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浅谈高校学生会服务体系建立 摘要：高校学生会是学生重要的自治组织，它与学生社团同在学校团委的领导下，但近些年的发展却没有学校的学生社团那样受学生欢迎。经过一段时间的调查，我们发现在高校学生会的各项管理中存在着许多的问题，尤其是官僚化的倾向日益滋长。各学生会把更多的精力放在了如何制造“政绩”。本文在实际调研的基础上引入了服务营销的相关理论，对如何重新建立高校学生会的服务体系提出了一些基本的观点，旨在对这一问题进行一次有意义的探索。文中我们提出了由于教育服务本身的性质需要更好服务于学生，进一步又提出了建立学生会服务体系指导思想、基本原则和发展目标。下载 关键词：教育服务 高校学生会 服务体系 高校作为教育服务机构有其鲜明的服务业的特征。首先，它提供的“产品”即教育服务是无形的，学生在享受这些服务之前是无法接触到有形的载体的。其次，这些服务会依学校和教师的千差万别而在质量上具有差异性，学生在没有体验到服务之前无法判断自己将要享受到什么样的服务。第三，教育服务必须与学生紧密结合，才能产生出来并且收到相应的效果，即生产与消费必须是同步的。第四，这些教育服务在当时当地提供完后，不能被储存或退回。最后，教学资源最核心的内容即知识的所有权不存在转移。因此高校教育是一类典型的服务产业。 从以上分析可以看出，具有服务特性的高校教育必须从其本质特征出发来发展自己。 成功的服务需要以顾客为中心。正如我们前面所分析的，学生就是高等教育服务的顾客，服务好学生也应是教育服务产业中的应有之意。我国的高校里体现学生重要地位的组织便是学生会，学生会是一个在中国发展了近百年的组织。从起初的爱国救亡组织到如今的学生服务部门，学生会的作用不是被强化，而是日益沦为其直属机构的附属物。在为学生服务的各项组织中，成为一个可有可无的组织。学生只把它当作入党、从政的阶梯，而不是一个为广大学生提供服务的平台，尽管各高校的学生会章程中大都提出了“服务学生”这样的宗旨。 进入21世纪，中国大学校园里迎来了具有鲜明时代性的80后、90后大学生。另一方面，大量高校的扩招、降分，使得学生的整体素质普遍有所降低。大学校园里出现了一批又一批在价值观念、行为方式、生活方式、话语体系等方面与以往不同的新的“消费群体”。这也令现在的高校服务体系及学生会服务体系无法应对。新增的心理辅导、职业规划等服务项目也没有发挥其应有的作用。学生会内部的官僚化等问题也屡遭诟病。 学生会服务体系，是指以各级学生会为基本单元，以各高校的规章制度为依托，以全体在校注册的学生为对象，以向全体学生提供各类服务为主要内容，以满足大学生自我发展，自我管理，自我服务的需求，全面提高大学生学校生活质量为目标的服务网络和运行机制。结合高等教育服务的性质，结合高校学生会目前的状况及存在的问题，我们提出了以下指导性的建立高校学生会服务体系的观点： 1 指导思想 坚持党的领导，高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，大力推进社会主义核心价值体系建设。坚持共青团的领导，立足校情，加快发展，强化高等院校创新生力军功能，促进高素质的人力资源开发支撑体系的构建。逐步推行面向全体大学生的内容丰富、队伍建全、机制合理的高校学生会服务体系，把高校校园建设成为学风优良、管理民主、创新突破、和谐有序的大家庭。 这一指导思想要求各高校重视学生会的健康发展，从学校整体发展的角度来规划学生会的前途。真正从思想上认识到学生会建设的重要性，并以实际行动从各个方面来支持学生会的各项改革，鼓励学生会引进创新型人才，通过学校的各项政策落实改革理念。 2 基本原则 2.1 以人为本的原则。始终坚持全心全意为全体学生服务的宗旨，尊重学生的差别，尊重学生的诉求尊重学生的权利，始终把实现好发展好维护好学生的根本利益作为全部工作的出发点和落脚点。用人文主义的精神保护好学生的身心健康。要求从教学岗位的老师到行政部门的老师，从学生会的成员到普通班级的干部都要接受相关的培训。 2.2 以学生自治为主，学校指导为辅的原则。只有学生会充分发挥其自治功能，组织发展才能产生真正活力。学校首先要注重培养学生的维权意识，鼓励学生主张自身的权利。学校要充分放权，支持学生会在其职权范围内的各项政策、制度、活动安排，在政策上、经费使用上支持其职权行使，在学校与学生有关的各类事项上保护其话语权的实现，保障民声民意的传递渠道畅通，确保学生才能的发挥与权益的实现。 2.3 资源整合优化的原则。逐步整合学生会的人力资源，精简繁冗的办事部门，简化办事程序，合理安排和有效监督经费的使用，防止资源浪费。科学选拔学生会成员，注重成员的创新能力和奉献精神，加强常设机构的管理，提高办事效率，可以增设临时小组调整忙闲时的工作强度。建立健全人力资源管理与资金管理的机制，发挥综合效益，增强服务功能，减少“面子工程”。 2.4 具体问题具体分析的原则。坚持从学校的校情、学生的民情出发为学生提供服务，依据事情的轻重缓急来处理。既要注重全局，又要从实际出发，量力而行，逐步完善学生会的服务体系，切忌急于模仿别人拿来主义。 2.5 依法治会的原则。学生会的各项职权、职责都必须有相关规章制度的明确规定，学生会的人事任免都必须依照规定的程序进行，学生会的决策也要有相应的程序，遵循公开、公平、公正的原则。同时学生会的各项活动也不能违反学校的相关规定。 3 发展目标 以服务学生为宗旨，全面改革现行体制当中的与宗旨相抵触和不能体现服务宗旨的制度，从以下几个方面入手，在三到五年的时间里实现转变。 3.1 优化服务内容，强化服务功能，提高服务水平，完善服务体制。在深入调查研究的基础上，依据各校校情提炼出几个重点的服务项目，同时还要有灵活的人员安排，以应变突发事情，从服务项目到服务质量都应有说明，丰富服务内容，建立服务评价反馈等系统。在各班级、宿舍、学校各部门设立信息传递机制。 3.2 落实学生会自治制度，完善学生代表选举制度与学生会组建制度，将学生参与学校管理的事项加入学校的规章制度。学校扩大对学生会的资金支持力度，合理监管。推动学生会所有成员正确及时地实现自己的权力。 3.3 提高学生会服务队伍的服务水平，对学生会成员上至主席，下至委员进行专门服务训练，让他们认清形势，正确定位，改变作风，勇于创新，提高服务技能，并给与其适当的物质和精神的奖励，基本形成一支专业素质较高，服务能力较强，学生满意的服务队伍。 3.4 提升学生会的公众形象、组织活动、加强宣传，在学生中树立学生会的代表学生利益的形象，提高学生会的影响力和诚信理念，同时要加强对外宣传，使本校及本校学生会成为较高美誉度的组织，与社会各界积极联络活动，将学生会建成一个学校对外形象的窗口。 总之，坚持全心全意为学生服务的宗旨，落实科学发展观的精神，借鉴服务营销理论中的相关理论，我们可以探索出促进学生会发展的新途径。 参考文献： 尹冬梅，丁力.中国当代高校学生组织研究M.北京：时事出版社，2008.10. 秦陇一，曾凡海，姜彩芬.服务营销学M.北京：科学出版社，2009.9. 刘红一.服务营销理论与实务M.北京：清华大学出版社，200