下岗失业人员培训考试试题.doc

下岗失业人员培训-考试试题姓名： 一、填空1、推销是按一定的 程序 、一定的 步骤 、一定的 将推销过程分解量化, 进而达到一定目的 的推销过程。2、一般推销流程包括 七 个步骤它们是 计划与活动 、主顾开拓、 接触前的准备、接触、说明、促成、售后服务 。3、赞美应该从 工作能力、职业、个性 、爱好、习惯、品德、学识、家庭、容貌、宗教等十个方面去做。4、礼仪是以一定的约定俗成 的程序 、方式来表现的律己 、敬人的完整 的完整行为。 5、我们穿衣服时应该遵循TPO原则，TPO原则具体是指 “T”，时间原则、“P”，地点原则“O”，情况对象 。 6、仪容是指人的身表面 通常指一个人的外貌（容貌）。7、目标制定的SMART原则是S:具体的、M:可衡量的、A:可达成的、R:以结果为导向的、T:有时限的。8、 遵守、自律、敬人、宽容、平等、从俗、真诚、适度礼仪的八条原则同等重要9、企业最喜欢的员工凡事 负责人绝不找借口，凡事 用心做，把顾客当明星当父母 ，凡事高标准严要求，凡事 积极主动，凡事 团队第一 10、服务营销的一大根基是相信 ，两大秘诀是 婴儿般的微笑，情人的眼神 ，三大法宝是倾听、 赞美、 提问 。二、选择题1、在工作中领导因误会错怪了你，并当场粗暴地批评了你，对此，你会采取哪一种做法？（ D ）A 当面向领导表示抗议 B 当面给领导以解释C 默默承受 D 事后找领导说明情况2、企业组织集体活动时，你一般会采取哪种做法？（ D ）A 领导要求参加就参加 B 能不参加就不参加C 身体许可就参加D 积极参加3、公司号召为贫困灾区捐款，你会选择哪种做法？（ D ）A 因为是自愿捐款，自己可以不捐 B 自己工资低，少捐点C 看别人捐多少就捐多少D 尽量多捐点4、当单位发展遇到困难时，你一般用哪种方式来对待？（ D ）A 这是领导考虑的事情，自己不便说什么B 心里着急，与同事一起议论C 虽然自己有解决困难的想法，但不想做“出头鸟”D 发挥自己的业务特长，给领导提建议5、在工作中，员工之间应（ C、D ）A 讲究合作，避免竞争B 平等交流，平等对话C 既合作又竞争，竞争与合作相统一D 互相帮助，共同提高6、关于我的工作单位（ A ） A 我很愿意向别人说起我的工作单位 B 除非别人问，否则我很少主动说起我的工作单位 C 我很少和别人谈论我的工作单位 D 我从不与别人谈论我的工作单位7、如果最近心情不愉快，我会（ A ） A 自己调节，如找些自己喜欢的事做 B 无法使自己高兴起来 C 向家人发泄 D 自己安慰自己8、同那些性格、生活方式不同的人相处，你总是（ B、C ） A 几乎很难或不能适应 B 很喜欢与不同类型的人在一起 C 能找到适当话题，并融入其中 D 需要一段时间适应9、工作遇到一件困难的事，我会（ C ） A 没有特别的感觉 B 比较沮丧 C 有一种兴奋的感觉 D 感到烦躁10、你工作的动力来自于（ A、B、C、D ） A 维持家庭生计 B 兴趣爱好 C 自我发