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微营销发展中存在的问题及优化策略研究 【摘要】当今社会，随着电脑的出现及普遍使用，在大幅度提升人们工作效率的同时，也加速了社会节奏的运转。时间被快节奏生活切割成碎片，人们需要新的渠道和方式来整合碎片时间。以微博、微信为代表的社会化媒体的悄然兴起，满足了人们的新需求。这种由社会化媒体导致的碎片化生活方式给企业营销带来了新的机遇和挑战，微营销便应运而生。本文通过了解微营销的现状，发现其中存在的问题，从而进一步进行研究，为微营销走向正规系统化提出可行性的建议，为我国的中小企业的微营销提出可供借鉴的营销方式，丰富营销的模式理论。 【关键词】微营销；现状；优化；策略 1.微营销相关理论概述 1.1微营销的内涵 微传播的蓬勃兴起，使针对其受众特点的微商务也应运而生。微商务是继电子邮件、新闻、论坛、搜索、博客、微博后的又一重要应用形式。中国互联网协会网络营销工作委员会专家委员杜红超先生提出，微营销的核心手段是客户关系管理，他总结的微营销九种标准动作是，吸引过客、归集访客、激活潜客、蹄选试客、转化现客、培养忠客、挖掘大客、升级友客、结盟换客。 1.2微营销的特点 （1）高速传播的特点。成功的营销内容能够通过社会化媒体平台达到病毒传播、快速传播的效果。消费参与话题、回复、转发分享内容时会通过层层传播达到裂变式的扩散效应，传播到自己的同学、同事、朋友、有共同爱好的群体等，能够使微营销的内容短时间内成为流行词，”致青春”“抢头条”等话题就成功吸引了广大用户的参与，获得了良好的传播效果，营销活动也在网民无意之中广为传播。 （2）客户的精准定向。通过对微博、微信等社会化媒体中的用户信息的分析，可以有效的判断出用户的主要关注点、收入层次等信息。此外，移动互联网社会化媒体的使用率越来越高，以及其定位功能，使得基于用户的地理位置的营销成为可能。 （3）互动性强。社会化媒体的互动特性使传统的网络媒体和传统媒体都相形见绌。企业通过在社会化媒体与顾客的即时沟通可以随时回复顾客提出的问题，更能够针对用户对于企业和产品提出的建议和问题及时反馈并有针对性的做出改正，成功的社会化媒体平台形象更有助于企业树立良好的品牌形象，拉近企业和消费者的距离。 （4）成本低。社会化媒体可以低成本及时应对负面信息，面对企业危机公关，官方微博已经成为企业辟谣、权威信息发布的有效平台，相对与以前企业开新闻发布会以及在传统媒体上的危机公关手段，一条微博的花费甚微；只需要较低的成本，发起一个话题或者做一个活动，就能够获得市场调查的数据；分析与处理，也能从中收到很大的好处；社会化媒体的意见领袖宣传和粉丝效果使得企业的宣传费用大大降低。 2.微营销发展现状及存在的问题 2.1微营销面临的机遇 （1）微营销成本低，互动性强 依靠社会化媒体的功能，微营销为企业提供了一个成本低、互动强的营销途径“比如在开通了官方微博与微信之后，企业就可以随时发布自身的最新动态并与消费者进行实时互动”与广告营销的高昂投入相比，企业只需花费极少的费用来进行微营销平台的运营和维护，就可达到良好的营销效果。 （2）微营销方法便捷传递性快 微营销模式下，信息发布以“短、灵、快”为特点，在一定篇幅限制内，利用文字、图片、视频等多种方式结合来展示营销信息，内容精简、形式生动、更新迅速。这使得微营销满足了消费者在任何时间、任何地点都能快捷获取信息的需求，从而使企业得以整合消费者的碎片化时间、吸引其注意与此同时，快速增长的网民数量为企业微营销提供了广阔的传播空间。 （3）微营销模式新颖，接受度高 以社会化媒体为载体的微营销形成了独特的社交化营销模式，结合它的强互动性，微营销下的企业与消费者之间形成了一种湿漉漉的。黏性极强的客户关系，这种强关系使得消费者更容易卸下防备，接受企业的营销信息。 2.2微营销面临的挑战 （1）人工智能技术尚未成熟 观察技术基本面上的形势，人工智能的阶段性突破，目前处在大数据阶段，重心是非结构化数据。对于精准来说，可以对语言、画像、视频等异质数据进行分析，相较博客时代是一大进步。但大数据技术和大数据技术产业发展，现在都还在非常初期阶段。这决定了最先冲上微阵地的企业，许多将死于没有炮火掩护，相当于微营销的义和团。 （2）商家商业能力较弱 有一个简单的判断：在网下当不了隐形冠军的，在网上也搞不成小微营销。许多在网上做小微营销的，缺乏实体经济的经验，根本不会做小微生意。但雪上加霜的是，他们的思维方式却受到网下传统中不利方面的极大误导。其中属于全行业性的误导，就包括“社会化”这个定位。一说微博营销，就说成社会化营销。微博营销固然要在社会化上，做得比以前更有效率，但这只是入门条件，把宝都押在这上面，反而会误事。 3.微营销优化策略 3.1以创业取胜，优化互动 无论是传统营销还是微营销，形式在变，好的创意永远不变。特别是微营销模式下，消费者的互动性和参与性大大增强，只要企业的营销活动能够激起消费者的兴趣，他们就会自觉成为传播链上的一员，实现营销信息的病毒式扩散。因此企业可以借助社会化媒体平台，创造消费者感兴趣并与之相关的话题或活动，激发消费者参与和互动的兴趣。同时，企业可以通过打造全员参与的微营销团队，将不同部门纳入其中，部门之间利用微博、微信等工具进行相互的关注，在企业营销的各个环节上，承担各自职责，共同面对消费者。 3.2对需求整合，吸引注意力 现如今，许多企业都在尝试微营销，但营销思维仍趋于简单化和盲目化。以微信为例，企业开通微信并做简单维护后，就急于推广二维码，消费者一旦关注成功，企业就只剩下重复推送信息。这种方式和传统营销并没有太大区别，无法吸引消费者的注意。不管是传统营销还是微营销，归根到底，其目的都是为了满足消费者的需求。 3.3适度推广，提高接受度 微营销的社交化营销模式是以人际关系网络，即人与人之间的友好、信任为基础的一种信息快速传递模式，但这种模式是一把双刃剑，一旦运用失当，就会有损企业形象。企业如果不顾消费者的感受，强行推送各种没有吸引力的营销信息，进行信息轰炸，不仅无法起到宣传作用，还可能使消费者在过于密集的信息中无法有效接收到有用信息，同时这种信息轰炸还极有可能引起消费者的极大反感，从而直接取消对企业的关注或删掉企业公共账号，这将使企业的微营销无法开展。 参考文献： 叶茂中.营销的十六个关键字M.上海：出版社，2013：