深化优质护理、改善护理服务

1 / 6 深化优质护理、改善护理服务 为贯彻落实卫生部 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动，我院积极响应，采取先试点后推广的形式。 2016 年 5 月 11日 ，率先在泌尿外科启动 “ 优质护理服务示范病房 ” 。然后分五批推广，至 2016 年 12 月底，全院示范病房开展率达100%，包括急诊、门诊、手术室等。在优质护理服务病房的开展中，我们不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以 “ 基础护理 ” 为立足点， “ 专科护理 ” 为着力点，落实岗位管理与绩效考核，提供 “ 满意服务 ” 。通过创建“ 优质护理示范病房 ” ，从根本上改善了护理服务，提高护理质量， 真正将基础护理落到实处，责任护士为患者提供专业化的护理照顾，做到患者满意、医生满意、医院满意、社会满意。具体措施如下： 一、加强领导，开展宣传 1、制定创建工作方案，成立以院长为组长的领导小组。 2、护理部分五批推动 “ 优质护理服务病房 ” 创建，分别召开了护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。 3、护理部不定期深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展 “ 优质护理服务示范工程 ” 的精神进行解读，并就如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论。最后采取每周两天 “ 基础护理 日 ” 落实基础护理，2 / 6 建立 “ 一科一品 ” 强化专科护理，建立 “ 健康教育路径 ” 提高健康教育效果。 4、组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。 5、 “护士节评选 “ 最美护士 ” 、 “ 爱心天使 ”等活动，并通过电台、报社、电视台进行报导和宣传，达到树立典型，激励先进的目的。 二、确立示范病房 1、通过各科申报，结合科室特点，分五批推进示范病房活动： 2016 年 5 月 11 日 第一批泌尿外科； 2016 年 8 月 1日 第二批普外二科、心血管内科； 2016年 12月 24日 第三批骨二科、 2016 年 6 月 22 日第四批普外一科、肿瘤血液科、骨一科、神经内科、消化内科、呼吸内科、内分泌；2016 年 12 月 29 日第五批新生儿、普儿科、五官科、产科、妇科、感染科、心胸外科、康复科、放疗科、供应室、急诊科、手术室、门诊部。 2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。 3、定期考核、动态管理，树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。 三、突出重点，拓展内涵 3 / 6 1、明确工作职责，实施责任护理。提出 “ 我的护士，我的病人 ” 的服务理念，实行责任护 士包干制，每个病房张贴责任护士牌，每次交班护士向患者介绍自己，让患者有归属感，提高了患者的满意度。 2、改革排班模式，实行 性排班。减少交接班环节，让责任护士为患者提供更优质的护理。 3、简化护理文书，缩短书写时间。 4、将分级护理服务内涵、服务项目公示，接受社会及广大患者的监督。 5、开展延伸服务，出院后电话随访率达 90%以上。 6、每季度召开护患沟通会、护士座谈会，听取各方面意见，提高患者满意度。 7、每月进行患者满意度调查，每年两次医、护满意度调查。 8、优化门诊流程 ，打造特色服务。将有一定工作经验的 50 周岁以上护士安排在门诊进行咨询、分诊、健康教育、出院回访等工作，提升了门诊服务质量和患者满意度。每季度针对慢病患者开展 “ 健康教育大讲堂 ” ，普及疾病相关知识，达到健康促进的目的。 四、协调职能部门，实施垂直管理 1、护理部积极协调后保部、医学工程部、药剂科、信息科等护理支持系统，为创建 “ 优质护理服务示范病房 ” 提4 / 6 供有力保障 2、成立配送中心，将时间还给护士，将护士还给病人。 五、探索岗位管理，实施绩效考核，提升护士竞争力 2016 年我院开始探索岗位管理， 前期在 行试点。在总结经验的基础上 2016 年在部分科室实行岗位竞聘，实行全院护士分层级管理； 2016 年全院开展岗位竞聘工作，极大的调动了护士工作的积极性。通过分层级管理，使护士护理患者能级对应，达到人尽其才，才尽其用的作用。 1、建立岗位管理制度，规范岗位名称、明晰工作职责；建立岗位说明书，确定岗位准入标准。 2、进行全院护理岗位梳理：确定为护理管理岗位、临床护士岗位、非临床护理岗位三类。 3、岗位分级：制定了分层级管理方案，根据护士的职称、年资、学历、能力分为 个层级。每个层级 有准入标准、工作职责、考核标准、晋级标准。 4、完善绩效考核制度 医院每月给予一定的优质护理奖励基金，护理部在前期调研的基础上，根据科室的工作量、工作难度、风险系数将临床科室分为 、 、 类。每月对每类质量排名第一的科室进行 2000500 元的奖励，再根据科室质量得分情况分档奖励，每月患者满意度排名前三的分别予 1000600 元的奖励。 5 / 6 科室结合护士层级、能力、工作质量、工作量、患者满意度等进行二级分配。科室绩效奖总额的 10%为护理人员工作质量绩效，剩余部分分为 60%层级绩效， 40%岗位绩效。形成有激励、有约束的内部竞争机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。 5、合理配置护士数量 按照护理岗位的职责要求合理配置护士，动态调整，保障护理质量和患者安全。普通病房实际护患比不低于 1；重症监护病房护患比为 ；新生儿监护病房 ；手术室护士与手术台次比 3:1；门诊根据就诊量、治疗量等综合因素配置护士。 制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士库，及时补充临床护理岗位护士的缺失。各科室建立短期、中长期人力调配方案，确保突发事件以及特殊情况下临床护理人力的应急调配。 六、加 强护士岗位培训 1、建立并完善护士分层级培训制度。每年根据护士的实际业务水平、岗位需求制定分层级培训计划。注重新知识、新技术的培训和应用。 2、加强新护士培训。实行岗前培训和岗位规范化培训制度。岗前培训包括护士条例、护士定期考核、护理文书、心肺复苏等，岗位培训包括内、外等大科的轮转以及特殊专6 / 6 科岗位的轮转培训。 3、加强专科护理培训。我院目前有重症监护、糖尿病、血液净化、手术室、肿瘤等省级专科护士 17 人，为我院的专科发展起了很好的带动作用。另外我院也成立了静疗、糖尿病、重症、伤口造口四个