供应链事业部礼仪规范.doc

苏汽国际物流集团供应链金融事业部文号：SQWL-SCF2012004员工礼仪规范（试行）1.0目的 为规范事业部员工礼仪行为，体现和提高员工素质，提升公司形象。2.0仪表礼仪 2.1参加正式活动时，男士应着深色配套西装、衬衣（夏季可单穿衬衣）并配带领带；不得穿花哨衬衣；女士应着套裙，黑色皮鞋及丝袜；要求整体美观大方。2.2日常办公须着较为正规的服装（周五可以穿相对休闲的服装），男士不得穿无领衫；女士着装不得过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身；所有员工不得穿西装短裤和休闲短裤，不得穿背心、无领衫、凉鞋、布鞋或拖鞋（女性不得穿着吊带装、露脐装、超短裙等）。2.3保持外表形象整洁，男士必须经常整刮胡须；女士应化淡妆。2.4必须保持饱满的精神状态，注意始终保持面带微笑。2.5所有员工在上班期间应佩戴工作胸牌。3.0办公礼仪 3.1拜访客户前应事先通知对方，并约好会面时间，应尽量避免突然造访。若因急事来不及事先通知对方的，见到对方时，应首先致歉，说明原因。3.2约好拜访时间后，应准时赴约，不要迟到。若因紧急事由不能如期赴约的，要尽快通知对方，并致歉。3.3在办公区内，说话音量应保持适度。禁止旁若无人大声喧哗。3.4尽量避免使用免提功能拨电话，并且将电话铃声调到合适大小，以免影响其他同事。3.5不得在上班期间玩任何游戏。 3.6进出任何人的办公室，均应先敲门，待同意后才进。离开时先示意，反身把门轻轻关上，切忌顺势带门。到上级办公室原则上先电话预约。4.0电话礼仪 4.1接听电话：铃响应尽快接听；接听时必须注意使用规范应答语：“您好，苏汽物流”。遇有本座位员工不在，邻座员工应尽快接听。 4.2拨打和接听电话应语音清晰，音量适中。他人在场时，避免高声谈论或嘻笑打趣。并注意电话中的语言应该比平时速度稍慢一些，调整好自己的情绪； 4.3接听或拨打公务电话应注意保持激情，注意保持良好的精神状态。注意礼节，并注意多使用礼貌用语； 4.4如果对方拨错电话或者不清楚应该找谁的来电，应礼貌说明情况，并热情地告之对方相关人员的电话。5.0会议礼仪 5.1参加各种正式会议必须提前5分钟到达会场。任何会议均须确保通讯工具不发出声响，外部会议原则上不接听电话，内部会议尽量不要接听电话，若有必要，可走出会场，或用短信联系对方； 5.2会议中，应集中注意力，不干扰他人发言，若要发言，则应等待时机，不可随意发表评论； 5.3会议中，应详细记录会议讨论的重点和其他与会者的意见；不得翻阅与会议无关的报纸、杂志或其它资料等；不得有打瞌睡和其他精神不集中的行为；5.4若开会时是用纸杯喝茶水，或喝罐装、瓶装饮料，散会后，应把身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。6.0仪态礼仪 6.1微笑 各种场合要始终保持微笑。要与对方保持正视的微笑；眼睛要有胆量正视对方，也要有胆量接受对方的目光；微笑应贯穿礼仪行为的整个过程。 6.2目光 在与人谈话时，大部分时间应看着对方；正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。 6.3站姿 标准站姿：抬头、挺胸、含鄂、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。 6.4坐姿 基本坐姿：入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男士可略分开)，严禁翘二郎腿。头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。 6.5行姿 女士：抬头，挺胸，收紧腹部，手轻轻放在两边，自然摆动；步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士：抬头，挺胸，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。 6.6手势 手势是谈话必要的辅助手段，手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指；在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。7.0接待礼仪 7.1提前做好接待准备，提前在约定地点等候，客人来到时应主动迎上，如有行李应代拿行李，初次见面的还应主动作自我介绍，并引领客人至接待处。7.2客人到本部来访，应先通知前台并说明客人的基本情况和重要程度，必要时应到电梯旁或大门口等候。无需等候时，前台原则上应引领客人到相应位置或通知相关人员到前台接走。7.3陪同客人乘电梯时，应注意请客人先进或先出，应注意纳诸电梯的“开”键，避免夹住客人。7.4引导客人时，应走在客人左前方二、三步，让客人走在路中央。拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。7.5引导客人进入受访者房间时，应先敲门。若门为外开门，应拉开门站在门旁，请客人进入；若为内开门时，自已先进入房内，侧身请客人进入。7.6客人就座后应快速上茶，上茶时应注意不要使用有缺口或裂缝的茶杯(碗)。对特别重要的客人应事先了解其需求并作相应准备。来客较多时，应从身分高的客人开始沏茶，在客人未上完茶时，不要先给自己人上茶。7.7送客时应主动为客人开门，等客人走出后，再紧随其后。8.0社交礼仪 8.1握手礼节 握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方的右手相握，上下抖几下，眼睛平视对方的眼睛，同时寒喧问候。握手时间一般在3-5秒之间为宜；握手力度必须适中。 8.2名片礼仪 递送名片时，应将名片放置手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指托住名片反面，名片的文字要正对对方，然后身体前倾，用双手递过去。接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接，并道感谢。接受后应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊重；切忌马马虎虎瞟一眼，便顺手塞进衣袋里。 8.3乘车礼节 一般情况下，司机后排右侧是上宾席。但若主人要亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。另外，如果上宾首先上车，则其所坐的位置即是上宾席，不必劳驾移位。 8.4同行礼节 通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊； 8.5保持距离 人与人交往时，相互间适度的距离感可以营造一种更宽松、和谐的氛围。9.0赴宴礼仪9.1赴宴会之前应尽可能了解宴会的时间、地点、规模、档次、赴宴人员，据此确定着装，不要迟到。9.2宴会前应根据自己的身份与相关人员寒喧，换名片，并按位次入座；如主人未确定位次，则酌情入座，切忌越位。 9.3当主人征询宴会要求时，一般客随主便，尤其避免要求上高档酒或菜品。9.4用餐时应得体大方，如有必要应敬酒或致答谢辞，严禁醉酒，尽量避免吃带骨头的菜。要根据宴会的具体情况确定自己的定位，既不能沉默寡言，又不能喧宾夺主。10.0其他 本规范由事业部制定并解释附件：常用礼貌用语参考礼貌用语： 1、 问候的语言：早上好、您早、晚上好、您好、大家好2、 致谢的语言：非常感谢、谢谢您、多谢、十分感谢、多谢合作3、 拜托的语言：请多关照、承蒙关照、拜托了4、 慰问的语言：辛苦了、受累了、麻烦您了5、 赞赏的语言：太好了、真棒、美极了6、 致歉的语言：对不起、劳驾、实在抱歉、真过意不去7、 挂念的语言：身体好吗？怎样，近况还好吗？生活愉快吗？8、 祝