公司员工管理制度.doc

公司员工管理制度一 员工守则员工守则是职员精神、行为规范的准则，为加强对员工的管理，确保完成各项任务，实现公司的战略目标，特制定本守则。每位员工必须严格遵守。 第一章 精神规范 第一条 本公司的企业精神是：“创造、挑战、贡献”，这了是每位员工的精神规范标准。公司将成为每位员工尽情发挥才智的舞台，每位员工应坚信：自己的奉献和才能在公司不会被埋没，一分耕耘必有一分收获。 创造勇于思考和尝试新方法，以满足客户的需要； 挑战树立崇高的目标并全力为之奋斗，视困难为发展的契机； 贡献超越自我，致力于创造美好社会的长远目标。 第二条 公司员工必须遵守中华人民共和国的各项法律和法规，遵守公司的规章制度，不断提高自己的道德水准和业务技术水平，成为勇于“创造、挑战、贡献”的合格员工。 第二章 行为要则 1仪表要整洁端庄，稳重大方。 2环境要清洁整齐，使客人和自己都愉快轻松。 3待人要温文有礼，和颜悦色，不卑不亢，牢记礼貌就是为人，事关公司事业、形象。 4守时守时守约，为人处事之基本，务求一诺千金，严格自律。 5效率以最简捷的动作，最快的速度办理每件业务。 6质量凡经我手，无论产品或劳务，都以精湛、细致、考究而使人信服。 7专精钻研技术，钻研业务，精益求精，永无止境。 8勤勉勤勤恳恳、兢兢业业、如水滴石穿般的工作，去处世为人。 9谦虚满招损，谦受益。无论学习或做事，虚怀若谷，就是排除障碍，开阔道路。 10团结员工同事，每日相处，更应互相体谅，礼貌谦让，才能精诚合作，团结共进。 11自律永远不对外人批评公司。 永远不对他人口语主管，即便离开公司，也自奉严格，不飞短流长，自尊自重自己的人格。 12安全时时处处想着公司事业的安全，小到烟蒂纸屑，大到工程项目，可能出差错的地方都想到，认真细致地去做好工作。 第三章 工作纪律 第一条 仪容仪表 1职员头发应常修剪。男职员发角长度以不盖过耳部及衣领为宜，胡须应每天剃刮。 2女职工宜淡雅清妆，不得农妆艳抹。 3除结婚、定婚戒指之外，须少佩戴或不佩戴饰物。 4上班时间应着公司统一服装，佩戴公司徽章和其他规定标志。（在统一着装前，男职员着西装、白衬衫、领带、皮鞋，女职员着套装。服装要整洁大方，不得穿短裤上班。） 第二条 处事礼仪 1接电话当外线电话铃响时，应迅速接起，并主动自报：“您好公司”。电话交谈要态度和蔼、礼貌、声音清晰；通话完毕应主动说：“谢谢，再见”。当内线电话铃响时，应立即接起，并主动自报：“您好（自己的姓名）”。 2乘电梯当职员与领导或客人同乘电梯时，应请领导或客人先进出。 3乘车司机迎送领导或客人时，应将车辆停在领导或客人下车方便的地方，当职员与领导或客人同乘车辆时，应主动打开车门，请领导或客人先上车，下车时职员要先下车，为领导或客人打开车门。 4对客户对公司的客人要热情礼貌、以诚相待，客人来访要迎进、让坐、请茶、送出，并使用礼貌用语：“您”、“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“多多关照”、“再见”等。客户是“上帝”，公司不允许职员对客户有无礼行为，不得讥讽或不理睬客户，更不得顶撞客户或无理辩解。 5对同事职员之间应以诚相见，肝胆相照，互帮互助，取长补短。对同事说话要和蔼可亲，使用礼貌语言；要善于倾听别人的意见，虚心学习他人的长处；同事之间应团结协作，求同存异；当同事遇到困难，大家应主动帮助，使助人为乐形成风气；要善解人意，不吹毛法语疵，更不允许在背后指责和挑剔他人。 6对领导要尊重领导，尊重老顾问；与领导见面时，应说：“您好，（职务）”；对领导的决定要不折不扣地执行，在工作中如有意见应采取合理方式向自己的直接领导反映，不得越级，如与直接领导有意见，应向公司行政部反映。 7对下属领导应在工作中充分调动职员的积极性和工作热情，以身作则，以公正无私的态度对待下属，体恤下级，关心和爱护每一位职员。 第三条 工作纪律 1上班时间不准打私人电话超过三分钟，不准会见与业务无关的客人； 2上班时间不准吃东西，不得睡觉。吸烟者要注意保持环境卫生； 3上班时间不准喧谈闹唱，扎堆聊天，发出不必要的声响； 4不经批准，不得随意为私人使用公司设施和办公用品； 5上班时间不得喝酒、打架； 6下班时间无故不得在公司内逗留； 7不得利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私； 8不得有贪污、盗窃、赌博等其他违法违纪行为； 9遵守公司的保密制度，不得泄露公司的秘密，自觉维护公司的利益； 10开会、学习、培训，无正当原因不得迟到或不参加； 11不得在上班时间做与工作无关的事，如听收（录）音机、看电视、书报杂志（除工作或培训需要外）、下棋、打牌等； 12工作要认真负责，爱护公司财物； 13汇报工作要实事求是； 14不得在同事之间、同事与领导之间造谣污蔑，拨弄是非，挑起事端； 15上班时间不得擅离工作岗位（包括无故串岗）。二 着装管理制度员工着装管理规定第一条、为树立和保持公司良好的社会形象，进一步推进企业规范化管理。凡本公司职员（含试用期员工）自入职之日起均应严格遵守以下着装规定。第二条、员工在上班时间内，必须注意仪容仪表，总体要求为：大方得体、干净整洁，高度职业化妆容，装扮。同时，应注意保持个人卫生、无异味，可随身携带口气清新剂。第三条、男职员的着装要求为：西装正装。夏天可着衬衣、系领带；着衬衣时，衣角应别入裤带内，不得挽起袖子或不系袖扣。第四条、女职员的着装要求为：职业正装。上身应着浅色系衬衣，下身搭配深色系裤装及深色鞋；夏天可着职业套裙，裙子长度不短于膝上三厘米处。第五条、男女职员上班时必须佩戴公司徽，佩戴位置为左胸靠上处。第六条、周五为便装日，可着休闲职业装。其余时间一律不得穿戴运动服、运动鞋、T恤、低胸衫、吊带、短裤、超短裙、拖鞋或其他有碍观瞻的奇装异服。第七条、部门经理级别以上的员工，办公室一定要备有西服，以便有外出活动或重要业务洽谈时穿用。第八条、员工上班应注意将头发梳理整齐。男职员发不过耳，不得留胡须、不得留长指甲；女职员上班化淡妆，头发整洁不凌乱，指甲不得涂过于艳丽的颜色及夸张的图案，金银或其他饰物的佩戴需得当。第九条、以上着装规定由行政人事部负责定期监督检查。凡员工违反本规定的，除通报批评外，每次罚款50元，并由行政人事部记录在案，一个月连续违反三次以上者予以辞退。第十条、各部门负责人应认真配合、督促属下员工遵守本规定。一个月内累计部门内员工违反本规定人次超过三人次或该部员工总数20%的，该部负责人亦罚款50元。三 员工礼仪守则（1） 公司内应有的礼仪 第一条 职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是： 头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 3、胡子：胡子不能太长，应经常修剪。 4、口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。 5、女性职员化妆应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。 第二条 工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是： 1、衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带：外出前或要在众人面前出现时，应配激领带，并注意与西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职工工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 第三条 在公司内职员应保持优雅的姿势和动作，具体要求是： 1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男方伸手。 5、出入房间的礼貌：进人房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进人后，回手关门，不能大力、粗暴。进人房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，出要看住机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话”。 6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。 （二）日常业务中的礼仪 第四条 正确使用公司的物品和设备，提高工作效率。 1公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 2及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。 3借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 4工作台上不能摆放与工作无关的物品。 5公司内以职务称呼上司。同事、客户间以先生、小姐等相称。 6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。 第五条 正确、迅速、谨慎地打、接电话。 1电话来时，听到铃响，至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2通话简明扼要，不得在电话中聊天。 3对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。 4工作时间内，不得打私人电话。 （三）和客户的业务礼仪 第六条 接待工作及其要求： 1在规定的接待时间内，不缺席。 2有客户来访，马上起来接待，并让座。 3来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 4对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 5应记住常来的客户。 6接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第七条 介绍和被介绍的方式和方法： 1无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。 2直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。苦难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 3把一个人介绍给很多人时