有效沟通ppt课件.pptx

郝丹丹,有 效 沟 通 effective communication,目录/contents,01/认识沟通 02/为何沟而不通 03/如何做好管理沟通 04/如何提高沟通能力,什么是沟通？,我们首先来看，什么是沟通？ 沟：水道、通道。通：贯通、往来、通晓、通过、通知中国的文字真的太伟大了，我们不用说别的，我们就看这两个字，“沟”、“通”，首先有沟，然后才能通。 沟通就是“沟”通，把不通的管道打通，让“死水”成为“活水”，彼此能对流、能了解、能交通、能产生共同意识。沟通也像是大禹治水，又好像武侠小说里的“打通任督二脉”。 沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传递给对方，并期望得到对方相应反应的过程。,认识沟通“漏斗效应”,- 100% 想到的 - 80% 说出的 - 60% 听懂的 - 40% 记住的 - - 20% 去做的 -,沟通的四种形态,听 最重要的环节（用耳、眼、肢体、笔听） 说 会问高于会讲，“想好再说”，非暴力语言 读 邮件、通知、信息 写 信息高效、慎用符号,“会听会问才是沟通”,1.不要贴标签 2.讲究事实 3.重要的事情打电话 4.慎用“！”“？”（符号表露情绪） 5.类似的话不要说“说了多少遍，培训了多少次” 6.切记：我说你听，我做你看,沟通的三个方向,向上沟通 接受任务要确认 汇报事情说结果 反馈问题加方案 （方案要有两个，利弊分明） 考验智商、敢 任何事情有始有终 平行沟通 谦虚、体谅、协作、共赢 肺腑之言 考验情商 向下沟通 表扬、鼓励、信任的话多讲 下属在模仿你的沟通方式,有胆,有肺,有心,为何沟而不通 why is it hard to communicate,讨论：导致沟通不畅通的原因？,扫除沟通障碍“求同意识”,存 异 说法 模仿 概念 总结 观点 共识 角度 调整 求 同 目的 放大,沟通成本,真诚沟通：1.直接说目的 2.敢于承认自己的不足 3.关注细节，关心才能看见细节，打破人心 站到对方的角度去沟通 对事不对人 讲事不讲人 不停的对标，让员工自己说，自评、自证 共识点：我们都要成长 例如： 你做事我放心 你准备怎么做 很好，做得很好,如何做好管理沟通沟通场景训练,安排任务：不停对标 接受任务：对标 员工反映问题：1.首先表扬鼓励2.不给答案3.你准备怎么办 业务指导：业务都是干出来的 行为纠偏：把为什么改为是什么 态度纠偏：冷却原则，以身作则尊敬对方 离职沟通：搞清楚离职的原因，管理上的问题（问开放式问题） 留下的员工，教育他，留不下的员工欢送祝福他 绩效沟通：,如何提高沟通能力,聆听提升：遇到沟通障碍，每日自检 语言提升：提问能力、表达能力 意识提升：不“好为人师”、求同意识 思维提升：结果思维、用户思维,沟通 1.事前准备。沟通前一定要弄清楚沟通的内容以及沟通的目的。 *态度真诚 2.阐述观点。把你想要表达的内容说清楚，讲明白。 *站到对方角度考虑问题 3.处理异议。相互沟通就是互相说出自己的想法，不同的人肯定有不同的想法，出现