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文档简介

沐木实木官方解答订单问题汇总Q：订单已付款成功，什么时候可以发货？A：当订单显示已付款成功，沐木商城客服中心专员会及时为您处理订单，发货时间预计在下订单30工作日内发货。Q：送货时间要多长？A：从出仓到送货上门，多家优质物流为您提供四川省内最快3天到达，省外57天到达，部分偏远地区需要联系沐木商城客服人员协商运输路线，需时较长，以实际送达时间为准。（配送时效的计算从订单出库时算起）Q：可以及时跟踪到商品的物流进度吗？A：先在“我的订单”-“物流跟踪”中查询您的包裹状态，若仍无法解决问题，可以致电沐木商城客服，客服专员将会为您追踪此单。Q：运费如何收取？A：五包商品免费送货上门并安装，包物流活动以实际活动规则为准，详情请参考沐木商城页面说明或者拨打客服电话咨询。Q：如何查询到物流配送范围？A：支持全国大部分地区配送，详细请查看配送城市查询页面。配送城市查询Q：没收到货怎么办？A：建议您先在“我的订单”-“物流跟踪”中查询您的包裹状态，若仍无法解决您的问题可以致电沐木商城客服，客服专员将会为您追踪此单。Q：为什么要开箱验货？A：如果您在开箱验货后，发现产品问题或配送失误，注明原因便可直接由快递送回，这能减少后续退换货的手续，增加您的便利。另外，开箱验货时如发现商品包装受损、变形，您须立即致电沐木商城客服中心。开箱验货能保证您在发现相关问题后及时联系客服，保障您的权益。Q：商品开箱之后还符合包装完好的相关退换货规定吗？开箱验货后，还能原价退货吗？A：只要您能确保产品包装、配件、吊牌、保修卡、说明书、发票、发货单完整，规定仍然生效，我们将按原价退款给您。Q：签收时发现漏发配件或发票等，该如何处理？A：若商品本身不存在问题，请您先签收下商品，并联系沐木商城客服，我们将在最快时间内为您补寄。Q：签收时发现商品包装破损，该如何处理？A：如果外包装破损、变形，请您在配送单上注明“包装箱破损”字样后开箱验货，若验货时发现商品同样受损，您可以选择拒收。Q：签收时发现商品破损或有明显质量问题，该如何处理？A：请您在原包裹上注明原因如：“质量问题”并选择拒收的方式，直接由快递员寄回，并且在拒收后立即致电沐木商城客服中心，为您快速办理退换货。Q：签收时发现商品不符合我的期望，可以拒收吗？A：沐木商城不接受因个人原因的拒收。您可以先将商品签收后进行退换货处理。Q：能否部分签收？A：若一个订单中有商品存在质量问题，可以在原包裹上注明原因，直接由快递员送回，并且第一时间与致电沐木商城客服，为您办理该部分商品的退换货。Q：什么情况可以拒收？A：商品发错、有明显质量问题、包装破损都可以拒收，请您在原配送单上注明原因，直接由配送员送
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