企业文化理念纲要.doc

企业文化理念纲要一、 企业文化核心价值观酒店业是“永恒的事业”，把服务当作事业来做，每个人都服务他人，同时被他人服务。酒店的产品是“满意”，让客人最大化满意是我们的追求，我们的幸福只能通过为别人创造惊喜得以实现。把简单的事情做彻底就是不简单，吃苦就是吃补，补意志，补能力，补精神，心态比能力更重要。一切资源都会枯竭，唯有文化声声不息；饭店再好的设施设备都会老化，唯有人和服务可以不断创新。二、 企业奋斗目标众志成城，把食为天打造成为生态餐饮中的一颗闪亮的星！食为天人手拉手走过风雨，肩并肩经历彩虹；食为天人将坚持不懈地把食为天打造成为区域一流餐饮集团。三、 企业精神 变化+能力+服务+信任+学习=卓越 变化：思变、善变，我们才有生命力； 能力：能力是我们的生存之基； 服务：服务他人是我们实现富有人生的最佳途径； 信任：信任和尊重他人，才能被信任和尊重； 学习：学习是进步的阶梯； 卓越：超越自我，才能让我们卓越。四、 企业作风 团结高效 知书达礼 吃苦耐劳 开拓进取 我们要打造精诚合作，注重效率，善于学习，有礼有序的团队； 我们要倡导甘于奉献，任劳任怨，勇于创新，不断超越的作风。五、 企业形象标语 绿色时尚，营养健康，创意生态，体验服务六、 员工座右铭 将小事做成精品；将细节做成微妙；将服务做成超值；将服务做成新彩；将平庸做出惊喜。七、 员工道德准则 宁可饭店吃亏，不让客人吃亏；宁可自己吃亏，不让饭店吃亏。八、 管理理念 以顾客为导向，以员工为中心，以质量为灵魂，机制管事，文化育人。九、 经营理念 诚信为本，品质为先，彰显特色，创新发展。 诚信是力身之本和合作基础，品质是服务前提和工作目标，有特色才能拥有魅力和市场，会创新才能谋求可持续发展。十、 服务理念客至尊，情无尚。一切为了客人，为了一切客人，为了客人一切。在服务过程中，要牢记关心、诚心、细心、用心、恒心！关心，站在顾客的角度，把握顾客的心情和需求；诚心，发自内心地视顾客为食为天人的衣食父母；细心，细致入微体贴顾客，一丝不苟追求完美；恒心，视服务为事业，质量为生命，持之以恒。十一、人力资源理念 人人是才，严管厚爱；不拘一格，优胜劣汰；平庸是过，不干是错，无为无位。要创造一流品牌，先塑造一流人才。十二、客户关系理念 客户第一 员工至上 前台围着客人转，后台围着前台转； 上级围着下级转，客人围着食为天转。十三、市场理念 没有不好的市场，只有不好的营销。 市场是公平的，也是千变万化的，好的营销能让企业在市场竞争中脱颖而出。十四、危机理念有竞争才会有动力，有创新才会有活力。竞争是生存之道，创新是发展之本，没有生机，就有危机。十五、安全与健康理念没有安全，就没有食为天，投入一万的认真，防范万一的事故；没有健康，就没有幸福，把握寸金的光阴，共享无价的人生。我们崇尚和尊重生命的价值，我们倡导人的生命不只属于自己，我们期望食为天人的工作和生活多姿多彩，生命无限精彩！十六、发展理念 发展是硬道理。 求新，求变，求发展！十七、服务宗旨 让百分百客人百分百满意十八、员工各岗位文化理念 总经理办公室：事情总办好，总办好事情 迎 宾：笑迎四面客，情送八方朋 前 台 接 待：沟通无障碍，微笑传四方 餐饮 部 经理：接受机会和信任，送还满意加惊喜 餐 饮 部：把客人带来的“信任+委托”，加工成“满意+惊喜” 厨 房 部：技能炉火纯青，客人常吃常新 采 供 部：价好质优，快揭服务 营 销 部