浅谈工程索赔证据的管理.docx

浅谈工程索赔证据的管理摘要：市场竞争条件下，施工企业采用低价中标策略后，为了实现利润，继续生存，就要实行工程索赔，为了实现索赔成功，在施工管理中，必须对索赔证据管理好。 关键词：索赔 索赔证据 管理 1、引言 面对激烈的市场竞争，施工企业必须采取低价中标策略，利润空间越来越小，要想继续生存下去，只得向内挖潜力，向管理要效益，其中工程索赔管理越来越成为施工管理的重要组成部分。但在实际操作中，却往往由于索赔证据不充分，导致索赔失败，使企业蒙受巨大损失。究其原因有：对索赔证据的了解不够全面，认识还不到位，搜集整理方法措施不系统、不得当，因此加强索赔证据的管理是非常重要的。 2、索赔证据的内容 为做到索赔理由全面充分、有说服力，首先要全面了解索赔证据的内容：（1）构成合同的原始文件，是施工企业投标报价的基础，是施工索赔的主要证据；（2）监理工程师的指示，其书面指示是索赔的有力证据；（3）来往函件，是施工企业与业主进行费用结算和向业主提出索赔所证据的基础资料；（4）会议记录，其内容涉及很多敏感性问题，需格外在意；（5）施工现场记录；（6）工程财务记录；（7）现场气象记录；（8）市场信息资料；（9）政策法令文件。 同时，还要了解索赔证据的特点，即事实性、全面性、关联性、具有法律效力，在搜集整理过程中才能抓住重点、要点，找到索赔突破口，有可能起到四两拨千斤的效果。 开题报告 t 3、 索赔证据的管理3.1 组织保障 组织是管理工作的主体，要有效地加强索赔证据的管理工作，就必须建立分工明确、责任到位的组织体系，它包括项目部经理和各专业人员，这是索赔证据管理的组织保障。 项目经理的高度重视与科学决策，是加强搜集整理索赔证据工作最重要、最关键的前提。各专业人员分工明确，各司其职，且要相互配合，才能达到更好的经济效果。 3.2 制度保障 中国有句老话，“没有规矩，不成方圆”，只有制定了管理制度，有了规范员工行为的准绳，工作才能得到有序开展。 由于索赔证据的多样性、繁杂性、广泛性、阶段性、频繁性，涉及的事件人员众多，决定了索赔证据的管理工作是一项程序复杂的工程，就必须制定一套科学有效的管理制度，做到工作程序化，有条不紊，搜集的资料就会全面、充分。管理制度为加强搜集整理索赔证据提供了有效的保障。 3.3 统一认识和意识 索赔证据的管理涉及到的人员众多，要统一协调好这项工作，就要统一认识和意识，全员动员，朝着一个目标努力，形成合力，协力同心，才能把这项管理工作做好。 第一，要认识到加强索赔证据管理的必要性。索赔成功的基础在于充分的事实，确凿的证据，关键在于用心搜集整理好索赔证据。 总结大全 第二，要认识到加强索赔证据管理的迫切性。根据实践经验，在索赔不成功的原因中，索赔证据不充分占据了相当大的一部分，而且也是当前施工企业的薄弱环节，必须马上重视起来、行动起来，打好索赔的基础。 第三，要认识到索赔证据管理的全员性。索赔不只是经济管理人员的事，它牵涉到各个专业的业务，这是由索赔证据的多样性决定的，只有把各专业人员调动起来，多渠道搜集整理有关的证据，才能使索赔证据更全面、更充分、更有说服性。 3.4预测分析,提前安排 索赔事件的多发性、突发性，要求施工企业对索赔要有前瞻性，对工程施工的各阶段都要做预测分析，如开工前的“三通一平”情况，施工过程中现场、市场等各相关因素的变化等，提前做好统筹安排，责任落实到人，才能使索赔证据的管理工作得到有序开展。 3.5 及时有效搜集 索赔证据都有一定的时效性，超过时限就作废，时效性就是有效性，所以要时刻注意索赔事件的发生，及时搜集整理索赔证据，做到不忘、不漏、不缺、不少，眼勤、手勤、口勤、腿勤，及时地做好搜集整理工作，形成有效的索赔证据。以免超过时效，丧失有利时机。 现场管理人员应对索赔机会有敏锐的感觉，通过对施工过程进行监督、跟踪、分析和诊断，寻找和发现索赔机会。 3.6 分析整理 由于原始证据来源渠道的多样性，搜集到时往往是零散的、不系统的，还需要对其进行分析、甄别、归纳整理，才能形成合理的、合法的、有条理的证据，理由更充分、更有说服力，更好地为索赔服务，为成功索赔奠定坚实的基础。这是索赔证据管理的关键环节，直接关系到索赔证据的质量好坏。 从众多的原始证据中甄选出有用的，一般需要从以下几方面着手：（1）分析证据的可靠性；（2）分析证据的适用性；（3）分析证据的合法性；（4）分析证据间的系统性、统一性。 在索赔证据的整理过程中，可借助计算机等先进的科技手段，使复杂的过程变得条理化、程序化，避免因资料繁多，造成错、漏、丢等现象的发生。 3.7 持续改进 一个索赔事件或工程项目结束后，要对索赔证据的管理工作进行总结，搜集的证据是否全面、充分，对索赔成功的支持有多大，对成功的总结经验，对不足的进行分析、研究，制定出纠正和预防措施，并把有效的措施和方法纳入更改的体系文件中去，即通过PDCA程序持续改进，不断推进索赔证据管理工作的发展。 4、结语 随着工程索赔的日趋正常化，加强索赔证据的管理工作也越来越重要。“有理”才能走四方，“有据”才能行的端，“按时”才能不失效，全