销售人员展厅礼仪标准.doc

一 销售人员展厅礼仪标准1、 尊敬上级，在办公室区域或公共场所遇见公司高级管理领导时，应主动有礼貌地打招呼，并主动让路。有事请示上级时，必须先敲门，经上级允许后进入办公室并注意坐立姿态。2、 员工与上级领导有分歧时，可以保留意见严禁顶撞上司。3、 接待客户时应热情周到，使用文明语言，握手要把握分寸，用力适度，公司范围内如遇见客户，需打招呼“您好”，送别客户离开公司时需与客户握手致谢，并目送客户在离开视线范围内才可返回展厅办公场所。4、 与客户交谈时应用“请问有什么可以帮您？”“请稍等”“对不起”“谢谢”等礼貌用语，需要记录时应准确无误。5、 员工上班应穿着飞众公司统一服装，夏季女员工穿裙装必须穿高筒丝袜，丝袜不得有破损痕迹。短期没有工服的员工在工作时间内要统一穿深色职业装，保持公司整体形象，天冷衬衫及袖口处不可露出内衣。员工工服仅在上班期间使用，下班后腰及时更换。员工工作内应穿黑色皮鞋及黑色袜子，不允许穿拖鞋、凉鞋等。6、 员工须按公司要求统一佩带公司胸牌，位于左胸前，男员工上班应打领带，女士应佩带丝巾，同时保持领带，丝巾的整洁并定期更换。7、 员工必须高度保持衣冠整齐，头发整齐，男员工发长不盖耳遮领，常洗发、常吹剪，保持良好健康的发型；女员工发长应盘起，不可逢乱或烫怪异颜色及发型。员工须经常修指甲，保持手部干净，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。工作期间只许佩带一条细项链和一枚戒指，不得佩带除耳钉之外的耳环，女员工壮要适度。员工在上班时间内口袋不得存放名片外的任何物品。8、 全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，不可大声喧哗，举止动态、行走立行、说笑言谈要充分体现公司的精神。9、 注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮含有酒精的饮料（公司应酬批准除外），保持口腔卫生。10、 员工在工作、办公区域内时坐姿、站姿及行走姿态应注意端正、稳重。严禁在办公室区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜里等不当姿态。员工在岗时间内严禁咀嚼食品，扎堆聊天。二、服装标准及仪容仪表标准1、工作期间应着装飞众公司统一制服上岗；2、制服定期清洗干净，保持整洁、无污渍，并烫好无褶皱；3、衬衫做到每日更换；4、衣服袖口和领口要系好，不得露出内衣；5、统一佩戴铭牌，位置在左侧胸部;6、男士上班应打领带，女士应佩戴丝巾，并保持领带、丝巾整洁，定期更换；7、皮鞋以黑色为准，干净、光亮无灰尘；8、袜子穿着应以黑色为准；9、头发要定期修剪，每日梳理整齐；10、头发要保持清新、整洁、无头屑、不留怪异发型，不盖耳遮领；11、女士长发应盘起；12、男士每天应刮胡须，面部皮肤要保持光洁；13、女士应有适当的淡妆，不允许佩戴怪异首饰；14、平时要勤修指甲，保持手和指甲的整洁。15、避免吃辛辣产品，保持良好的口气和体味；三、接电礼仪1、电话铃响三声内应接听电话，应答时规范用语，在对方挂机后方可挂机；2、使用礼貌、热情及职业用语，摘机时必须使用“您好，欢迎致电*销售顾问*为您服务”3、在电话中多用和蔼，友好语气，谈话的语速应适应谈话者；4、通过电话不要试图能卖掉车，而应该努力促成见面；四、接待礼仪1、销售顾问应随身携带名片；2、客户进入展厅时，销售顾问应主动用礼貌自然的方式向客户问候（您好，欢迎光临*）以示欢迎，交谈时记录下联系方式，以便进一步联络。3、向客户提问多采用开放式的问题，便于将客户引入感兴趣的话题，籍此增进双方的了解与沟通；4、就客户的需求对产品进行重点介绍，在客户提出反对意见或异议时，不应与客户强行辩解，而应了解真实原因后，列出我们产品与竞争产品相比较的优势，以展示产品的卖点；5、客户坐定后及时端上水或饮料，并适时添加；6、客户有需要时，应立即行动，当有困难或手头有急事时应向客户说明，争取得到客户的谅解；7、在时间较紧，事情较急的情况下，销售顾问也不可神色慌张，手忙脚乱，不得在客户视线范围内跑动；8、在客户离开时送客户到门口处，并诚挚地对客户的光临表示感谢，目送客户离去；五、销售顾问行为规范1、每天上下班两次必须按规定打卡，不得以任何借口不打卡；2、考勤机正常工作时，一律不得使用手动签到，不得代打卡；3、所有请假必须事先填写（请假条），报销售主管及部门经理审批，2天以上报总经理批准，遇特殊情况电话申请后回公司即办理相关手续；4、每天对所负责的车辆进行清洁；5、上班时间不得煲电话粥、玩游戏、手机QQ聊天、浏览与工作无关的网页；6、不得用公司电话拨打168等声讯电话充值，一经查出，三倍赔偿并书面检讨，情况严重的，如数赔偿充值金额并辞退处理。7、爱护并正确使用展厅，办公区等的家具，如有损坏，按损坏性质决定赔偿金额；8、如果展厅启用了空调，进出时及时关闭推门；9、禁止在展厅内吸烟、嚼口香糖、饮食等。有客户在的场所禁止闲聊；10、客户休息区内座椅在没有客户情况下，必须随时保持整齐，靠垫摆放整齐，资料架上的资料必须整洁，齐全。及时整理添加；11、客户离开后，及时清理洽谈桌、资料、杯子及烟灰缸，把椅子放回原位；12、自己办公桌上的物品摆放整齐，与工作无关的私人用品请收入抽屉，下班或外出时，整理好桌上物品，椅子推入桌子下方。13、严禁在展厅，办公室等公共场所睡觉；14.、下班之前，销售顾问自行检查办公区域及电脑（包括显示器）是否已经关闭；15、上班后，开早会前，检查全部展车开锁，以便客户随时进入车内；六、展厅新车充电 责任人： 1、每天在下班前及时对车辆进行充电，并做详细的记录，包括车辆型号、颜色、车架号、开始充电的时间及结束的时间，并检查充电器是否已经正常充电。并对车辆的门锁是否关闭进行检查。2、如遇特殊情况，需及时告知部门经理