企业文化学习笔记.doc

让企业相同的部分大于不同的部分，从而诞生主流的意识形态，并通过较长时间的实践、坚守和成功，让团队成员信以为真成为大家共同的行为准则和判断是非标准的核心价值观。这种主流的声音可以使公司在出现任何争执和矛盾的时候，任何一名已经转正的员工都可以跳出来用一句话结束争执！这种隐性的，却对团队行为有重大影响的力量，我们称为企业文化。烟头互动案例启示：总裁的决策没有得到认同，反而得到团队的抱怨。解决问题五步骤：一、到现场，招集现场会。二、抓证据。三、做震撼，放大痛苦，把一个人的痛苦变成集体的记忆。四、齐改善，找出解决问题的方法。五、示制度。每一个问题，都是做文化和做机制的机会：如何看待“问题”，如何发现问题背后的“问题”？与您分享丰田的5个为什么-如何看待问题?问题是什么？原因是什么？谁的责任？犯错人该做什么？当事人的态度；解决问题的技巧。丰田名言：不要担心员工的素质，要担心的是管理者对员工智慧的浪费变成习惯！正误看板作业提醒：在贵公司经营或生产在最容易犯错的地方，最醒目的位置做三个正误看板。文化传承：推广形式：行动化：做文化的四个步骤：一、告诉人们什么是错的。二、告诉人们什么是对的。三、优秀如何成为卓越。四、为什么要坚持一级如何要坚持融合首先要改变心态。圈外心态，裁判心态行动状态最容易融入。企业最重要的做文化的逻辑，最怕看似日常的重复性工作变成比赛，让人们始终处于行动状态，是杜绝圈外心态和裁判心态的唯一办法。文化传承和推广形式之稀缺化：人不付出代价就不会珍惜，制造代价感，制造稀缺化，才有文化的强粘度。只有稀缺化才会让员工足够的重视，文化传承和推广形式之故事化：用故事化的方式对黑白分明的文化贴商标签，道理是抽象出来的，我们对一个抽象的东西识别成本过高。所以不要用伟大的道理去诠释，只要把这件事定性，用故事化的方式去传递，让人以后发生类似的事情时，本能的去联想到这个故事，以便于去思考，降低未来员工黑白分明的识别成本。 企业文化的特性：百家争鸣；践行坚守（重要的不是你怎么去说，而是你怎么去说，而是怎么去做，要在行动中取理解）；信以为真（如果你自己不相信，就不要要求你的员工去相信）；与时俱进（传播文化的途径要跟商时代的脚步）。企业文化就是生产力！企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。做文化的好处：1、节约管理成本；2、吸引留住人才；3、优化进化团队；4、赢得客户尊重；5吸引合作伙伴；6、成就财富时代。员工对这个行业最大的抱怨，往往是同行业老大的特点。企业文化是员工需求中最容易成为核心竞争力的因素。企业文化的三个终极目的通过营造可观系统来让人看到别人眼中的自己（企业文化原点之一的两大流派：1、要寻求向自己的内心寻找动力，找到成功真正的方法：2、创造客观的第三方评价系统，让每个人能够看到别人眼中的自己，从而实现自我行为的进行纠偏。）所有做文化的核心都是帮员工量化他未来的利益预期。通过对利益预期的设计来使人为未来利益而战，以找到执行的动力。三、假如我是商人。当每个人把自己当做商人时公司运营成本最低。任何一个在商业组织里的人，都应该是商人。企业文化的原点：1、我们的感觉与事实总有差距，甚至截然相反！2、我们做任何事都需要动机，而利益的驱动却往往滞后，所以执行力也往往来自于对好处的想象力。3、当每个人都把自己当商人时，一切都回归简单！13、商业人格：商业行为中人格的具体表现，商业的本质就是先付出后索取，为客户创造价值。商人的六大基本特点：1、定好规则，才偶自由先小人，后君子；2、具备资格，才有合作先独立，后共好；3、学会算账，才有发展算结果，求成长；4、客户第一，才有钱赚；5、全员营销，才有气氛商业风，重交换；6、正道赚钱，才有底气守规矩，有原则。企业业绩公式=员工的数量/质量+员工的单位生产率（能力）+员工的有效工作时间（态度、流程、岗位职责）+员工再企业的寿命（离职率）专业九段就是在分析企业未来发展战略目标的基础上，提炼企业核心能力，将这些能力植入到员工成长机制中，进而将员工的能力划分成不通的级别，实现企业战略目标与员工成长的动力机制。典型事例：八级工制度）企业病毒定义：公司员工再工作中违反公司企业文化和制度的言行，即为企业病毒。查杀目的：通过企业病毒的查杀，明确企业“要什么”和“不要什么”，坚持企业文化的核心价值观，优化企业内部环境，构建、强化与固化企业有效机制。为企业规范化管理和提高企业核心竞争力奠定坚实的基础。文化做差异，机制做公平。企业病毒描写规范：1、病毒名称；2、病毒特征：一句描述病毒特征；3、病毒案例：用故事描述；4、病毒危害；5、警惕并号召查杀。企业病毒操作要点：总裁带头写，高管支持做，先把做这个事儿的信心和决心表达出来，让全员相信这是真的需要！发动全员，让大家自己写出不职业、不商业得病毒！整理汇编，拔高为公司全员时刻查毒、坚决查杀的“通缉令”！公示、培训、抓典型推动正面的企业作风！企业病毒描写规范：故事化：说故事，不要讲道理，病毒描述最好以某种现象的故事化为主要内容，故事的主要元素应有：时间、地点、人物、情节、剧情、结果、感想。故事要有一定的字数（不少于200字），内容充实。生动化：对病毒的名字要取一个生动形象的词来表达，让人们一想到这个名字就能想到某种病毒现象。誓言化：病毒案例写完，一定要加入这种病毒的危害说明和号召大家杀死病毒的决心。想强调说明，就针对说明。说一个故事，就事论事，只针对一个问题。老板是第一推动，不是第一苦力。总经理要鼓励全员发动。病毒点评：名称（直接联想到病毒特征）、特例（一句话表达）、事例描述（要情节、要细节、摩擦和矛盾）、危害、号召杀毒（态度）文化最大的力量是公开的力量。商业人格训练工具：全员营销的商业氛围1、塑造工作价值，追求他人认同。方法与工具：评奖非业务人员塑造价值冠军奖！原则：不推崇默默无闻，而鼓励运用技