县消委会2017年工作总结及明年工作计划

1 / 9 县消委会 2017年工作总结及明年工作计划 县消委会 2017 年工作总结及明年工作计划 消委会 消委会在县府、市消委会和县市场监督管理局的直接领导下，根据 市场监督管理局 2017 年岗位责任制绩效考核办法规定，在县消委会各成员单位的配合下，认真贯彻落实党的十八大和十八届五中全会、中央经济工作会议，以深化改革统领全局，着力营造安全放心的消费环境。从服务我县开放型法治化发展环境建设，深入学习实践科学发展观，认真贯彻消法等法律法规，促使社会各界从促进经济发展、推动社会和谐进步的高度重视消费安 全的问题，进一步贯彻落实消费者权益保护的法律法规，保护消费者的安全权 ,树立全心全意为消费者服务的宗旨，真抓实干，勇于开拓创新，为维护广大消费者权益努力工作，积极开创我县消费维权工作新局面。 2012 年至 2015 年 12 月份累计受理消费者投诉 378 宗、为消费者挽回经济损失 元，受理群众来人来电咨询服务 1095 人次。今年 1 至 10 月受理消费者投诉 89 宗，成功调解处理了 88 宗， 1 宗还在调解过程中。为消费者挽回直接经济损失 27 万元。受理群众来人来电咨询服务 230 人次。今年 6 月 17 日消委会成功调解一宗群体投诉 永怀房地产发展有限公司开发的皇御花园2 / 9 一期 共有住宅 300 户、商铺 41 卡，面积上出现了比实测面积的误差赔偿纠纷，为消费者维护合法权益挽回了经济损失。各消委分会也在乡镇所在地开展了形式多样的宣传咨询活动。坚持做好月报表分析、统计上报工作；积极开展宣传维权报道，各项工作取得了一定的成绩，得到了上级领导及消费者和社会的肯定与好评。 一、统一思想 消费维权工作不仅事关消费者权利和整体经济利益的维护，也事关行业的创新和规范发展，事关消费潜力的有效释放，对促进经济健康稳定发展具有重要作用。消委会各成员单位必须要 统一思想，认真贯彻落实党的十八届五中全会精神，以深化改革统领全局，着力营造安全放心的消费环境。 二、工作目标 一是大力开展年主题宣传活动，通过分领域、分行业开展年主题活动，在全社会营造主动聆听消费者意见、满足消费者需求、让消费者满意的社会氛围；二是针对新消费领域的商品和服务开展比较试验，发现、展示真正适应消费需求的优质品牌，提升消费信心，促进商品和服务的消费需求； 三是强化消费领域监督，针对消费新热点、新领域、新问题，综合运用投诉、体察、评议等监督手段广泛听取消费者的意见和呼声，推动重点领域消费者权益保护机 制的进一步完善；四是开展绿色消费、质量生活为重点的消费教育引3 / 9 导，引导和鼓励消费者树立正确的消费观念，有序引导消费升级，发挥新消费的引领作用；五是探索建立跨境、跨地区消费纠纷解决机制，针对消费市场国际化带来的维权新难题，推动搭建区域性消费纠纷合作平台，为消费者反映诉求主张权益提供便利；六是针对新消费研究建立多元化消费维权和监督模式，搭建消费者可直接参与的监督平台，完善经营者和消费者纠纷解决的协商机制，服务我县经济社会又好又快发展，结合我县实际制定活动方案。 三、周密部署、落实责任 2017 年 3 月 4 日上午，县消 委会 17 个成员单位在我局召开 际消费者权益日消费维权和宣传纪念工作部署会议。会议的主要任务重点部署 动进行相关工作安排 ,县消委会各成员单位主管领导参加了会议。 县市场监督管理局局长邓丁茂主持召开本次会议，与在会各成员单位共同商讨如何把今年的 动做得更出亮点、更具成效、更具影响力。客观总结了去年全县消费维权工作情况以及突出 2017 年 际消费者权益日的活动。全县范围内广泛开展以 新消费、我做主 为主题的 宣传活动，要让全县更多的消费者积极行动起来，以新消费者权益保护法、侵害消费者权益行为处罚办法等法律法规为依据，坚决抵制各种侵害消费者健康的行为，进一步推动全社会共同保护消费者权益的新机4 / 9 制，满足广大消费者对消费维权的更高要求。为使这次宣传活动在理念、内容和形式上都上升到一个新的高度，使广大消费者的合法权益切实得到有效保护，县消委会初步拟定了具体的工作安排，向各成员单位全面安排部署 传咨询日活动事宜 ,统筹安排、精心组织、切实做到有部暑、有活动、有成效，加强宣传力度 ,营造良好的社会氛围。 四、形式丰富、取得实效，着力开展打假维 权宣传教育工作 动当天，在活动现场 电台燕艺网宣传车在活动现场播放 题宣传图片、放置 15 米的充气拱门、50 顶帐蓬、 70 张服务咨询台、横幅、宣传画吸引了 15000多消费者积极参与，县市场监督管理局、食品药品监督管理局、人民法院、科工商务局、农业、烟草专卖、移动、电信等 43 个企业单位参加了活动、出动了 250 多个工作人员热情为广大消费者提供咨询和接受投诉服务，人潮不断，气氛热烈，反映热烈。县政府副县长文红妹亲临活动现场指导，并在活动启动仪式上作重要讲话，呼吁广大经营者积极参加、广大消费者 踊跃参与、新闻单位大力配合、社会各界大力支持，共筑依法维权的铜墙铁壁、为推进全县消费维权事业健康发展、努力构建和谐社会而共同奋斗。 以 费者权益日宣传纪念活动为契机，大力开展新消费我做主 年主题宣传活动。坚持以宣传新消法为重5 / 9 点，充分利用报纸、电视、网络和板报、标语等有效载体，创新宣传方式，拓展宣传范围，提升宣传效果，提高社会各界对消费与服务关系的认识，着力倡导安全消费、健康消费、文明消费，为各项工作开展营造良好氛围。 现场深入宣传消费者权益保护法七大亮点、打假、打传、欺行霸市及合同欺骗等有 关法律法规，并受理消费投诉及展示假冒商品，指导群众识别假冒伪劣商品。整个活动人潮涌动，前来咨询了解的群众络绎不绝、活动现场还举行商业企业单位 诚信经营 承诺签名活动。据统计现场发放新消费者权益保护法、食品安全法等法律、法规宣传手册等宣传资料共约 12000 多份，接受市民咨询 600 多人次，现场受理消费投诉 6 宗。通过 315 大型宣传咨询活动的开展，有效宣传相关法律、普及消费知识，树立 12315 维权品牌，使经营者树立依法经营，诚实守信的观念，切实引导消费者科学消费、理性消费、安全消费。活动期间县消委会相关成 员单位还集中在梁村镇栏马垃圾场现场销毁假冒伪劣商品一批，主要包括各种质量不合格、标识不合格、假冒他人注册商标的香烟、食品、药品、床垫、电线电缆、手机等，货重约 8000 公斤，货值约 30 多万元。 五、落实值班制度，迅速反应 为确保能够及时受理 315 活动期间消费者申诉举报，维护消费者合法权益。活动期间，县市场监督管理局6 / 9 12315 举报投诉中心及基层各市场监督管理所全部安排专人全天候的值班，接待消费者的申诉、举报、咨询，方便消费者投诉。经济检查分局及 8 个市场监督管理所应急执法小组随时待命，听候调遣。并规定辖区内 有申诉、举报件，应当立即上报局领导，由局领导统一调配力量，及时处理，真正做到受理一件处理一件，快速高效，确保消费者合法权益不受侵害，使这次活动能够圆满完成。 通过开展 传咨询服务活动，进一步提升了消费者的消费信心，增强了企业诚信守法经营的社会责任感和消费者的维权意识与能力，推动了消费者权益保护工作的深入开展，有力地促进了社会和谐稳定。 六、积极开展宣传活动促进消费维权工作上台阶 (一 )、积极开展宣传消费政策，推进消费维权，提高消费信心，关注民生，增强消费安全，构建消费和谐，促进经济发展。作为我县 保护消费者权益的职能部门，县消委会在营造良好的市场消费环境，促进经济平稳较快发展做出新贡献。 县消费者委员会积极发挥群团组织的优势，强化监督职能、教育职能、维权职能。一是积极组织开展消费维权宣传活动，将改善消费环境、保增长扩内需、平稳较快发展经济的战略目标和举措传播到城乡、社区、村镇，深入到家庭。 (二 )、是把消费指导作为工作重点，提升消费预期，坚7 / 9 定消费信心。通过组织多种形式的 消费课堂 消费体验 活动，及时发布真实、客观的消费信息，引导消费者放心消费。结合消费热点、难点问题，联合消委会成员单位组织共同开展比较试验，为消费者放心、合理选购产品提供权威依据。 (三 )、是提高对商品和服务的社会监督水平，努力营造安全放心的消费环境。关注热点消费领域，提请有关部门加强监管，促进问题尽快解决。针对农村消费市场存在的假冒伪劣农资产品和生活消费品等问题，加大对农村消费市场的监督力度，保护农村消费者的合法权益。 (四 )、是强化消费宣传教育，努力形成消费维权齐抓共管的社会环境。要通过多种方式，广泛深入地开展消费宣传教育，加大对消费者的教育培训力度，提高消费者依法维权和理性、科学消费的能力和水平，积极探索逐步将消费教育纳入学校 的基础教育，着力培养未来成熟的消费者和消费维权专业人才。积极探索建立消费维权宣传教育和协作机制。通过加强与新闻媒体、政府有关部门、行业协会、企业等单位的协作配合，在全社会广泛开展消费维权宣传教育活动，引导社会各界共同关心和积极参与消费维权工作，共同营造消费维权良好的舆论氛围和社会环境，促进我县消费维权工作上新台阶。 七、继续推进 一会两站 建设步伐，不断延伸消费维权触角，促进消费维权体系建设 8 / 9 按照市消委会今年的重点工作要求，结合我县的实际情况，县消委会继续推进 一会两站 建设步伐，不断延伸消费维权触角，促进 消费维权体系建设。广泛开展调查研究，积极联系企业、商场、超市，条件成熟一个发展一个，促进我县 两站 建设步伐。 八、认真抓好要案的纠纷调解和农村消费者保护工作 对涉及案值较大、影响较深的案件，我们坚持深入调查、了解，在充分掌握证据的前提下，以法律为准绳，以事实依据，依法进行协调调解。 为消费者服务，做好消费维权引导服务工作，是我们消委会的工作职责。今后，我们将更加努力工作，克服困难，认真落实本年度的岗位目标责任制，发扬成绩，落实科学发展观，坚持 四个统一 和进一步落实新消法赋予的职责，争取各项工作更上新 台阶。 明年工作计划 一、贯彻落实党的十八大精神，继续坚持解放思想，认真落实科学发展观，做到常学常用，活学活用，指导贯串在工作实践中去；认真落实好本单位制订的工作岗位责任制的有关规定。 二、认真学习和运用消法等法律法规开展工作，坚持做到 四个统一 ，特别是 监管与维权统一 工作，既要做好监督服务工作，又要做好为消费者的维权工作，两者相统9 / 9 一。要经常深入到农村、社区之中去，宣传消费维权知识，努力提高消费者认别真假伪劣商品的能力，使消费维权工作更加深入人心，家喻户晓，人人皆知。 三、加快推进消费维权进社区 、进农村、进市场、进企业、进商店工作，广泛建立 一会两站 ，不断延伸 12315 消费维权的触角，使消费维权服务站成为近距离服务消费者的前沿阵地。继续推进红盾维权进社区、农村步伐，建全建立好 一会两站 工作。根据市消委会的工作部署和县局的要求