公共关系学课程试卷答案2.doc

公共关系学课程试卷（第二套）20122013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学 使用班级：10-10班级： 姓名 ： 成绩： 一、单项选择题（每小题1分，共30分）1在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。A公共关系观念 B公共关系活动 C公共关系状态 D公共关系传播2公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。A服务 B联系 C交流 D活动3（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A梅耶 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特4（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。A格鲁尼格 B伯尼斯 C艾维李 D卡特利普和森特5（ C ）是组织形象的客观基础。A组织形象 B产品质量 C产品形象 D个人形象6公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。A环境意识 B社会意识 C个人意识 D集体意识7公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。A客体 B手段 C主体 D过程8公共关系意识的核心是( B )。 A服务公众的意识 B塑造形象的意识 C真诚互惠的意识 D沟通交流的意识9往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A)。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系10划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。A顺意 B稳定 C逆意 D边缘11在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。A知觉的偏见 B知觉的主动选择性C知觉的被动选择性 D知觉的主观性12态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）和意图的倾向。A热爱的倾向 B情感的倾向 C支持的倾向 D偏离的倾向13知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于（ A ）的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。A“量” B“质” C“度” D“信”14在“组织形象地位四象限图” 中，处于（ B ）形象地位的状态为有待改善的公共关系状态。A低知名度/低美誉度 B低知名度/高美誉度C高知名度/低美誉度 D高知名度/高美誉度15Internet不仅仅是一个国际性的计算机网络，更重要的是，它是一个面向全世界、全社会的巨大的（ B ）。A物质资源 B信息资源 C人力资源 D知识资源16（ A ）指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。A身势语言 B情态语言 C静态语言 D动态语言17面访调查的一个主要缺点是（ C ）。A调查对象不理解问卷 B时间短，难以深入 C调查对象易受访问者的主观影响 D答案简单，难以深入18在倒金字塔结构的新闻稿中，（ C ）是整篇新闻稿的灵魂。A新闻背景部分 B新闻事实部分 C新闻导语部分 D人物描写部分19所谓礼仪，是指礼节和（ D ）两个方面。A礼貌 B修养 C秩序 D程序20（ D ）是以提高组织知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。A电视广告 B商品广告 C广播广告 D形象广告21完整的CI应该是一个不可分割的系统，即CIS（Corporate Identity System），通常译之为（ D ）。A“企业身份系统” B“企业个性系统” C“企业形象系统” D“企业识别系统”22为了加强形象宣传的视觉冲击力，企业可以实施（ A ），以加强企业整体形象的个性和统一性。A CI战略 B发展战略 C人才战略 D CS战略23有效开展政府公共关系，对于密切政府与人民群众的关系，塑造政府的良好形象；对于发展（ C ），加强廉政建设及各方面，都具有重大作用并产生深远影响。A传统政治 B独裁政治 C民主政治 D核心政治24全心全意为人民服务是政府公共关系的（ C ）。A目标 B追求 C宗旨 D方向25公共关系在企业中的应用突出表现在两个方面：一是内求团结，二是（ B ）。A外讲贡献 B外求发展 C外拓市场 D外求形象26电话调查的一个优点是（ A ）。A速度快，范围广，费用低 B调查对象有充裕的时间认真考虑，从容作答C可以深入探讨，加深印象 D不使用问卷，不受给定问题的限制27“两级传播论”认为：信息的传递是按照（ B ）的模式进行的。A“意见领袖媒介受众” B“媒介意见领袖受众”C“意见领袖受众媒介” D“受众媒介意见领袖”28一个组织的形象蓝图最终来源于（ B ）。A管理层面 B决策阶层 C操作层面 D员工层面29马斯洛认为，在同一时间、地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占（ A ）地位的需要决定着人们的行为。A优势 B主要 C特别 D旺盛30往往被置于最显著的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A)。 A媒介关系 B顾客关系 C政府关系 D国际关系二、多项选择题 （每小题2分，共20分。）1公共关系是 (ABCDE ) A一种特殊的社会实践活动 B从属于组织总目标的C组织整体功能中的一个有机构成部分 D组织职能系统中的一个子系统E一种有目的、有计划、受控制、持久的过程2公共关系的发展时期包括（ ACDE ）。A古代时期 B近代时期 C巴纳姆时期 D艾维李时期 E爱德华伯尼斯时期3造就优秀的公共关系领导人才。其定位是( ABC )。A懂管理 B会策划 C善传播。 D勤工作 E能宣传 4流言大致分为以下几种类型：（ BCE ）。A正确流言 B愿望流言 C恐怖流言D错误流言 E攻击流言5引起知觉的偏见常见的原因有：（ ABDE ）。A首因效应 B近因效应 C无意注意D晕轮效应 E刻板印象6加强组织公共关系管理的意义主要在于：（ ABCD ）。A增强公共关系工作的系统性 B提高公共关系工作的可控性C加强公共关系工作的预测性 D促进公共关系工作的成熟性E倡导公共关系工作的科学性7根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ABCDE ）。A谁传播 B传播什么 C通过什么渠道D向谁传播 E传播的效果怎样8公关调查常用的方法有：（ ACD ）。A民意测验 B传播的内容分析 C公众代表座谈会D资料分析 E传播的效果分析9在组织参观游览活动中应注意的事项有：（ ABCDE ）。A日期选择 B安排布置 C陪同与介绍情况D摄影 E食宿交通10企业识别系统CIS由以下子系统构成：（ ADE ）。A理念识别系统 B思维识别系统 C运动识别系统 D行为识别系统 E视觉识别系统三、简答题（每小题5分，共20分）1简述公共关系树立组织形象的原则。答：(1)有效性原则。有效性是指通过开展公共关系活动，要力求取得预期最佳效果。 (2)总体性原则，也称整体性原则。总体性原则是指把组织分散的、不连续的公共关系工作系统化、统一化和科学化。总体形象与特殊形象也要统一。(3)符号化原则。符号化是指通过设计简洁、鲜明、形象的组织和产品标记，使组织和产品形象易于传播，便于记忆。如商标、厂名。2 简述广告策划的内容。答：(1)市场调查(2)广告定位(3)广告创意(4)广告媒介安排(5)广告效果测定3 简述公共关系程序的四个步骤。答：（1）公共关系调查：通过环境分析、舆论分析或形象分析，确定公关的对象和问题。（2）公共关系策划：根据公关问题确定公关目标，制定公关计划和设计公关方案。（3）公共关系实施：根据公关的目标、计划和方案实施各种传播沟通活动。（4）公共关系评估：根据调查、反馈的信息评估公关活动的效果，寻找新的问题，确立新的公关目标，调整原有的公关计划。4 简述演讲的传播优势。 答：演讲是最具公关效果的一种口语表达形式。好的演讲的传播优势表现在：（1） 具有较强的劝服效果。（2） 有效的信息交流。（3）表现力较强。（4）有助于提高声望。（5）直接宣传组织的观点。（6）直接提供权威性资料。四、论述题（10分）试述电视在传播信息中的优势和弱点。答：电视是用电子技术传送活动图象的通讯方式。它应用电子技术把静止或活动景物的影象进行光电转换，然后将电信号传送出去使远方能即时重现影象。（1）电视的优势：视听结合传达效果好。它用形象和声音表达思想，这比报纸只靠文字符号和广播只靠声音来表达要直观得多。电视这种形象和声音相结合的表达手段，最符合人类感受客观事件的习惯，因而最容易为人们所理解和接受。纪实性强、有现场感。它可以对事物作直接目击报道。电视能让观众直接看到事物的情境。这种纪实性使电视报道告别逼真、可信、能使观众生产亲临其境的现场感和参与感，时间上的同时性、空间上的同位性，对事件的纪实性最强。传播迅速、影响面大。它与广播一样，用电波传送信号，向四面八方发射，把信号直接送到观众家里。传播速度快，收视观众多，影响面大。多种功能、娱乐性强。由于直接用图象和声音来传播信息，因此观众完全不受文化程度的限制，适应面最广泛；而且电视集各种艺术手段和传播媒介之长，是当今娱乐性最强的一种传播手段。（2）电视传播的弱点。和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。五、案例分析题（20分）假如我是广州市长前几年，广州市委、市政府先后举办过直接为市长作参谋的“假如我是广州市长”征文活动（后定名为“市长参谋活动”）。它具体落实在为政府职能部门出谋献策，如“房改方案千家谈”、“菜篮子工程干家谈”等的“千家谈系列活动”；还有讨论广州市风和广州人精神的“羊城新风传万家”、“羊城居委新形象”等大型公众活动等等，运用了报纸、杂志、广播、电视等媒介，动员了成千上万的市民参政议政，各抒己见，都收到了良好的社会效果，极大地提高了政府对市民的凝聚力和向心力。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。答：（1）满足公众的知情权。政府公共关系工作除了要广泛地了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。（2）政府公共关系的一种形式。公众议政活动除了面对面的对话渠道之外，现代各种大众传播媒介为社会沟通提供了具有更为广泛的参与性的方式。围绕着政府官员“头痛”、公众关心的热点问题，运用大众传播媒介，动员公众献计献策，集思广益，也是政府公共关系的一种形式。分析评点：（1）政府与公众的双向沟通的重要性。一个社会的开放度越高，公众对政治生活的参与性就越强；公众对政治生活的参与性越强，政府机构与公众的双向沟通就越重要。因此，开拓公众