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以角色概念为基础设计社区系统Thomas Herrmann, Isa Jahnke, Kai-Uwe Loser德国多特蒙德大学信息学与社会thomas.herrmann;isa.jahnke;kai-uwe.loseruni-dortmund.de摘要：本文介绍以角色的社会学概念为基础,设计计算机支持的社区系统（ CSCS ） 。我们的目的是从社会学的角度,对角色和角色的发展进行系统分析，以提高社会技术社区系统。预期性的结构和角色在系统理论的社会结构中识别这些期望22。角色阐述了参与者之间如何交互，协作和携手共进，培养知识交流。角色的概念在社会科学中的假设认为，人们对自己的社会角色和交互以某种角色为基础，进行他们的社会互动和交流。人们的活动和互动通过角色塑造，反之亦然。相比之下，计算机科学的角色概念侧重关于访问权限和控制模型的管理，并应该从社会学的理解角度明确区分。本文从社会学视角对角色进行介绍，并在更多的细节中对其进行探索。然后，我们基于web的学习环境提出了角色发展的一个探索性研究。我们通过举例和提出建议总结角色的技术支持。我们要特别注意角色取替，角色决策，分配角色，定义角色和角色转变。关键词：社区，社区系统，角色，社会学1. 介绍基于web的原型协作学习环境Kolumbus 12 ，在案例研究和实验中获得的经验研究发现，一个成功的用法需要能够构建交流过程的可能性。这是在知识管理13领域中详细的实验和十个案例研究的结果。这些实验和案例（基于web的协作学习过程）的参与者尝试采取不同的角色，并试图以动态形式改变能够来构建他们的交流的角色。例如，它们在一种场合下讨论规则和注释（如上传的位置）的形式，另一个场合下，在内容方面做出贡献。它们区分组织贡献和内容。（探究性研究详情在第3节中呈现。）此外，Strijbos 等人在2003年的实验结果 34 强调角色的出现，增加了参与者的互动意识，并通过凝聚力和责任增加了效率。这适用于小团体以及通常的社交系统。我们推测，这还涉及到计算机支持的协同工作和组件以及计算机支持的社区系统（ CSCS ） 。进一步的证据可以在文献中发现（例如， 11， 42 ），这指的是角色众多的不同的视图。如果我们支持利用计算机为媒介的社交系统的角色发展，我们也要设计的技术系统。通常的技术系统不允许做角色发展，例如角色回吐和角色转变的建立等等。社交系统的建立依赖于社会进程的建设（交流过程），这是基于对行为的期望和角色之间的区别。特别是参与者应该支持选择不同的角色类型，角色取替，角色分配和角色转换。然而，在文献中，角色通常被认为是次要的。因此，一个系统的分析缺失，这可能有助于找到角色之间存在的差异，以及显示出支持角色发展和角色取替的可能性。本文的目的是提出一个系统的角色分析法以及支持社区系统。而且关于怎样在社会学理论和计算机科学中对“角色”进行使用，并没有很明确。然而当支持像基于Web的社区社会技术系统时，它是理解这些差异不可缺少的。在计算机科学中的“角色”用于不同的领域，比如计算机支持的协作学习（ CSCL ，如23 ），或在工作流管理系统环境中（ WMS ）。有关角色的理解，通常的特征在于一系列的访问权限。在技术环境中的被授权用户有一定的访问权限，此授权决定了对数据的访问或可以被激活的功能类型，（如30）例如删除一个文件或创建一个新的文件夹。这个WMS导向型基于网络的学习环境和社区系统，在知识管理系统的背景下，对于角色的技术支持是不够的，例如，用户没有机会来 预示角色转换（俗称：戴上另一顶帽子）。这可以在面对面的情况下（有语言和非语言行为）观察到，但在虚拟环境中却观察不到。在面对面的研讨会上，A作为参与者作答，几分钟后，她可以站起来，作为主持人为促进组织讨论来给出指示。在一个学习型环境中，我们的探索性研究显示出在一个登录对话中也存在角色差异。而且我们认为越积极地支持角色发展，也许会导致更有效的社会互动，沟通和知识转移。此外，如果将贡献输入到一个技术系统将是很有用的。这个技术系统中贡献者角色间的关系，分别按照其交际目的进行不同的标记。例如，回顾一个基于web的讨论可以帮助区内容和组织贡献，并允许用户仅仅提取部分内容。到目前为止，受到对角色的社会学理解的激发，在计算机支持协同学习系统中，实现处理角色的一个详尽的支持方法很难找到.例如WMS，仅限于预定义的角色和一个可能的角色选择范围内的任务分配.在计算机支持的虚拟社区中,不足以提供预定义角色，在一个会话期间暂时采用，并且不能灵活转变。因此CSCL文献往往表明安排某些特定的任务的角色，例如主持人，专家和导师（见 9 ， 2 ）。然而，这些建议忽视的可能性动态创建新的角色和灵活的重定义。从我们的角度来看，这种忽视的一个原因是对社会角色的处理，通常在整个团体里面隐晦性地发生，虽然是个人有意识地反映了这一点。在社会互动中，角色的发展，分配，或者接管，通常没有一个有意识的决定。在企业团队建设过程是例外，其中的任务和角色明确分配给个人。依据社会学理论，构建是一种基于社交互动降低了复杂性的过程 6 22。这是我们的“生活”的一个重要组成部分，也是基于web的社区社交建设发展不可或缺的需要。角色是一种特殊的结构，它的出现可由可观察的可以理解的模式，为交互和行为，这可以理解为图形 - 这可以在社会被称为互动过程。这种支持形成社会进程的促进工作和COM - 沟通，使他们更有效率。这是逐渐发展上的角色，可以通过给他们的名字简称明确。例如，商业企业聘用这种现象并指定位置和角色（如组织结构，与正规组织结构图） 。但是，角色的发展动态变化的方面是，任务功能10被忽略（例如适应既定的角色和创建新的角色） 。我们先从这反映了理论上的考虑sociologi -的介绍作用在尊重社区（第2节）校准期。从而，提供了理论背地面部分3 ，我们描述了一个探索性研究的某些方面。该研究将提出的例子，认为参与者在计算机为中介的社会系统试图构建他们的社会交往，以及基于角色的通信过程机制，例如角色回吐和角色分配.勘探显示的相关性在社会技术环境的长期作用，并揭示了一些缺陷。我们发现考试普莱斯的地方是很难理解的其他参与者，谁在扮演任何的角色给定的时间，谁改变了他们的作用。这项研究不会，也不能得出明确的设定的角色设计和角色发展的技术系统的功能。然而，这些例子指出的必要性，技术支持的角色分配和角色回吐的基于网络的学习环境。的角色终于机制的理论分析提供一个结构来介绍一些简单的技术方案，以支持社会角色发展计算机支持的社区系统.这是系统地探讨了在第4节。2 .社区，角色和角色机制社会学理论社团（组织和团体）之间的区别和COM - munities ：区别反映了一个正式的系统集成和之间的区别一个非正式的社会融合的人进入社会制度。第一项是基于功能分化，其中包括组织和团体的发展，分配职责和职能代表团。第二项强调社会关系系统蒸发散给邻居，朋友和亲人的关系。我们了解一个社会的概念社区作为社会关系和社会网络，其中的规则和惯例，以及混凝土成员动态发展。他们是从正式组织不同社会系统（基于主要角色的正式组织系统），或从井ESTAB -已发表小团体。其参与者或非正式的松散耦合，并没有正式例如绑定通过工作合同（如项目组，他们的参与给特定的任务） 。虽然角色的发展更加动态的社区，角色的发展也观察到在团体和组织。例如，如果一小群开始使用网络基础的通讯平台，他们已经建立了一个角色结构和它们由知识，他们已经对对方的期望严重影响。这些特性都与它们的大小和规定的机会面到面通信。与此相反，社区，尤其是基于网络的社区，可以很大。成员可以有所不同，它们在非虚拟存在，以及在虚拟通信，联系。籍由使用这两个方面的研究调查。在这些条件下新的信息技术有许多不同类型的社区在网络上，例如找好一个题目，新闻论坛， SLASHDOT.ORG或eBay讨论论坛。这些社区型的特征在于属性，例如在线，虚拟的或计算机支持社区。2.1 .所谓“社区”通内斯社区工作（德语：礼俗社会）和社会首次发表于19世纪初（初版1887 35 ） 。随着社会的范例家庭中使用。下面内斯，社区的特点是传统的BEhavior图案的血（社区：亲属;的地方社区：邻居 - 油烟机;社区精神：友谊） 。 1979年，巴里威尔曼开始了新的铁饼 - 锡永约社区 38 ，后来他扩大了他的工作，以虚拟社区。他的作品强调在分析虚拟社区六个方面： “密度，有界性，范围内，排他性，社会控制和强度的关系“ （ 39 ，页185 ） 。另一个AP-proach被称为社区 - 实践之：在20世纪90年代初，术语进行通nity是有关实践社区由莱夫和温格 19 17 。他们认为，一个社区的连贯性是基于共同的活动2 。温格38将其称为“联合企业” ：不参加者的利益，使一个社区，但共同的行动和程序。温格区别它清楚地从社区利益，这不需要有一个共用的做法。让莱夫和温格艾蒂安19分析了不同形式的学习过程中，其中一个初学者成为社会的正式成员。认识到这一点很重要，那一个实践社区是不是主要呈现参与者共同的目标，存在大致与均匀的情况下进行通nity的兴趣。此外，对其他社区的边界建设是不根据正式的组织规则。 （相对于其他作家谁延长任期社区通过强调共同利益的方面;例如4 ，20 ， 32 ） 。既，威尔曼和温格展示如何虚拟社区的分析可能是使用-FUL了解如何与人相互使用基于Web的学习环境目。他们的论文是基于建构主义，行为与社会网络的理论ANALY -SIS 。基于角色的交互由计算机科学所提供的当前支持是不重以适当的方式指示陆对社区的特点，这些见解。在计算机科学文学，社会学的角色观念和对社区的研究是唯一部分地考虑。有一个在社会科学理论之间的差距和去社区系统的标志。我们建议要仔细研究的可能性，以支持作用，使社区的灵活发展的动力发展。因此，我们将尝试根据可能的技术支持机制，社区系统直接从社会学的角色概念。从社会学的角度有三种不同的分析层次可以是适用于社区的现象：系统，动作和结构（例如方面17 ） 。因此，下面的三个特征是相关的定义和分析社区：（ 1 ）社区发展一个共同的社会认同和社会团结 40 基于通信，太阳离子的过程。这样一个实体的元素组成的关系（网络）的通信是指以角色的期望（卢曼22） 。这意味着进行通nities建立针对他们的环境的边界被选择的过程（系统 - 理论方面， 22 ） 。在这个意义上的社区是一种社会制度。（ 2）从组织，如企业的区别，社区建立自己（非正式性质）由相互啮合，承诺和活动。培养基于行为的期望（行动方面）的共享，社会价值和规范。角色基于行为的期望它们扩展到行为模式预期（参见2.2节） 。它是一个持续的互动过程和社会negotia -2003年， Strijbos和他的同事的实验表明，角色是支持的一个重要方面相干性 34 。化。的理念，知识和信仰的交流和合作，相互支持和共同的理解是中央对社区 40 。社区前知识改变有关域发展个人能力。他们提倡长幼行动与社会关系“累及心脏以及头部” （ 41 ，第29页） 。（ 3 ）要保持自己的行动能力，社区制定具体的角色。角色找到在一个角色的演员行为的期望表达。根据卢曼的理论，的期望 - 际结构是社会结构 22 （结构方面） 。社区的另一个区别是关于大小（例如小团体） 。例如，威尔曼区分“密集，有界团体”和“疏，取消社区之间界网络“ 39 。此外在网上（虚拟）群落的特征是事实上，他们的沟通过程是计算机为中介的（通过信息技nology ） 。相比之下当地社区定期面对面进行面对面的 17 。如果我们分析在虚拟协作学习，知识交流和互动社区，我们要问的那种期待的人都对沟通和对话，对方在非正式的社会关系iour 。这些期望是指所分析角色。角色是在支持合作活动和学习的必要元素。该社区，它们共享利益，价值观和学习的实践中形成的，是位置疑心受社会角色：他们有一个结构，协调和支持功能tion的社区。一个社区的社会关系网络可以被认为是作为一个web交互和通信参与者扮演自己的角色之间的行为。在3.1节中，实证研究的第一个例子表明，参与者讨论关于期望。尽管如此呈现实证研究之前，我们所描述的长期的作用。2.2 。术语“角色”和角色机制在社会系统中社会角色的发展几乎没有系统的分析和故意的支持。在社区的社会角色是指社会互动：在 - 灵敏度独立参与者（自我）意识到自己和他的对手（改变自我）的角色。颐高前有何看法改变一个特定的行为。自我，尝试预测如何改变自我的行为可能。因此，作用的分析是必要的，原因有二。一方面，社会SYS-电信设备制造商通过对行为的相互期望创造和改变自己（这是还介绍了卢曼的社会系统理论; 22） 。这些期望都与社会角色。在另一方面，非正式的社会关系和社区只能发展并建立，如果参与者接受下，他们能够互动的条件和哪确定其活动范围的选项。术语“角色”有着悠久的传统。起初，它可以在米德24的工作中发现谁是一个角色的概念在符号互动的背景下一个主角（进一步限制为tributions由8 ，18 ） 。米德假定社会是由相互作用。这些在鲜水河发展作用的结构。与此相反的功能翻译角度（例如， 21 ， 28 ;5）的特征在于，该想法，社会确定角色，这是由一组定义规范的预期和制裁。这两种范式试图解释的关系是，之间个人与社会或人与系统之间。该功能翻译理论表明它决定了个体的行为目标结构的存在。相比之下，符号互动的方式强调角色的形成子演员们的主观意志。角色理论被批评特别是在1950年 - 1970年为并非完全能够解释社会系统的复杂性。因此，作用的理论是没有不再被视为一个完整的社会学理论，但这个词的作用被整合为一基本术语在当代社会科学。社会学的更详细的描述和社会心理角色理论可以在比德尔和托马斯被发现 3 1 。 Contempo的 - 拉瑞社会系统理论，尤其是卢曼的理论，包括“角色”作为基本术语在最近的贡献22 ，以及其他角色转换，例如阿什福思在2001 1和蒙哥马利（ 1998 26 2000 27 ） 。角色通常被定义为套由个人进行的活动 7 。 “角色是一组处方界定什么位置成员的行为应该是“ （ 1第29页）中。但这是不够的，了解社区系统角色行为。把它粗略地说，一个角色是一个社会系统的所有行为的期望迈向浓度的总和混凝土角色的演员。该角色的演员是在一定的位置，这是与任务和功能系统蒸发散。从我们的角度来看，一个角色有以下四个特点：（ 1）位置：角色总是包含一个位置，这是与功能和任务。最初，术语“位置”指的是一个社会阶层的社会或到层次在一个企业（如组织结构图）的水平。角色的位置也乐悠 - 卡特的社会地位。位置也有关系到其他相关岗位的社会系统（结构的静态方面 37 ） 。因此，位置的矩阵反映了结构，在ture的社会制度。 （这也适用于非正式的，新兴的角色，唯一的显示绝灭是意识和意识，即明确集成度的水平地位，任务和功能。轮到正式的角色是渐进的。 ）在实证研究（第3节）的所有参与者有相同位置的人谁必须要解决整个社会的一个有趣的话题。没有具体的名称（姓名）这个职位。位置还包括了任务，即做什么。（ 2）功能/任务：位置意味着特殊的职能和任务，通常的形式明确和记载的期望，权利和义务，这是针对角色演员由社会制度（如工作描述和任务分配） 。如果我们研究虚拟社区，我们发现了同样的现象：有人像管理员，作者，潜伏者和贡献者（个人某些位置谁讨论的东西） 。该位置的名称通常包括做什么（任务和功能tion的位置） 。通常情况下，虚拟社区有一个网站，一个类型的文档，它描述了不同位置的用途：管理员具有其他接入右为正常贡献者。例如，管理员可以删除文件还是可以的改变其他人的贡献。提供者没有这个权利。这两个方面 - 1和2 - 所使用的计算机科学观点。软件工程师使用角色管理和管理的技术系统人员的访问权限。对于在姿态，桑德等。 30建立了一个基于角色的访问控制模型（ RBAC）为更好支持技术系统的管理工作。然而，这是不够的，下站在角色行为。角色是一个比较复杂的现象，不是一个任务/作业，因为它取消在社会期望和可能性正或负SANC -网络velops系统蒸发散。 “存在于人们的头脑中的角色” ，因为“预期是信念或认知个人持有“ 14 。伊尔根和霍伦贝克（ 1991）的工作之间的区别职位和角色作为一个组织的结构。 “乔布斯被视为一组既定任务元素“，这是客观的，官僚和准静态的 14 。角色还包括非正式基于社会互动隐含的预期（遵循方面的3和4） 。（ 3 ）行为 - 期望：角色概念涵盖超过只有正式工作去scription 。还有哪些是不明确的期望。它包括非正式的无tions和协议 10 。如果你在一个虚拟的平台，有助于讨论你应该承认某些规则，例如如何在不非语言行为做出贡献，什么是对，主题或没有，怎么制定politly ，什么是“表情符号”等虚拟社区的假设，这些事实是已知的。它主要是一个非正式的协议和承诺。如果参与者做不保留该协议，他们可以期望以某种方式成为排除。这是所谓的消极制裁。（ 4 ）社会互动：在一定限度内的角色的演员可以形成积极的作用，他或她已经采取。然而，这种形成依赖于与其他参与者的交互社会制度。角色是角色的演员和那些之间的协商结果与他或她进行交互，面对面的面或虚拟的。角色演员转变中的作用期望转化为具体的行为（角色制作方面，见下文） 。每个参与者，七分裤将填写相同的作用（略）不同31 。一个正式成立的组织的稳定性是基于明确的正式角色和减少对非正式的，新兴的，隐式发展的作用。该角色的发展为这些角色是不一样的动力在社区的角色。社区只有几个正式的角色但很多动态发展的非正式角色。这两种，正式的或非正式的角色需要一个样的角色发展的。正式角色可以更容易地处理，因为它们可以算准静态。基于Web的系统需要不同的支持：一个社会技术方案，使角色在发展以计算机为媒介的沟通。术语角色开发由几个机制。这些机制的描述是的基础技术选择（第4节） 。角色正逐渐在社会系统通过感知社会中，重复开发基于期望图案的相互作用模式。重复和预期行为导致其表征角色期望。角色的发展是伴随着通过交互模式塑造的角色回吐和角色制作等，这些图案可以比喻来形容角色的机制。角色的下列分化机制是从角色概念衍生（见上文） ：（一）角色分配：有两种类型的角色分配：主动和被动。一个人分配一个具体的角色，另一人（积极的作用赋值） 。一个人需要一个具体的作用和其他参与者或多或少明确同意（被动角色分配） 。在第3节我们给出了一个角色分配的例子。以社区为参与者有其他参与者的具体的期望： “请，提供更对形成结构。 “的期望可以明确地或间接地传达有一个表达式，也可以是正面或负面的制裁。（二）角色回吐：对于在行事方面的特定角色的期待一个人，我们用术语角色回吐。 “角色回吐（ . ）是观察或预测的，这个过程对方的行为通过查看它的归咎于其他角色的背景下“ ，特纳（ 36 ，第316页） 。角色采取涉及可潜在地执行期望通过制裁被强加的角色的演员。一个人可以决定采取一定的作用。她有接受该角色或not3的机会。她也可以开发一个个人的态度对角色的期望 - 即使她已经采取了作用。这个所谓的角色的距离是指某人已经采取的作用的临界距离7。角色DIS-距离包括一个称职的，关键的，对评价的期望态度，这指定一个角色。这种态度并不意味着该角色的一个根本拒绝或沟通和对话，iour不符合的作用 37 。此外，类之间的区别 - 一个抽象的作用，它可以采取由不同的人 - 和实例 - 角色正在采取的一个具体的人（角色演员） - 是要考虑的。在虚拟社区中的作用“促进者”的存在可以是根3这是不可能自由地决定每一种类型的角色服用，如采取社会生物学作用（如父亲或母亲）可以被看作是强制性的。研究者通常在类的层次。然而，不是每个人都被允许借这个角色，例如谁是新人在一个讨论平台的人。（三）为了让别人的角色了结：人可以采取角色，没有这样的重响应他人的期望。有人能算得上采取一定的作用，已经存在（如专家虚拟社区，以某个主题），或者可以引入一个新的角色（例如冲突调解员） 。如果这些，谁有权转让某些角色的权利，也承认或SUP -端口有人拿这个角色，角色回吐批准或同意该项/被动为-signment已经发生。新的角色可以通过谁采取这个角色的人进行开发。（四）角色的变化：一个人可以在原则上举行各种不同的角色（角色设定， 25 ） 。为例如，她可以在虚拟社区和结构，讨论竹棚。接下来的时间，她是一个普通贡献者。其他人可以措手不及，如果她一方面结构和另一方面不，虽然这将是neces - 萨利。因此，对于参与者理解角色的变化是很重要的。（五）角色决策：它表征一个人如何生活（戏剧）的作用，以及她是如何转换期望转化为具体的行为。角色的决策是嵌入在社会互动化：角色决策指的是两个或更多的参与者，其谈判的期望是显著的作用 7 。 （但从社会的角度）的问题是该角色的演员都有一定的态度，角色（作用距离），而这种态度可以从当初的预期有不同的目的 8 （内部角色冲突） 。（ F）角色的定义：如果一些期望得到解决的频率比其他并接受，从这种重复一个新的角色的结果。角色定义的过程是支持特别是如果角色分配和角色回吐的过程反映和铰接式。该角色定义成为一个社群的自我描述的一部分nity 。例如，如果它被明确地指定一个虚拟社区希望有一个功能守门员，一个指定的角色是促进者的形式，谁删除垃圾邮件或其他不愉快的信息，那么角色是促进者的任务延长。（G ）间的角色冲突：如果一个人需要一个以上的角色，角色之间的冲突可能发生。对于一个社区的参与者必须了解的潜力是重要的跨角色冲突 25 。这些导致对不同的角色的不同需求。对于前充足的，一个人需要这两个角色，如促进者和参与者在同一时间。在第一种情况下，她的结构参与者的讨论，因此，应采取一个中立的立场。在第二个角色，她提供了她自己的内容，并认为她的自己的意见。因此，存在于人的不同的利益冲突。角色的分析，应使角色机制，自觉参加到帮助 并支持履行，或者改变期望，以及使角色发展综合， hensible。根据Strijbos等人的结果。实验34，增加角色的参与者 - 互动和效率的裤子“，通过凝聚和责任意识。因此， 角色还支持知识交流和协作学习。在第3节中，我们分析 实验表明，角色是可见的，并显示角色如何发展电脑介导的社区系统。3 。探究性学习：如何找到在基于Web的社区系统的作用3.1 。描述在实证研究中，我们分析了通信记录（基于文本）对话一个探索性研究，基于Web的学习环境Kolumbus酒店（ 12 中，15 ，16 ） 。通信序列的研究旨在分析角色和角色机制，如角色回吐和角色分配。学习平台的设计人答：“程序备注：请直接标注了贡献。 ”人答： “永远，包括你的注释在上面，请。 “某乙： “好吧”人答： “请，提供关于结构的详细信息：标题，作者，出版商等对！ “某乙： “好吧，你是对的。但我们仍然行使;-)“图1 ：主动作用回吐Kolumbus酒店是基于传播理论，并要求合作学习 - ING和知识交流。该目的是利用这种学习系统以启动通信，太阳离子流程，使相互学习和共同的理解。为评价这个系统的功能，案例研究和实验来完成的。在实验（月经第14天）的情况下，四个小组（每组3-5人）有识别有趣的话题和同意的任务后，他们哪个会是整个组（ 12人）一个车间的主要话题。讨论不得不采取基于Web的计算机支持的学习环境中放置不完全学习系统之外的任何进一步的沟通。与会者应解决以下内容：参加者应提出三点自己的想法。下一步是讨论别人的想法。最后，他们应该投票决定提议的想法，找到最愉快的想法或贡献。为了分析的材料，即记录的对话中，第一有条理的步骤是确定在基于Web的系统的通信对话和互动序列这都与角色期望。我们的第一步是揭露社会交往拍拍燕鸥。对斯特劳斯Corbins 的方法论的基础扎根理论（文本分析） 33 ，我们选择了那些没有直接关系的内容捐款并分析其相关角色的发展。在我们分析了第二步骤的角色的机制。因此，我们正在寻找的类型的行为（通信） PAT- 燕鸥其中建立的角色，而我们正在寻找含有表达，沟通期望和活动的本期开始。有不同类型的被卷入从的发言者的观点：在一方面，它采取和/或声称的角色音箱本身（例如，“我”或“我的”等）;另一方面，作用，这是由所分配的音箱给别人。我们发现有情况，它必须被明确为谁赋予角色（角色分配） ，谁需要它的作用，积极/消极（角色回吐）和角色回吐是否接受和/或确认（见例1和2）第一个例子：主动作用回吐（1） 在对话例子1（图1），很明显，人A请求更结构化 讨论的好几倍。因此，一个人需要一个竹棚的作用。某乙一段时间后，同意并由此她批准了她的竹棚作用。期望 人A的验证，如某乙同意。 （用术语“我们”，她甚至从说话别人的观点。）在这短短的一节，我们不能到目前为止可以说是一个新成立的作用。它是一个过程的开始确立经反复相互作用的新角色化图案，其中包括参与者的确认。图2 ：主动角色分配第二个例子：主动角色分配（ 2 ）某乙提出建立基于Web的学习环境中一个新的文件夹，但没有未指定，谁应该这样做（见图2） 。随着“让我们创建一个文件夹”，她解决了组。这一要求是指派其他小组成员的作用的一个尝试。 C先生SUP 端口这个想法，并声称的新提案作者的角色： “让我们建立一个单一的建议“ 。她已经限制了可能的行动，某乙和对自己（和不解决全组） 。最终，一个人解决c由于谁应该CRE-的人吃了文件夹。她指派的作者对人下最后的作用， C先生接受角色，并且执行的活动。因此，她含蓄地接受这某甲的作用分配给自己（这可以称得上是决定引发剂） 。3.2 。结果我们的实证研究和结论该角色相关的对话的实证分析给出了具体的指示，如何社会角色可以在基于Web的学习环境和社区系统开发：这期间发生的讨论和谈判进程。通过分析交互PAT-燕鸥，它变得清晰，参与者有其他具体行为的期望 - 如作者（添加内容和贡献）或结论机。其他角色被重新lated到学习过程（该过程和决策引发的启动子），其他参考技术问题（技术 - 支持）或支持适当的发展结构合作（搭棚） 。的学习需要进一步的常见情况支持，从而创造和思考组织公约（组织，支持者）和个人的冲突必须得到解决（冲突调解员） 。我们推测，灵活的角色回吐和角色分配的支持提高了知识交流， MU-图阿尔学习和共同理解的发展。我们的分析的结果是一个九个可能的作用，它可以从文本分析和鲁迪 - 衍生列举mentarily所观察到的行为的基础上进行说明（见下文表1） 。由于这种特殊的探索性研究的时间相对较短，它不能被con-都推断新角色建立。但是它给第一线索的起点使用基于网络的通信时，在社区角色的发展。应有到已经存在的实验开始前，已经是团队结构现有的角色被部分转载。结构，这是完全新的，还没有被开发出来。然而，一些对话透露，现行的角色结构可能改变，如果所观察到的相互作用模式的重复往往在基于web的学习环境。新角色是那么有可能如冲突调解员和结构真实姿态送礼者。但必须强调的是，我们并不能确定和分配任何特定的角色用于实验。角色承担和角色分配自发地发生 - 部分对于现有的结构和部分有关的特定要求的前perimental任务。表1 ：实证研究过程中的作用表2 （见下，下页）列出了我们的探究性学习的角色和我们的发现计算机支持的协作学习（ CSCL ）的文献和知识的人 - agement （该行是没有关系，它只是一个枚举） 。这三个列包含作用是相似的或具有重叠特性。然而，一些角色，这被至少建议作为在我们的经验研究的可能性，是不同的，不能来自于文献中。我们以此为明确的提示，是不够的介绍并支持其中已经确定的社区系统预定义的角色从现有的案例研究。这似乎是明智的，以提供一个灵活的角色设计， EN -埃布尔斯的新发展或现有角色的重新定义。为了得到一个明确的一整套的角色设计和角色发展的技术特点系统是不是我们研究的目的。但它指出的必要性配角和角色机制，如角色分配和角色回吐网上学习ENVI -ronments 。此外，虚拟社区的理论考虑参照实证结果鼓励我们继续我们的研究支持社会技术角色发展。从这个角度来看，我们得到的技术支持的要求社区系统（见第4节） 。4 。配角开发计算机支持的社区系统在本节中，我们讨论技术方案（见表3） ，这可能支持互动基于角色和支持计算机支持社区的灵活的开发系统（ CSCS ） 。技术支持可以促进社区的进程，但它们可能也存在问题。在社会科学中的作用任期基本上是一个分析性的概念，但在软件系统的角色编程功能创建角色的体现概念，这里的选项和限制中的角色作用是执行在一定水平。这些问题都是类似的，当维诺格拉特并进行了讨论，该问题弗洛雷斯43 41 用言语行为理论作为系统协调员的基础。该系统要求用户积极的言语行为分类信息。在正常的COM -沟通的言语行为是隐含的，这是不寻常的一个表达式是明确分类。因此，未使用的系统为目的（例如， 29 ） 。相反，如-签署角色的人通常是更多的互动和COM-叶更明确的痕迹比言语行为的分类沟通过程。 （此外，长期的作用是在日常生活中使用，例如在工作中，会议，会议;在戏剧和电影，角色游戏在互联网等），因此，如果我们得到的技术角色的支持，我们也不会促进静态形式角色，但动态地使用角色机制，支持社会互动，并使其更灵活。为了得到技术功能，我们就提到的特别活动和集中星座中的作用回吐和角色分配的上下文。我们假设在最情况下这是不可能预先知道哪些角色会发展。因此，目标是支持角色的发展，尽可能灵活。社会互动模式在第2（角色冒险，角色间冲突等）描述的隐喻理解作为角色的机制，并为这些机制的技术支持可能是有用的。为了使显然，支撑可以参考，一方面抽象的作用，并在混凝土中的作用刘先洋，刘晓红另一方面蒸发散，例如，当一个特定的人需要一个角色，我们区分类和实例之间。在表3中，我们提出了几种可能的支持功能，伊蒂埃斯，这是不打算作为一个完整的列举，而是作为一个起点。去这些描述也应理解为限制于一个角色可能的动作和角色的属性的可能特征。这取决于域的作用和它的上下文的细节。我们强调，它不是任何合理或可能开发一个协同系统与所有的技术支持的作用，机制也不完全安装它们显示方面和实证检验他们。这将压倒用户提供的功能过载。表3 ：角色机制和技术支持此外，它必须考虑到有益的作用，支持应该是上下文做 - 主要专用：企业，其中知识管理时，需要不同的角色SUP -口比中海集运系统或CSCS ，因为一个企业包括更正式的角色，或角色的重新定位需要不同种类的批准。在实证案例研究（秒的情况下怎么能这个功能（表3 ）帮助化3.1 ） ？如何在个案研究过程中的互动与一个系统改变一些拟议的功能？对于案例研究（第3节）的群体本身没有被组织在前进。所有与会者都能够创建内容，并帮助组织了讨论。但在案例研究主持人（主持人）只在某些群体开发的，在别人都为同样作为贡献的版主。鉴于新功能，一组具有主持人的相互作用可能是这样的：参与者贡献的内容，但均不涉及到每个人的贡献。一位与会者 - 命名主持人 - 建议一些规则和使用功能，以纪念她的贡献是“组织” 。其他杆被试很容易能够达成的建议，并鼓励版主亲韦迪组织的意见，通过点击特定的符号旁边进入项目（角色定义） 。一位与会者提出的准则来组织这个简单的模式组进程，并同意其他人对他们的情况发生了好几次。最后，主持人建议重组内容。该功能启用该做通常是不激活，从而避免难以理解操纵共享工作区的一参与者。与组织的贡献，主持人请求允许reor -ganise工作区（角色服用） 。这需要其他参与者的批准。与AP -PROVAL参与者就可以进行选择：拒绝，授予权限一段时间的时间，一般授予权限，或者创建与重组内容的权利的作用并与主持人接这个角色（允许角色回吐和角色定义） 。一个名字这个新创建的角色，也可以进入。与授予这一机制，使用关键功能的权限可以给这些参与者在社会的突出位置，并结合这些到角色也可以帮助别人了解的问题，一些功能（如reorgan -伊辛的内容） ，以及给予本集团本身来执行某些机会改变它们的工作空间。目前，这一关键功能仅适用于技术管理员。这不是一般的群体本身开放。一个更具体的例如可以在互动中找到： “让我们建立一个单一的提案” （见实证研究第3.1节） 。创建一个新的整合方案是唯一必须的，如果较早重大贡献，butions不能被改变。系统，它允许用户在复制操作改变它们的贡献之后，通常应避免使用，以保持著作权清晰可辨，但在这种互动是社会认可的人有权利执行上的一些内容整合行动。这也可能导致一般性PERMIS -锡永正考虑把某个人来进行这种变化。应该明确，不同的社会系统必须支持不同的角色机制的基础上，其主要的功能。例如EBAY.COM ，购买者拍卖，有着别样的互动，不是一个新闻论坛或讨论区来解决有一定的软件产品的技术问题。中所描述的实际经验，第3节给出了一些提示可能的情况下，有几个的上市机制可在手部功能的手。例如似乎可能的行为的基础上成员讨论论坛建议引进编辑和facili - 所扮演的角色tator 。它也似乎有理由认为有必要支持社会互动过程，为角色分配，角色回吐和角色的变化，并有可能以确保符合随着社会的“规矩”技术上。角色之间的分化可能会实况在系统内来实现进一步的发展。解决方案是特定于域和制度。我们建议，在提到的功能，不同的社区系统部件性应该整合，并在具体的上下文实证检验。5 。结论本文从社会学的角度作为一个基础术语“角色”建立和支持社会技术社区系统。社区建设过程（发展阶段，如41 ）区分社会结构，其中的角色是中央。其结果是一组动态的发展的角色 - 为 - 非正式或（也许以后）正常的角色。这种发展可以在任何社会共同体进行观察。我们使用的经验研究卡尔探索性案例研究显示任期作用相关性和角色发展（第3节） 。在目前的技术系统不积极和系统支持的角色。我们认为，在考虑角色机制（角色分配，角色服用等）作为地基，化发展的支持功能将帮助成员沟通更有效，疑心，交流知识和学习相互。显然，目前还差距之间在计算机科学和社会科学的作用期。一方面，计算机科学分配角色的人作为正式权利。主要的访问控制（授权）和任务的分配由静态角色控制。这个概念出现在当今的合作操作电脑系统，如WMS ，中海集运，知识管理和社区系统。另外还有就是社会学的角色概念：角色是一个充满活力的社会互动现象。参加社会角色的基础上进行交互，并采取了作用在一定的时间内，采取行动，并得到与其他人接触。作为一个例子的作用从与中海集运应用的探索进行了介绍。在现有的技术系统，TEMS没有注意少付的角色，在社会学的发展动态站立。我们开始用的社会学角色概念的详细分析，并讨论了其为社区的相关性。从理论上，我们已经得出一定的作用相关的操作（角色机构），例如角色回吐和，角色分配。这种分析引出新选项支持社区系统的作用，以及协同软件系统。6 。参考文献1阿什福思， BE （ 2001） ：在组织生活中，基于身份的角度看角色转换。马瓦，新泽西州：劳伦斯Erlbaum协会（LEA）的。2伯奇，Z. 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