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以优质的服务赢得客户的信赖 我自小在农村长大，接触最多的还是农村信用社，有钱了可以随时存到信用社里，比放在家里面安全，有时钱不够用，买农具、化肥等什么的还可以向信用社借钱，幼小的心目中就对农信社充满着一种敬佩和向往。小时候，经常看到信贷员叔叔，大包小包地走在田间地头，那时我还不知道他们是在传递知识、引导农民致富。后来，渐渐地接触多了，才真正认识到农信社是老百姓的银行，是农民脱贫致富的主力军和好帮手。 后来，上大学时我在外地读书，离家里很远，学费直接带在身上很不安全，就去信用社开了个存款账户。最开始进去时，心里还忐忑不安，又害怕又紧张，怕好多东西不会填不会写。到了柜面，看到大哥大姐们热情的招待心理就轻松许多了。遇到不会写的，他们都积极地只给我怎么填，在什么地方签字，密码要谨记，等等他们都耐心地教给我做。初次到信用社办理业务，虽然什么都不会，却也很快地办好了，从此，对农信用社的情感就更深了。一路风雨，一路行，我与信合共成长。在农信社的帮助下，无处不感动，无处不感激。就我个人的认识，我觉得农信社是农民贴心的银行，是最受信赖的银行。面对竞争日益激烈的今天，各大银行在抓业务、求效益的同时，日趋把服务放在重要位置，服务态度、服务质量的竞争渐成竞争的重点。农信社作为金融业的一员，为更快实现向现代化金融企业转型，就必须依靠高水平，高质量的服务来赢得更多的客户，占领更多的市场。在提升硬件设施的同时，也要充分利用软实力资源。近年来，各级农村信用社都十分重视基层营业窗口的务工作，因地制宜制订了一系列服务制度、考核办法和约束措施，有效地升了窗口服务质量，促进农村信用社业务发展和社会形象的提升。然而，随着社会经济的快速发展、信息技术的广泛应用，金融需求日益多元化，竞争日益激烈化，不能仅仅满足于当前所取得的成绩，我们必须转变思想，更新观念，紧跟时代的步伐，创新服务理念，提升服务水平。农信社自从诞生的那一刻起，就肩负着服务“三农”，支援农村建设的光荣。经风雨五十余载的艰辛努力，我们的业务规模由小变大，市场越来越广阔，社会地位显著提升。在实现自身业务蓬勃发展的同时，也给社会提交了一份满意的答卷。我们真心实意为老百姓做事，也因此而在百姓的心中铸造了光辉不朽的形象。然而，农信社也面临着前所未有的新危机；乡镇邮储银行开始相继挂牌成立，农行也开始将经营市场转向农村，在这种双重危机的新形势下，我们更应弘扬优良的传统，发扬优良作风，坚持将我们的服务做得更好， 更强，更到位。 服务无止境，我们要时时寻求新的途径，坚持用新的眼光，新的观念来来知道我们的工作，提升服务质量。观念跟到位，服务做到位，我们的竞争力才会更强，才会在激烈的竞争中取胜。 一、思想观念要有创新。要树立五种理念：一是要树立服务是一种文化的理念。服务不仅代表一种制度、一个程序、一种行为，它更代表着一个单位的员工精神风貌和企业精神，形成了企业文化的内核；二是要树立服务是一种管理的理念。服务的表象是农村信用社员工与客户的互动互为，深层体现的是农村信用社的管理水平，服务水平的提高必须依赖于严格、规范、科学的管理；三是要树立服务是一种品牌的理念。服务体现着农村信用社的管理水平，孕育着农村信用社本身的文化内涵和员工的精神风貌，展现在公众面前的是一种品牌；四是要树立服务就是效益的理念。农村信用社的经营效益取决于客户资源，最终来源于客户，因此要适应客户的需求，切实解决客户的现实问题，真正做到想客户之所想，急客户之所急，通过服务客户提高农村信用社效益；五是要树立服务无小事的理念。无论是对大客户服务，还是对一般客户服务都要一样认真对待，时刻都要以客户的满意作为农村信用社服务工作的方向和标准，实现服务观念上的根本转变。二、服务要有创新意识。农村信用社应随着农村经济的发展，市场的变化、社会需求的不同，结合自己的市场定位和长期战略目标不断创新服务内容和形式，把服务办出新意和特色，要跳出圈子，从远处着手，高处着眼，与社会服务相适应，相配套，以此来增强自己的活力和竞争力。农村信用社应以三个“改进”来提高服务水平。一是改进服务品种，在做好常规农业贷款发放管理工作的基础上，要不断推进新品种，如积极开办农民助学贷款，建房消费贷款，教育储蓄等业务，大力拓展农村代收代付等中间业务。二是改进服务方式，农村信用社要积极当好党政领导的参谋，认真做好市场调查与分析，根据当地的经济发展规划，合理制定本身的信贷计划，导找信贷支农新的切入点和农村经济新的增长点，在坚持效益和偿还的原则的前提下，全面推行农户小额信用贷款，农户联保贷款，扭转金融部门的“老大”思想，由定时服务向随时服务转变，由客户跑信用社向信用社跑客户转变，变“坐商”为“行商”，拉近信用社与客户的关系，对农户贷款要做到对象、用途、数量、利率、还贷情况和审批制度公开，接受群众监督，增强贷款透明度，并注重反馈农民的意见和要求，使农村信用社真正成为联系农民最好的纽带。三是改进服务手段，农村信用社是农民自己的银行，必须为农民提供优质的服务，而衡量金融服务水平高低的标准，除了服务态度好坏，服务品种多少外，很重要的一点就是能否给客户以迅捷和高效的服务。因此，必须注重提高服务的科技含量，加大对金融电子化投入力度，将服务向网上，电子汇兑系统，对公网络系统延伸，业务处理手段实现从单点操作向联网作业的大跨越，使网点优势逐步向网络优势和竞争优势发展 三、服务行为要规范。一是健全客户服务体系。要坚决克服和纠正服务工作中过分依赖硬件的行为，把规范化服务列为从严治行的重要内容，当作生命工程来抓。从上到下，层层建立客户服务体系，改变过去依靠某个专业部门管理的单兵作战方式。二是抓好重点环节。提升窗口服务，员工柜面言行至关重要。因此，要紧紧抓住柜面这个关键，着力强化员工的服务语言、服务纪律、服务质量等重要环节管理，要求所有干部员工都使用文明用语，窗口服务时提倡讲普通话，严肃统一着装纪律，注重个人仪表干净、卫生、整洁，使文明服务和规范化服务成为每个员工的自觉行为。四、服务要用心去做。农信社的服务对象大多是农村客户，他们文化素质都不是很高，甚至还有些都不识字，这就要求我们在服务中要有耐心，能细心地去跟他们交流、沟通。不会输密码的，可以适当地去引导；不会签字的，可以叫他备一枚个人印章，多一份理解与宽容，不会影响我们的服务效益，相反它可以使我们赢得更多的客户。客户的认同与称赞使我们的工作开展地更家有信心，客户的信赖与支持就是我们无形的效益。履行优质服务，不是一朝一夕之事，它需要我们坚持把它落实到行动的每一天，从全局出发，着眼于长远，用一种可持续发展的眼光将我们的服务工作做得更好。我们要经常探索新思路，实践新理念，多从客户的角度出发，