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非正式学习背景下线上组织学习中的知识传递研究 摘要：根据CNNIC中国互联网发展状况统计调查结果显示，中国网民规模在2015年12月已达6.88亿，其中利用互联网进行学习的人数已达3.4亿。在互联网技术支持的非正式学习背景下，本文将研讨微信讲座如何构建组织学习中组织者与个人的信息流传递框架，实现真正意义上的组织学习概念。 下载 关键词：非正式学习 线上组织 微信讲座 中图分类号：G241 文献标识码：A 一、非正式学习 （一）正式学习与非正式学习比较研究 学习指的是通过信息接收、观察、实践等一系列方法获得知识和技能的过程，是学习者对特定知识进行主动加工的过程。相对于以课程、任务、研讨会等形式开展教学活动的正式学习而言，非正式学习指的是一种非正式的、不定期和即兴的学习方式，是人们通过非正式途径掌握各种工作所需技能的重要方式。 （二）线上非正式学习微信讲座 1.微信时代的到来 截至2016年三月份，微信的国内注册用户已达到9.27亿，每月活跃用户达5.59亿，覆盖了90%以上的智能手机。微信作为一个提供即时通讯服务的应用程序，其强大的功能攫获了一大批用户，功能之一的公众号便是微信讲座的孕育之地。微信公众号是微信的主要服务之一，它是一个能与特定群体进行文字、图片、语音、视频全方位沟通与互动的信息与咨询平台。据统计，近80%的用户会关注公众号，且35.8%的通过微信进行读书用户，以此提升自己的阅读量，可见微信作为移动互联网技术发展的成果，其是用户获得信息，习得知识的途径之一。 2.微信讲座的初步兴起 微信讲座是近期兴起的以人文科普、创业指导、工作实习、职业规划与朋辈教育等为主要内容的一种线上讲座。组织方通过微信公众号发布讲座信息，有兴趣的微信用户通过组织方的要求方式报名即可参加讲座。组织方在讲座开讲前一定时间通过创立一个微信讨论群供参与者讨论问题，提出意见，组织者由此收集问题并对讲座开讲前后的秩序，规则做统一说明。开讲时在某一领域颇有建树的嘉宾会在微信群通过文字、图片、语音方式的进行讲座分享。嘉宾分享过后听众可以在微信群上与嘉宾进行时时地互动，讲座过后讨论群也会被保留供后期的讨论交流、反馈使用。微信讲座作为新型线上讲座和非正式学习方式，体现了非正式学习的优势-学习门槛低、选择丰富、交互性强，有着传统讲座不可比拟的优势。 笔者通过发放问卷200份（有效问卷175份）调查发现，虽然接近84%的调查者因为自己的兴趣加入讲座，但是事后只有30%的人感觉从讲座中真正受益，感觉受益不多的占到了67%。微信讲座作为新型的线上非正式学习方式，有着自身独特的优势，但普遍来看效果不显著，主要问题有三方面。一是刷屏导致信息不能有效吸收；二是组织者没有良好的信息传递机制，没有对听众进行事后的跟踪评估；三是听众缺乏对信息的判断及再生产，最后导致了微信讲座如同只是将互联网技术和知识做简单的加法，内部缺少了有效的知识传递机制。 二、组织学习于微信讲座中 （一）组织学习 相比于封闭型，结构清晰且有明确规章制度引导的传统组织，本文讨论的是互联网时代背景下的开放系统组织的动态学习。“开放系统组织概念认为组织不是一个封闭的系统，它是一个开放的且依赖于外界的人员、资源和信息的开放系统”，相比讲究组织结构的组织内部静态学习而言，其强调组织与外在环境的相互影响，即“组织与参与者之间不断变化的关系相互联系、相互依赖的活动体系；该体系根植于其运行的环境中，既依赖与环境之间的交换，同时又由环境构建”（Scott，P26）。根据国内外诸多学者对组织学习的定义解释，组织学习可以总结为在一定环境下，集体进行知识产生、传播、应用的行为过程。相比于个人而言，组织的知识创新能力、应用能力和储存能力大大超过了个人。微信讲座在互联网技术的支持下依赖于外界人员的知识分享，与听众一起互动、共享资源，在组织方的组织下从而进行知识的传递与创新。 （二）组织学习中的知识传递 1.组织学习中的知识转化 相比直接学习显性知识，将隐性知识显性化进行解释和分享可以使学习者收益更多。微信讲座的优势之一就是学习内容隐性特征明显：微信讲座组织方邀请在一定领域有所建树的人才，专家进行知识分享。他们亲身传授岗位职业经历、生活经验，专业技能技巧等。这些知识是传授者通过自身的判断、观察、实践等习得的知识，再生产性，受用性对于书本的知识而言有过之无不及，但是往往在传递的过程中会发生“过程损失”导致参与者对微信线上讲座感觉受益性不强。微信讲座需要建立一个有效的信息传递机制。在“The Knowledge-Creating Company”一书中，日本学者竹内弘高及野田郁次郎构建了显性知识与隐性知识相互转化的SECI模型。SCEI模型由四部分构成，即社会化（隐性知识向隐性知识转化）、外在化（隐性知识向显性知识转化）、组合化（显性知识和显性知识的结合）、内在化（显性知识向隐性知识的转化）四部分，并且通过这四个部分进行循环学习。 本文注重的是微信讲座中组织隐性知识的外化过程以及外化知识进一步被听众内化的过程，SCEI模型注重知识性质之间的转化，提供了整体的思路但是并没有考虑具体情况下到在知识应该如何组织，如何传递，本文将结合线上非正式微信讲座组织学习进行具体的知识传递构建。 2.组织学习中知识传递过程 休伯（Huber，1991）针对组织学习的信息传递过程提出了四阶段理论，即组织学习包括了知识的获得、分配、解释与储存四个阶段。知识的获得指的是组织从外界环境中获得知识；知识分配则为选择知识需要传递的单位，受众；知识解释则为将得到的知识进一步地解释，分享；知识储存指的是将解释过后的知识以一定的方式记忆，保存以供后来的知识再生产。但是此模型没有考虑到知识在此过程中是不是存在流失，没有考虑到个人对知识实际接收的效果。 3.微信讲座知识传递模型构建 结合以上两种模型与微信讲座，笔者构建了下面的模型，见图1。 首先，微信线上讲座的举行需要在有序的环境下进行，好的秩序可以很大程度增强讲座的效果。一般来说参与讲座的人数一般比较多，重要的信息容易被刷屏而被忽略，针对此种情况，微信讲座组织方应该制定相关的秩序规则保证讲座的有序进行，比如将规则在讲座举办前一两天公布于微信讨论群上，限制参与讲座的人数，提前收集问题，选择好讲座的主持人和控场员，主持人专门负责和嘉宾进行沟通，控场员负责控制整个场面的秩序，防止刷屏过快的情况发生或者挑选发言代表等。 其次，对于组织方，其通过外部环境获得了知识也就是以邀请嘉宾的形式。嘉宾质量的好坏，主题内容的影响讲座的举办，这是组织方需要考虑和选择的地方；组织方通过何种方式接触到受众，获得听众，听众如何管理，调动开讲前的积极性和如何做好准备是第二个步骤知识分配需要考虑的地方；第三部分则是嘉宾的分享，这是嘉宾隐性知识显性化的过程，嘉宾选择分享的方式，内容，影响着讲座的质量；第四部则是后期工作的进行，组织方应该在讲座举办过后仔细翻阅整个讲座举行过程中嘉宾分享的内容整理和听众的反馈整理，并且以推送的形式储存本次讲座的重点知识。讲座过后重视听众的后期学习，与听众在微信讨论群上进行后续的跟踪，根据听众后续学习的反馈进行知识的再次梳理等等，进行循环学习。 再次，对于个体学习者而言，知识的获得不仅仅包括讲座开办时接收嘉宾的信息，还包括了事前的积极参与预热讨论，自行了解相关知识等，接收信息时可以采用笔记的方法固定信息；接收信息后应结合自己之前所学的显性知识以及隐性知识进行判断，初步筛选对自己有利的信息，也就是个人学习的第二步只是判断；一般来说，微信讲座结束后听众所得到的知识真正能够得到受用在于听众后期学习进行。只有个人将从外部得到的知识结合自己的情况进行运用，创造，形成自己的知识，此时知识才能流动起来，进行再生产，没有把知识投入到实践中只能等于死的知识。微信举办方可以对此以推送的形式教育个人如何将微信讲座上的信息进行真正的应用和创造，同时在讨论群上（可以以问卷的形式调查）跟进学习者的后期学习，达到两者的共赢。 三、结束语 随着科学技术的发展，非正式学习时时刻刻发生着，越