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浅谈自助借还书系统在公共图书馆中的应用 摘 要：随着科学技术的高速发展，许多公共图书馆开始应用RFID技术图书自助借还系统。笔者文中介绍了RFID技术的特点，图书馆自助借还书机的历史与发展，分析图书馆自助借还书系统的优势与不足，提出了一些解决的办法与措施。 关键词：RFID技术；自助借还书系统；优势；不足；应对措施 当下，公共图书馆的服务正由传统化向多元化、个性化发展，构建一个以读者服务为中心、适应读者需求、彰显读者主体地位、增强读者对图书馆服务的自主性和?敫小鸩揭宰灾?服务为导向的现代化图书馆势在必行。在这种环境下图书馆自助服务模式应运而生，其中，运用RFID 技术的自助借还书系统是此服务模式中最基本、最重要的一项内容，正逐渐受到广大图书馆及读者的青睐。 1 RFID 技术的特点 RFID（Radio Frequency Identification）是无线射频识别，也称电子标签。是20世纪90年代开始兴起的一种非接触式自动识别技术，利用射频信号通过空间耦合实现无线接触信息传递并通过所传递的信息达到识别物体的自动识别技术。 2 自助借还书机的产生、历史与发展 自助借还书机是一种对粘贴有RFID标签的流通资料进行扫描，识别和借还处理的设备系统，用于读者自助进行流通资料的借还、续借、查询的操作，方便读者和工作人员对流通资料进行借还处理。1974年第一部自助借书机出现在美国德州大学达拉斯分校，但由于本身设计存在缺陷并不太成功，直至1992年经美国3M公司修改后，才开发出更适合的作业系统。自助借还书系统在90年代成为图书馆的新宠。美国、澳大利亚、英国等国家有许多图书馆使用了该系统。新加坡国立图书馆是世界上第一个全面应用RFID系统的智能图书馆，其自助借阅的推行主要依靠由政府投入的技术保障体系，也符合众多读者的需要，取得了预期的效果。近年来我国一些图书馆陆续引进该系统，就图书馆的类型来看，大学图书馆使用较多，其次是公共图书馆，我国较早使用该技术的是深圳图书馆和集美大学诚毅学院图书馆。 3 自助借还书系统 自助借还书系统是通过图书馆自动化系统与读者自助式借还书系统的系统数据链路的，由读者自行借还馆内图书资料，帮助图书馆在有限的人力资源下，增进流通速率、简化借还流程，是提升图书馆从业人员生产力与图书馆之服务品质的一种新型的工作系统。 4 自助借还书系统的优势 4.1 节省了大量人力、物力，减轻了图书馆工作人员的劳动强度 采用 RFID 技术后无需图书馆员每天重复光笔扫描条形码一次一本借还书，读者可将书本叠一起放自助机感应区一次性完成借还任务，即简化了借还书程序，也缓解了排队等候、手续繁琐等问题，借还书流程更加顺畅、方便和自由。 4.2 有利于图书馆工作人员把工作重心转向深层次的服务上 自助借还书系统降低了馆员的低层次、重复性劳动，腾出时间来为读者提供更多更深层次的服务。馆员有更多时间辅导读者正确利用馆藏资源，帮助读者查找图书，解答读者的咨询问题，指导读者阅读学习，使图书馆员由传统馆藏文献的“二传手”，转变为新型馆藏信息知识的“搜寻者”、“导航员”。 4.3 增添人性化服务手段，提高读者满意度，减少读者与图书馆工作人员的摩擦 自助借还书系统鼓励读者主动参与到借还书的操作模式中来，一来减少了读者与图书馆工作人员频繁接触所造成的某些摩擦而产生不应有的矛盾；二来保护了读者个人隐私，化解某些尴尬局面，在借还话题比较敏感的书籍时显得自在轻松；再者，读者被强调了主体地位，提高主动权，感到自己是图书馆的主人，会更自觉地接受馆规章制度的约束，无形之中增强了图书馆和读者的亲和力。 4.4 增加馆藏文献的流通量 读者对服务满意度的增加，到馆的次数自然增加，对图书的喜爱程度也不断加大。在这种人文和谐的环境中，图书的使用率也随之增加，流通量则必然会增加，这也体现了图书馆全面推动全民阅读的主体地位。使用自助借还书机的24小时无人图书室为不能在图书馆开放时间借还书的读者提供了便利。 4.5 创图书馆服务新篇章，树立图书馆新服务形象 图书馆服务模式经历了传统手工图书借还服务、自动化服务和现代图书馆智能化服务模式。与其他几种服务模式相比，自助借还服务模式使图书馆的服务理念发生了根本改变，把“重藏轻用”转变为“藏用并重、藏用结合”。提升了图书馆的服务效率个管理水平。 5 自助借还系统在图书馆应用中存在的不足 5.1 设备投入成本偏高 国内自助借还书系统技术尚未成熟，国外的价格又相对偏高，后续的维修与保养费也不菲。一旦出现机器故障易引起管理混乱。资金欠缺或不发达地区的图书馆较难开展此服务。 5.2 无法识别读者身份，存在安全漏洞 自助借还书机无法识别借书证的主人，一旦有人盗用他人借书证或使用他人丢失还未及时挂失的借书证，造成所借图书过归期或遗失，将给图书馆与借书证本人再来麻烦。 5.3 无图书身份识别的功能 系统无法识别图书与条码是否一致性，往往会出现利用此书条码借彼书的现象。若读者没有发现书名与借书机上显示的不一致，可能给下次还书造成不必要的误解。 5.4 出现错借、窜借、漏借、漏还等现象 RFID 设备感应灵敏，使得实际操作过程中会出现错借、窜借等现象；RFID 技术对电子标签的位置也有要求，图书放置不好就会导致有的图书识别不了，易造成拒借、漏借、漏还等问