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晋中市旅游电子商务初探 摘 要：电子商务在旅游业的广泛应用，使旅游电子商务成为旅游业内一种有竞争力的新经营模式，给旅游业带来了新的发展契机。为促进晋中市旅游电子商务的发展，文章分析了晋中市发展旅游电子商务的必要性和可行性，并对晋中市旅游电子商务的发展方向进行了探讨。 下载 关键词：晋中市 旅游电子商务 必要性 可行性 发展方向 中图分类号：F592.7 文献标识码：A 文章编号：1004-4914（2012）05-244-02 随着互联网信息技术的发展, 旅游电子商务也逐渐成为一种新兴的商务模式, 并以其高效率、低成本等优势迅速兴起。旅游电子商务既是旅游产业发展的重要方向, 也是促进旅游业发展的重要手段。 一、旅游电子商务的概念 旅游电子商务是电子商务在旅游业这一特殊产业领域的应用，是指以网络为主体, 以旅游信息库、电子化商务银行为基础, 利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系。它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学和计算机网络等多门学科, 展现和提升了网络和旅游的价值, 具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等特点, 能提供更加个性化、人性化的服务。 旅游电子商务通过现代信息技术，尤其是网络技术，去完成各种与旅游相关的商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动。实施旅游电子商务，对旅游业的发展将产生如下积极影响： 1.有利于将旅游目的地丰富的旅游资源推向世界。通过旅游网站可以多形式、多语种地将旅游目的地丰富的自然资源和人文景观介绍给全国、甚至全球的访问者，这种“身临其境”的交流方式要比其他媒体的宣传效果好得多。 2.有助于简化旅游支付手续。在旅游业实施电子商务，需要金融机构的参与，通过使用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等网上结算方式，免去了旅游者携带大量现金办理各种手续的麻烦。旅行社、旅游景点及酒店可以通过网络进行旅游业务交接，大大简化了交易过程。 3.利用网络可以迅速整合各种旅游资源。旅游目的地的旅游资源具有多样性和分散性的特点，通过互联网络可以向消费者提供大量旅游信息，方便旅游者集中查询旅游景点、旅行社和交通工具，从而为旅游者节省了信息搜寻成本，便于旅游者在不同旅游项目、旅游线路和旅游方式之间进行比较，以选择出最适合自己的旅游项目、路线和方式。 4.降低旅游成本。借助网络传媒的数据库、丰富多彩的表现形式、合理的广告成本、强大的传播能力、独特的科技形象等，不仅确保了旅游产品的品质，而且避免了复杂冗长的旅游营销宣传资料，克服了人力、物力、财力的巨大浪费，使旅游产品的促销成本急剧下降。 二、晋中市发展旅游电子商务的必要性与可行性 1.晋中市发展旅游电子商务的必要性。晋中市的旅游资源得天独厚，不仅有丰富的人文资源，也有独特的自然资源。但是，晋中市旅游业的发展状况与其资源秉赋却不相协调，其发展水平相对滞后于国内资源状况相近的地区，甚至赶不上一些旅游资源较为薄弱的省市，其原因之一是旅游服务方式的落后。就像解决交通阻塞需要建设高速公路，解决生产落后需要引进先进流水线一样，晋中市要改变旅游业发展相对滞后的局面，必须开展旅游服务方式的创新。而发展旅游电子商务为顾客提供诚信优质的服务，是实现旅游服务创新的重要内容，是发展晋中市旅游业投入少、见效快的捷径，也是撬动晋中市旅游业跨越式发展的支点。 近年来，旅游需求出现了个性化、散客化的趋势。发达国家的旅游者中散客达到50以上，旅游内容包括观光、修学、休闲度假和特种旅游等，结构层次比较丰富。国内旅游者也在逐渐走向成熟，旅游者的阶层不断扩展，个性化要求日趋明显。家庭旅游、自助旅游将成为节假日的主要旅游方式。就目前来看，晋中市所提供的旅游产品较为单一，远远不能适应形势的发展。而旅游电子商务通过互联网可以集中分散的顾客，迅速对个性需求做出反应，并产生规模效应。因此，晋中市应该尽快发展旅游电子商务以适应需求的变化和激烈的市场竞争环境。 另一方面，山西推出了三大旅游品牌：晋北佛教古建旅游、晋中晋商大院旅游、晋南黄河根祖旅游，由此可见内涵丰厚的旅游文化是晋中市旅游的一张王牌。然而，积淀丰富的文化、厚重久远的历史，更需要有条有理的整合、分析、解说，否则，外表相近的建筑形式与结构会使游客在眼花缭乱之余深感厌倦，难以激起游客的旅游兴趣，进而影响晋中市旅游目的地的形象以及游客的重游决策行为。网络这个载体和表现形式则可以通过虚拟旅游活动、深刻地反映晋中市旅游资源的文化内涵，旅游同网络的结合能实现文化内涵的个性化、定制化服务，这是传统服务无法实现的。从这个意义上讲，晋中市发展旅游电子商务则更为必要与迫切。 2.晋中市发展旅游电子商务的可行性。山西省委、省政府正在努力进行产业结构凋整，旅游与电子商务都被列为优先发展的产业，对两者都予以很大的支持，这是晋中市发展旅游电子商务的政策优势。从市场的角度来看，旅游业是方兴未艾的“朝阳产业”，而网络的发展更为引人瞩目。网络使用者与旅游者一般都是在收入、消闲时间上较为宽裕的人群，在较大程度上，网络使用者群体与旅游者群体具有复合性，因此，发展旅游电子商务的市场空间很大，这是晋中市发展旅游电于商务的市场基础。 电子商务作为一种新的交易手段和商务模式，以空前的速度进入包括旅游业在内的传统商务的各个行业。旅游业相对于电子商务中的其他行业而言，有其得天独厚的优势。电子商务涉及到信息流、资金流与物流的协调与整合问题，而旅游业却不涉及复杂、费力的物流配送问题，资金也可以通过网上结算的方式直接支付，免去了消费者携款到旅行社办理各种手续的麻烦，一切都只在网上就可迅速实现。因此，旅游电子商务是旅游业发展的一个主要方向，是旅游业参与市场竞争的重要手段。晋中市目前也出现了专门的旅游网站，例如：晋中市旅游局网站（省略/in晋中旅游网（http:/www.省略/）等。这些网站的出现必将加快电子商务在晋中市旅游产业中的应用。晋中市发展旅游电子商务符合旅游业的发展趋势，晋中市的旅游在电子商务的发展下，必将迎来新的面貌。 三、晋中市旅游电子商务的发展方向 1.实施政府主导型的旅游电子商务发展战略。晋中市政府主管部门应成为该市旅游电子商务应用方面的组织者，为旅游电子商务的发展提供硬件和软件方面的支持。 首先，晋中市政府应完善旅游电子商务的投资融资体制，多渠道筹措资金加快晋中市旅游电子商务的基础设施建设，为企业的市场化运作提供便利。其次，晋中市政府要加强对企业网站和商务网站旅游业务的规范和引导，使晋中市旅游企业充分认识加快电子商务建设的重要性和紧迫感，从思想观念、管理方式等方面自觉加快信息化建设，加大投资力度，争取竞争的主动权与先进度。 2.建立特色化的品牌旅游网站。晋中市旅游企业应注册独立域名，将网站加入中英文搜索引擎，提高品牌知名度，实现企业无形资产的升值。晋中市的旅游企业应和电子商务软件企业实现紧密合作，并准确了解旅游者需求，针对细分市场实现旅游服务功能的个性化，使旅游网站的供给与消费者的个性化需求快速有效对接，树立特色化的网站品牌。晋中市旅游网站除了提供景点介绍、咨询预订服务及个性化定制服务外，还应积极推广网上社区，促进网络访客之间的互动性以及访客与旅游企业的联系，以提高访客对网站的忠诚度。 3.加强信息网络安全管理，增强电子商务的安全意识。晋中市旅游企业应严格执行国家信息网络安全保密的各项规定，建立健全信息网络安全组织机构和各项规章制度，确保网络的可靠运行。晋中市旅游企业应切实加强员工的信息网络安全保密教育，增强其安全防范意识，提高安全防护的技术水平，防止泄密事件的发生。 4.加强复合型人才的培养。信息化和电子商务人才在各大旅游企业中发挥的重要性逐渐凸显，旅游电子商务企业的长足发展离不开大量的优秀人才。十二五期间，中国的旅游行业将进入产业转型的阶段，旅游信息化和电子商务成为旅游业向现代服务业提升的重要组成部分。而晋中市在旅游信息化和电子商务的专业人才培养上，还有很大的缺口。随着旅游电子商务网点本身的逐渐成熟，晋中市旅游网站必将需要更多的集网络技术和旅游知识于一身的高素质人才。为此，晋中市应充分利用高校资源优势加强与高校合作，通过实习互动等方式培育更多的旅游电子商务人才，并使这些人才及时了解和掌握旅游信息化与电子商务领域的最新动态和行业应用发展的最新前沿，避免人才短缺成为晋中市旅游电子商务发展的“瓶颈”。 晋中市发展旅游电子商务，不仅顺应了现代消费者的需求，更有利于促进旅游产业结构的升级。同时，为塑造新的城市形象和新的经济增长点提供了新的平台。晋中市要抓住机遇，实施科技兴旅战略，积极发展旅游电子商务，以实现晋中市旅游业的跨越式发展。 参考文献： 1.苑婷.天津发展旅游电子商务的可行性及战略分析J.环渤海经济?望,2008(12) 2.赵军霞.论秦皇岛市