个人所得税代扣代缴系统常见问题.doc

个人所得税代扣代缴系统常见问题一、 初始化设置1. 网络申报服务器地址的设置点击左侧菜单“系统管理”，依次选择：参数设置-网络参数设置-业务服务器-个人所得税代扣代缴 在服务器地址处根据自己所在的网络运营商做如下设置，或使用域名方式，服务器地址： 网通(14) 电信(8)移动(铁通)(13)域名()服务器端口为默认的7888。设置完成后点击测试连接，测试连接成功后即可通过网络方式申报。上述服务器地址若全部测试连接失败，请检查本地网络畅通稳定后再试。2. 设置向导初次使用系统的用户需要做初始化，点击左侧菜单“个人所得税代扣代缴”，提示检查本机系统时间后，弹出设置向导，注册方式可以选择不注册，点击下一步填写本单位信息后点击下一步获取税务局信息如下图所示，有网络下载和介质导入两种方式，介质导入方式需到税务机关获取初始化文件保存到U盘中，然后通过U盘将信息导入到本系统中。如果按上述步骤设置了网络申报服务器地址，可以使用网络下载方式。如出现上图的情况，请检查本地网络情况、检查网络申报服务器地址的设置，测试连接成功后，重做初始化设置。单击完成进入个人所得税代扣代缴系统首页。二、 常见问题1. 系统时间的设置安装客户端软件时候必须把机器的系统时间设置为当天日期,否则会影响以后的申报工作。2. 申报提示请检查网络申报服务器地址-业务服务器的设置，测试连接成功后，重新点击申报。3. 数据备份与恢复为了系统的数据安全，用户应该定期备份数据，并妥善加以保存，以备万一数据被破坏或丢失时能够及时恢复。选择“系统管理数据备份恢复”。（一） 数据备份操作流程如下：（1） 选择系统名称和数据库连接名（2） 选择备份到默认路径或者选择备份到选择路（3） 单击备份按钮就完成数据备份注意：系统名称有两个分别为：系统管理和个人所得税代扣代缴，备份成功后为2个mdb后缀文件，大致格式为如下图对于电脑中安装了多个程序的，需要逐个进行备份，并记录下每个备份文件对应的企业名称，方便数据恢复。（二）数据恢复操作流程如下：（1） 选择恢复设置（2） 选择系统名称和数据库连接名（3） 选择备份文件，点击选择（4） 选择完成后，单击恢复按钮就完成数据恢复注意：系统名称有两个分别为：系统管理和个人所得税代扣代缴， 需要分别恢复。对于原来电脑中有多个程序的，需要逐个将备份的数据恢复到新的程序中。4. 软件卸载(一) 若电脑中只有默认安装在C盘下的一个程序，卸载步骤如下：（1） 开始-设置-控制面板-增加或删除程序（2）找到个人所得税代扣代缴，点击(二) 若在电脑不同路径下安装了多个程序，卸载步骤如下：（1） 点击我的电脑-搜索-所有文件和文件夹（2） 点击全部或部分文件名（3） 填写jdlssoft,epportal后点击搜索（4）将所有搜索到的文件、文件夹手动右键删除即可。5. 一台机器安装多个客户端软件（1）双击安装程序，默认是安装在C：盘根目录下，即C:JdlsSoft文件夹下，但是不要做初始化。（2）把安装好的文件夹（名为JdlsSoft的文件夹）复制粘贴到任意盘符下，只要机器性能支持可以复制任意多户。比如复制到D盘下d：/JdlsSoft和E盘下e：/JdlsSoft，这样就可以进行三户扣缴义务人的申报工作了。以此类推复制几个文件夹就可以做几户扣缴义务人的申报。（3）使用客户端软件时候，分别点击各个复制文件下的JdlsSoftEPPortalEPPortal.exe运行客户端程序，进行初始化以后就可以正常使用了。如果往月已经做了一户扣缴义务人的初始化操作，那么把正在使用的文件夹（名为JdlsSoft的文件夹）复制粘贴到其他地方，然后再按照1-3步的操作进行其他多客户端的安装。6. 初始化客户端失败问题在客户端进行初始化时候，纳税人编码、名称、税务登记证号录入都正确，但是点击初始化时候提示“编码、名称、税务登记证号有错误，联系税务局”。出现这样的提示后，请检查填写信息是否正确，若核对后还出现此类提示。（1）注意在扣缴义务人名称中如果包含括号，那么括号的输入问题：圆角或是半角，英文或是中文，必须和企业初始化信息的名称是完全相同的。（2）联系主管税务的专管员，可能是由于专管员在的【税收管理】-【认定管理】-【个人所得税接口（BIMS）认定】模块里把认定的的扣缴义务人给作废认定了，重新点击下【认定】按钮就可以了。（3）如出现网络连接异常提示，请检查本地网络情况、检查网络申报服务器地址的设置，测试连接成功后，重做初始化设置。7. 外籍人基础信息保存失败外籍人资料全部输入后，点击保存没有反应。 请查看日期格式是否为：YYYY-MM-DD。(在“开始菜单设置控制面板区域选项日期标签页”中设置。)8. 使用导入模块导入纳税人信息在第一次使用导入模块时候，需要把各个项目下的“不导入”按钮选为例如：名称、性别等对应的项目。可以多次导入纳税人基础信息，多次导入时对于当前已经存在的信息系统不进行处理，但会给出相应的提示信息，对于当前不存在的信息则会继续导入到系统中。9. 员工离职如果发生员工离职，不能删除此员工信息。需要在【个人所得税代扣代缴】-【纳税人信息】中，把此员工的状态改为“非正常”。10. 非雇员收入录入例如杂志社有约稿作家，在纳税人信息录入时候把对应约稿作家的“纳税人类型”选择为非雇员、非股东/投资者，然后填写报表时是在“非工资薪金收入”中填写报酬信息。11. 全年一次性奖金收入明细表（1）本表填写时，要求先录入纳税人本月工资薪金数据。如果当月没有正常工资薪金而需要填写本表时，可先将本月正常工资薪金明细表中的所有项目都填写为零。（2）一个纳税人在一个纳税年度内使用一次后，将不再支持再次操作。12. 申报重复问题使用个人所得税系统申报的纳税人不能再使用综合征管系统进行个税纸质的汇总申报或者网上报税系统进行个税汇总申报，否则会造成申报重复，导致虚欠产生。当月如果发现有上述重复申报情况，需要联系主管税务局或专管员作废使用综合征管系统的汇总申报或网上报税系统的重复申报记录，保留使用个人所得税系统申报的个税信息。 13. 本月申报后发现申报有误问题扣缴义务人在客户端点击“申报”按钮后，发现申报有错误，需要修正申报数据，但是提示本月已经申报过，不允许再进行数据修改。可以采取以下方法操作：（1）联系专管员或主管税务局，让专管员或主管税务局在综合征管系统中作废此次申报。（2）税务人员在个税系统局端查询到此次申报的申报状态是“征管系统已经作废您本次申报,联系您的专管员重新申报”，然后将申报反馈文件导出给扣缴义务人，过扣缴义务人通过网络反馈方式获取反馈信息。（3）扣缴义务人导入反馈文件或获取反馈信息后，在客户端修改数据，然后重新进行申报。14. 纳税人姓名录入错误（1）扣缴义务人已经正常申报成功，发现纳税人的姓名录入错误。出现这种情况，联系专管员，依据运维流程向省局提交报告单，省局运维人员在后台进行修正数据。（2）省局修正数据完成后，反馈专管员，专管员再联系扣缴义务人在下个申报期之前，在本地的客户端【纳税人信息】中修改纳税人的姓名为正确的，下月正常申报即可。15. 身份证号码输入错误（1）如果扣缴义务人没有申报，直接删除此纳税人，重新填写即可。（2）如果申报后才发现问题，联系专管员，在税局端【申报管理】-【日常操作】-【纳税人更换身份证】模块，查询出此身份证号码，然后输入目标身份证号码，点击查询，如果没有重复记录，那么可以进行置换。再把置换记录的zip文件导出给扣缴义务人。（3）扣缴义务人在客户端点击【纳税人信息】-【导入特殊身份证人员】，点击导入，提示成功后此纳税人的身份证号码就会更正为置换后的身份证号码，下月正常申报即可。16. 更新系统平均工资基数每年（大约6、7月份）在省统计局公布上一年度全省平均工资后，省地税局会据此更新局端系统中的平均工资。纳税人需首先从税务局获取信息，才能正确计算公积金部分的税款，具体操作过程如下：（1）对于网络申报的纳税人，首先点击系统中的“个人所得税代扣代缴”-“参数设置”-“税务局信息获取”，在弹出的对话框中“信息来源”处选择“网络下载”，然后点击“下载”即可。（2）对于介质申报的纳税人应先去主管税务局，由税务人员重新给纳税人导出初始化文件，纳税人用U盘拷回初始化文件后，点击系统中的“个人所得税代扣代缴”-“参数设置”-“税务局信息获取”，在弹出的对话框中“信息来源”处选择“介质导入”，在“导入文件名称”处点击“选择”，选中U盘中的初始化文件，然后点击“导入”即可。17. 查看当前程序版本点击系统右上角的关于按钮，可以查看当前程序版本号是否为最新。三、 补录数据操作说明补录数据是指应补月份有申报记录，有额外数据进行补录申报。相应模块操作：点击补录数据，选择相应月份，确定后出现如下图自上而下依次顺序操作。1. 填写明细表逐月填写支付收入明细表时首先需要录入支付人数，然后录入收入额，至于实际应纳税额本系统会自动进行计算。 支付人数（1）单击补录数据首页右边的纳税人信息按钮，或选择左边菜单中的“纳税人信息”功能。（2）补录代扣代缴明细数据时，在系统自动获取的纳税人信息基础上可以进行增加、修改等操作。具体纳税人信息的操作详见前面“基础信息纳税人信息”。 收入额单击补录数据首页右边的填写报表按钮，或选择左边菜单中的“填写报表”，出现各支付收入明细表的选择菜单，选择具体明细表进行填写。2. 生成数据单击补录数据首页的生成数据按钮生成扣缴个人所得税报告表，数据生成后，如果各张支付收入明细表没有进行修改，则不必再生成。3. 发送数据数据发送有二种方式，一是通过网络发送；二是将数据包导出到介质。 （1）网络发送：单击补录数据首页的发送数据按钮，选择网络发送，如下图所示。系统主界面下方的状态条上有显示网络连接状态，确认当前网络处于联机状态，并填写和生成了所有需报送的报表后，使用本功能将报表发送到税务机关。（2）导出到介质：单击补录数据首页的发送数据按钮，选择导出数据包。如下图所示，选择存放目录后单击确定按钮。4. 获取审核结果税务机关处理完数据后，会生成该扣缴义务人的反馈结果。反馈文件的获取也有二种方式：一是直接从网上获取；二是通过介质导入审核文件。 （1）网络反馈：系统主界面下方的状态条上有显示网络连接状态，确认当前网络处于联机状态，单击补录数据首页上的