企业信息化顾问产品手册.doc

用友软件股份有限公司咨询实施事业部 企业信息化顾问服务产品手册V1.0咨询实施事业部2011年用友咨询服务产品手册用友标准实施产品手册V1.0EBU咨询实施总部2008年10月目 录企业信息化顾问服务41定义42 企业信息化顾问服务的特性：43 企业信息化顾问服务的适用范围:44 企业信息化顾问服务的目标45 服务策略与原则46 企业信息化顾问的服务内容包括：57 企业信息化顾问服务的价值：68 企业信息化顾问交付指南69 企业信息化顾问服务报价6用友咨询实施产品概述：针对企业从简单到复杂的应用状况、从标准到个性的咨询实施需求，用友提供全方位多角度的“用友咨询实施”系列产品。用友咨询实施为企业信息系统成功应用提供重要保障，并提供不断增强和应用模型不断优化扩展的行业最佳业务实践。帮助企业解决关键业务问题、优化系统及应用流程，从而降低企业运营成本、提高效益。用友咨询实施服务产品是多年实施经验凝练而成的智慧结晶，按照客户在信息化发展的不同阶段的应用和客户需求进行设计，形成客户个性化服务方案，提供对应的咨询实施服务，充分满足客户信息化进程中的应用要求，并在此基础上细分，逐步形成完备的咨询实施服务产品体系，客户根据需要选择相应咨询实施服务产品，用友通过专业的咨询实施服务，达成客户目标，体现咨询实施的价值。用友已经形成了一系列以客户为中心面向不同客户需求的咨询实施服务产品，这些产品的主要特点在于： 内容明确具体，针对细分市场的多样化，适合不同目标客户群 标准和规范服务内容、步骤、方式、成果，并持续优化 服务价值化，可预期的服务质量、清晰的衡量标准、明确的服务结果和价值目前用友的服务产品包括3大类、9小类共75项服务产品，支持各行业客户的专业服务经营，并满足客户高、中、低不同层次的用户需求。用友咨询实施服务产品关注客户特点和需求，引领企业实施新理念，成为涵盖不同行业、领域的信息化实施规程。实施产品覆盖众多行业、领域的应用特点；实施产品支撑不同产品线的应用模式，满足不同客户的个性化应用主张。企业信息化顾问服务1定义为企业信息化提供“顾问式”服务，针对企业信息化招标选型、IT规划、系统实施监理提供专业权威的顾问式服务。2 企业信息化顾问服务的特性：特色：针对企业信息化招标选型、IT规划、系统实施监理提供专业权威的顾问式服务价值点：让客户能够以较少的成本获得IT规划方面的专业和权威服务；3 企业信息化顾问服务的适用范围:适用范围：企业及政府大客户；4 企业信息化顾问服务的目标企业信息化顾问以提高企业的管理能力为目标，重点为企业提供发展过程中的各类信息化咨询服务，呈现专业化的服务指导及建议。使企业在信息化进程中成为企业信赖的专业化顾问，为企业信息化的发展保驾护航5 服务策略与原则l 在线服务：根据客户需要，在确定的服务目标范围内，提供各种专业顾问，按照提供在线服务，并按照顾问工作小时计费服务方式l 目标原则：要根据企业的实际情况制定合理的实施目标，避免实施的盲目性，实施的所有工作必须以系统的建设目标为依据，而不能偏离方向，唯美求全，往往要付出沉重的代价，甚至偏离目标更远。l 知识转移原则：ERP实施过程是企业咨询实施管理思想和工具的知识转移过程，项目成功的标志是培养出成功操作ERP的用户；对用户来说，要学习、学习、再学习，只有学习才能真正掌握ERP的运用，真正实现知识的转移。l 独立性原则：作为企业信息化外部顾问，我们始终坚持外部独立性原则；l 以客户为中心原则：企业信息化建设的精髓在于设计是由用户自己进行的，以客户为中心，贴近客户、倾听客户，双方以互动的方式进行沟通，寻求问题的解决方案，方案既来自顾问，也来自客户本身；为客户提供全生命周期的专业、及时、真诚的价值服务，超越客户期望，服务客户的今天和明天，满足客户需求，创造客户价值；6 企业信息化顾问的服务内容包括：1. 信息化招标选型服务为企业信息化提供“顾问式”服务，针对企业信息化软件的选型、系统集成商的选型、硬件及网络平台的选型，提供专业的、权威的、深度服务。2. IT规划与需求分析服务帮助客户制定IT 目标和战略，并以此为指导，制定IT 规划和过渡计划，以指导整个实施过程，实现预定的IT 目标，使IT 能够更好地为企业业务战略和目标服务，帮助客户获得业务成功。3. ERP实施应用指导服务为客户在应用ERP过程中提供顾问式的现场或远程人天服务，通过顾问的专业化的信息咨询服务，针对不同企业实施进程中的不同应用场景提供针对性的系统实施应用指导，帮助企业解决实际应用过程中的问题。4. 项目管理服务为客户提供全方位的专业化的项目管理服务，帮助客户解决项目过程管理、阶段目标管理、九大项目管理领域有效控制、项目监管的需求，帮助客户实现降低交付风险、确保项目成功的项目管理；5. 信息化建设监理服务按照国家标准信息化工程监理规范中对信息系统工程监理规范和要求，为客户提供ERP前期和建设过程中的监理服务，利用用友在IT技术和管理软件知识、企业经营管理理论和实践知识、信息化监理经验等方面有充足的积累和经验，帮助企业防范信息化建设风险，保证信息化建设工程顺利实现目标。7 企业信息化顾问服务的价值：1、专业指导：提供专业的信息化咨询服务，保证企业信息化进程；2、信息化应用：提供企业应用指导，针对不同企业实施进程中的不同应用场景提供针对性的系统应