谈关于大学英语报纸的售后.doc

浅谈关于大学英语报纸的售后 -檀敏在今年负责的六个省市场开拓过程中，遇到了很多困难和各种问题。通过我们团队的努力，六个省的市场都一个个的拿下了。回过头来我们总结遇到次数最多，也是遇到最大的一个问题就是很多人对报社售后的担心。记得去年带着区域经理去报社总部开陕西发行会的时候，报社全国负责人崔总说了一句话：“现在报纸的市场比较乱，因为很多小报社还有很多不负责任的代理不注重售后，导致不发报纸的情况层出不穷。现在学生评价一个报社已经看的不是你这个报纸的质量，而是发不发报纸了。这简直是报纸行业的悲哀！”。崔总承诺我们考试指南报社的报纸不仅要保证好售后，而且要不断的提高报纸的印刷质量和内容。去年我们做的陕西市场的售后做得很好，去年的很多主管，区域经理今年愿意继续和我们合作，很多大一的客户今年选择了做我们的主管。去年的团队愿意继续和我们合作说明我们售后做得没问题，我们敢招我们的客户做为我们的主管说明我们对做好售后有信心，我们今年有底气去做六个省的市场，首先是因为陕西的市场做得好，售后维护的好。售后真的非常关键。售后做不好，市场一定做不好，也做不长久。所以我希望今年我们六个省的所有业务员，主管，区域经理和报社一起齐心协力做好这个市场，监督好报社的售后。对于报纸为什么会出现售后问题，我们的合作伙伴应该从哪些角度去判断一个报社的售后，我想做以下几点分析。仅供大家参考。首先第一点要看报社。一个报纸出问题，很多人首先怀疑的是报社，骂的的报社。只要是一家知名的大的报社，都不会做出收了报款不发报纸的傻事情。因为所有交给报社的报款报社都会开据正规的收款收据，如果报社不发报纸，所有和报社合作的负责人都不可能会继续愿意和这家报社合作，这个报社只会被市场去淘汰，这样的做法无异于搬起石头砸自己的脚。所以代理在选择做的报纸之前，一定要看这个报纸是属于哪家哪家报业集团，这家报社的实力怎么样。长江报业集团是一家国企报社，考试指南报社是长报旗下专门的一家教辅类报社，报社每年都会投入很多钱在报社总部召开全国的区域经理发行会。为的就是让所有的代理了解报社，对报社放心了市场才做得踏实。第二点要看每个省的总负责。每个省的总负责是衔接报社和代理之间的桥梁。报款也是先和省代结算再由省代和报社结算的。怎么确保省代不出问题是保证报款安全的重中之重。之前很多报社出过问题就有的是因为省代出了问题。为了解决这个问题，考试指南报社从09年开始，已经逐步收回各个省的代理权，改以前的承包制变为现在直接指派报社的发行经理去负责各省的市场。发行经理的档案资料全部在报社备档，如果发行经理这边出了问题，他的整个职业生涯都会受到非常大的影响。所以这样考试指南报社的发行经理就不敢出任何问题。对于我们来说，第一是报社的发行经理，第二我们去年做过的陕西市场证明了我们的售后是没有问题的，事实胜于雄辩！第三点要看中间代理。很多报社都出过问题，很多人在指责报社的时候忘记了去了解下是不是代理层出了问题。因为所有的报款都是业务员交给主管，主管交给区域经理，然后区域经理才和报社负责人结算报款的。有些中间的代理贪图一点小利益，瞒报少报报款数量，导致很多客户的报款没有交到报社的手上。为了解决这个问题，考试指南报社从两个方面入手去确保不出问题。首先第一个就是所有的代理都必须是在校学生，必须给报社上交学生证复印件作为备档。如果区域经理和主管这边出了问题，报社会直接和学生的学校联系，对学生就行严格处理。第二点就是严格管理收据。对于我们的客户来说是认可报社收据才交的报款。很多报社出现报款问题也就是因为对收据管理不严，导致很多代理拿收据卖出去了之后不上交报款。考试指南报社会严格管理收据，确保不出任何问题。我们实行的是分级管理制度，报社监督区域经理，区域经理监督校园主管，主管监督业务员。业务员在给校园主管结算报款的时候，主管需要检查业务员的收据，不得出现缺页少页的情况，如有写错也不能撕毁，注明作废即可。业务员没有卖出去的空白收据也必须一页不少的上交给主管。区域经理最后回收主管物资的时候也要核查主管的收据，出现收据问题由主管负责。我们在回收区域经理物资的时候要核查区域经理旗下的收据，出现收据问题由区域经理负责。相信考试指南报社通过严管代理和严管收据的双管齐下的办法，一定能保证售后。第四要看报社是怎么去发报纸。很多报社承诺一周发一期报纸，但是后期甚至是一月发不到一次。我们报社做不到一周一发，甚至可以说所有的报社都做不到一周一发，因为从物流上来说，报社发到每个省，然后发到每个学校，然后发到每个客户手上一周时间是绝对不够的。所以我们给客户承诺的是一月一发，一次发四期，在每月十号左右发到学生手上。有的报社是业务员负责销售的同时也要负责售后，这样会出现很多问题，一个是业务员会觉得很麻烦，就不会好好去做，很多报纸发到业务员手上就不能再发下去了。其次是如果有客户没有收到报纸，反映到报社，报社不知道是让哪个业务员去解决。所以考试指南报社发报的方法是销售和售后分开。业务员只负责销售不负责发报。每个学校我们专门从业务员或者主管中选出一个人作为发报员，发报的费用是另外给的，发报员的所有信息会告知每个业务员和客户，也会在每个学校公示。这样客户没有收到报纸可以直接联系到发报员，报社也可以直接让发报员去解决，保证售后没有问题！保证好报社，省级负责人，中间代理，发报这个四个环节，我们的售后就一定能得到保证。即使出现定了我们的报纸没有发到的情况我们也会积极去解决。最后我希望我们六个