入账数据的差异导致账面收入记录不正确，即可能由于账面收入漏记导致收入流失，或者收入多记导致审计检查不合规。这均是收入保障需要解决的问题。 一、保证业财数据一致性的重要性 就运营商收入保障全流程而言，业务数据和财务数据的衔接是全流程的关键节点之一。财务记录处于收入形成全流程的末端，末端环节的价值在于真实、准确地记录和反映前端业务事实。一旦业财数据不一致，必定反映为财务数据失真，部分财务报表数据不能准确反映经营情况，对投资者而言，不能提供准确的参考。 业财不一致会随着运营商业务规模的迅速发展而被放大，原本属于非重要性水平的业财差异可能会滚动积累达到重要性水平之上，会带来审计和检查风险。因此，保证业财数据一致性是企业做好收入保障、提高精细化管理的需要，也是保证财务报表数据真实、准确的手段。 二、查找业财数据差异的方法和原因定位 业财数据一致性检验需要通过常态化的手段进行核对，查找差异，定位原因，从根源上解决不一致问题，保障收入的准确计量。业财数据差异查找的方法是通过将财务明细账与业务端取数进行比对，明确差异数据，并对差异进行定位和原因查找。 经过查找和定位，业财数据不一致的原因主要来自以下三个方面。 （一）时间性差异 由于会计计量原则等原因，财务数据与业务数据会存在一定的时间性差异，主要体现在业务侧报表出具滞后于财务月结时间，为使账面数据合理反映业务实质，财务对某些数据进行暂估入账而业务侧未体现该数据导致差异。 （二）业务报表不能真实反映业务系统数据 财务入账用的业务报表均通过复杂的计算和系统间数据交互形成，业务报表数据的真实性、准确性直接决定财务数据和业务侧原始数据的一致性。 业务报表失真主要存在于：（1）由于新的业务层出不穷，一旦有新业务上线，往往涉及复杂的系统间数据交互，容易引起数据缺失或者失真，导致业务报表不准确；（2）公司业务数量多、内容复杂，有时业务部门上线业务未与信息技术部门做充分沟通，导致最终业务报表中存在数据冗余，无法明确冗余数据相关业务事项，财务也不能准确入账；（3）前端业务受理的规范性和统一性也是影响业务报表准确性的因素之一，由于营业人员操作不统一、不规范，导致业务报表展示失真，最终业财数据不一致。 （三）财务入账数据不准确 目前电信运营商财务入账环节虽很大程度上实现了通过系统自动化导入的方式进行核算，减少了人工干预，增加了入账准确性，但仍存在不少手工直接入账的业务，入账的准确性就会影响业财数据的一致性。 三、提高业财数据一致性的方法 常态化的业财核对明确了业财差异，定位了差异原因，对于差异的减小，需要通过系统性的方法去实现。 （一）实施端到端的流程优化 业财一致性的检验是从经济事项发生到形成财务账面收入的反向检验过程，首先需要从流程上进行梳理优化，即进行端到端的流程改造。从企业的全局出发，规划端到端的流程管理体系，实现跨部门流程协作，将收入稽核点嵌入全流程，从稽核角度诊断收入循环中业财流程的完整性和有效性，发现存在的流程缺失、数据错误和管理漏洞。 （二）完善和提高系统支撑 业财数据一致性的提高需要从流程前端开始入手，加强系统对业务实现和记录的支撑，实现对各类业务均有明确完整的系统数据记录，能加工形成准确的业务报表，同时保证业务报表数据无冗余，无对应不到业务项目的数据，以供财务入账所用。 （三）新业务上线需考虑账务落地全流程 随着新业务的不断推出，不仅要考虑业务能否实现，系统能否支撑到位，还要考虑账务稽核的落地实现、财务入账的数据来源等全流程环节，保证新业务反映的经济实质能在财务账面中正确体现。要从制度规范层面对新业务上线的后续与业财数据一致性有关的流程进行规定，并遵照实施。 （四）提高财务入账的自动化程度 由于财务手工入账业务的存在，人工操作错误风险不可避免，可能带来业财数据的不一致。需要通过提高财务入账的自动化程度，提高系统的可依赖性，减少人工干预，降低差错率。 四、总结 收入保障需要建立业务、信息技术和财务三位一体的组织框架，形成闭环。业财数据一致性作为收入保障重要环节，是检验收入入账与前端业务发生一致性的逆向检查环节。加强对业财数据一致性的研究，对提升收入保障闭环管理有效性有重要的促进作用。 参考文献： 李少武，铁子为.论电信企业收入保障质量管理体系的构建和实践J.中国总会计师，2011（6）. 李卫，张云勇，郭志斌，周巍.国内电信运营商收入保障工作研究J.电信科学，2011（3）. 张云勇，李卫.从流程管理入手全面提升电信运营商的