市场需求与缺陷管理教材.ppt

Power Your R&DPower Your R&D 青铜器研发管理系统RDM理念与实务 市场需求与缺陷管理 2 Power Your R&DPower Your R&D TM 华成和青铜器软件对企业核心价值链的理解 3 Power Your R&DPower Your R&D TM 青铜器RDM功能体系 4 Power Your R&DPower Your R&D TM 课程清单（一） 类别序号课 程 名 称课时 研发战略 管理 RDM001 研发管理总裁班如何打造有竞争力的研发管理体系（ Promoting Innovation） 1天 RDM002 技术创新和产品创新管理（Technology Innovation and Product Innovation） 2天 RDM003 创建市场导向的流程型研发组织 （Market-oriented Process Organization of R&D） 1天 RDM004 研发变革管理（Change Management in R&D）1天 RDM005 研发战略管理（Strategy Management in R&D） 1天 5 Power Your R&DPower Your R&D TM 课程清单（二） 类别序号课程名称课时 研发业 务管理 RDM010 市场驱动 的产品开发流程管理（Market-Driven NPD Process Management） 2天 RDM011研发项目管理（R&D Project Management）2天 RDM012软件项目管理（Software Project Management ）2天 RDM013研发项目计划与控制（R&D Project Plan & Control）2天 RDM014产品需求管理（Requirements Management）2天 RDM015产品测试管理（Testing）2天 RDM016从样品走向量产（Piloting）2天 RDM017研发质量管理（R&D Quality Management）2天 RDM018模拟新产品开发管理实战训练 （NPD Simulation）3-5天 RDM019CMM/CMMI高级实务 （CMM/CMMI ）2天 RDM020研发项目的组合管理（Managing Multiple Projects in R&D）2天 RDM021产品平台与共享模块的建设（CBB）2天 6 Power Your R&DPower Your R&D TM 课程清单（三） 类别序号课程名称课时 研发支撑 管理 RDM051研发人员的考核与激励（R&D Performance Management）2天 RDM052成功的产品经理（Success Product Manager ）2天 RDM053研发人员职业 素养（R&D Excellent Employee）2天 RDM054研发知识产权 管理（Intellectual Property Management）2天 RDM055研发财经 与成本管理（Finance and Cost Management）1天 RDM056 从技术走向管理研发经理的领导力与执行力（The Leadership and Executive of R&D Manager） 2天 RDM057研发沟通管理（Communication Management of R&D）2天 RDM058 研发人员的培养与职业生涯规划（Training and Career Path of R&D Employee） 2天 RDM059 研发与技术人员核心管理技能提升（Upgrade Core Management Skills of R&D Employee） 2天 7 Power Your R&DPower Your R&D TM 课程清单（四） 类别序号课程名称课时 市场管 理 MM001产品市场管理（Product Marketing Management）2天 MM002 产品战略规划与路标管理（Product Strategy and RoadMap Management） 2天 MM003 新产品的上市与行销管理（Product Launch and Marketing Management） 2天 MM004产品售前支持与管理（Product PreSale Management）2天 研发IT 管理 IT001研发IT规划和实施策略（IT Strategy and Plan of R&D）2天 IT002产品数据管理（PDM：Product Data Management）2天 IT003研发IT架构设计（R&D IT Architecture）2天 8 Power Your R&DPower Your R&D TM 市场需求定义 需求需求是对产品或过程的操作、功能和设计的特性 或约束的表述，这些表述是明确的、可测试的、 可度量的，而且对于产品或过程的可接受性（被 顾客或内部质量保证措施）来说是必须的。 IEEE1220-1998 9 Power Your R&DPower Your R&D TM 谁是用户？ “用户”（user）是一种泛称，它可细分为“客户” （customer）、“最终用户”（the end user） 和“间接用户”（或称为关系人）。 掏钱买产品的用户称为客户，而真正操作产品的 用户叫最终用户。客户与最终用户可能是同一个 人也可能不是同一个人。 10 Power Your R&DPower Your R&D TM 用户访谈的要点 利用一个或两个客户群来优化调查 的问题并了解在市场细分中的普遍 问题 进行单个的访谈来了解特殊客户的需求 - 注意被访对象的筛选 - 建议在客户地点进行 - 允许将你所见的加入客户的声音（VOC）中去 在业界最佳的公司在首选的搜集客户声音的方法访谈单个的客户 资料来源：Best Practices Survey 1994 11 Power Your R&DPower Your R&D TM 广泛的、开放式问题 历史产品使用 的美好回忆 使用产品失败 的经历描述 最近一次购买 时所见、所想 如何自己设计 会如何 其他产品的 哪些功能可 以考虑集成 客户试图解 决哪些问题 12 Power Your R&DPower Your R&D TM 需求收集的要点：听的技巧 多问多听，不要推销你的想法 对于听到的确认，确保理解对方的意思 表现的“无知” 些，让他们详细的描述或举例 聚焦与人们的期望而不是问题 注意倾听大家不一致的地方 13 Power Your R&DPower Your R&D TM 真正理解客户意图 14 Power Your R&DPower Your R&D TM 需求收集工作反思 是否和目标市场上所有主要类型的客户都交流了？ 通过捕捉客户的潜在需求，我们能够看到产品相关需求之外的需求吗 ？ 哪些是我们现在知道而开始是不知道的？我们是否对其中的需求 感到惊奇？ 需求调研组织中是否包含哪些需要深化理解客户需求的人？ 在实际客户交流中，哪些将成为进行开发活动的优秀参与者？ 15 Power Your R&DPower Your R&D TM 市场需求的管理组织 PDT.PDTPDTPDT.PDTPDTPDT.PDTPDT 产品线 公司决策委员会 C-Marketing PL-Marketing 产品线产品线 PL-Marketing PL-Marketing 16 Power Your R&DPower Your R&D TM Bug定义 BUG（缺陷）是存在于产品（文档、数据、程序 等）之中的那些不希望或不可接受的偏差.其结果 是产品运行于某一特定条件时出现故障，产生的 一种不希望或不可接受的行为结果 缺陷为工程类问题，例如电话计费错误。 问题为管理类问题，例如客户拒绝付款。 17 Power Your R&DPower Your R&D TM BUG管理的目的 及时了解并跟踪每个被发现的缺陷； 确保每个被发现的缺陷都能被处理； 收集缺陷数据并根据缺陷趋势曲线识别测试过程 阶段； 收集缺陷数据并在其上进行数据分析，作为组织 过程的财富。 18 Power Your R&DPower Your R&D TM 录入BUG的要点 再现 评审 中立 压缩 初步定位 推广延伸 数据量化 图形化 19 Power Your R&DPower Your R&D TM Bug分级管理制度 致命级 造成系统崩溃、死机,并且不能通过其它方法实现功能 “杀手锏”功能失效 导致客户利益巨大损失的失效 严重级 基本、重要功能无法正常实现 操作安全方面存在的漏洞 系统缺少必要的负载限制导致大容量系统失效 一般级 查询数据时数据显示错误 告警信息不全面、不准确 次要功能失效 提示级 界面不友好，操作不方便 缺少必要的缺省信息 错误提示不直观 20 Power Your R&DPower Your R&D TM BUG管理机制 测试开发 管理 三方 会议 开启 分派 设计变更 分派 解决 p符合设计 p不用解决 p延迟解决 关闭 21 Power Your R&DPower Your R&D TM 市场需求和缺陷推行 公司为了有效推行市场需求和缺陷需要进行 市场需求不仅仅是市场部的责任 掌握需求收集的方法 组建专业市场需求收集团队 形成市场需求管理制度，及时答复需求 市场需求与员工任职资格绩效挂钩 量化缺陷管理，加强缺陷分析 开展缺陷根源分析，从而避免重复错误 22 Power Your R&DPower Your R&D TM 使用本功能的客户还进行过 培训业务 参加