运营中心值班规范.docxVIP

运营中心值班规范l 值班流程一、 打扫卫生：配合本班所有值班人员打扫卫生二、 客服：1. 线下查看客服本，浏览上一班值班记录，看有没有需要本班解决的客服，及时解决。2. 线上新浪、腾讯、人人更新;登QQ，看QQ客服群中有无问题三、 监控：1. 监控本网站。负责找ncuhome上的BUG，并提交到US里，并且在值班汇总时说明，一直跟踪相关负责人将此BUG解决。2. 监控和引导舆论信息，包括人人、各个贴吧、话题、论坛、微博、博客。监控网址附录一四、 首页更新：浏览家园网首页下方链接，将其他网站新闻、公告、时讯更新于家园网相应平台。其中信息部人员按照网编责任制重点更新（每天）注：客服邮箱新闻稿件不需要我们发布，但需要登陆查看邮件，若有新邮件则回复：您好，本邮箱已停止使用，“家园时讯”栏已转由昌大学生通讯社负责更新。请将文章转发至2584159862，到时会有人及时处理，谢谢您对家园网的支持。五、 填写值班工作量，值班结束之后全运营中心发值班报告。l 值班记录格式：值班任务标准工作量值班人员完成情况打扫卫生完成是否客服线下线上话题发起2个回复5个百事通发起2个回复4个博客回复4个撰写2篇（每周）相册上传5（每周）评论5个备注包括发布公告和校园人物、解决线下客服（说明事件）、更新新浪、腾讯、人人（大体内容）1. 填写要求：1) 工作量有主次重点之分，一定要有重点完成相应任务 。按流程值班控制在1小时左右。2) 完成日常值班之后就开始做各个部门的工作任务，比如项目部可以做产品分析，推广部可以撰写宣传文案，信息部进行网编责任制或自己学习网络知识。3) 自己支配相关学习。值班工作量不要太格式化，但也不可不做，做了并记得填写在考核中就有相应分数 。l 值班注意事项1. 值班的工作量如果多人可以分配一下完成，分工好了，就可以事半功倍2. 以上日常值班是新旧机房共同要做的。对于新机房值班人员要学习一些客服接待礼仪常识，做好接待工作。具体办公室会有规范提出。3. 值班形式不可过于僵化，也不可什么也不做，在值班期间做一些无关网站的事，对于这些，一旦发现，超过三次无条件退出家园网。4. 值班汇总一定确认无误后再群发部门，尽量避免重发。对于新旧机房值班要汇总一处，不可有重复发。5. 对于完成日常值班后，对于自己学习时间的支配，可以自己学习一些关于网站的事情（网站针对各部门会有书籍购买，大家可以自己学习），这些在每周例会时各部长会请成员介绍与大家分享学习成果。同时自己学习也可计入考核范围。附录一网络舆情重点关注网网站名称网 址百度贴吧南昌大学前湖校区/f?ct=&tn=&rn=&pn=&lm=&cm=0&kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%C7%B0%BA%FE%D0%A3%C7%F8&rs2=0&sc=&un=&rs1=&rs5=&sn=&rs6=&myselectvalue=0&word=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%C7%B0%BA%FE%D0%A3%C7%F8&submit=%B0%D9%B6%C8%D2%BB%CF%C2&tb=on家园网话题南昌大学吧/f?kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7&rs10=1南昌大学抚州医学院贴吧/f?kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%B8%A7%D6%DD%D2%BD%D1%A7%D4%BA南昌大学研究生院贴吧/f?kw=%C4%CF%B2%FD%B4%F3%D1%A7%D1%D0%BE%BF%C9%FA%D4%BA网络信息更新网站南昌大学/昌新闻网大/昌大教务在线http:/jwc.ncu.