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探讨不确定环境下公司应对危机的战略部署 1 引言近年来，中国的经济与科技发展突飞猛进，同时也造成中国企业所处的经营环境发生了翻天覆地的变化，不确定性已经成为企业环境的主流特征。在这样的环境下企业危机事件发生的频率大大增加，三鹿集团的三聚氰胺事件、医药行业的毒胶囊事件、白酒行业的塑化剂风波、万科集团的毒地板事件无一不给相关的企业或行业带来深远的负面影响，对这些案例的研究表明企业危机是企业所实施的战略无法应对不确定的环境而逐步产生的。在这样的现实背景下，本文旨在探讨不确定环境下企业怎样对危机进行战略管理，以及环境的不确定性与企业危机战略管理能力之间有怎样的关系。2 概念界定2.1 环境不确定性（1）环境不确定性的内涵奈特（1921）认为不确定性是人们对事件性质的不了解和对事件结果的难以预见性。当此事件特指组织环境时，环境不确定性的定义就产生了。Duncan（1972）认为环境不确定性是：在决策时对于相关环境因素信息的缺乏； 无法得知决策结果； 无法预知环境对决策的影响。Miles（1978）等认为不确定性是影响企业绩效的环境的不可预测性。Milliken（1987）认为环境不确定性是关键管理者不能正确感知或评估组织外部环境的状态或发展趋势。喻卫斌（2006）认为企业环境的不确定性即是组织或企业在其经营活动中因无法预期的状况发生，从而造成损失直接或间接影响企业绩效。（2）环境不确定性的维度划分在研究环境不确定性对组织行为影响的理论与实证研究中，作为自变量的环境不确定性必须通过合理的变量加以度量。在学者的大量研究总结后，我们得出动态性、复杂性以及敌对性是出现频率最多的，现有的研究一般也将环境不确定性分为这三个维度。它们的具体含义如表1所示。此外在理论和实证研究中，几乎所有的企业都面临着大量的竞争者、消费者以及供应商等异质主体，复杂性维度的具体量表设计的结构效果不显著，而针对环境复杂性的研究也非常之少。综合上述原因，学者们大多用动态性、敌对性两个维度来研究环境不确定性，本文也赞同李大元、陈博等的观点，即环境不确定性主要包含动态性和敌对性两个维度。2.2 企业危机战略管理能力（1）企业危机及其战略管理到目前为止，国内外危机管理理论界关于危机还没有一个统一的定义。学者们从不同的视角给出了危机的定义，有从危机的根源和特点界定危机，有从危机的条件和结果界定危机的，也有从危机的状态出发界定危机的。在总结了大量学者对危机的界定后，张良森（2007）给出了危机的一个综合定义，他认为危机是一种情境，此种情境致使不确定性的发展威胁到企业的基本生存，而产生这种情况是由于企业没有及时控制多种环境变化引起的不确定性。该定义指出企业危机的根源是内外部环境变化引起的不确定性，危机发生的条件和结果是企业必须在时间压力下，及时理智地进行处理，如果不及时用非正常程序进行处理，危机会恶化并威胁到企业基本生存和发展。美国公关专家Robert Health（2001）认为危机管理包括管理者去考虑如何减少危机情境的发生、如何做好危机管理的准备、如何规划以及如何培训员工应对危机局面、如何从危机中很快复原。对此的通用说法是危机管理的四个阶段，即危机前的预防、危机前的准备、危机爆发时的应对和危机结束期的恢复。此项定义对危机进行管理的方式和过程描述的较为详尽。但是，在当今发展与危机同在的现代社会中，仅仅对危机进行管理已经不够，一些学者相继提出将危机管理上升到战略高度、危机管理与战略管理相结合的观点，而笔者也认为，在内外部环境变化呈现出越来越强的不确定性之下，企业要想有效的预防和处理危机，必须站在战略的高度上审视危机管理，即对危机进行战略管理，这样才能大大的提高企业应对危机的能力，保证企业长久健康的发展。对危机进行战略管理，将危机管理融入到企业战略管理的全过程中。战略过程理论一般将企业战略管理分为战略制定、战略实施和战略评价三个阶段，此外由于环境不确定性大大增加了企业战略实施的困难程度，增加了战略失败的风险，因此战略制定之前的内外部环境分析也不容忽视。在本研究中，危机战略管理流程包括以下四个方面： 将危机爆发前的危机识别融入到内外部环境分析中； 将危机预防与准备融入到战略制定过程中； 将危机处理融入到战略执行过程中； 将危机恢复与评估融入到战略评价过程中。基于以上分析，本文构建了企业危机战略管理模型如图1所示。（2）企业危机战略管理能力的涵义和结构基于上述对企业危机及其战略管理流程的论述，本文给出了企业危机战略管理能力这一定义：指组织站在战略高度洞察和分析组织内外部环境的不确定性，随后对企业发展进行有效地分析和预测，及时发现企业经营过程中的问题，及时制定出应对危机事件的战略决策并保证此决策能够得到顺利且灵活执行的能力。由此定义我们可以看出危机战略管理能力具有环境导向性、主动性、柔性等特征。危机战略管理能力具有多层面、多过程的复杂属性，研究中需要进一步的结构分析。在基于核心能力的企业危机管理理论中，已有学者指出：企业核心能力与企业处理危机的能力是同向发展，呈显著的正相关关系。国外学者Teece（2007）提出动态能力是由搜寻（感知）能力、选择（决策）能力与配置（重构）能力三部分共同组成。李大元（2009）在Teece的基础上，结合战略过程理论，将动态能力划分为组织意会能力、柔性决策能力与动态执行能力三个维度。郭际（2010）认为企业危机管理能力是企业在动态不确定经营环境下的核心竞争力，应该属于企业动态核心能力的组成部分。融合以上观点，笔者认为危机战略管理能力不仅是一种战略能力，还是一种动态核心能力，那么从理论上来说，危机战略管理能力的维度分析应该类属于战略过程与动态能力的分析框架；再结合上文对企业危机战略管理能力理论内涵的阐述，本文将其划分为环境洞察能力、柔性决策能力与战略执行能力三个维度。环境洞察能力可以理解为对组织环境的刺激或变化的感知与解析，是组织开发对环境的认知地图的过程，是企业能够敏锐感知所处环境变化的能力，其目的在于及时预见或发现由环境的不确定性所引发的企业危机事件。柔性决策能力是以环境洞察能力为基础，以时间为重要决策指标，为了将危机造成的损失减少至最低，要求企业能够柔性地制定、评估、选择战略方案，同时又能随环境变化及时调整，是既能快速制定决策又能及时调整决策的能力。战略执行能力包括以规范、合理的流程高效率运行的能力，也包括在不确定的环境中不断调整自我或改变环境，做出快速响应的能力；这就要求其不仅要确保战略目标的顺利、健康的实现，还要求在这个过程中有一定的调整和变革能力。尽管将危机战略管理能力分为三个维度，但是在本质上，这三个维度并没有明显的界限，也不能完全分离。三个维度贯穿于危机战略管理的全过程，共同作用形成企业的危机战略管理能力。3 研究假设3.1 环境不确定性对企业危机战略管理能力的影响当环境的不确定性较低时，即环境相对稳定，变化缓慢，且环境因素相对简单，性质接近，企业危机发生的可能性相对较小，此时较强的危机战略管理能力可能是无用的，甚至是破坏性的，可能由于能力的维持成本而增加企业负担，有碍企业绩效。而在高度不确定的环境中，企业环境因素较多，性质差异大且变化频繁无预见性，如国家政策改变、市场结构变化、消费者需求变动、企业内部结构调整等都能大大减少企业现有能力和竞争地位的价值潜力，企业显得尤其脆弱，此时突发性事件和企业在长期经营中累积的问题便会形成危机事件，企业只有重构与提高其危机战略管理能力适应不断变化的环境以克服危机。故我们可以认为，环境不确定性是危机战略管理能力的推动力量，即环境不确定性越高，企业感知的压力越大，越要求企业提高危机战略管理能力以应对危机事件。综合以上分析，我们提出：假设H：环境不确定性对企业危机战略管理能力呈正相关关系。3.2 环境动态性对企业危机战略管理能力的影响当企业在较为稳定、未来可期即动态性较低的环境中经营时，原来的一些策略、规则可以用来解决当前的问题，未来的前景也可预知，对企业能力的要求相对较低。并且低动态性的环境可预测性较高，大大降低了企业面临的模糊性问题，对企业的环境洞察、柔性决策及战略执行能力的要求较低。在动态性较高的环境下，市场的产品服务快速更新，行业需要的技术水平飞速发展，企业供应商和客户等因素不断变化，此时，旧的可借鉴的经验都无法帮助企业解决当前问题或危机事件，而必须寻求、探索新的解决方案，将这种新方案发展成为自己的危机战略管理能力。动态性是触发组织集体洞察环境的刺激物，环境越动荡，管理者的感知搜寻频率与兴趣越高，信息交换量将越大，企业所需处理的信息越多，越需要鉴别与整合相关信息，因此，环境动态性会激发组织洞察的努力。动态环境中需要更复杂、更多的扫描与分析，需要更快速的决策，即需要更高的柔性决策能力。外部环境的动荡也大大增加了战略失败的风险，对企业的战略执行提出了更高的要求。综上，在高度动荡的环境下，对企业的环境洞察、柔性决策及战略执行能力即其危机战略管理能力的要求较高。综合以上分析，我们提出：假设H1：环境动态性对企业危机战略管理能力呈正相关关系。假设H1a：环境动态性对环境洞察能力呈正相关关系。假设H1b：环境动态性对柔性决策能力呈正相关关系。假设H1c：环境动态性对战略执行能力呈正相关关系。3.3 环境敌对性对企业危机战略管理能力的影响在敌对性较低的环境下，竞争压力较小，市场氛围和谐，企业能进行最优战略决策，此时出现危机事件的可能性较小，构建危机战略管理能力所体现的价值不明显。在环境敌对性较高的情况下，竞争者行为越来越多样化，市场上出现较多相似产品且价格竞争激烈，消费者、供应商的要求以及议价能力越来越高，企业难以获取供发展的必须资源，在这类不确定环境下，危机事件发生的概率大大增加，企业为了预防及避免危机发生保证自身正常持续的经营，必须发展危机战略管理能力。在超竞争环境下，面临资源越来越难获取的情况，企业必须更加敏锐的对环境不利因素进行观察，多方搜寻各种资源，提高洞察能力。同时也对企业决策能力提出了更高的要求，不仅需要快速地做出高质量的战略决策，也要能随时进行决策调整与执行。环境越敌对，竞争越激烈，竞争者策略越具有高频率、大力度和攻击性的特点，此时企业更需保持对竞争者的密切观察，收集竞争情报，及时采取果断决策与响应行动，应对竞争攻势或主动发起进攻。可见环境的敌对性对企业的环境洞察水平、柔性决策及战略执行能力提出了较高的要求。综合以上分析，我们提出：假设H2：环境敌对性对企业危机战略管理能力呈正相关关系。假设H2a：环境敌对性对环境洞察能力呈正相关关系。假设H2b：环境敌对性对柔性决策能力呈正相关关系。假设H2c：环境敌对性对战略执行能力呈正相关关系。基于以上的分析，本文确定本研究的概念模型如图2所示，提出环境不确定性与企业危机战略管理能力及其三个维度都是呈正相关关系，环境不确定性对企业危机战略管理能力起推动作用。也就是说，环境越不确定，越推动企业培育与提升危机战略管理能力，但企业并不一定就能自发形成这种能力，还需内部力量的积极拉动与主观努力，也就是说，危机战略管理能力是外部推动与内部拉动的产物，是内外部条件共同作用的结果。4 研究启示4.1 提高对于危机战略管理的认识当今社会，危机不断出现成为许多企业生存和发展中的一种普遍现象，企业的未来在很大程度上取决于管理者应付危机挑战的能力。但是就国内情况来看，大部分企业对危机管理不够重视或是认识不够充分，更谈不上在日常经营中对企业危机进行常态化的战略管理。笔者认为，在当今发展与危机同在的时代，企业进行危机战略管理是企业发展的一种新的必然趋势，全社会应通过加强研究和宣传,帮助企业提高对危机战略管理的认识。4.2 正确认识环境不确定性的影响一些企业在面对不确定性越来越高的经营环境时，总是将注意力过多的放在不确定性所带来的负面影响上，过度悲观，畏首畏尾，这样反而使得企业在发展中遇到更多的危机事件。本文提出环境不确定性与企业危机战略管理能力呈正相关关系，环境不确定性对企业危机战略管理能力起推动作用，即环境越不确定，越推动企业培育与提升危机战略管理能力；可见，环境的不确定性并不可怕，企业在客观的评估各种环境不确定性程度的同时，也要正确认识到它所带来的积极正面影响，将其作为一种良性的压力，推动自身构建和发展危机战略管理能力，减少或消除由外部环境不确定性引起的危机发生，变不利为有利，保证企业的长久健康发展。参考文献王益谊,席酉民,毕鹏程.组织环境的不确定性研究综述J.管理工程学报,2005,19(1):46-50.Duncan,R.B.Characteristics of Organizational Environment and Per?ceived Environmental Uncertainty / Miles R E, Snow C C, Meyer A D. 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