食药监局创建文明窗口典型事迹材料

1 / 4 食药监局创建文明窗口典型事迹材料 为推进精神文明建设的深入开展， 食品药品监督管理局积极部署，大力开展文明窗口创建活动。局党组高度重视此项工作，明确了创建活动的目标要求和方法步骤，并将创建工作与树立良好社会形象结合起来，与坚持依法行政、文明服务、提高办事效率结合起来，严格要求，精心实施，务求实效，牢固树立食品药品监管执政为民的良好形象。 强基固本，求发展，创一流团队 按照创先争优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质队伍。 抓政治理论学习，提升思想素质。按照建设学习型组织 、学习型团队的要求，扎实开展学习活动，每年制定学习计划，有针对性举办一些专题讲座：邀请党校老师讲座，了解最新政策，掌握宏观环境 ;邀请心理卫生专家讲座，培养干部职工积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。 抓业务技能培训，提高服务水平。采取 请进来，走出去，关起门 等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来，邀请丹东市局领导、业务骨干来 课；二是走出去学，积极选送工作人员参加省、市组织的各项业务培训，组织 相2 / 4 关人员到沈阳、盘锦等省级示范单位观摩学习；三是关起门来学，每周抽出一定的时间进行食品药品业务知识培训，确保 首问负责制 和 一站式 服务真正落到实处。为树立食品药品窗口 规范、高效、公正、服务 的良好形象打下坚实基础。 建章立制，促发展，创一流管理 严格依法行政，从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化。 严格执行各种规章制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，做到按制度办事，靠制度管人，严格执行 首问责任制、限时办结制和一次告知制 ，主动实行跟 踪服务、预约服务和上门服务，积极推行 一站式办公、一条龙服务 等便民利民服务措施，规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。做到政策规定、办事条件、程序、时限、结果五公开，自觉接受社会各界监督。认真落实岗位责任制和责任追究制，实行严格的绩效考核办法，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。向社会公开 四项 廉政承诺，要求全体职工廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要，并接受公众监督。食品药品监督管理局窗口创建以来，无任何违法、违规、违纪现象发生。 改善设施，保发展，创一流环境 3 / 4 为创建一 流的环境，加强基础设施建设，在资金紧张的情况下，斥资 3 万余元购置计算机、速印机、针式打印机等先进办公设备，保证档案管理、纸张供应，公开办事流程，对申报材料做了详尽的解释说明，努力为相对人提供一个便捷的、人性化的办理环境。 务实创新，谋发展，创一流服务 坚持以群众满意为目标，转变作风，简化程序，提高效率，切实提高服务质量。牢固树立 小窗口，大服务 的工作理念，始终以 处处是 窗口 ，人人是形象 为工作要求，做了大量富有成效的工作。一是选用思想素质高，业务能力强的人员从事窗口业务工作，努力营造出 想干事、能干事 、干成事 的良好工作氛围。二是积极组织开展政治理论学习。三是强化窗口人员管理。四是积极组织窗口人员开展业务学习，提高业务技能，使所学的知识能更扎实有效地运用到实际工作中去。五是建立了廉政风险防范机制。六是严格杜绝服务态度不好、工作作风不实、对办事人员设置障碍等不良行为，就群众反映的问题一抓到底。七是制定工作人员日常行为规范和文明用语指南，坚持微笑服务、热情服务、文明服务，以健康向上的精神风貌展示单位良好形象。窗口运行以来，从未出现一起办事纠纷和因服务质量的投诉事件。 优质服务，大发展，创一流业绩 4 / 4 013 年， 食品药品监督管理局窗口共受理、办结餐饮服务许可 724 件，保健食品备案 24 件，接受来人来电咨询千余次，开展餐饮服务知识培训讲座五期，累计培训 2000 多人次。在做好审批工作的同时，立足工作实际，积极探索创新，在受理工作之前，开展了核查标准业务咨询，提前介入业务指导，避