自考2012年管理系统中的计算机应用第1章习题.doc

一、名词解释。1.电子商务（E-Commerce）2.移动商务（M-Commerce）3.虚拟企业4.静态信息5.动态信息6.信息（管理学的角度）7.管理信息8.电子数据处理（EDP）阶段9.管理信息系统（MIS）阶段10.决策支持系统（DSS)11.移动商务（M-Commerce)12.物联网（The Internet of Things, lOT ）13.系统14.信息系统15.企业的信息系统16.信息化17.网络化18.虚拟企业19.业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS）20.管理信息系统（ Management Information Systems, MIS）21.客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）二、填空题。1.21世纪人类已进入了信息社会（也称数字经济时代），在各类社会组织的经济管理活动中，在人们的日常生活中，_都被广泛应用。2.1970 年出现了管理信息系统的概念，_公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件，企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。3.供应链信息可以利用_进行采集。4.组成系统的各个元素不是简单加和的，而是_的。5.系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的_。6.信息系统的用户多数是_的人员。7.系统要有根据_，存储各种信息资料和数据的能力。8.从企业管理的角度看，信息系统是企业为应对环境的挑战，以_为基础而作出的一种组织与管理的抉择。9.企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同的角度去分类。比较常见的是根据_进行纵向和横向分类。10.管理层系统负责支持企业_，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动，如汇总报表、业务审核、进度管理等。11._主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。12._是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。13._年，詹姆斯加拉格尔（James D. Gallagher）出版了第一部管理信息系统的专著“管理信息系统与计算机”。14.在服务业中管理信息系统与制造业类似，只是管理的对象从产品变为了_。15._在MRP II的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。16._关注如何改善与供应商的关系，建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程。17._关注如何支持企业员工的知识创造过程，以及群体协作与决策过程。18.简单地说，决策支持系统（DSS）是为管理者的决策过程提供_的计算机信息系统。19.1946年，世界上第一台通用型电子数字计算机_研制成功。20.世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC以_见长。21.1951年，首台用于管理的商用计算机_问世，并在美国人口普查局首次安装。22.以计算机为核心的_可以帮助企业在压力环境下生存和发展，并改善经营绩效。23.企业通过_系统的应用，井向后延伸到供应商，以至供应商的供应商。24.企业通过_系统向前延伸到客户，以至客户的客户。25.1970 年出现了管理信息系统的概念，_公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件，企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。26._是政府机构使用电子商务技术向公民提供服务的电子商务类型。27._的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标。28._提供了流程变革和管理创新的新机会。29._已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。30.对企业而言，_是推动企业中所有活动的能动性因素。31.专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA 设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为_。32.管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者_的大小。三、简答题1.简述信息社会与以往社会的不同。2.简述电子商务对企业运作的影响非常深远的主要表现。3.简述信息技术应用水平的提高给企业的经营绩效和企业实现管理目标带来的改善和帮助的主要表现。4.简述信息技术的管理和企业的生存紧密相关的表现。5.简述数据与信息的联系和区别。6.简述管理信息的特点。7.简述信息的生命周期过程。8.简述CBIS的优越性的主要表现。9.为什么电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分？10.安全使用信息系统是用户首先要具备的意识有哪些？11.对用户而言，安全使用信息系统的正确做法有哪些？12.从资源管理的角度看，用户的技能要求是不固定的，是随着资源、环境和需求的变化不断调整的，这种变化有哪些？13.如何理系统的解整体大于部分之和？14.信息系统的功能有哪些？15.为什么说信息化是一个技术与组织之间双向调整的过程？16.简述虚拟化是如何产生的？17.虚拟企业的特点有哪些？18.业务处理系统的作用有哪些？19.一个完整的业务处理周期包括的基本活动有哪些？20.联机事务处理系的主要特点有哪些？21.简述订单系统的工作流程。22.简述管理信息系统的作用有哪些？23.管理信息系统在制造业的发展经历了哪三代？24.一般来说决策支持系统DSS的构成有哪几方面？25.主管信息系统（Executive Information Systems, ElS）的特点有哪些？26.群决策支持系统（Group Decision Support Systems, GDSS）主要作用有哪些？27.企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）系统的作用有哪些？28.企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）系统的功能有哪些？29.什么是供应链管理（Supply Chain Management, SCM）系统？主要作用有哪些？30.供应链管理（SCM）的作用有哪些？31.信息系统对供应链的支持表现有哪些？32.客户关系管理的特点有哪些？答案部分一、名词解释。1.【正确答案】 在因特网等相关技术的支持下，产品、服务及信息的买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现，这种商务运营方式被称为电子商务（ E-Commerce) 。【答案解析】 参见教材P37。【答疑编号5830,点击提问】2.【正确答案】 移动商务（M-Commerce）指利用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展的电子商务业务。【答案解析】 参见教材P37。【答疑编号5831,点击提问】3.【正确答案】 当市场出现机遇时，为适应快速变动的需求，具有不同资源优势的独立企业会通过因特网组成短期性合作联盟，共享技术与信息，分担风险和成本，实现凭自身能力达不到的超常目标。这样的联盟体被称为虚拟企业。【答案解析】 参见教材P38。【答疑编号5832,点击提问】4.【正确答案】 静态信息具有相对的稳定性，可以用计算机文件和数据库进行相对长久的保存；并在一段时间内不必更新，可以被重复查询使用。【答案解析】 参见教材P38。【答疑编号5833,点击提问】5.【正确答案】 动态信息往往反映业务活动或进程的实时状态，时效性比较强，随着业务活动的进展，信息内容要随时提取和更新，否则就成了过时信息。【答案解析】 参见教材P38。【答疑编号5834,点击提问】6.【正确答案】 从广泛的意义上看，信息是对事物的状态、特征、运动及变化的描述。【答案解析】 参见教材P40。【答疑编号5835,点击提问】7.【正确答案】 那些对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息统称为管理信息。【答案解析】 参见教材P41。【答疑编号5836,点击提问】8.【正确答案】 用计算机数据文件保存数据，用专门的应用程序实现数据的运算，帮助企业完成库存控制、物资采购等管理工作。这个阶段被称为电子数据处理（EDP）阶段。【答案解析】 参见教材P45。【答疑编号5837,点击提问】9.【正确答案】 采购管理系统、销售管理系统等多种业务领域的应用系统可以帮助企业及时采集和迅速处理来自基层的、零散的业务数据，生成中高层管理人员所需要的管理报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的业务动态。这个阶段被称为管理信息系统（MIS）阶段。【答案解析】 参见教材P46。【答疑编号5838,点击提问】10.【正确答案】 决策支持系统DSS以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。【答案解析】 参见教材P46。【答疑编号5839,点击提问】11.【正确答案】 所谓移动商务（M-Commerce) ，就是借助无线通信设备开展的电子商务活动。【答案解析】 参见教材P48。【答疑编号5840,点击提问】12.【正确答案】 物联网（The Internet of Things, lOT ）是以互联网为基础的泛在网络，联网的对象从专门的计算设备拓展到了所有的常规物品。【答案解析】 参见教材P48。【答疑编号5841,点击提问】13.【正确答案】 系统是由彼此关联且与环境相关联的元素组成的集合。【答案解析】 参见教材P52。【答疑编号5914,点击提问】14.【正确答案】 信息系统是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统，也被称作基于计算机的信息系统。【答案解析】 参见教材P53。【答疑编号5915,点击提问】15.【正确答案】 企业的信息系统是一个利用计算机软硬件和手工作业，利用分析、计划、控制与决策模型和数据库的人机系统，用以提供信息，支持企业组织的运行、管理和决策功能。【答案解析】 参见教材P54。【答疑编号5916,点击提问】16.【正确答案】 企业不断地用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程被称作企业的“信息化”。【答案解析】 参见教材P56。【答疑编号5917,点击提问】17.【正确答案】 企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程被称作企业的“网络化”。【答案解析】 参见教材P57。【答疑编号5918,点击提问】18.【正确答案】 虚拟企业是由独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体。组织成员之间借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。【答案解析】 参见教材P58。【答疑编号5919,点击提问】19.【正确答案】 业务处理系统（Transaction Process Systems, TPS）又被称为事务处理系统，它的主要服务对象位于企业的操作和执行层面。TPS主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。【答案解析】 参见教材P58。【答疑编号5920,点击提问】20.【正确答案】 管理信息系统（MIS）是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。【答案解析】 参见教材P61。【答疑编号5921,点击提问】21.【正确答案】 客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）系统是企业中跨部门整合的信息系统。它以外部资源客户为中心而建立，旨在提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户之间的关系。【答案解析】 参见教材P73。【答疑编号5922,点击提问】二、填空题。1.【正确答案】 信息和信息技术【答案解析】 21世纪人类已进入了信息社会（也称数字经济时代），在各类社会组织的经济管理活动中，在人们的日常生活中，信息和信息技术都被广泛应用。参见教材P35。【答疑编号5812,点击提问】2.【正确答案】 IBM【答案解析】 1970 年出现了管理信息系统的概念，IBM公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件，企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。参见教材P36。【答疑编号5815,点击提问】3.【正确答案】 RFID电子标签【答案解析】 供应链信息可以利用RFID电子标签进行采集。参见教材P72。【答疑编号5913,点击提问】4.【正确答案】 稳定及有序【答案解析】 组成系统的各个元素不是简单加和的，而是稳定及有序的。参见教材P53。【答疑编号5898,点击提问】5.【正确答案】 性质和功能【答案解析】 系统的存在是有理由的，它表现为系统在与外部环境的联系中具有独特的性质和功能。参见教材P53。【答疑编号5899,点击提问】6.【正确答案】 非计算机专业【答案解析】 信息系统的用户多数是非计算机专业的人员。参见教材P54。【答疑编号5900,点击提问】7.【正确答案】 用户需求【答案解析】 系统要有根据用户需求，存储各种信息资料和数据的能力。参见教材P54。【答疑编号5901,点击提问】8.【正确答案】 信息技术【答案解析】 从企业管理的角度看，信息系统是企业为应对环境的挑战，以信息技术为基础而作出的一种组织与管理的抉择。参见教材P54。【答疑编号5902,点击提问】9.【正确答案】 组织关系【答案解析】 企业中信息系统的种类繁多，可以从许多不同的角度去分类。比较常见的是根据组织关系进行纵向和横向分类。参见教材P55。【答疑编号5903,点击提问】10.【正确答案】 中层岗位的管理人员【答案解析】 管理层系统负责支持企业中层岗位的管理人员，帮助他们完成日常的计划、管理监控等活动，如汇总报表、业务审核、进度管理等。参见教材P56。【答疑编号5904,点击提问】11.【正确答案】 业务处理系统（TPS）【答案解析】 业务处理系统（TPS）主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。参见教材P58。【答疑编号5905,点击提问】12.【正确答案】 业务处理系统（TPS）【答案解析】 业务处理系统（TPS）是企业信息化应用的起点，通过操作领域的自动化，TPS将规范化的电子数据保存到数据库中，并为上层信息系统提供了必要的基础资源。参见教材P60。【答疑编号5906,点击提问】13.【正确答案】 1961【答案解析】 1961 年，詹姆斯加拉格尔（James D. Gallagher）出版了第一部管理信息系统的专著“管理信息系统与计算机”。参见教材P61。【答疑编号5907,点击提问】14.【正确答案】 服务【答案解析】 在服务业中管理信息系统与制造业类似，只是管理的对象从产品变为了服务。参见教材P64。【答疑编号5908,点击提问】15.【正确答案】 企业资源规划（ERP）系统【答案解析】 企业资源规划（ERP）系统，在MRP II的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。参见教材P64。【答疑编号5909,点击提问】16.【正确答案】 供应链管理系统【答案解析】 供应链管理系统关注如何改善与供应商的关系，建立经济、有效的产品和服务外包及采购流程。参见教材P64。【答疑编号5910,点击提问】17.【正确答案】 知识管理系统【答案解析】 知识管理系统关注如何支持企业员工的知识创造过程，以及群体协作与决策过程。参见教材P64。【答疑编号5911,点击提问】18.【正确答案】 交互式信息支持【答案解析】 简单地说，决策支持系统（DSS）是为管理者的决策过程提供交互式信息支持的计算机信息系统。参见教材P65。【答疑编号5912,点击提问】19.【正确答案】 ENIAC【答案解析】 1946年，世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC 研制成功，它以复杂运算和编程能力见长，主要用于军事和科学计算领域。参见教材P43。【答疑编号5824,点击提问】20.【正确答案】 复杂运算和编程能力【答案解析】 1946年，世界上第一台通用型电子数字计算机ENIAC 研制成功，它以复杂运算和编程能力见长，主要用于军事和科学计算领域。参见教材P43。【答疑编号5825,点击提问】21.【正确答案】 UNIVAC【答案解析】 1951年，首台用于管理的商用计算机UNIVAC 问世，并在美国人口普查局首次安装。参见教材P43。【答疑编号5826,点击提问】22.【正确答案】 信息技术【答案解析】 以计算机为核心的信息技术可以帮助企业在压力环境下生存和发展，并改善经营绩效。参见教材P44。【答疑编号5827,点击提问】23.【正确答案】 供应链管理（SCM）【答案解析】 企业通过供应链管理（SCM）系统的应用，井向后延伸到供应商，以至供应商的供应商。参见教材P47。【答疑编号5828,点击提问】24.【正确答案】 客户关系管理（CRM）【答案解析】 企业通过客户关系管理（CRM）系统向前延伸到客户，以至客户的客户。参见教材P47。【答疑编号5829,点击提问】25.【正确答案】 IBM【答案解析】 1970 年出现了管理信息系统的概念，IBM公司很快开发出了商品化的管理信息系统软件，企业财务和统计等领域成为计算机应用发展最快、拓展最广的领域。参见教材P36。【答疑编号5816,点击提问】26.【正确答案】 政府对公民（G2C）【答案解析】 政府对公民（G2C）是政府机构使用电子商务技术向公民提供服务的电子商务类型。参见教材P37。【答疑编号5817,点击提问】27.【正确答案】 信息技术应用水平【答案解析】 信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标。参见教材P38。【答疑编号5818,点击提问】28.【正确答案】 因特网【答案解析】 因特网提供了流程变革和管理创新的新机会。参见教材P38。【答疑编号5819,点击提问】29.【正确答案】 信息【答案解析】 信息已同物质、能量一起，成为人类社会赖以生存和发展的三大资源要素。参见教材P38。【答疑编号5820,点击提问】30.【正确答案】 信息【答案解析】 对企业而言，信息是推动企业中所有活动的能动性因素。参见教材P38。【答疑编号5821,点击提问】31.【正确答案】 COBIT【答案解析】 专门从事信息技术管理的国际性组织ISACA 设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为COBIT。参见教材P39。【答疑编号5822,点击提问】32.【正确答案】 决策帮助【答案解析】 管理信息具有价值，这种价值取决于它对使用者决策帮助的大小。参见教材P42。【答疑编号5823,点击提问】三、简答题1.【正确答案】 信息时代与以往的农业社会和工业社会都不一样。在农业社会，土地这样的天然察赋是最主要的资源，也是社会财富积累和社会经济发展的基本要素。工业社会是以机器大生产为代表的工业化时代，能源和资本成为社会发展的核心资源，也是促进社会生产力迅速提升和社会财富快速增长的核心要素。信息时代是一个知识成为生产力的时代，信息取代资本成为社会财富创造和经济发展的关键要素，信息产业成为促进经济发展的主要动力。信息技术和信息资源的价值迅速提升，信息活动遍布全社会。在这个时代，信息从根本上改变了人们的生活方式、行为方式和价值观念；个人、企业及各种社会经济组织对信息的依赖程度也逐步提升。【答案解析】 参见教材P3536。【答疑编号5842,点击提问】2.【正确答案】 电子商务对企业运作的影响非常深远，主要表现如下：推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；推动了各个行业的经营运作流程转向电子化和数字化；使电子化及数字化应用延伸到经济活动中的所有主体。【答案解析】 参见教材P37。【答疑编号5843,点击提问】3.【正确答案】 信息技术应用水平的提高可以明显改善企业的经营绩效，并帮助企业实现管理目标，主要表现如下：提高企业的生产率；减少浪费、降低成本；改善和提高决策质量；改善客户关系；开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式。【答案解析】 参见教材P38。【答疑编号5844,点击提问】4.【正确答案】 COBIT 强调所有的企业都必须重视对信息技术的管理，因为它和企业的生存紧密相关，表现如下：企业对信息和信息传递系统的依赖越来越强；信息系统的脆弱性和风险威胁越来越广泛；信息和信息系统投资成本问题越来越突出；技术引发的组织变革和商业模式变革越来越剧烈；技术创建就业机会和降低成本的潜力越来越明显。【答案解析】 参见教材P3940。【答疑编号5845,点击提问】5.【正确答案】 数据和信息紧密相关又有所区别。数据是对事物状态和特征的表述符号，是信息的载体。国际标准化组织（so）曾经指出，数据是对事实、概念或指令的表达形式，它可以用人工或自动化装置，进行通信、翻译和处理；而信息是对人有用的，能够影响客观世界中人们行为的数据。数据是物理的，而信息是释义的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现。数据反映了事物的表象，往往是零散的，是对原始事实和状态的直接记录；而信息反映了事物的本质，往往是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念。信息比较稳定，不随载体的性质而随意改变；而数据的形式往往变化多端，很容易受载体性质的影响。数据是信息的重要来源，可以用人工或自动化装置，对数据进行通信、翻译和处理；信息是根据一定的规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。从数据到信息要经过一个转换过程，即数据处理过程；数据的选择、组织和系统化等处理过程往往要在知识的辅助下完成。【答案解析】 参见教材P40。【答疑编号5846,点击提问】6.【正确答案】 管理信息除了具备信息的基本特点外，在信息来源分布、资源共享、信息处理方法、信息使用等方面还有些独特之处。（1）数据来源的广泛性；（2）信息资源的共享性；（3）信息形式的多样性；（4）信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；（5）信息价值的不确定性；（6）信息生命周期的主观性。【答案解析】 参见教材P4243。【答疑编号5847,点击提问】7.【正确答案】 生命周期一般从捕获开始，捕获是接收及采集信息源数据的过程；组织和处理是保存数据、维护数据、从数据中提炼信息价值的过程；使用是信息向用户传递和展示、为用户所理解和采纳的过程；消亡是信息退出管理领域的过程，如信息的放弃和主动销毁。【答案解析】 参见教材P43。【答疑编号5848,点击提问】8.【正确答案】 CBIS的优越性主要表现在如下几个方面：支持数据的自动化采集。极大改进数据采集的质量，达到前所未有的精细程度和保真水平。更为完整、及时地采集和传递各种信息源的数据；高速度、高质量地完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果。顺利实现多媒体信息的存储和处理，支持多媒体数据的集成；使半自动化的业务流程和手工处理的任务自动化。强大的运算能力可轻松完成数据的批量转换和统一管理任务，完成针对不同用户群体或时间特征的个性化数据分析任务；借助通信技术的支持，以较低的成本实现海量数据安全、快速传递，不受时间和空间的限制。支持随时沟通和协作，提高沟通质量，有效改善团队工作；以多种方式和途径生动表现信息内容，并超过人们的想象力。在无线移动方式下，可以使某项应用或服务随处可用。【答案解析】 参见教材P44。【答疑编号5849,点击提问】9.【正确答案】 电子商务是中国战略性新兴产业的重要组成部分，移动互联网、云计算和物联网都是电子商务和计算机应用创新的基础。从企业角度看，需要正视这些技术所带来的各种挑战。从个人角度看，要成为新技术环境下的合格用户，也要掌握必要的知识和技能。其中最基本的技能包括安全地使用身边的信息系统，有效地管理越来越多的信息资源，不断地改善各种信息系统的应用。【答案解析】 参见教材P49。【答疑编号5850,点击提问】10.【正确答案】 安全使用信息系统是用户首先要具备的意识。无所不在的信息系统提高了工作与生活的便利性，同时工作和生活的质量也与信息系统的质量连在了一起。信息系统一旦发生故障，企业的业务就会停顿，就会给用户带来损失；信息系统是“人机”系统，“机”的智能化程度再高，“人”的作用也不可替代。使用者的操作能力和应用水平始终是系统功能正常发挥的基础；随着信息系统公用化程度的提升，系统用户的类型越发多样化和大众化，系统安全使用的要求更应该受到重视。【答案解析】 参见教材P49。【答疑编号5851,点击提问】11.【正确答案】 对用户而言，首先要了解信息系统的作用，掌握正确的操作技能，能够顺利地使用信息系统完成所需的服务，减少人为的差错。第二，要积极保护信息系统的使用环境，防止各种危害行为。第三，要能够识别系统的输出和结果（如订单确认、操作提示和系统告警等），正确地接受和使用信息。【答案解析】 参见教材P4950。【答疑编号5852,点击提问】12.【正确答案】 用户的技能要求不是固定的，而是随着资源、环境和需求的变化不断调整的。从资源管理的角度看，这种变化有如下几点。在信息系统应用初期，电子化资源相对匾乏，用户要能够利用计算机系统和因特网努力搜索可用的服务，不断积累可用的资源；在网络化程度提高以后，可供选择的外部资源数量激增，企业可能陷入信息过载、系统缺乏集成的局面。用户要转变系统使用策略，加强对资源的选择和组织，便于其发挥效力；对自主创新性资源和有潜力的知识资源，要进行前澹性分析，可能要采取必要的保护措施防止资源流失。【答案解析】 参见教材P50。【答疑编号5853,点击提问】13.【正确答案】 系统是多元的，每个系统至少由两个以上的元素组成。系统元素之间的关系是相对稳定的，不是随意拼凑或偶然的。元素间的复合联系使得系统有了共同的模式和规则，成为一个有机的整体。元素组成系统之后会呈现出新的功能，这些功能是孤立的元素所无法具备的，这就是所谓的“整体大于部分之和”。【答案解析】 参见教材P52。【答疑编号5923,点击提问】14.【正确答案】 信息系统以支持或反映管理活动的内容为目标，完成特定信息的收集、处理、存储、分析和传递活动，具有将输入信息（数据、指令、文字等）转变成输出信息（报告、计算结果、消息等）的功能。具体包括：信息的采集、信息的存储、信息的处理、信息的输出、信息的控制。【答案解析】 参见教材P54。【答疑编号5924,点击提问】15.【正确答案】 信息化是一个技术与组织之间双向调整的过程，信息系统和组织的关系不断改进和变化。一方面信息技术应用会根据企业的要求不断扩展；另一方面企业也会随着信息技术应用水平的提升而不断创新。【答案解析】 参见教材P54。【答疑编号5925,点击提问】16.【正确答案】 信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，改变了原有的时间、空间和距离概念，引发了很多的管理创新。企业员工可以在办公室以外的地点远程办公，包括在自己家里上班网络提供了多种多样的管理手段，企业可以更方便地安排集中或者分散管理的方式；企业可以在全球范围内调配资源，为远在地球另一端的客户提供快捷服务；跨国公司可以把研发中心设在技术人才充裕的国家，把生产基地设在制造业发达地区或原材料产地附近，把财务中心设在通信优势明显的地区等。企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础，形成了以分工合作关系为纽带，依市场原则组合的虚拟化运作机构，如虚拟企业或虚拟团队。【答案解析】 参见教材P5758。【答疑编号5926,点击提问】17.【正确答案】 虚拟企业没有总部办公室或多层的组织结构，成员分别隶属于不同的厂商、顾客、甚至同行对手。他们是通过网络汇聚而成的组织集合，主要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的。【答案解析】 参见教材P58。【答疑编号5927,点击提问】18.【正确答案】 业务处理系统（TPS）的主要作用如下：可根据所处理事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程；高效率地完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程；有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性；可迅速有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户同时操作和查询；具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性。【答案解析】 参见教材P59。【答疑编号5928,点击提问】19.【正确答案】 TPS必须能够正确地捕获业务数据，并更新数据库，处理和生成各种类型的有效信息。任何一个完整的业务处理周期都包括五项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理。【答案解析】 参见教材P60。【答疑编号5929,点击提问】20.【正确答案】 联机事务处理系统OLTP (On-Line Transaction Processing）是一种对系统可用性要求很高的TPS。这类系统的主要特点如下：OLTP是实时性系统；大量客户可远程接入系统，提交服务申请（事务），系统能够正确处理多客户申请的并发操作；系统会快速捕获数据并立即做出响应，完成该项事务的处理；系统及时保存和更新数据库文件后，立即向客户返回信息； OLTP 能够保证系统业务处理和响应的时间符合用户需要，并保证操作流程的顺畅。【答案解析】 参见教材P6061。【答疑编号5930,点击提问】21.【正确答案】 订单系统是比较典型的TPS，其工作流程如下：用户登录后可以看到订单产品的特征、价格和规格等，输入订单数据；系统对用户输入数据进行处理，审核其有效性，生成标准化的订单数据；系统将订单数据存入数据库；系统告知用户订单的状态等信息，便于用户及时确认或修改等。【答案解析】 参见教材P59。【答疑编号5931,点击提问】22.【正确答案】 MIS的核心作用：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者。显然，管理信息系统需要自动地对数据库中的相关数据进行筛选和组织，找到有用的、符合用户要求的信息；要对相关信息进行组织和处理，制作成合适的报表，利用适宜的格式表现数据，让用户能够正确地理解和接受信息，将其用于决策；要及时、准确、安全地将所有有用的信息传递给有需求的用户，同时避免将用户不需要的无用数据传递给他们。【答案解析】 参见教材P62。【答疑编号5932,点击提问】23.【正确答案】 第一代是物料需求计划（MRP）系统，它从整个流程合理性出发，对主生产计划、物料清单（BOM）、库存需求和未完订单等多个领域的数据作出比照，计算得出物料需求数据，并用来修改物料订单，改进企业的订货策略。第二代是20世纪80年代的制造资源规划（MRP II）系统，它将统一管理的对象从物料扩展到了人力、设备、时间、资金等更多要素，用软件集成了生产、销售、采购、财务会计、成本管理等功能，实现了生产资源的全面性管理，用来支持企业按需生产的运营模式。第三代是企业资源规划（ERP）系统，它在MRP II 的基础上又集成了市场、财务和成本控制功能，再次提高了企业内部运作、流通和财务流程的效率，改善了企业内各个部门管理工作的协调性。【答案解析】 参见教材P64。【答疑编号5933,点击提问】24.【正确答案】 决策支持系统DSS的构成非常灵活，它针对某个方面的决策问题提供有针对性的支持。一般来说有如下几点：DSS是以数据管理、模型管理和知识管理三部分为基础，加上人机会话界面构成的;数据管理功能可从企业数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS;模型管理功能可保存和管理DSS运算方法和模型；对模型的选择和使用等需要有专门的知识管理能力；会话界面是用户与DSS之间沟通的接口。【答案解析】 参见教材P66。【答疑编号5934,点击提问】25.【正确答案】 主管信息系统（Executive Information Systems, ElS）的特点如下：ElS聚焦于高管所关注的关键性指标，能及时提供这些关键指标的状态信息，便于他们了解和监测企业的运营状况；EIS具有定制能力，可以根据每个高层主管