营销总监考核指标.doc

营销总监绩效考核指标量表 被考核人姓名职位部门考核人姓名职位部门指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分财务角度成本费用利润率季度/年度考核期内要求达 %成本费用利润率=100%销售成本控制季度/年度不突破预算，总销售成本控制在 万元以下。分为业务成本、管理成本销售额季度/年度年度销售绩效目标值为_，每低于 ，减_分，完成率_%，此项得分为0溢价收入季度/年度季度/年度在_万元得_分；_万元得_分；_万元以下不得分。帐款回收率季度/年度考核期内账款回收率达到_%此项综合体现帐款回收及时与计划回收额的完成情况指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分内部运营 及业务流程项目过程监控年度对每一阶段进行质量控制，协调公司资源并分派任务目标，控制合理，项目进度按计划完成达 %以上得 分， %以下 得0分。代理合同履约率季度/年度考核期内合同履约率达到_%合同违规现象控制在 以下合同纠纷控制在 以下把握行业动态竞争对手分析季度/年度关注行业动态，了解竞争对手情况，寻找有价值的市场信息，进行有效分析，并及时、准确调整营销策略，增强公司市场竞争力。考核期内有效分析数据或资料达到_%客户信息分析季度/年度考核期内有效分析数据或资料达到_%内部信息流转季度/年度营销与运营、及其他各部门之间业务、管理信息有效流转情况，延误一次扣 分。 次，得0分。销售日记完成季度/年度考核销售团队业务管理能力。不做销售日记，无法了解销售情况、无法掌控销售情况。指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分内部运营 及业务流程销售流程改善目标达成次数季度/年度制定标准化客服流程，旨在提升公司品牌价值，打造核心竞争力。考核期内应解决、改善 次以上。部门协作满意度季度/年度通过部门间满意度调查问卷，取平均值获得。内部及部门协作投诉次数季度/年度本人及部门内部员工被总体投诉在 次（含）得0分负责客户沟通、协调；提高客户满意率（代表公司与客户沟通，建立深度合作关系并指导部门员工与业主客户及开发商客户有效沟通）完善客户服务系统季度/年度开发维护目标客户，发掘新老客户需求，扩大合作范围，构造公司良好的客户结构；解决客户投诉，信息交流顺畅，客户的品牌忠诚度提高考核期内客户满意率在_%以上；制定标准化客服流程，提高业主满意度，提升企业形象。打造品牌。提高标准化服务流程标准，提高开发商客户满意度。客户总体投诉率季度/年度控制在 %以内客户指：开发商客户和业主客户指标维度KPI指标周期绩效目标值考核得分学习发展角度部门员工公司制度遵守情况季度/年度考核期内达到_100_%对下属培训时间季度/年度考核期内达 培训计划完成率季度/年度如下所述提供企业管理有效分析，合理化建议次数季度/年度考核期内提供有效管理建议供董事会满意次数达 次以上团队人均销售增长率季度/年度同比增长应达 %（此项考核总监管理提高销售团队业务能力） 核心员工保有率季度/年度考核期内核心员工保有率达到_%部门内部管理季度/年度制定部门内部各项制度，指导培训下属业务能力，建立高效的项目团队。对下属进行绩效考核，充分调动员工积极性。制度改进提升工作绩效达 次部门员工绩效考核平均成绩在 分以上企业文化建设季度/年度传播公司企业文化情况、行为是否有悖公司企业文化核心理念。出现一次得0分部门企业文化目标实现率达 %以上本次考核总得分考核指标说明成本费用利润率=100% 说明：我公司的成本指人力成本，故这项考核旨在控制被考核人员的团队领导能力，带出高效精英团队，10个人创造100万销售业绩，与20人创造100万销售业绩是不同的，同样该项可帮助股东掌控经营利润，大项目合同额再高，很有可能跟小项目的利润等同。该项可用作考核同职位的人员比较。用于衡量相同职位的人由于能力的差异为企业创造的不同价值。销售增长率项目计划按时完成率=部门费用预算达成率=部门协作满意度对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放