美容院经营管理A卷答案.doc

班级：姓名：学号：密封装订线东莞市宏达职业技术学校2013-2014年度第二学期美容院经营管理实务期末考试试题（A卷）题号一二三四五总分得分一、判断题（每小题1分，共10分） 1、 美容出现在我国内地，一般认为在20世纪80年代中期。（ 对 ）2、 会员制美容院对顾客的年龄要求，一般在20-45岁之间。（ 错 ）3、 专门店式美容院，员工只需要突显专属于自己的经营或特色，不需要其他知识的累积。（ 错 ）4、 在给顾客进行护理时，容器里面的东西可以用小铲子或镊子取出，也可以用手直接取出。（ 错 ）5、 柔情、诚信、人情味是从事美容咨询工作时的三个必要因素。（ 对 ）6、 美容师签订聘用合同时，如乙方（本人）不能胜任工作，连续2个月未能完成月度销售任务时，甲方（*美容院）可以解除劳动合同，并不作任何赔偿。（ 对 ）7、 一个优秀的美容师，不仅要具备纯熟的专业技术和专业知识，更要具备像专业医生一样的“专业形象”和“专业权威”。（ 对 ）8、 产品是美容院经营的基础，产品的好坏直接影响美容院的经营。（ 对 ）9、 美容美发业属于有形性且高不稳定性服务业。（ 错 ）10、 美容院的空气切忌干燥、凝滞或有霉味。（ 对 ）二、选择题（每小题1分，共10分）1、下列不属于利用“五感”美容咨询术的是（ C ）A、听取顾客说话法 B、利用触觉 C、利用香味来营造气氛 D、利用视觉2、下列属于美容师或者美容导师职务的是（ D ）A、依照市场情况，制定合理收费价格 B、详细分析顾客皮肤，为顾客设计护理课程C、选择优质的产品为顾客服务 D、具备熟练的操作技术和推销产品能力3、专业美容师应有相应的举止，下列不符合的是（ C ）A、不得在顾客面前嚼口香糖 B、不得探听顾客的隐私C、可以斜靠椅背或桌面，斜靠在沙发上 D、不得染指甲4、在美容师招聘过程中，属于“简单式提问”的目的效果的是（ A ）A、拉近距离，缓和气氛 B、追根究底 C、自我表白内心世界 D、了解解决问题的实际能力和技能5、美容院可以不用具备的法定许可证的是（ B ）A、卫生许可证 B、营养师证 C、营业执照 D、税收登记许可证 6、下列不属于美容院“成本导向定价”的方法是（ B ）A、加成定价法 B、通行价格定价法C、损益平衡定价法 D、目标贡献定价法7、休闲式综合美容美体中心的规模一般不少于（ C ）A、150平方米 B、250平方米 C、350平方米 D、450平方米8、下列不属于选择产品的基本原则的是（ A ）A、把握成本观念 B、掌握产品原料的配置和作用C、了解实际功效 D、注意地域差异 9、下列不能体现出产品的内在价值的是（ C ）A、产品有没有好的功能 B、产品有没有背景C、产品的原料是否充沛 D、产品有没有做过试销，是否有效果10、常规面部护理较正确的护理程序是（ B ）A、清洁-蒸脸-爽肤-隔离防晒 B、清洁-去角质-蒸脸-面部按摩C、清洁-补水-面部按摩 D、清洁-去角质-面霜-面膜三、填空题（每空1分，共30分）1、美容院成功经营的三大法宝是： 店面形象 、 服务管理 、 美容技术 。2、美容院的类型主要有 会员制美容院 、休闲式综合美容美体中心、 专门店 、 复合美容院 、家庭式美容院。3、美容院的定位策略有：品牌形象定位、 市场地位定位 、 消费圈定位 、主要服务对象定位、 经营项目定位 、 消费者利益定位 。4、美容院店面装修按功能划分，大致可分为：顾客等候区、 美容区 、 员工休息区 、后勤区。5、服务质量大致由四要素构成，一是 服务设施 ；二是服务材料；三是 外显的服务 、四是 隐含的服务 。6、在品质经营中，我们常说的“精华素”是指 质量 。7、美容院的价格定位取决于下列的影响因素 地域性 、 美容技术 、 待客服务 、店面形象、固定顾客的水准和比例、 原来的价格 。8、常用的促销方法有：派发宣传单、主动行销、专职或兼职人员促销、 大众媒体上登广告、 产品说明会 、 互动经营 、 电视广告 、公共关系等。9、服务具有三大功能：一是 教育顾客的功能 、二是辅助、督导消费者的功能、三是 关心顾客的功能 。10、 获取顾客意见的途径主要有 顾客主动反馈的信息的获取 、顾客流失分析和新顾客调查、 通过人员接触获得反馈 、 战略性活动的开展 。11、 建立顾客忠诚度的决定因素是 顾客的特殊偏好 和 商家的服务态度 。四、简答题（每小题6分，共30分）1、 美容院的品质经营有哪些？2、 美容院的咨询服务包括哪些内容？3、 促销策划程序中的“6W2H”原则分别是指什么？4、 美容院员工管理策略有哪些？5、