电视精灵常见问题解答.docx

电视精灵常见问题解答注：这里面列举出来的一些问题，是在使用中可能会出现，不是必然会有的，仅作为参考及使用上的帮助。一、设置和连接问题1、AV无显示有噪音：答：请检查一下是否AV线没有插到底。2、AV输出效果差：答：因为AV是清晰度最低的接口，主要用来观看视频，用来显示网页或者文字性内容时，效果比较差，建议尽量用HDMI接口。3、AV没有输出没有图像答：请检查AV线是否正确连接到电视机了，AV线有没有插到底。是否接了HDMI线，电视精灵默认HDMI是优先输出的，使用AV输出的话要把HDMI拔掉。4、HDMI没有输出：答：检查HDMI线是否插到底，先打开电视机，把信号源切到HDMI后再打开电视精灵。5、从HDMI自动切换到AV时画面不正常答：随便用遥控器操作一下就回复正常了6、不小心运行了设置向导怎么退出答、按主页键退出或者长按返回键退出7、运行向导后按返回不能退出答：可以按遥控器的主页按钮或者长按返回按钮退出向导8、在升级界面用“返回”键不能退出答、请按一下左键，把焦点切到升级须知那里，再按返回键就可以退出了。或者直接按遥控器的主页按键9、在向导里搜不到我家的无线路由答：A：检查一下您的路由是否正常工厂，用手机或笔记本确认一下B：把路由器放到离产品近一点的地方试试，盒子的无线比手机和笔记本还是要稍微差一点。C：多试一两遍，有时要多等一会才能连上路由器。10、连接不上我家的路由器答：A：检查一下您的路由是否正常工厂，用手机或笔记本确认一下B：检查一下您的无线密码是否设对了。C：把路由器放到离产品近一点的地方试试，盒子的无线比手机和笔记本还是要稍微差一点。D：多试一两遍，有时要多等一会才能连上路由器。二、电视大师问题1、不能换台答：进入所有应用-设置-应用程序-已下载，找到电视大师，先清除数据，然后强制停止。回到主界面再打开电视大师就可以了。2、有些台看不了答：因为地区和网络的关系有可能会出现有些节目看不了的情况，您可以试试其他的直播软件，同时请您告诉我们是哪一个节目，我们会尽快处理。3、换台速度慢（部分频道）答：按遥控器的左右键切换视频源试一下4、看电视卡答：高峰时段看得人多或者网络不是太好的时候偶尔是会有点卡，可以用左右键换一下源试一下或者换另外两个直播软件试试。5、所有的直播软件都很卡答：有可能是您的网速不给力，建议您换一个点播软件（腾讯视频/搜狐视频）试试，看看是不是网络问题。6、点播正常，直播很卡答：高峰时段看得人多或者网络不是太好的时候偶尔是会有点卡，可以用左右键换一下源或者换另外两个直播软件试试。7、节目清晰度不够答：A：网络直播电视的质量因为受带宽影响清晰度是要比一般电视稍微差一点。B：您可以用左右键切换一下源试试，有些源的清晰度会好一些。C：你可以选择“高清频道”分类，那里面的节目质量都是比较好的D：您可以试试影视喜下的点播软件，那里有很多高清节目，比电视台的还要好。8、怎样添加到我的收藏答：按遥控器上的绿色键或用“菜单”键呼出菜单就可以了。9、图像显示比例不对/不满屏等类似问题答：升级到最新版（V2.4），按蓝色键或是菜单键可以选择图像的比例10、打开后长时间黑屏，看不到电视答：换一个其他的软件看看是不是网络出现问题了。11、长时间播放后黑屏答：某些节目的数据源不是很稳定，长时间播放会引起解码器的问题，重启一下软件就可以了，不会有问题的。12、能不能设置能开机自动看电视答：可以的，按“菜单”键呼出菜单，这设置中选中开机启动就可以了。三、第三方软件问题1、果子TV自动退出答：在果子TV的点播中，选视频分类有时会造成程序崩溃2、网易公开课不能满屏答：因为网易公开课是没办法用遥控器选择满屏显示的，您可以选择其他软件，类似兔子视频这些也有公开课内容的，或者您要找一个鼠标，用鼠标点击可以满屏播放。3、兔子视频无法播放，提示固件不支持（该节目已下架等）答：这种情况一般是由于网络速度不够快导致，建议多试几次连接4、第三方软件显示无法连接服务器或长时间无内容显示答：1：检查网络；2：可能是XX软件的服务器在调整，等1，2天一般就可以解决了。5、显示“XX程序”无响应，请选择“等待”或“停止”答：精灵产品使用的是和智能手机一样的安卓系统，后台软件运行的比较多的时偶尔会出现这种提示，重启一下软件（机器）就好了，没关系的。6、优酷按“返回”键不能退出答：优酷这个软件和其他的不太一样，需要在菜单上选择“退出”才行。四、固件升级和软件安装问题1、分类下没有软件（刷机后开机慢，反应慢）答：在重刷系统或者恢复出厂值后需要等5分钟把预置的软件释放出来2、如何升级固件/恢复出厂默认值答：固件升级方法在这个下链接中有详细说明，您可以先看一下有问题再咨询我们，链接3、你们产品可以安装第三方软件吗？答：可以安装的，我们用的是和智能手机一样的安卓系统4、如何安装软件答：把APK放在U盘，依次进入 应用-文件管理-USB设备，找到你要安装的文件，点击安装就可以了。5、怎么把软件放到桌面的快捷方式中答：在主界面上按遥控器菜单键，然后选择类别设置，对软件进行分类，然后在桌面的分类里就可以看到了6、我安装的软件不能运行或是比较慢答：A：精灵产品使用的是单核芯片，一般的软件运行基本没问题，不过有些大型软件运行就会比较吃力了。B：您可以考虑我们的电视大师5双核，这款是双核的运行速度会快很多。五、其它问题：1、天气预报显示地区错误答：天气预报是根据IP地址判断所在城市的，天气预报服务器IP判断错误就会显示错误。2、光标在应用程序那里遥控不能左移答：按一下右键或者下键，再按左键，就可以回到左边了。3、WIFI连接时输入密码后不能点连接答：先按一下返回键，退出软键盘，就可以点连接了。4、遥控距离近/不灵敏答：A：检查遥控器是否有电，打开手机的照相功能，把遥控器对着手机的摄像头按两下，有电的话能看到遥控器的发射头有红色的闪光。B：请把遥控器对着精灵产品的遥控窗当中不要有遮挡物。C：关闭家里的灯试一下，有的灯的频率会干扰到遥控器工作。5、送的电源不能给手机充电答：A：移动电源要先充好电才能用给手机充电的B：有些手机对充电线比较挑剔，我那个三星的就是，最好用原配的充电线。6、能否支持视频聊天答：不可以哦，这款产品主要功能是看电视和在线视频，如果需要视频聊天的话，可以选择我们其他的产品7、能否支持3D视频答：一般的3D电影都可以，不过您的电视机也要是支持3D的才行。如果您需要支持蓝光3D的话建议您用另外一款产品-T6，那款产品的3D播放能力是目前市场上最强的。8、本地播放的字幕支持情况答：支持srt、idx+sub 等（文本格式）字幕，图形字幕不支持9、能否支持DTS（AC3）输出答：可以支持DTS/AC3解码输出，如果您需要源码输出的话建议用另外一款产